海尔实战企业文化与观念创新-PPT精品文档
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海尔实战企业文化与观念创新61页PPT文档
04.03.2020
15
Haier
不断创新
04.03.2020
创业
16
Haier
海尔的5个创新
▪ 战略创新——方向 ▪ 观念创新——先导 ▪ 技术创新——手段 ▪ 组织创新——保障 ▪ 市场创新——目标
04.03.2020
17
Haier
战略创新是方向
战略 战术 目标
名牌战略阶段 TQM
中国冰箱第一品牌
04.03.2020
10
Haier
文化测试
1. 你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观? 2. 你是否“其身正,不令而行”? 3. 你是否一个学习型的领导? 4. 你是否对部下激励及时、分明? 5. 你的员工是否满负荷工作? 6. 你的员工的每一项工作是否有效? 7. 你的员工是否引企业以自豪? 8. 你的员工是否乐意为企业献计献策? 9. 你的员工是否为自己的失误找一些借口? 10.你的员工的素质是否在不断地提高?
Haier
04.03.2020
1
Haier
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑
……
04.03.2020
2
Haier
今天的海尔
物质贡献:
➢ 2019年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿； ➢ 2019年品牌价值489亿。 ➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球
▪ ……
04.03.2020
4
Haier
互动题目
企业成败,最重要的因素是什么? 人的因素中,最重要的是什么? 如何转变人的观念? 海尔成功的原因是什么?（后面总结）
《海尔企业文化》PPT课件
的
最核心的是价值观
灵
魂
“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。
企业开展的灵魂是企业文化，
企业文化最核心的内容应该是价值观。〞
企业 愿景
人力资 源理念
企业文化 价值观
——张瑞敏
企业 开展
企业 精神
管理 风格
经营 理念
技术 改造
价 值 观
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
《海尔企业文化》PPT课 件
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企
业
文
最表层的是物质文化
化
是
企 业 中间层是制度行为文化
作 风
对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。
海
敬业报国 追求卓越
尔
能表达海尔精神的两句话：
精
神
把别人视为绝对办不到的事办成；
把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
F
E
T Y 劣
在海尔中国工厂里，根据 员工的表现好坏，可以用
笑脸和哭脸来表示。但在
美国工厂里，不能批评员 工，当地的管理者就在表
员工的素质就是领导的素质
你可以不知道下属的短处， 却不能不知道下属的长处
只 有 落 后 的 主 管， 当他碰到问题时，他不是把指头 没 有 落 后 的 部 属
指向别人，而是指向自己，并给自己 挑战，追求突破
?环球企业家?杂志推出“影响中国当代商业史的15个决定〞“张瑞敏砸冰箱〞 名列榜首
海尔企业文化的管理创新.pptx
品牌是由用户的心铸就，失去用 户的心等于自找死亡 产品要高增值，服务也要高增值
13668879268
孙海蓝
13668879268
用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
孙海蓝
提高整个团队的市场效果
13668879268
10／10原则
以10/10原则做指导， 每月3号集团中层干部 考评会，讲评表扬批评， 竞争上下岗。2006年75 多位中高层管理人员里 有12位被淘汰。观念冲 击太大
企业就像一艘船， 战略是船上的罗盘，这 个船只有能够顺利达到 目的而不能保证船上的 人不晕船。
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
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孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
强势企业文化探究—
重塑 企业文化 打造企业凝聚力
13668879268
主讲：孙海蓝
孙海蓝
课程提纲
◆ 第一讲：中国企业成长和发展现状 ◆ 第二讲：企业文化的内涵和作用 ◆ 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 ◆ 第四讲：海尔如何建设企业文化 ◆ 第五讲：企业文化执行的原则和流程 ◆ 第六讲：企业文化应解决的三种关系
❖企业文化源于企业家精神与追求 ❖企业家的境界与抱负封顶 ❖企业家自身的转型是一个痛苦过程
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孙海蓝
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用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
孙海蓝
提高整个团队的市场效果
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10／10原则
以10/10原则做指导， 每月3号集团中层干部 考评会，讲评表扬批评， 竞争上下岗。2006年75 多位中高层管理人员里 有12位被淘汰。观念冲 击太大
企业就像一艘船， 战略是船上的罗盘，这 个船只有能够顺利达到 目的而不能保证船上的 人不晕船。
