家政服务员培训讲座PPT(共 36张)
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月嫂 ppt课件
❖ 面试一般有两种方式：
❖ 一是由中介机构向雇主推荐 的方式，首先由职业机 构向雇主介绍家庭服务员的基本情况，如雇主有意 则由中介机构负责 安排见面。
❖ 二是在中介机构提供的场地内，雇主和家庭服务人 员在不需要中介机构牵线的情 况下双方直接面谈。
月嫂
❖ (1)留下良好印象。面试时是否能够给雇主 留下良好的印象直接关系到能否就业问题， 因此， 在面试过程中给雇主留下良好的第 一印象是非常重要的。第一印象包括精神 状态和外观形 象。 家庭服务员在择业时应 精神饱满， 干净利落， 服装服饰美观大方， 总之要给人留下自信， 整洁，朴实大方的 好印象。
家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。 而是做完份内之事 后视情况回避， 让家人有私密的空间 及足够的时间来讨论家务事， 即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重 要的，一定要特别注意。
月嫂
❖ 3、放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯， 尽量
配合雇主家中所有人员的生活习惯， 不要一味很主观的加 入 自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助” 生活秩序步上轨道，而不是来“主 导”生活秩序的人。
家的任何物品及财务， 使用家中电器设施或相关设备有不
明
月嫂
白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应 诚实告知，争取雇主谅解。
❖ 7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、
食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度。
❖ 8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安
月嫂
❖ (2)面试要讲礼貌。当雇主到来时，家庭服务 员必须主动站立以示迎接，要主动问候，如 有座 位可以清雇主坐下交谈。不容许家庭服 务员坐在椅子上，而雇主站立与之交谈的不 礼貌的做 法。见面之后，可以等待雇主询问， 也可主动作自我介绍，自我介绍要简单清晰， 重点说清 年龄、 文化程度、 从事家政服务 的工作经历、 家庭情况、 工作意向和工资要 求； 简单明了 3～ 5 分钟即可。
2023全新家政服务员ppt课件精品家政服务员ppt课件
技能提升：家政 服务员需要不断 提升自己的专业 技能和服务水平， 提高竞争力。
行业规范：随着 家政服务行业的 不断发展，行业 规范越来越完善， 为家政服务员提 供了更好的发展 机会和保障。
培训目标：提高家政服务员的 专业技能和服务水平
培训内容：家务技能、沟通技 巧、职业道德等方面的培训
培训方法：采用理论与实践相 结合的方法，通过示范、讲解、 练习等方式进行培训
,a click to unlimited possibilities
01 家 政 服 务 员 介 绍 02 家 政 服 务 员 技 能 培 训 03 家 政 服 务 员 职 业 道 德 和 规 范 04 家 政 服 务 员 职 业 素 养 提 升 05 家 政 服 务 员 与 用 户 沟 通 技 巧 06 家 政 服 务 员 实 际 案 例 分 析
培训效果评估：对家政服务员 进行考核，评估培训效果，根 据评估结果进行调整和改进
培训时间：每周一次，每次2小时 培训周期：3个月 培训方式：线上+线下 培训内容：理论+实践
培训效果评估：通过 定期的考核和反馈， 评估培训的效果，及 时调整培训内容和方 式。
考核方式：采用多种 考核方式，包括理论 考试和实践操作考核， 确保培训效果的真实 反映。
案例选择：选择具有代表性的案例，如照顾老人、育婴等。
案例分析：分析案例中所涉及的家政服务员的工作职责、服务技巧、沟通交流等方面的内容。
启示和借鉴意义：从案例中总结出对家政服务员的启示和借鉴意义，如提高服务技能、 增强沟通能力、拓展业务范围等。
案例反思：对案例进行反思，分析其中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
