常用沟通话术参考问答

常用沟通话术参考问答
常用沟通话术参考问答

常用沟通话术参考问答

1、这个事业是做(干)什么的?三生是什么?

答:三生公司是一家生产销售于一体的民族拿牌直销企业,成立于2004 年,2009年进入国际市场,2010年第二个五年计划启动电子商务让天下人轻松快乐的赚钱!

2、这是什么项目?

答:我们这是一个在家创业平台,只要你有电脑,会上网,会打字聊天就可以从事。兼职全职都可以,比上班轻松,做的好,收入直线上升。

3、看了网站不懂,能给我介绍一下吗?

答:你好,你先看一下我的网站(博客),对我们这个事业有一个大致的了解,然后我们再语音交流。

4、怎么做给讲讲吧?

答:你好,做法很简单。先成为会员,只要你会上网,会打字。就可以从事,自己做赚钱,团队协助你运作,你也赚钱。

5、是不是要消费啊?

答:对。当然要消费。

6、是拉人头?发展下线吗?

答:直销本身就是以人为主的事业。世界上任何一个行业都是跟人做。

7、找不到人呢?我也做过,很难哦?

答:方法不对,当然找不到。在网上找10几个人合作还是很容易的,如果你找不到,只要你肯配合,我们团队可以让你不缺人脉。

8、我以前做过人家也是说合法的,但结果?

答:合法与非法看是否有牌照。如果走团队计酬就一定要有牌照的公司,那样才会安全稳定长久。

9、你们是传销吗?

答:当然不是。什么叫传销?我给你解释一下。你知不知道有个网站叫中国商务部直销管理网?你不知道的话可以到百度上去搜索,在网站里面看能不能找到三生,看看排在第几位?如果你找不到宁波三生那他就是传销如果能找到的话那他就是直销。这就是如何判断传销与直销的方法。

10、是安利啊?

答:朋友,你要了解安利,得找别人。我们是在家创业平台,不需要到地面上做市场。

11、那还是和安利差不多嘛?

答:电视机和电脑长的很象,那你是不是会认为电视机就是电脑呢?

12、还得买东西啊?

答:这就是一个把消费开支转变为家庭收入的一个创业平台,教会我们做一名聪明的消费者。即使你不做这个项目,你每天依然要消费,而且得不到半点回报。

最终只是纯消费者,把钱往外拿而已。

13、是要卖东西卖产品?

答:不需要,我们做的只是一个口碑宣传推广事业。只需要把这个可以创造财富的机会分享给别人就可以。

14、很多加入后就要消费,每个月固定要卖多少产品?

答:无需囤货,运作起来没有任何压力,在家创业,有钱有闲。

15、有保健品,听说保健品做不起来?

答:朋友,你也说了。你只是听说而已,道听途说的话你也相信吗?如果别人告诉你结婚不好,那你是不是就不用结婚了?保健品的市场到底有多大,你知道多少?一个人没有了健康,就等于一无所有。只有保健品才可以有助于人们更加健康。

16、卖保健品我可做不了,我的手头都有卖不出去呢?

答:朋友,我们是口碑宣传的推广员,不卖产品。做这个生意,只做好口碑宣传就可以做大。

17、想开店对网络不懂?

答:开店你要维护,要管理。而且你是单打独斗,根本不可能赚到什么钱。而做三生,你不需要维护也不用管理,并且有团队协助你运作全国市场。

18、我这边有工作怎么办?每天上班没什么时间?

答:网络事业的魅力就是它有相当自由的弹性,你可以选择白天做,也可以选择晚上做,你可以兼职,也可以全职。只要你每天有3,4个小时上网,那就一定可以做的好。

19、可以兼职吗?

答:可以的,网络事业的特点是非常的自由,兼职全职都能做。

20、做这个需要几条线?几个市场?

答:三条线就可以做到全球最高聘位,三个部门无限代发展。业绩不归零,级别只升不降。

21、你现在什么级别?赚多少钱了?干了多久?

答:我是钻卡会员,刚加入不到两个月,目前收入比我上班高。我现在已经全职在家运作。

22、怎么找人呢?很难找,人家都不相信你?

答:这个在我们团队已经见证过,只要是想脱离贫穷,想自主创业的人都会接受,凡是在我们团队的协助下,都可以在网上5亿的网民中找到志同道合的合作伙伴,相信是成功的开始。

相信比怀疑多一次机会。

23、怎么宣传呢?

答:加入后,团队教练会手把手帮着你宣传。

24、很多也是说加入互相帮助,可是加入就不一样了?

答:选择不对,努力白费。只能说明你曾经选择了错误。

25、我都了解了,跟我讲下奖金制度吧?

答:如果你想了解奖金制度,我们语音交流。首先三条线无限代发展可以做到全球最高聘位。其次定位级别越高提成越高普卡会员:报单(980元),提成8%,周封顶3500元;银卡会员:报单(3680元),提成10%,周封顶14000元;金卡会员:报单(8880元),提成12%,周封顶28000元;钻卡会员:报单(16580元),提成15%,周封顶77000元。

26、也没有什么特别的嘛,我还以为三生有什么别特别之处?

答:呵呵是的,没什么特别。如果再特别一点的话,就不叫三生了。我们要的就是合法,稳定,长久。而不是特别,特别的公司有很多,但都是昙花一现。

27、都有什么产品?产品如何?

答:产品有很多,你可以看我的博客介绍https://www.360docs.net/doc/9a14411727.html,/。我这有朋友正在注册报单,稍后再交流.

28、每个月固定要消费吗?

答:新会员加入后的前3个月不需要。

29、我以前在地面做过直销,和网上有什么区别呢?