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
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孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
强势企业文化探究—
重塑 企业文化 打造企业凝聚力
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主讲：孙海蓝
孙海蓝
课程提纲
◆ 第一讲：中国企业成长和发展现状 ◆ 第二讲：企业文化的内涵和作用 ◆ 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 ◆ 第四讲：海尔如何建设企业文化 ◆ 第五讲：企业文化执行的原则和流程 ◆ 第六讲：企业文化应解决的三种关系
❖企业文化源于企业家精神与追求 ❖企业家的境界与抱负封顶 ❖企业家自身的转型是一个痛苦过程
海尔之道——以创新为灵魂的公司文化课件
组织创新成果
海尔在组织创新方面取得了重要突破，通过变革组织架构和人力资源管理模式， 激发企业活力。
海尔实行扁平化管理，减少管理层级，提高决策效率和执行力。同时，海尔还推 行员工持股计划和内部创业计划，激发员工的创新精神和创业激情，为企业发展 注入新的动力。
营销创新成果
海尔在营销创新方面独具匠心，通过多元化营销手段拓展市场份额。
海尔将不断优化内部组织 架构，提高决策效率和执 行力。
营销模式创新
探索新的营销模式，利用 大数据、社交媒体等手段 ，提升品牌知名度和市场 占有率。
客户关系管理
加强客户关系管理，提高 客户满意度和忠诚度，实 现长期合作共赢。
拓展国际市场和创新合作
全球化战略布局
国际交流与人才培养
海尔将进一步拓展国际市场，实现全 球化战略布局。
海尔注重知识产权保护，通过加强知识产权管理，保护企业的创新成果，激发企业 创新的积极性。
海尔通过建立开放式创新平台，吸引外部创新资源，与合作伙伴共同开展创新活动 ，推动企业不断创新和发展。
培养和引进创新型人才
海尔注重人才培养和引进，通过 建立完善的人才培养机制和引进 渠道，吸引和留住创新型人才。
海尔注重人才的多样性和包容性 ，鼓励不同背景和文化的人才共 同开展创新活动，为企业创造更
02
CATALOGUE
海尔的创新文化
创新文化的内涵和特点
创新文化的内涵
创新文化是指在组织内部形成一种鼓 励创新、支持创新、奖励创新的文化 氛围，它包括创新思维、创新实践和 创新成果等多个方面。
创新文化的特点
创新文化具有开放包容、鼓励尝试、 追求卓越等特点，它能够激发员工的 创新精神，推动组织不断向前发展。
03
海尔集团企业文化及其分析培训课件(PPT 32张)
海尔集团企业文化及其分析
海尔集团企业文化产生背景
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国 最具价值品牌。自20XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价 值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年荣登“中 国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影 响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌 战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
•
多元化战略时期的企业文化
• 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。
多元化战略时期的企业文化
• 生存理念
• 永远战战兢兢,永远如履薄冰
• 用人理念
多元化战略时期的企业文化
•
• • • •
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
•
• • • • • • •
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
多元化战略时期的企业文化
• 零距离销售
海尔集团企业文化产生背景
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国 最具价值品牌。自20XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价 值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年荣登“中 国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影 响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌 战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
•
多元化战略时期的企业文化
• 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。
多元化战略时期的企业文化
• 生存理念
• 永远战战兢兢,永远如履薄冰
• 用人理念
多元化战略时期的企业文化
•
• • • •
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
•
• • • • • • •
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
多元化战略时期的企业文化
• 零距离销售
海尔实战企业文化与观念创新教材(PPT60张)
08.03.2019 11
Haier
企业文化的四个层次
物质文化
制度行为文化
核心文化
（共同的价值观）
08.03.2019
12
Haier
海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。 体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。 与海尔精神的融合。
