《导游实务》模拟试题及答案(一)
. . .. .. 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1． 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的容和标准向其提供的旅游接待服务。 2． “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3． 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。 5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。 7． 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8． 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴旅游则必须提交_______________。 9． 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10． 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（ ）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报 14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A、港澳同胞回乡证 B、中华人民国出境通行证 C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证 15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。 A、70% B、30% C、50% D、10% 16．时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。 A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：00 17．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。 A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件 . . .. .. 18．为了避免在旅游团部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进车站站台等候。 A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。 A、迅速汇报 B、保护现场 C、组织抢救 D、安抚旅游者
三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。） 26．小包价旅游的非选择部门包括（ ）。 A、住房及早餐 B、导游服务 C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D、城市间交通 27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。 A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游法规知识 28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。 A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任， C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情 29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。 A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、 及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事地说明情况 30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。 A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系 31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。 A、所送游客或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次 C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数 32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。 A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待 33．旅游团一位请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）。 A、请示组团社 B、征求领队意见 C、征求旅游团其他成员意见 D、婉言绝 34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。 A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人 D、过境游客 35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ ） A、工资收入 B、个人经历 C、家庭财产 D、婚烟状况 四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分） 36．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？ 37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？ 38．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？ 五、案例分析（每题10分，共30分） 39．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛. . .. .. 不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。 请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。 40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。 请写出应如何处理这一空接事故？ 41．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。 针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
参考答案 一、填空（每空0.5分，共15分） 1. 被委派的旅行社, 组团合同 2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求 3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性 4. 语言, 知识, 服务技能 5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示 6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书 7. 有意和无意, 言论和行为 8. 口岸边防检查站,签证, 往来特别行政区通行证 9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款 10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划 中国导游吧.daoyou8. 导游考试试题 导游培训 导游学校 导游证二、单项选择题（每题1分，共15分） 11、C 12、A 13、B 14、B 15、D 16、B 17、B 18、C 19、C 20、C 21、A 22、C 23、C 24、A 25、C 三、多项选择题（每题2分，共20分） 26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD 30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC 34、ABCD 35、ABC 四、简答题（共20分） 简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分） 36、答：（每全要点1分） A、 提醒地陪提前落实离站的交 B、 通票据，核实离站的准确的时间； C、 做好上、下站联络工作； D、 协助领队、地陪做好行的清点、交接工作； E、 协助旅游者办理行托运手续及验关登机手续； F、 核实地陪交给的行票据，并妥善保管好； G、 认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。 37、答：A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）
导游实务(团队导游服务程序与服务质量)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。
A．指导性B．意向性C．契约性D．建议性正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．地方导游(简称“地陪”)如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的()及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。
A．计调部门B．销售部门C．接待部门D．公关部门正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．地陪在接待每一个旅游团(者)之前都要做好()的准备。
A．危机公关B．常变常新C．举重若轻D．如临深渊正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指()。