(当别人问到这个问题时,必须语音!否则没有效果)

答:网上运做和地面运作对比有以下9大优势:

(1)、比距离、速度。

地面:随着团队的加大,与客户的距离也大了,因为客户不可能只在一个地区,靠步行、自行车、汽车,速度也受到很大限制。

网络:互联网即可以有效解决这个问题,他的距离为0,速度为光速。

(2)、比空间.

地面:以熟悉的人为纽带,地域不会很大。

网络:开始就是全国市场,陌生市场,甚至可以随着公司和团队的发展,做到全世界。(3)、比人脉。

地面:以自己为中心所有认识的人,认识的人不多,就无法做好!

网络:现在网民是4亿2千万,而且仍以每天3万的速度递增,使你不会再受自己人脉资源的限制。网上所有的人都是你的客源。团队专业的进人渠道,绝不需要介绍给自己的亲戚、朋友也可以做好!真正的排队领钱!!

(4)、比复制。

地面:一对一,一对多,受时间和空间限制,效率低,费时、费力。尤其不能实现快速即时指导。

三生网络:在线即时业务指导,零距离快速指导。复制效率高,成功率高。快速提升自身素

质。

(5)、比学习、培训。

地面:受时间和地点的限制,学习和培训效率大大降低。人员容易流失。

网络:产品知识、业务能力、各种技巧都可以做到全天培训,不受时间和空间限制,让你足不出户就能获得快速提升你各方面能力和素质的机会。

(6)、比成功率。

地面:借用ABC法则,一对一发展。

网络:团队合力,威力更大,将ABC法则用于网络,我们是多对一,成功效率倍增。(7)、比成本。

地面:食、宿、行,电话费,汽油费,会场租赁费等等,要想做好,必须投入大笔的资金。无资金者无法成功!

网络:家家都需要的电脑上了网就一切就可以了,花费仅仅就是电费和网费。

(8)、比方式。

地面:要绝对勤奋,无论什么情况都要出门服务,发展人员。

网络:轻松自由型,足不出户就能完成市场开拓、团队培训、学习、复制、产品示范,售后服务。

(9)、比脸面。

地面运作:有好多朋友和熟悉的人谈直销总怕被人拒绝,怕失去脸面。

网络运作:都是接触全国全球陌生的朋友,都是志同道合的目标客户,所以不需要这个顾虑。而现在的三生事业的运作仍然处于原始的发展状态,靠腿,或者靠车(绝大部分人没有这个条件)电话费不知花多少,好不容易开拓一个远方陌生市场因为培训无法跟上而最终不得不放弃。如果三生事业不融入互联网,就是一次机遇的丧失。朋友们难道你不想成为网络运作的第一批人吗?

30、850我开了加入两个850我就会有123.2元奖金对不?8个点一个就是61.6对碰?

答:级别不同,提成也不一样。级别越高,周收入就越高。例如你是普卡会员,别人是钻卡会员,你们同时都做出了100万营业额。但是你最多赚几千。而钻卡会员就可以赚几万,几十万。这个差距非常大。

31、如果我搞到两个850我会有多少钱呢?

答:两个850的如果分别在你的两个市场内,那么你就可以拿到你加盟级别的那个%比提成。

32、陌生人家更不能相信,以为传销什么的?

答:如果是你一个人做,没人相信你。你会做的很痛苦,如果是一群人做,那效果就不一样。我们每天都会有上百人的网络会议。

33、怎么让人加入?叫别人给钱开卡?还是网上给一万多人家谁会相信呢?

答:相信的人多了,我们这每天都有人加入,你现在怀疑的时候,别人已经行动。我们是网银在线支付给公司,自动开通你的经营资格。没有个人收款。

34、我加入是放在你下面吗?

答:那当然,不放在我下面,我怎么帮你?

35、哈药那么大了最后还是倒闭了?

答:朋友,哈药不是倒闭了。而是被三生兼并,哈药不是做直销的料,他们的老总只懂传统,不懂直销。三生的老总从做直销的那一刻起,就已经全身心投入直销,一开始做直销就投资10个亿建造生产基地。这辈子他只做直销。老总的格局不一样,企业的发展前景也不一样。

36、我以前做过无限极,还有其它的叫不上名来了?

答:哦,不错你很优秀。但他们都无法跟三生相比,详情看我的网站介绍。

37、双轨复合制多线是什么意思?

答:这个制度的魅力就是前期可以象双轨一样赚的快,中期可以象级差一样赚的稳,后期就可以做大做长久。

38、你听说过安格电子商务吗?

答:那是不一样的。这种行业的电子商务公司有很多,但是没有拿到牌照,做了就会有风险。称自己为电子商务,但走的模式还是直销。

39、自己还得买产品?

答:消费。消费积分达到标准就可以经营。这就是开采家里的黄金。三生未来产品很多,如今的消费只是提前加入三生做的一个准备动作。加入三生是为了赚钱。而需要消费后才能在三生赚钱,才可以跟我们团队学到网络赚钱本领。

40、你们是怎样运作的?

答:我们的运作模式很自由,而且很好运作。坐在家里就可以运作,不需要全国各地的跑市场。

41、三生与隆力奇有什么差别?

答:三生与隆力奇最大的差别就是,三生是老板文化。董事长黄金宝一个人说的算,没有操盘手。不像其他公司,他们就是因为有操盘手的存在。

42、三生没有开实体店的模式吗?

答:有。三生在全国都有专卖店。只是我们走网商路线,那个跟我们就没关系了。

43、怎么样才能加盟呢?