08.03.2019
52
Haier
组织创新是保障
组织创新就是让员工在市场中体现价值！
BRP（流程再造）的两个出发点——
如何防治大企业病？ 如何使组织机构适合市场的变化？ 如何提高企业的反应速度？
08.03.2019 53
Haier
BRP的3个目标
服务零距离 质量零缺陷 资金零占用
生理的需要
08.03.2019
21
Haier
1、“人力资源部”是干什么的？
（培训、激励）
2、你属于哪一类人？
08.03.2019
22
Haier
企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什 么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有 什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出 来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。
08.03.2019
40
Haier
6、市场观——
创造市场 用户的难题，开发的课题 只有淡季思想，没有淡季市场
08.03.2019
41
Haier
好的公司满足需求， 伟大的公司创造需求
如何把梳子卖给和尚？
08.03.2019
42
Haier
7、质量观——
Haier
企业文化的四个层次
物质文化
制度行为文化
核心文化
（共同的价值观）
08.03.2019
12
Haier
海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。 体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。 与海尔精神的融合。
08.03.2019
52
Haier
组织创新是保障
组织创新就是让员工在市场中体现价值！
BRP（流程再造）的两个出发点——
如何防治大企业病？ 如何使组织机构适合市场的变化？ 如何提高企业的反应速度？
08.03.2019 53
Haier
BRP的3个目标
服务零距离 质量零缺陷 资金零占用
生理的需要
08.03.2019
21
Haier
1、“人力资源部”是干什么的？
（培训、激励）
2、你属于哪一类人？
08.03.2019
22
Haier
企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什 么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有 什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出 来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。
08.03.2019
40
Haier
6、市场观——
创造市场 用户的难题，开发的课题 只有淡季思想，没有淡季市场
08.03.2019
41
Haier
好的公司满足需求， 伟大的公司创造需求
如何把梳子卖给和尚？
08.03.2019
42
Haier
7、质量观——
新编海尔企业文化与管理创新资料PPT课件
——海尔企业文化与管理创新
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
海尔企业文化ppt课件
事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
10
❖ 资本运营理念 东方亮了再亮西方
❖ 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂
❖ 技术创新理念 创造新市场 创造新生活
❖ 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准
11
海尔CEO
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工行官。
3
海尔的核心价值观
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
10
❖ 资本运营理念 东方亮了再亮西方
❖ 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂
❖ 技术创新理念 创造新市场 创造新生活
❖ 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准
11
海尔CEO
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工行官。
3
海尔的核心价值观
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——德鲁克
观念不变原地转，观念一转天地宽。 ——张瑞敏
10.03.2021
6
Haier
关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，
一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业
卖品牌，一流企业卖文化。
——于光远
健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的
动力之源。
——韦尔奇
企业文化是海尔的核心竞争力。
——张瑞敏
10.03.2021
10、管理观——
以 创 文新 化为 力核 心 的 企业
斜坡球体论
46
Haier
海尔管理的实质内容
▪ 0EC管理 (要我干)
日事日毕,日清日高
▪ SST管理 (我要干)
人人都是一个市场 人人面对一个市场
问题 管理
负债 经营
10.03.2021
47
Haier
OEC管理----杯子理论
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
13
Haier
海尔文化的最终体现