学习和掌握相关知识和技 能
遵守职业道德和规范
家政服务礼仪培训ppt
V
Value
物有所值——让顾客动心
常开的空调、餐纸上的营养小常识、厉老爷子的评菜等
19
感悟服务
服务是一种感觉
• 卓越的服务并不是指在某一件事上做得比别 人优越10倍，而是指比客人的期望值提高一 点点；然而客人的期望值总是一次比一次提 高一点，因此追求卓越服务又是一个持续不 断超越客人期望值的过程。
服务质量的提升是服务行业带来客源的基础， 企业之间服务质量的竞争，实际上是员工素 质的竞争。很难想象，没有经过良好的培训 员工会是什么样子的，现在人们的观点是很 明确的，来消费不再是最基本的物质消费需 求，而是由物质文明，提升到了精神文明这 个层次上来了。服务行业的服务质量的持续 提高是企业生存的必要条件。
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框架
完整
内容
可编辑
家政服务礼仪培训ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
答： 徐小凤-喜气洋洋 齐鼓掌 歌声放今晚开心 请鼓掌 齐鼓掌 歌声唱今晚开心唱请欣赏 闹情调尽情又放量 人人陶醉热情状 双双对 共欣赏 热烈地弹琴热烈地唱 歌声多奔放个 喜气洋洋 饮多杯祝你个个都开心欢畅 喜气 洋 洋溢四方 齐高歌 歌声放于今...答： 元日 （宋）王安石 爆竹声中一岁除， 春
不同时期的“好服务”表现
什么样的服务才能称为“好服务”呢？在不同的时期是有着不同的表现的，按行业发展的 这些年来看，“好服务”有着这样三个阶段：
阶段一 标准化 程序化 规范化
阶段二 个性化 异质化 多样化
阶段三 艺术化 表演化 人性化
9
解读服务的内涵
国际旅游业有关人士认为，服务这概念的含义可用构成英语SERVICE的这个词的每一个字母所 代表的含义来理解，其中每一个字母的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
(2024年)月嫂培训大全ppt课件
月嫂必备技能与素质
2024/3/26
7
专业技能培训
新生儿护理
掌握新生儿日常护理技 巧，如洗澡、抚触、更
换尿布等。
2024/3/26
喂养指导
疾病预防与处理
早期教育
了解母乳喂养、人工喂 养及混合喂养的方法及
注意事项。
学习新生儿常见疾病的 预防、识别和处理方法。
8
了解婴幼儿早期教育的 重要性，掌握基本的早
2024/3/26
服务质量提升
客户对月嫂服务质量的要 求不断提高，需要具备专 业技能和良好职业素养的 月嫂。
多元化服务需求
客户对月嫂服务的需求呈 现多元化趋势，包括不同 年龄、不同经验、不同技 能等级的月嫂。
5
月嫂职业前景展望
行业规范化
技能专业化
月嫂行业将逐渐走向规范化，建立行业标准 和服务规范。
2024/3/26
积极沟通
主动与雇主交流，了解家庭成员的 性格、喜好和习惯，以便更好地融 入家庭。
展示专业素养
通过专业的技能和知识，为雇主提 供优质的服务，赢得他们的信任和 尊重。
20
有效沟通技巧培训
倾听技巧
耐心倾听雇主的意见和需求，不 打断他们的话，确保充分理解他
们的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和建议，避免使用模棱两可或
含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意自己的仪态、表情和肢体语 言，保持亲切、友善的形象，传
递积极的信息。
2024/3/26
21
应对突发情况策略
2024/3/26
保持冷静
01
遇到突发情况时，保持冷静和理智，不惊慌失措或情绪失控。
及时沟通
2024/3/26
7
专业技能培训
新生儿护理
掌握新生儿日常护理技 巧，如洗澡、抚触、更
换尿布等。
2024/3/26
喂养指导
疾病预防与处理
早期教育
了解母乳喂养、人工喂 养及混合喂养的方法及
注意事项。
学习新生儿常见疾病的 预防、识别和处理方法。
8
了解婴幼儿早期教育的 重要性，掌握基本的早
2024/3/26
服务质量提升
客户对月嫂服务质量的要 求不断提高，需要具备专 业技能和良好职业素养的 月嫂。
多元化服务需求
客户对月嫂服务的需求呈 现多元化趋势，包括不同 年龄、不同经验、不同技 能等级的月嫂。
5
月嫂职业前景展望
行业规范化
技能专业化
月嫂行业将逐渐走向规范化，建立行业标准 和服务规范。