答:有四种加盟级别,适合不同人群。

(1)、普卡会员:报单(980包含运费和资料),提成8%,周封顶3500元;

(2)、银卡会员:报单(3680元),提成10%,周封顶14000元;

(3)、金卡会员:报单(8880万元),提成12%,周封顶28000元;

(4)、钻卡会员:报单(16580万元),提成15%,周封顶77000元。

44、哪一种级别更赚钱呢?有什么优势?

答:如果你想要从大的角度上经营这个事业,建议选择钻卡会员,一次性投资,终身受益。

钻卡会员有两大好处:

(1)、提成最高,收入最高。

(2)、世袭继承,可以留给自己的后代继续经营,给子女留下产业。

45、如果我是钻卡加盟,我推荐两个钻卡,能赚多少呢?有什么奖励?

答:钻卡复制钻卡,高起点,运做特点:短,周薪,拿钱时短,平,公平,起步一样,拿钱过程一样,最终大家一样都是每周七万七,快--运做快,拿钱快,当你的市场有二十二人可以上两星,可以参加公司举办的海外豪华游,六十六人就可以上五星,可以获的赠车,房奖励,高起点,运做好处---起步高,说服力强,人少好管理运做成本低,可以快速实现周周七万七,每个月都有三十万收入!!!百年品牌御坊堂实力强,公司合法运营有保证!!!

46、三生公司理念?

答:“道生一,一生二,二生三,三生万物,万物负阴而抱阳,中气以为和。”这是道家对事物发展规律的深刻揭示,“三生万物”,“三”就是指事物阴阳两个方面的属性及其平衡力量;“中气以为和”,在阴阳两种属性的此消彼长中取得动态的平衡就是和谐发展之道。独特的“三生”文化正是渊源于道家这种平衡和谐的思想精髓。秉承着和谐发展的思想,公司在发展过程中立足于人们生存和发展的根本,总结出“生存、生活、生命”的核心理念。“生存、生活、生命”不仅是和谐发展思想的体现,也是对马斯洛需求层次理论的凝练与升华。不同的人对生活有不同的需求,同一个人在不同时期对生活也有不同的需求,健康、财富、自由、荣誉、快乐……这些需求看似五花八门、种类繁多,其实归根结底都可以归为两个方面:物质需求和精神需求。“生存、生活、生命”是三生文化立足于人的需求的三个阶段,三个层次,三种境界。它以人的需求为根本出发点,帮助不甘平庸的人获得就业能力、协助向往美好生活的人提升生活品质、助人体验生命的精彩。而在具体运作过程中,公司董事长黄金宝又将“健康、家庭、事业”这三个重要概念融入其中:身体健康,让我们的生存空间更大!家庭和谐,让我们的生活质量更好!事业有成,让我们的生命价值更高!健康是生存之本,家庭和谐是生活快乐的源泉,事业成功,回报社会才会有生命的价值。从个人生存的和谐状态到家庭的和谐,再到社会的和谐发展,“三生”文化在不同层次、不同阶段践行着同一种理念,那就是通过三生事业帮助人们获得健康、财富和快乐——“共享健康,分享未来”。

47、你们的运作方法(模式)是什么?

答:我们系统的运作方法是网上交流,网上开发,网上培训,网上引导网下,教练配合引导。每天配合新加入的伙伴在网络上与陌生人沟通,交流。

48、我现在就是三生地面的,跟你们不一样吗?

答:你好,绝对不一样。在这里我要告诉您一件事,如今在地面上运作,普通人已经很难成功。(1)、地面上找人发展很难,是以你自己为中心,发展你的亲戚、朋友、同学和朋友加入;(2)地面运作开支极大,赚的永远没有花的多。如果你没有什么经济能力,很难在地面上做成功。即使你做成功,你下面的人也未必可以做成功。互联网运作就可以解决你所有的烦恼,如今全中国上网的网民已经接近5个亿,而且是同时上网。农村上网人口已经接近1亿,这个人脉资源是取之不尽,用之不竭的。如果我们懂得利用,何愁财富不到家呢?还有必要在地面上邀约自己的亲戚朋友加入吗?

49、能说说你们三生奖金制度的优势吗?

答:当然可以。有5大优势:(1)、条件低、无压力、业绩永远累计不归零;(2)、级别提升

快、只升不降、团队互助性强;(3)、既有双轨做的快、又有级差制的稳、容易超越;(4)、奖金拨出比例高、前期快、中期丰、后期大、永续发展;(5)、多种加盟形式、适合不同人群选择。

50、我的电脑操作水平不好,没办法做?

答:这个你不用担心,只要你加入后,我们全天24小时内免费有教练和老师手把手教会你如何操作电脑,并且有团队成员协助配合你。

以上话术请务必牢记!灵活运用!

(客户管理)客服常用话术

(客户管理)客服常用话术

“亲,您好!于的,有什么能够帮您的呢?” 客户沟通的过程中壹定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。于和客户的整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。壹下子就提高了客户的身份,让 客户感觉自己很有优越感,壹下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的文字,让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户,情绪是会传染的,客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲,您好本店是能够优惠和包邮的,可是这要达到壹定的消费金额,最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲,您好本店的YY所标注的尺码均是标准码,亲能够按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候

“亲,您好这件YY的颜色(款式是)有XX” 4.问到色差问题 “亲,是这样的本店内所有商品均是实物拍摄,于拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物当下无法避免的问题,所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻:“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料,而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料,所以成本上可能会高壹点。” B.棉:“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料,而不是18K等廉价的面 料,所以成本上可能会高壹点。” 6.问到细节 截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候用的是每厘米XX针,不 会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您见本店的YY均是由我们自己的工厂制作的,全部是工人手工缝制的,每壹件YY均是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可 这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。 注: 主动和客户沟通话术 “亲您见你是喜欢XX颜色呢,仍是YY颜色” “亲您见有您中意的宝贝吗。”