产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化
10.03.2021
14
Haier
海尔现阶段对“创新”的 定义创新
创新的目标：创造有价值的定单。
创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻 碍创造有价值的定单的枷锁。
创新的途径：创造性的模仿和借鉴。
10.03.2021
11
Haier
企业文化的四个层次
物质文化
制度行为文化
核心文化 （共同的价值观）
10.03.2021
12
Haier
10.03.2021
海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。
体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。
目标体系
10.03.2021
日清体系 激励体系
48
Haier
SST作用
作用是实现三个转化:
▪ 把外部市场目标转化成企业内部目标 ▪ 把企业内部目标转化为每个人的工作
目标 ▪ 把市场链完成的效果转化为个人的收
入
10.03.2021
49
Haier
(3R)
创新定单实施的开发 支持流程
R&D
HR
市场链流程图
海尔17年来只做了一件事，观念创新。 ——张瑞敏
10.03.2021
20
Haier
1、人力资源观——
1、人人是人才——脑潜
力学说；（企业最大的浪费是什么？）
2、赛马不相马——激励
原则：马斯洛的5个需要理论；
自我价值实现 尊重的需要
3、三公——公平、公正、公开。
社交的需要
4、升降并存，动态转换。
安全的需要
孙子“经五事”战略环境模型：
一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法
10.03.2021
9
Haier
麦金斯管理7S
▪ Strategy 战略 ▪ Structure 结构 ▪ Sestem 制度 ▪ Shared value 共同的价值观 ▪ Skill 技术 ▪ Staff 人员 ▪ Style 作风
第1名； ➢ 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人; ➢ 海尔救活了18个企业； ➢ 连续18年保持平均78.3%的速度发展。
精神贡献：
➢ 树立了一个信心； ➢ 发现了一条道路； ➢ 探索了一串模式； ➢ 创造了一个路标。
10.03.2021
3
Haier
中国企业现状
触目惊心!
▪ 中国每1天就有1.7万家企业进入西方极乐世界; ▪ 中国企业的平均寿命:3.5岁; ▪ 集团公司的平均寿命:7-8岁; ▪ 美国企业平均寿命20岁； ▪ 全球500强公司的平均寿命:40-42岁; ▪ 瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁.
➢截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸 易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调 占10%。 ➢美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评 全球白电10强，海尔第6名。
10.03.202119Fra bibliotekHaier
观念创新是先导
企业的区别首先在于人的区别， 人的区别首先在于观念的区别。
10.03.2021
33
Haier
1、学习的方法：创新； 2、学习的实质：发现问题 并解决问题。
10.03.2021
34
Haier
10.03.2021
学习偏差
本末倒置 速食心态 学而不实 钻牛角尖
35
Haier 海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。
2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
10.03.2021
43
Haier
8、营销观——
先卖信誉，再卖产品
美誉度
10.03.2021
信誉度 知名度
44
Haier
10、服务观——
用户永远是对的
目标：与用户零距离——心与心的零距离 做法：1、用人性化服务满足用户个性化需求；
2、超越用户期望值。（给杨澜送姜汁。）
10.03.2021
45
Haier
生理的需要
10.03.2021
21
Haier
1、“人力资源部”是干什么的？
（培训、激励）
2、你属于哪一类人？
10.03.2021
22
Haier
企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什 么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有 什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出 来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。
(3T)
TCM
保证已有定单实施的基 础支持流程
TPM
CR
TQM
全
球
采
购
配
物流本部
送
定单加速流
网
络
创造定单 产品本部 产品事业部
执行定单
全
球
获取定单
定单信息流
全球 营销
用
全球商流
网络 户
海外推
物流
资
全面 预算
源
资金流 系统
OEC 海尔文化
全面信息管理
10.03.2021
50
Haier
海尔管理模式探源
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
索。
——艾丰
10.03.2021
7
Haier
企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
10.03.2021
8
Haier
孙子五胜模型核心
▪ 知可以战与不可以战者胜 ▪ 识众寡之用者胜 ▪ 上下同欲者胜——共同价值观 ▪ 以虞待不虞者胜 ▪ 将能而君不欲者胜
组织创新就是让员工在市场中体现价值！
BRP（流程再造）的两个出发点——