2024/3/26
积极沟通
主动与雇主交流，了解家庭成员的 性格、喜好和习惯，以便更好地融 入家庭。
展示专业素养
通过专业的技能和知识，为雇主提 供优质的服务，赢得他们的信任和 尊重。
20
有效沟通技巧培训
倾听技巧
耐心倾听雇主的意见和需求，不 打断他们的话，确保充分理解他
们的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和建议，避免使用模棱两可或
含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意自己的仪态、表情和肢体语 言，保持亲切、友善的形象，传
递积极的信息。
2024/3/26
21
应对突发情况策略
2024/3/26
保持冷静
01
遇到突发情况时，保持冷静和理智，不惊慌失措或情绪失控。
及时沟通
家政服务员培训礼仪篇_图文
家政服务员培训礼仪篇_图文.ppt
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候，往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示 尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也 要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该 快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈 话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候，往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示 尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也 要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该 快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈 话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
完整版月嫂培训教材PPT
月嫂统一培训教材
正规职业资格鉴定
1.1母乳喂养指导
1.2乳房护理及乳腺炎预防1.3乳头皲裂的预防和护理
1.4月子餐制作
1.5产妇个人卫生指导
1.6产后侧切及手术伤口的清洁
1.7形体恢复指导
1.8产后抑郁疏导
1.9产妇休养环境清洁
人工喂养指导
溢奶处理
眼部护理
臀部护理
脐部护理
护理新生儿的其他技能
■掌握乳房按摩的技巧，当乳房出现硬结、硬块时，及时进行疏通乳腺管的按摩。■注意哺乳后如果乳汁存留过多，应该挤出乳汁排空乳房。
【注意事项】
清洁毛巾、吸奶器、消毒奶瓶、水凝胶等。如果发生乳腺炎，应该准备如意金黄散等外敷中药。
【工具与材料】
■产妇哺乳过程中没有乳头及乳房疼痛、乳头皲裂，并感到哺乳新生儿的幸福。■产妇在哺乳过程中哺乳正常，没有发生乳腺炎。■如果在哺乳中发生乳腺炎症状，应提醒产妇及时到医院就诊。
乳头皲裂的预防和护理
■哺乳时新生儿含接乳头的姿势应特别注意，切忌只含乳头。每次哺乳时间不宜太久。■水凝胶按照说明书介绍的方法使用。
【注意事项】
水凝胶、乳盾(乳头保护器)、酒精、棉签等。
【工具与材料】
产妇在整个哺乳期间无乳头疼痛和乳头皲裂现象。
【达标标准】
【相关知识】■水凝胶使用方法。水凝胶可以防治乳头皲裂，第一次使用时将水凝胶从包装中取出，凹面向下置于乳头和乳晕上，直到下次哺乳时取下，取下后用清水冲干净，用手拍平或晾干，哺乳完再戴上。也可以放到冰箱冷藏后再使用，效果更佳。水凝胶可以多次使用，如在使用过程中发现表面有白膜形成，则说明该水凝胶已不宜使用，需要更换。■乳盾的使用方法。第一次使用时，从包装中取出，先进行常规消毒，使用专用的消毒锅，或者用开水烫。将清洁的乳盾放于乳头及乳晕上，哺乳后取下，用清水洗净，然后按上述方法消毒，以备下一次哺乳时使用。■在哺乳过程中如果有皲裂现象可暂时减少每次哺乳时间，如果皲裂较重也可以暂时用乳盾(乳头保护器)协助哺乳，每次哺乳后再配合用水凝胶外置，以利痊愈，一旦愈合则可不用乳盾，因为乳盾长期使用会影响哺乳，水凝胶可以持续使用。
家政服务员个人安全优秀课件
(2)保护现场