微信直销逼单话术

微信直销逼单话术 1 :你们的微官网2980,价格太高了,能不能优惠一点吗? XXX总,非常抱歉,我们的价格是全国统一的,我们全国有20家代理商,3,4百销售人员,公司有规定,如果我给你少了,差价需要我自己拿钱出来补充。同时你可以去了解一下市场价格,做成同样的东西,至少报你4—5千。不信你可以去了解嘛,如果我也报你个4,5千,你和我讨价还价,没意思的,所以我报给你的是最低的成交价,而且我们会保质保量给你做好的。您看,我们今天就定下来了。然后转话题,不让客户纠结这个问题了。 客户心理分析:一般的客户都会讨价还价,这是很正常的。大多数客户只是随口说说罢了,这时我们销售人员要有足够的自信,说话气场要足,充分相信我们的产品价值,快速把话题转移到产品的价值上去。 2 :你们的效果是怎么保证的吗?(这类客户很纠结) XXX总,我想冒味的问一句,您所指的效果具体是指什么?是保证把平台给你搭建好还是什么?我们能保证的是把平台给你搭建好,其他的我们不会给你保证。我相信市面上也没有那家公司会给你保证一定要让你赚好多钱呀,给你带来好多客户呀什么。如果哪家公司敢保证,百分之百是骗人的。你觉得呢?XX总 客户心理分析:一般客户讲保证什么效果,这是一个很纠结的话题。说明客户可能之前做过那种推广方式,效果不好或者被骗过。首先我们应该问清楚客户所指的效果具体是指什么。如果客户一直在纠结这个话题,这种客户就很难搞定。 3:我考虑一下,到时需要做时给你打电话了 XXX总,我想问一下您主要考虑什么问题呢?是我刚才没有给你讲清楚呢,还是什么呢,看看客户怎么说,如果这时客户还是一直没说话,保持沉默,我们就举一个他同行的案例刺激一下他,XXX企业(举一个客户同行名气比较大一点的案例)都已经做了,而且效果是非常不错的,现在的粉丝都已经达到XX多了。现在这个社会,谁先做,谁就能优先抢占市场。您看要不我们今天就定下来了,说着就把合同拿出来,顺便把笔递给客户签字。 客户心理分析:客户说考虑一下,这是一种拖延,推脱,一般的意思是(没钱,自己不能决定,想要对比,现在还不需要,对我们不信任)这是出于一种好面子的说法,这时我们一定要问出来客户心理的顾虑是什么,如果这时客户不愿意告诉我们,大多数原因是对我们不够信任。如果告诉说出来了,这时说明一点客户是信任我们的,需要我们真正解决客户的问题,问题解决完后,引入逼单环节,让客户今天就做决定。 4:我需要给老板汇报一下,到时麻烦你再跑一趟了 XX总,那你看大概什么时候我再联系你比较方便一点呢?同时我想冒味的问一句,你们老板是怎么考虑的,有没有考虑把这块做起来呢?你们老板什么时候在公司呢?要不到时我再过来一趟,当着他的面,我们一起再谈一下了,你看可以吗? 客户心理分析:客户说需要给老板汇报一下,首先我们心里应该清楚此时我们所面谈的人员不是决策人,同时我们也不清楚老板的想法是什么样的,下面的人的想法并不代表老板的想法,解决措施只有通过所面谈的人把老板约到,一起再谈一下。 5:你们的合同太多了,看的人眼花缭乱。而且我大概看了一下,有几条我们不是认同,可

客服话术大全

客服话术大全 甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其就是战斗在第一线得客服同志们,本文就是手机得网商客服常用得100句经典话术,灵活套用,相 信对您得生意,益助多多。 一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您得心情; 3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受; 4)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; 5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; 6)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不?; 7)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得; 8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; 9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不?”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……"“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦; 11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”; 12)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样; 15)您得心情我可以理解,我马上为您处理; 16)“小姐,我真得理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情; 二、被重视 18)先生,您都就是我们**年客户了; 19)您都就是长期支持我们得老客户了; 20)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老顾客了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了; 21)先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们公司对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题;

客服常用话术

“亲,您好!在的,有什么可以帮您的呢?”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份,让 客户感觉自己很有优越感,一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字,让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户,情绪是会传染的,客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲,您好本店是可以优惠和包邮的,但是这要达到一定的消费金额,最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲,您好本店的YY所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲,您好这件YY的颜色(款式是)有XX” 4.问到色差问题 “亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻:“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料,而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料,所以成本上可能会高一点。” B.棉:“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料,而不是18K等廉价的面 料,所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针,不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的,全部是工人手工缝制 的,每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