▪ 如何防治大企业病？ ▪ 如何使组织机构适合市场的变化？ ▪ 如何提高企业的反应速度？
10.03.2021
53
Haier
员 工
10.03.2021
BRP的3个目标
服务零距离 质量零缺陷 资金零占用
企
业批
领发 导商
零 售
市
场
点对点
10.03.2021
23
Haier
2、干部管理观——
1、管理？ 2、领导？
10.03.2021
24
Haier
干部管理观——
1、同心同德 2、独挡一面
10.03.2021
25
Haier
权力与影响力（威信）
▪ 权力
1. 权力是强制性的 2. 权力是潜在的 3. 权力是工具 4. 被动响应 5. 执行时没有创造力
37
Haier
各级人员3大能力分配
能力 管理能力
层次
%
高层领导 47
人际交往 能力 %
35
业务能力 %
18
中层领导 31
42
27
基层领导 18
35
47
10.03.2021
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Haier
海尔干部修炼目标
超级领导
10.03.2021
39
Haier
5、危机观——
▪ 永远战战兢兢，永远如履薄冰。
10.03.2021
10.03.2021
9、果>行>知。
29
Haier
3、问题观——
1、发现不了问题就是最大的问题。
2、终端的问题就是领导的问题。
3、重复发生的问题就是作风的问题。
10.03.2021
30
Haier
海尔干部培训6大高频词
1、创新 2、变革 3、速度 4、效果 5、市场 6、现场
10.03.2021
31
海尔实战企业文化与观念创新
Haier
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑
……
10.03.2021
2
Haier
今天的海尔
物质贡献:
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿； ➢ 2001年品牌价值489亿。 ➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球
▪ 影响力（威信）
1. 下属自觉的追随 2. 是下属的认同性 3. 非制度化的 4. 主动响应 5. 下属自愿的创新
观念不变原地转，观念一转天地宽。 ——张瑞敏
10.03.2021
6
Haier
关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，
一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业
卖品牌，一流企业卖文化。
——于光远
健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的
动力之源。
——韦尔奇
企业文化是海尔的核心竞争力。
——张瑞敏
10.03.2021
10、管理观——
以 创 文新 化为 力核 心 的 企业
斜坡球体论
46
Haier
海尔管理的实质内容
▪ 0EC管理 (要我干)
日事日毕,日清日高
▪ SST管理 (我要干)
人人都是一个市场 人人面对一个市场
问题 管理
负债 经营
10.03.2021
47
Haier
OEC管理----杯子理论
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
13
Haier
海尔文化的最终体现
产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化
10.03.2021
14
Haier
海尔现阶段对“创新”的 定义创新
创新的目标：创造有价值的定单。
创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻 碍创造有价值的定单的枷锁。
创新的途径：创造性的模仿和借鉴。
10.03.2021
11
Haier
企业文化的四个层次
物质文化
制度行为文化
核心文化 （共同的价值观）
10.03.2021
12
Haier
10.03.2021
海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。
体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。
目标体系
10.03.2021
日清体系 激励体系
48
Haier
SST作用
作用是实现三个转化:
▪ 把外部市场目标转化成企业内部目标 ▪ 把企业内部目标转化为每个人的工作
目标 ▪ 把市场链完成的效果转化为个人的收
入
10.03.2021
49
Haier
(3R)
创新定单实施的开发 支持流程
R&D
HR
市场链流程图
海尔17年来只做了一件事，观念创新。 ——张瑞敏
10.03.2021
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Haier
1、人力资源观——
1、人人是人才——脑潜
力学说；（企业最大的浪费是什么？）
2、赛马不相马——激励
原则：马斯洛的5个需要理论；
自我价值实现 尊重的需要
3、三公——公平、公正、公开。
社交的需要
4、升降并存，动态转换。
安全的需要
孙子“经五事”战略环境模型：
一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法
10.03.2021
9
Haier
麦金斯管理7S
▪ Strategy 战略 ▪ Structure 结构 ▪ Sestem 制度 ▪ Shared value 共同的价值观 ▪ Skill 技术 ▪ Staff 人员 ▪ Style 作风
第1名； ➢ 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人; ➢ 海尔救活了18个企业； ➢ 连续18年保持平均78.3%的速度发展。
精神贡献：
➢ 树立了一个信心； ➢ 发现了一条道路； ➢ 探索了一串模式； ➢ 创造了一个路标。
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Haier
中国企业现状
触目惊心!