保护现场是刑事案件发生后极为重要的一项处置 措施 要注意以下几点：
自我保护和呼救常识
1)刑案发生后，不要急于为了解财物损失情况，或 整理凌乱现场，而任意翻动物和改变现状
2)防止他人进入现场，以免破坏现场原貌
自我保护和呼救常识
3)如为抢救被害人而必须进入现场时，也应尽量缩 小移动或翻动的范围，并记住番动前的原状，以 便提供给侦察人员
自我保护和呼救常识
1．增强自我保护意识
(1)筑起思想防线，提高识别能力
消除贪图小便宜的心理 发现雇主对自己不怀好意，应主动提出辞职
(2)行为端正，态度明朗
家政服务员要做到自尊、自爱
自我保护和呼救常识
(3)学会用法律武器保护自己
◆不要惧怕他们的要挟和讹诈，也不要怕他们打击报复，要 严厉拒绝、大胆反抗
家政服务员个人安全
第八单元
家居及个人安全
第二节 个人安全
主要内容
住家及出行安全常识 自我保护和呼救常识
主要内容
住家及出行安全常识 自我保护和呼救常识
一、住家及出行安全常识
住家及家用电器注意以下几点: 一、住家及出行安全常识 (1)个人安全
◆单独在雇主家服务时，不得以任何理由带陌生人进家 ◆有人敲门，必须问清情况 ◆有人以抄水表、煤气表、修、替雇主家送物品之类
(4)万一身上衣、帽着火，千万不可胡乱扑打或东奔 西跑，以免因空气流动加火势越来越大，甚至引 起周围可燃物的燃烧。这时，正确的做法应是尽 快脱去燃蟛帽，如来不及脱衣可就地卧倒打滚， 把身上的火苗压熄；如身边有水，则可用水浇到 他人衣服着火，也可采取同样的方法帮其扑灭
自我保护和呼救常识
大火已将门窗封死 白天 晚上
◆运用法律武器保护自己，不能“私了”，“私了”的结果常会 使犯罪分子得寸进尺，没完没了
保护现场是刑事案件发生后极为重要的一项处置 措施 要注意以下几点：
自我保护和呼救常识
1)刑案发生后，不要急于为了解财物损失情况，或 整理凌乱现场，而任意翻动物和改变现状
2)防止他人进入现场，以免破坏现场原貌
自我保护和呼救常识
3)如为抢救被害人而必须进入现场时，也应尽量缩 小移动或翻动的范围，并记住番动前的原状，以 便提供给侦察人员
自我保护和呼救常识
1．增强自我保护意识
(1)筑起思想防线，提高识别能力
消除贪图小便宜的心理 发现雇主对自己不怀好意，应主动提出辞职
(2)行为端正，态度明朗
家政服务员要做到自尊、自爱
自我保护和呼救常识
(3)学会用法律武器保护自己
◆不要惧怕他们的要挟和讹诈，也不要怕他们打击报复，要 严厉拒绝、大胆反抗
家政服务员个人安全
第八单元
家居及个人安全
第二节 个人安全
主要内容
住家及出行安全常识 自我保护和呼救常识
主要内容
住家及出行安全常识 自我保护和呼救常识
一、住家及出行安全常识
住家及家用电器注意以下几点: 一、住家及出行安全常识 (1)个人安全
◆单独在雇主家服务时，不得以任何理由带陌生人进家 ◆有人敲门，必须问清情况 ◆有人以抄水表、煤气表、修、替雇主家送物品之类
(4)万一身上衣、帽着火，千万不可胡乱扑打或东奔 西跑，以免因空气流动加火势越来越大，甚至引 起周围可燃物的燃烧。这时，正确的做法应是尽 快脱去燃蟛帽，如来不及脱衣可就地卧倒打滚， 把身上的火苗压熄；如身边有水，则可用水浇到 他人衣服着火，也可采取同样的方法帮其扑灭
自我保护和呼救常识
大火已将门窗封死 白天 晚上
◆运用法律武器保护自己，不能“私了”，“私了”的结果常会 使犯罪分子得寸进尺，没完没了
家政服务员培训礼仪篇课件
礼貌礼仪
总结词
礼貌礼仪是家政服务员展现职业素养和客户关怀的重要方面，它能够营造出和谐、友好的服务氛围，提高客户满 意度。
详细描述
家政服务员在服务过程中应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不客气”等，并注意措辞得体。同时，要主 动向客户问好，并尽可能地了解客户的需求和习惯，以提供更加贴心的服务。在处理与客户的冲突或不满时，应 保持冷静和耐心，以平和的态度解决问题。
沟通技巧
总结词
良好的沟通技巧是家政服务员与客户建立良好关系的关键，它能够促进双方之间的理解和合作，提高 服务质量。
详细描述
家政服务员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和建议。在与客户沟通时 ，应认真倾听客户的需求和反馈，以了解客户的需求和期望。同时，要注重语言表达的准确性和礼貌 性，以避免因沟通不畅而引起的误解或不满。
03 培训方式
CHAPTER
理论授课
授课内容
授课方法