直销行业中的21种话术22

直销行业中的21种话术 初为直销人时,邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝,这里收罗了20种常见的托词,并给出了一些比较好的解答话术,希望能有所帮助。 托词一对方:我没有时间(我很忙) 回答1:你要忙到何时,才可以不那么忙?相信你也不愿意忙一辈子! 回答2:你这么忙,赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧! 回答3:每个人都有时间,问题是你觉得值不值得用在直销上,你认为直销是怎样的工作呢?回答4:任何人一天都有24小时,而有人却能利用相同的时间创造很大的成就,为什么呢?那是因为他们能善用时间,把握住最有经济效益的机会。直销事业正是一个具有绝佳潜能的机会,而只要运用零碎的时间,投资在这个事业上,成功之后你将会有足够的时间做你想做的事,你觉得这样的事业值得你花时间吗? 回答5:是啊,我看你也很忙,相信收入也不错吧?但是你每天都这么忙碌,何时才有清闲的日子享福?况且,忙也不一定能带来经济保障,如果你确实了解直销能为你带来经济的保障,你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式,你希望过有钱有闲的生活吗? 回答6:好极了,我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业,因为像你这样忙的人,通常也是积极想改善生活的人,而直销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会,你要把握这个机会吗? 回答7:你认为开始做这个事业需要多少时间?你只要每天坚持跑动,每天2、3小时就可以开始了,你期望过这样自由的职业吗? 托词二对方:我的朋友很少、我没有朋友 回答1:我当初也这样想,不知道谁会购买直销产品或者做这个生意,所以觉得没有什么对象,但是现在了解后才发现对象很多,你的朋友或者你的家人,同学等,每个人都需要健康或美丽,而且想多赚点钱改善生活,如果你坐下来静静想一想,定能想到一些对象,其实每个人都有朋友,只是可能平时较少来往,而当你加盟这个事业之后,你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答2:没有朋友也没有关系,只要你有心交朋友,陌生人只不过是还没有认识的朋友,有很多国外直销公司来中国发展,人生路不熟仍然发展得非常成功(例如……),而我们极乐意教你认识朋友的方法。 回答3:其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧!我打赌,如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字,你写不出来吗? 回答4:哪会没有朋友,你结婚时摆了几桌酒席?每桌坐了几个人? 托词三对方:我没有口才 回答1:你认为做直销需要很好的口才吗?重要的是你只要将产品的好处及事业的机会告诉给你的客户就可以了,好的产品大家都会喜欢,好的机会大家都愿把握,只要说真心话就行了。 回答2:你以为我的口才好吗?我只不过比你先加盟,已经了解直销公司的产品及市场计划,假使要你谈你目前从事的工作,你一定比我介绍得有条理,因为那是你熟悉的,因此,要是你熟悉直销公司的产品及市场计划,人家一定也会说你的口才很好。

客服常用话术

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话,也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目,第一印象相对而言并不太重要的话,那么在电话销售中,第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段,如果是销售人员主动打电话给客户的,那他/她的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员,那他/她的问候语就显得很重要了。 开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分: 例如:“您好!我是天地销售培训公司的陈志良,您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您,主要是考虑到您作为销售公司的负责人,肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以,我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句),您现在的销售培训是如何进行的呢?” 就上面这句话,你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗? 优秀的开场白要达到的三个效果 一个好的开场白最好达到三个效果: 吸引客户注意力 建立融洽关系 与自己所销售的产品建立起关联 在培训中,经常有学员问到的一个问题就是:如何避免客户一接起电话就挂掉?那么,这个问题我也想请教你:如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系,当然,也与电话销售人员有关系,我们从电话销售人员这里找原因,分析他们的开场白,发现,开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以,要最大化避免这种情况发生,一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的注意力 开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意,引起他的兴趣,以便于他乐于与你在电话中继续交流,而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值,就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情,你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。 对于针对最终用户的电话销售行为,如电信行业为、金融行业等,我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法,例如:“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次,我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话:“您好!张先生,我是**公司的***,我知道您的长途话费比较高,如果我们能将您的长途话费降低一半的话,不知您有没有兴趣了解下?”我当时就说:“有啊,你有什么办法?”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力,她

信贷员与客户沟通的常见问题话术。

1.利息 客户问:你们的利息太高了 整理话术:能理解你比较关注利息,首先我们这边是做无抵押信用贷款的,相比抵押类贷款风险较大,其次我们是没有任何前期费用的,给您说的利息是您所有的成本,(举例银行、担保公司等产品对比)而且我们放款速度快最快当天你就可以拿到钱。 2.公司 客户问:你们公司正规吗? 整理话术:这个要自己一定要对公司的企业文化和背景了解,比如介绍公司成立那一年的,全国有多少机构,都有获得到什么奖项,包括一些合作机构,顺便可以让客户去在网上去查询下公司是否正规。 3.额度 客户问:你们能给我贷多少钱? 整理话术:为了避免客户最后不签约,首先告诉他们我们主要是做小额信用贷款 1-30 万左右,然后给客户分析,申请信用借款主要是看您自己的资质(通过职业、收入、征信、负债四个方面)尽量不要直接否定客户或者直接告诉你这情况贷不了这么多,可以 变相告诉客户:您来申请,我尽量帮你解决理想额度,如果额度较低我再帮你想其他办法。 4.还款方式 客户问:你们每个月都要还本金,这样我的资金利用率太低了。

整理话术:我们这边是信用借款,每月还款能降低风险,最主要是您每个月还款可以避免您 一次性到期偿还大额贷款产生的还款压力。并告诉客户信用贷款的产品都是每月换本金,没 有先息后本的方式。 5.填表 客户问:为什么要填写这么多联系人? 整理话术:首先您放心我们会对您填的信息进行严格的保密,如果您没申请下来我们会对资 料进行统一销毁。因为我们这边是信用借款,要对您提供的资料进行真实性核查,同时我们 也可以为您保密不让联系人知道您申请贷款的事宜。 6.客户比较犹豫 客户说:让我考虑考虑吧。 建议话术:先生 / 女士,能看出您是一位考虑周全的人,您是还有什么地方是我对你介 绍的不太清楚吗? 7.批款 客户说:多久能下款呢? 建议话术:目前我们公司审核都是特别快,快的话当天就能拿到(可能部分公司需要 2-3 天,当然也有公司 3 小时就能批款)资料越齐全我们审核就越快,您只要配合我准备资料,我会帮您尽快拿到资金。