▪ 中国每1天就有1.7万家企业进入西方极乐世界; ▪ 中国企业的平均寿命:3.5岁; ▪ 集团公司的平均寿命:7-8岁; ▪ 美国企业平均寿命20岁； ▪ 全球500强公司的平均寿命:40-42岁; ▪ 瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁.
➢截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸 易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调 占10%。 ➢美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评 全球白电10强，海尔第6名。
10.03.202119Fra bibliotekHaier
观念创新是先导
企业的区别首先在于人的区别， 人的区别首先在于观念的区别。
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1、学习的方法：创新； 2、学习的实质：发现问题 并解决问题。
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10.03.2021
学习偏差
本末倒置 速食心态 学而不实 钻牛角尖
35
Haier 海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。
2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
10.03.2021
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Haier
8、营销观——
先卖信誉，再卖产品
美誉度
10.03.2021
信誉度 知名度
44
Haier
10、服务观——
用户永远是对的
目标：与用户零距离——心与心的零距离 做法：1、用人性化服务满足用户个性化需求；
2、超越用户期望值。（给杨澜送姜汁。）
10.03.2021
45
Haier
生理的需要
10.03.2021
21
Haier
1、“人力资源部”是干什么的？
（培训、激励）
2、你属于哪一类人？
10.03.2021
22
Haier
企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什 么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有 什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出 来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。
(3T)
TCM
保证已有定单实施的基 础支持流程
TPM
CR
TQM
全
球
采
购
配
物流本部
送
定单加速流
网
络
创造定单 产品本部 产品事业部
执行定单
全
球
获取定单
定单信息流
全球 营销
用
全球商流
网络 户
海外推
物流
资
全面 预算
源
资金流 系统
OEC 海尔文化
全面信息管理
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海尔管理模式探源
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
索。
——艾丰
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企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
10.03.2021
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Haier
孙子五胜模型核心
▪ 知可以战与不可以战者胜 ▪ 识众寡之用者胜 ▪ 上下同欲者胜——共同价值观 ▪ 以虞待不虞者胜 ▪ 将能而君不欲者胜
组织创新就是让员工在市场中体现价值！
BRP（流程再造）的两个出发点——
▪ 如何防治大企业病？ ▪ 如何使组织机构适合市场的变化？ ▪ 如何提高企业的反应速度？
10.03.2021
53
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员 工
10.03.2021
BRP的3个目标
服务零距离 质量零缺陷 资金零占用
企
业批
领发 导商
零 售
市
场
点对点
10.03.2021
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Haier
2、干部管理观——
1、管理？ 2、领导？
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干部管理观——
1、同心同德 2、独挡一面
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权力与影响力（威信）
▪ 权力
1. 权力是强制性的 2. 权力是潜在的 3. 权力是工具 4. 被动响应 5. 执行时没有创造力
37
Haier
各级人员3大能力分配
能力 管理能力
层次
%
高层领导 47
人际交往 能力 %
35
业务能力 %
18
中层领导 31
42
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基层领导 18
35
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海尔干部修炼目标
超级领导
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5、危机观——
▪ 永远战战兢兢，永远如履薄冰。
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9、果>行>知。
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3、问题观——
1、发现不了问题就是最大的问题。
2、终端的问题就是领导的问题。
3、重复发生的问题就是作风的问题。
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海尔干部培训6大高频词
1、创新 2、变革 3、速度 4、效果 5、市场 6、现场
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海尔实战企业文化与观念创新
Haier
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑
……
10.03.2021
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Haier
今天的海尔
物质贡献:
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿； ➢ 2001年品牌价值489亿。 ➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球
▪ 影响力（威信）
1. 下属自觉的追随 2. 是下属的认同性 3. 非制度化的 4. 主动响应 5. 下属自愿的创新