根据家政服务员的工作特点，结合实 践操作中的礼仪规范，进行系统性的 理论授课。
讲解、演示、图示、视频等多样化手 段，增强学员对理论知识的理解和掌 握。
培训目标
使家政服务员了解礼仪的基本概念、 原则和意义，提高对礼仪的认识和重 视程度。
实操演练
社交礼仪
教授家政服务员基本的社交礼仪， 如打招呼、道谢、道歉等，以促进 与雇主和家庭成员的友好互动。
提升家政服务员的服务质量
服务态度
培养家政服务员积极的服 务态度，以微笑、热情、 周到的态度为雇主提供优 质服务。
专业素养
提升家政服务员的的专业 素养，包括掌握相关清洁 技能、烹饪技巧等，以满 足雇主的需求。
尊重他人
培养家政服务员尊重他人 的意识，学会与雇主和家 庭成员友好相处，营造和 谐的工作环境。
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•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
目录
总要求：素质是根本，题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
社交礼 貌礼仪
家政应具 备的素质
专业服 务技术
家政服务员培训讲座
主讲：华亭职业中等专业学校 卞晓英
目录
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行
为准则
3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
社会性
家政 服务
专业性
服务性 灵活性
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
目录
1、家政服务的起源
2、家政服务的现状
3、家政服务的发展
家政辉煌的明天
目录
1、家政服务员
8、高级管家、涉外家政 7、家教
2、月嫂
家政服务
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
6、养老护理员
5、生活陪护
目录
1、职业道德定义
• 职业道德的定义： 就是与人们的职业 活动紧密联系的符 合职业特点所要求 的道德准则、道德 情操与道德品质的 总和 。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
家政应该具备的四种能力
与人沟通能力
处理好家政 事务能力
抵制各种诱 惑能力
应变能力
处理好五个关系
与亲朋好友关系
与邻里关系
与雇主关系 与老人关系
家政服务
与小孩关系
1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯 3）注意自己的言行举止和仪表仪容 4）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
实
、
认
真
负
责
• 5、尊重用户的
不
生活习惯及合
对 雇
理要求，不干
主
预雇主的私生 活，不对雇主
家 说 长
家说长道短。
道
短
• 6、不得泄漏雇 主的私人秘密 和有关家庭信 息，保守雇主 的隐私。
保护雇主隐私
• 7、不得擅自 引领他人进 入雇主家中。
• 8、尊老 爱幼
• 9、守时 守信
• 10、勤奋 好学、精 益求精
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
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14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
• 做为一名家政服务员 进入家庭，为家庭生 活服务的，劳动方有 其特殊性，劳动态度 问题非常重要。对家 政服务员来说，劳动 态度是能否做名合格 家政服务员前提。
• 一个家政服务员虽然有较 好、甚至超出一般要求的 技术、技能、但是，服务 态度不好，处理不好被服 务家庭的关系，也就不能 或无法很好地完家政服务 工作。
2、家政人员的职业道德
• 1、树立良好的服务形象， 明确服务宗旨，增强服务 意识
• 2、发扬艰苦奋斗
俭发 朴扬
的优良传统，提倡
素艰 作苦
勤俭朴素作风，做
风奋
到爱岗爱业。
，斗 做的
到优
爱良
岗传
爱统
业，
提
倡
勤
爱
岗
• 3、自尊自
爱 业
爱，和谐
， 自
热情
尊
自
爱
，
和
谐
热
情
• 4、勤奋
勤
踏实、认
奋 踏
真负责