直销行业中的21种话术

初为直销人时,邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝,这里收罗了20种常见的托词,并给出了一些比较好的解答话术,希望能有所帮助。 托词一对方:我没有时间(我很忙) 回答1:你要忙到何时,才可以不那么忙?相信你也不愿意忙一辈子! 回答2:你这么忙,赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧! 回答3:每个人都有时间,问题是你觉得值不值得用在直销上,你认为直销是怎样的工作呢? 回答4:任何人一天都有24小时,而有人却能利用相同的时间创造很大的成就,为什么呢?那是因为他们能善用时间,把握住最有经济效益的机会。直销事业正是一个具有绝佳潜能的机会,而只要运用零碎的时间,投资在这个事业上,成功之后你将会有足够的时间做你想做的事,你觉得这样的事业值得你花时间吗? 回答5:是啊,我看你也很忙,相信收入也不错吧?但是你每天都这么忙碌,何时才有清闲的日子享福?况且,忙也不一定能带来经济保障,如果你确实了解直销能为你带来经济的保障,你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式,你希望过有钱有闲的生活吗? 回答6:好极了,我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业,因为像你这样忙的人,通常也是积极想改善生活的人,而直销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会,你要把握这个机会吗? 回答7:你认为开始做这个事业需要多少时间?你只要每天坚持跑动,每天

2、3小时就可以开始了,你期望过这样自由的职业吗? 托词二对方:我的朋友很少、我没有朋友 回答1:我当初也这样想,不知道谁会购买直销产品或者做这个生意,所以觉得没有什么对象,但是现在了解后才发现对象很多,你的朋友或者你的家人,同学等,每个人都需要健康或美丽,而且想多赚点钱改善生活,如果你坐下来静静想一想,定能想到一些对象,其实每个人都有朋友,只是可能平时较少来往,而当你加盟这个事业之后,你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答2:没有朋友也没有关系,只要你有心交朋友,陌生人只不过是还没有认识的朋友,有很多国外直销公司来中国发展,人生路不熟仍然发展得非常成功(例如……),而我们极乐意教你认识朋友的方法。 回答3:其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧!我打赌,如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字,你写不出来吗? 回答4:哪会没有朋友,你结婚时摆了几桌酒席?每桌坐了几个人? 托词三对方:我没有口才 回答1:你认为做直销需要很好的口才吗?重要的是你只要将产品的好处及事业的机会告诉给你的客户就可以了,好的产品大家都会喜欢,好的机会大家都愿把握,只要说真心话就行了。 回答2:你以为我的口才好吗?我只不过比你先加盟,已经了解直销公司的产品及市场计划,假使要你谈你目前从事的工作,你一定比我介绍得有条理,因为

销售沟通应对话术大全

销售沟通应对话术大全 不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。同样的场景,不一样的销售语言,销售结果是不一样的。“这个最少值五元”,要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上,销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 我在长达三年的企业终端销售培训中,收集了大量的问题反馈。这些问题都是终端销售每天都会遇到的,并且是很多销售人员非常困惑的问题。这些终端销售人员的根本问题不解决,广告和促销的效益就永远不可能最大化,终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品! 下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 销售情景1:能不能便宜点? 错误应对: 1、价格好商量…… 2、对不起,我们是品牌,不还价 问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜 点”就是一个典型的假问题,“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语,作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜 点”开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。 销售策略:当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为,值不值! 语言模板: 销售人员:先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?

关于直销行业中的21种沟通语话术的具体解说

关于直销行业中的21种沟通语话术的具体解说 初为直销人时,邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝,这里收罗了20种常见的托词,并给出了一些比较好的解答话术,希望能有所帮助。 托词一对方:我没有时间(我很忙) 回答1:你要忙到何时,才可以不那么忙?相信你也不愿意忙一辈子! 回答2:你这么忙,赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧! 回答3:每个人都有时间,问题是你觉得值不值得用在直销上,你认为直销是怎样的工作呢? 回答4:任何人一天都有24小时,而有人却能利用相同的时间创造很大的成就,为什么呢?那是因为他们能善用时间,把握住最有经济效益的机会。直销事业正是一个具有绝佳潜能的机会,而只要运用零碎的时间,投资在这个事业上,成功之后你将会有足够的时间做你想做的事,你觉得这样的事业值得你花时间吗? 回答5:是啊,我看你也很忙,相信收入也不错吧?但是你每天都这么忙碌,何时才有清闲的日子享福?况且,忙也不一定能带来经济保障,如果你确实了解直销能为你带来经济的保障,你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式,你希望过有钱有闲的生活吗? 回答6:好极了,我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业,因为像你这样忙的人,通常也是积极想改善生活的人,而直销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会,你要把握这个机会吗? 回答7:你认为开始做这个事业需要多少时间?你只要每天坚持跑动,每天2、3小时就可以开始了,你期望过这样自由的职业吗? 托词二对方:我的朋友很少、我没有朋友 回答1:我当初也这样想,不知道谁会购买直销产品或者做这个生意,所以觉得没有什么对象,但是现在了解后才发现对象很多,你的朋友或者你的家人,同学等,每个人都需要健康或美丽,而且想多赚点钱改善生活,如果你坐下来静静想一想,定能想到一些对象,其实每个人都有朋友,只是可能平时较少来往,而当你加盟这个事业之后,你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答2:没有朋友也没有关系,只要你有心交朋友,陌生人只不过是还没有认识的朋友,有很多国外直销公司来中国发展,人生路不熟仍然发展得非常成功(例如……),而我们极乐意教你认识朋友的方法。 回答3:其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧!我打赌,如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字,你写不出来吗?