A．寻找游客B．沿途导游C．清点人数D．迎接服务正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
A．2小时B．1小时C．半小时D．1刻钟正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，()。
A．以防错接B．以防误会C．以防漏接D．以防空接正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知()，变更旅游团的住宿和餐饮安排。
A．组团社B．地接社C．下榻饭店D．旅游局正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记。
A．所购贵重物品B．随身携带衣物C．自用贵重物品D．所购免税物品正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
导游实务(带团活动技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（带团活动技能）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员是旅游活动的组织者与领导者，( )是做好组织者与领导者的前提。
A．熟悉旅游接待计划B．导游带团活动技能C．合理安排游览活动D．与领队搞好关系正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能2．导游员带领旅游者参观南京时，先游中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊3个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。
这遵循的是安排游览活动的( )法则。
A．先远后近B．先高后低C．渐入佳境D．不同类别的旅游景观搭配相宜正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能3．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。
A．聊天B．称赞C．讲故事D．说笑话正确答案：B 涉及知识点：导游带团活动技能4．导游员在推销美食时应因人而异，比如旅游者是广东人，那么导游员就介绍上海著名的( )，因为该酒家属粤帮菜肴。
A．梅龙镇酒家B．上海老饭店C．德兴菜馆D．杏花楼酒家正确答案：D 涉及知识点：导游带团活动技能5．“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。
这就要求导游人员必须掌握的观景赏美的方法，即( )。
A．观赏距离和位置B．动态观赏和静态观赏C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能多选题6．随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。
这是由于导游员( )。
A．把握了最佳观赏时机B．充分运用了直观形象法C．选择了最佳观赏距离D．选择了最佳观赏角度E．运用了动静结合的观赏方法正确答案：A,C,D 涉及知识点：导游带团活动技能7．多称赞、多鼓励是我们导游工作的重要手段。
导游员在运用称赞方法时，要( )。
A．具体B．真诚C．适度D．注意场合E．感情丰富正确答案：A,B,C 涉及知识点：导游带团活动技能8．阿谀吹捧和友好的称赞最大的本质区别，就在于你的称赞( )。
导游考试实务试题及答案
导游考试实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景区为中心答案：A2. 导游人员在讲解时，应避免使用的语言风格是（）。
A. 幽默风趣B. 专业严谨C. 枯燥无味D. 通俗易懂答案：C3. 导游人员在接待外国游客时，应特别注意的文化差异是（）。
A. 饮食差异B. 语言差异C. 宗教信仰差异D. 以上都是答案：D4. 导游人员在处理游客投诉时，首先应采取的措施是（）。
A. 道歉B. 辩解C. 推卸责任D. 了解情况答案：D5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略不计B. 尽量满足C. 完全拒绝D. 视情况而定答案：B6. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解内容的深度？A. 越深越好B. 越浅越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C7. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 互相尊重B. 互相指责C. 互相竞争D. 互相依赖答案：A8. 导游人员在讲解时，应如何运用肢体语言？A. 随意使用B. 避免使用C. 适度使用D. 过度使用答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 置之不理B. 虚心接受C. 反驳D. 视情况而定答案：B10. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的速度？A. 越快越好B. 越慢越好C. 适中即可D. 视游客年龄而定答案：C11. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的隐私？A. 尊重B. 侵犯C. 忽视D. 视情况而定答案：A12. 导游人员在讲解时，应如何运用声音的高低？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C13. 导游人员在带团过程中，应如何处理与旅行社的关系？A. 互相尊重B. 互相指责C. 互相竞争D. 互相依赖答案：A14. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解技巧？A. 随意使用B. 避免使用C. 适度使用D. 过度使用答案：C15. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的投诉？A. 置之不理B. 虚心接受C. 反驳D. 视情况而定答案：B16. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解内容的广度？A. 越广越好B. 越窄越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C17. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的紧急情况？A. 置之不理B. 及时处理C. 推卸责任D. 视情况而定答案：B18. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解内容的趣味性？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：D19. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的不合理要求？A. 满足B. 拒绝C. 视情况而定D. 推卸责任答案：C20. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解内容的专业性？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
《导游实务》试题及答案
《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应()。
A．按旅游合同执行B．报告组团社C．报告接待社D．满足游客要求正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．下列关于导游预防错接的措施中，错误的是()。
A．提前到达接站地点B．与司机分头寻找旅游团C．接团时认真核实D．严防他人非法接走旅游团正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。
当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。
此时，宋某首先应做的事情是()。
A．向李先生详细说明自己漏接的原因B．询问客人为什么不多等一会儿C．先向客人致歉，尽快为其办理入住手续D．将客人的打车发票拿到社里报销正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的下列做法中，不正确的是()。
A．实事求是地向游客讲清楚，求得他们的谅解B．提出替代方案，与游客协商，并告知有关规定C．为弥补游客的损失，立即给他们一定的物质补偿D．以更加热情周到的服务吸引游客的注意力正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。
A．弄清停留时间缩短的原因B．做好旅游团在当地游览计划的调整C．及时将缩短情况通知下一站D．办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先()。
A．报告接待社B．报告组团社C．交换旅游团全陪D．同另一家旅行社地陪协商交换旅游团正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于()的更改。
导游实务模拟试卷含答案
导游实务模拟试卷含答案1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。
A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。
A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。
A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全，处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。
A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握（）。
A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1B、2C、4(正确答案)D、512、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表（）实施接待计划。
A、组团社B、接待社(正确答案)C、旅行社D、景点14、（）是旅游计划的直接执行者。
A、全陪B、地陪(正确答案)C、领队D、讲解员15、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。