京东客服常用话术学习资料

京东客服常用话术

━━━━━━「欢迎类」━━━━━━ ?#E-可爱您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? ?您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务! ?您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好吗? ?马上帮您查询看看,请稍等一下 ?这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢 ?您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) ?您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久! ━━━━━━「安抚」━━━━━━ ?我能理解; ?我非常理解您的心情; ?我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受; ?请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; ?如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; ?发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗? ?没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; ?我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; ?我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; ?看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗? ?非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。 ?您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗? ?很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗? ?您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待 ?您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是? ?非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。 ?真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。 ?还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止, ?尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!! ?给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。

直销最新沟通技巧

直销最新沟通技巧! 那么,如何在直销成功?小编为大家归纳直销致富要诀,让您一探别人的成功之道,更助你快速掌握成功! 要诀1─分享与关怀 把直销工作当作是公益事业去经营,以宗教信仰者的情操去对待别人、关心伙伴,也能造就成功的契机!这可不是曲高和寡的标语,的的确确可以从成功者的身上获得见证。如你销售的是保健食品,则将原本的信仰化为行动力,以分享、助人的信念,来带动团队伙伴乐于付出、享受工作的良善心态。可以说,不以利益挂帅,拥有关心别人的力量,就能把直销做得好又有意义。 要诀2─相信 如同作者方天龙在《不变的成功法则》一书中所说的,“相信”是事业的触媒,像火车的燃料一样,相信了,才会去做;不信,根本不可能做得好。“相信”的层面,除了相信自己、相信公司、相信产品、也要相信组织成员。当你信心十足时,这股“气”也会感染周遭的人,团队力量更能凝聚。 要诀3─以身作则 “以身作则”是成功者经常挂在嘴边的一句话,事实证明,他们的成就也多是不平凡。直销领域中强调“每会必到”,有为的领导人总是会带头做,自己做不到的事也不会要求伙伴做。

“简单的事情不要复杂化,复杂的事情更要简单化”的经营哲学,是直销成功的一大守则。曾经就有人就提出“两张纸走天下”的简单运作模式,一张纸内容说明“制度”,另一张纸则说明“产品”,让下线伙伴在最短的时间内装备齐全,迅速掌握经营重点。 要诀5─利人再利己 帮助别人先成功,听来似乎不容易,但在讲求团队运作、组织拓展的直销领域中,这却是成功者必备的信念。因为直销领袖若能协助更多下线快速攀升,在业绩累计制下,自己也将是直接受益人。在团队运作上,单打独斗的时代早已一去不返,“共好”可以创造被利用的价值,当很多人喜欢找你时,表示你有足够的能力,这也是福报观念的投射。 要诀6─坚持,永不放弃 在直销成功的案例中,很多人是因为不放弃而成功的。一般来说,最容易打退堂鼓的阶段,就属刚开始及中途遇到瓶颈晋升不上的时候;坚持不放弃的人,总是抱着正面思考、屡败屡战的信念,赢得了成功的机会。 要诀7─归零,全方位学习 来自不同背景经历的人想在直销成功,“归零、学习”是一个重要因素。而学习的范畴不仅仅是产品面的专业知识,还包括人际关系、行销技巧、肢体语言、团队激励与情绪管理、时间管理,所以,有计划且不停地学习定能助你的事业更上一层楼。

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客服沟通话术总结

网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答:你好、在、有的,聪明的还会加上一句:有什么可以帮助的吗?但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话,或者HI,要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵。 B:你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦。 2:询问商品 打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的DD,就是有购买意向的DD了,所以你要详细的看看客户发来的东

西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说:A:你的眼光不错,这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销。C:呵呵,我刚刚才卖了一个。等等此类的话术,D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧? 3:对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了,80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全有可能不会再回来了,网络上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步(假货不算的哦),所以客户说了以上的话以后,你千万不要说:好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢?我总结了几句话:A:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。B:忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。C:你看重的这个商品还有其他的

基本沟通话术及技巧

基本沟通话术及技巧 沟通前的注意事项: 合作都是从沟通开始,也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加成功率,而坏的沟通同样能够增加你的失败率。 (1)衣着整洁、得体、大方(无需西装革履,那看上去更像是保险推销员,而且也可能会在一定程度上给商家带来不适); (2)语速、语调适中,正常的说话即可(看情况变通),逻辑合理、缜密,废话不多说,直接阐明要点; (3)注意时间,在最开始的五分钟之前,一定要先把合作核心目的明确表述清楚; (4)避免在一开始的时候,就让商家误解我们是来给商家做推广、做广告; (现在很多商家都接触网站跟广告,不排除上当过) (5)避免在一开始的时候,就让商家把注意力集中在我们的网站上面;(很多商家思想里还是网络就是做广告,骗钱的,不靠谱)(6)重点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展; (7)针对特别具有合作意义的商家企业,一定要事先做好功课,了解清楚合作对象的基本情况,再对症下药; (8)资料准备充分:合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等; (9)摆正心态,你是帮商家赚钱,帮商家送钱去的,不是去讨钱,所以,充满自信,面子与尊严是两码事! (10)注意维护自身形象,不管商家什么态度,不是非不得已的情况下,不要与商家进行言辞的激烈争论,更不要产生肢体碰撞; (11)正确面对同行的竞争,埋头先做好自己,不用过多去理会; (12)多研究项目,把自身了解透彻,对于沟通能够起到事半功倍的效果; 沟通实战话术: 在跑商家的时候遇见负责人不在:那么留下名片、资料,尽量索求到负责人的联系方式(QQ号、手机号、电子邮箱甚至是住址),并且约定下次拜访的时间。需要注意的是:可能我们在做传统行业的时候,遇见负责人不在,就会想尽办法

淘宝客服常用话术整理

1 3)买回来质量不好怎么办? 例句1:亲,我们这个产品累计已经有很多人购买了,都反馈质量不错呢! 例句2 :亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦! 2、价格 1)价格能再少点吗?这款能不能再少点? 例句1:亲,我们家产品是自有工厂生产的,价格已经比其他的店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦~ 3)我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 款我们一直卖的很好呢。 3 )送不送东西啊? 例句1:亲,不好意思哦,我们做活动的时候才有礼品的,至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。 例句2 :亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦!

其他商家的行为,我们是无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的 ~ 例句2 :亲,您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答:如果属于 竞争对手价位),说:哦,这个价格也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 3、支付与退款 1)我第一次网购,没有网银怎么办? 例句1:亲,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把 钱直接给快递员就好了! 例句2 :亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账 成功发个短信给我,我第一时间给亲安排发货! 2)手机验证码收不到,我晚点付款可以吧?我密码忘记了现在付不了款了怎么办? 例句1 :亲,可以的呢,您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果 您方便也可以找朋友代付呢二~ ] 例句2 :亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等,我帮您找找淘宝客服电 话吧~ 例句3 :亲,您要是急的话我帮您货到付款吧,您重新拍一下,付款方式选择货到付款就可 以了呢~ 3)我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 例句1 :亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请 哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去! 例句2 :亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您 打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~ 4、发货 1)我现在拍什么时候能发货? 例句1:亲,今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来 取件! 例句2 :亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您 安排发货! 2)你们发什么快递?能不能给我换****快递? 例句1:亲,我们默认是发**快递哦,我们跟**是长期合作的,他们取件比较准时,如果换 ****的话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2 :亲,我们发**快递的,您那**不到吗? 3)几天能收到?我过几天就出差了,你们能快点吗? 例句1:亲,广东一般2-3天就到了,但是最近快递特别忙,有时候派件没那么及时的,偶尔会晚1、2天,亲很急吗? 例句2 :亲,您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了,顺丰快递时间有保障的, 其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~ 5、欢迎、欢送:笑脸相迎,热情欢送! 1)欢迎: 例句1:亲,XX欢迎您的光临! !

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理(主要问题) 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好!小姐(先生),我是购爽商城的客服人员,我姓X。请问您现在方便接电话吗客户:你好,有事吗或方便的。 我:好的,打扰您了。是这样子,我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请,请问是您本人操作的吗 客户:是的,怎么了吗 我:是这样的,为了财务能顺利给您转账,现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名,请问可以吗 客户:可以的。 我:好的,麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗 客户:我的支付宝账号是XXX 我:好的,请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么 客户:姓名是XXX 我:好的,这边核对您的账号是没问题的,稍后我们会提交给财务那边转账,可能需要一些时间,麻烦你留意支付宝通知好吗 客户:好的,谢谢你。 我:不客气的,打扰您了,感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见! 情景2 我: 您好!小姐(先生),我是购爽商城的客服人员,我姓X。请问您现在方便接电话吗客户:你好,不方便。 我:好的,打扰您了。请问您大概什么时间方便呢,我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户:你晚点打过来吧

我:好的,那我半个小时后给您打过来可以吗,或者你给个确定的时间我,到时候我们可以联系您。 客户:那你半小时后打过来吧(那你XX时间打过来吧) 我:好的,那先不打扰您,再见! 情景3 我: 您好!小姐(先生),我是购爽商城的客服人员,我姓X。请问您现在方便接电话吗客户:你好,方便的。 我:好的,打扰您了。是这样子,我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请,请问是您本人操作的吗 客户:是的,怎么了吗 我:是这样的,为了财务能顺利给您转账,现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名,请问可以吗 客户:我怎么知道你是购爽的客服呢(怎么保证你是购爽的员工之类的) 我:是的,确实很冒昧打扰到您了。为了说明我是购爽的客服人员,我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。你最近一次提现的时间是XX月XX日,提现金额是XX元,请问对吗 客户:对的。 我:请问我们现在可以核对你的支付宝账号和姓名了吗 客户:恩,可以的。 我:好的,麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗 客户:我的支付宝账号是XXX 我:好的,请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么 客户:姓名是XXX 我:好的,这边核对您的账号是没问题的,稍后我们会提交给财务那边转账,可能需要一些时间,麻烦你留意支付宝通知好吗 客户:好的,谢谢你。

直销沟通中常见的21种经典话术

直销沟通中常见的经典话术 初为直销人时,邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝,这里收罗了20种常见的托词,并给出了一些比较好的解答话术,希望能有所帮助。 托词一对方:我没有时间(我很忙) 是的,我也感觉到您很忙,我当初也和您一样。 回答l:你要忙到何时,才可以不那么忙?相信你也不愿意忙一辈子 回答2:你这么忙,赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧 回答3:每个人都有时间,问题是你觉得值不值得用在直销上,你认为直销是怎样的工作呢? 如果你受够了打工的苦,如果你有想创业的想法,请加陈平营养师的微信LNsswinner(或百度德道云创若水教练)你的人生将多一位创业教练。 回答4:任何人一天都有24小时,而有人却能利用相同的时间创造很大的成就,为什么呢?那是因为他们能善用时间,把握住最有经济

效益的机会。直销事业正是一个具有绝佳潜能的机会,而只要运用零碎的时间,投资在这个事业上,成功之后你将会有足够的时间做你想做的事,你觉得这样的事业值得你花时间吗? 回答5:是啊,我看你也很忙,相信收入也不错吧?但是你每天都这么忙碌,何时才有清闲的日子享福?况且,忙也不一定能带来经济保障,如果你确实了解直销能为你带来经济的保障,你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式,你希望过有钱有闲的生活吗? 回答6:好极了,我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业,因为像你这样忙的人,通常也是积极想改善生活的人,而直销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会,你要把握这个机会吗? 回答7:你认为开始做这个事业需要多少时间?你只要每天坚持跑动,每天2、3d,时就可以开始了,你期望过这样自由的职业吗? 托词二对方:我的朋友很少、我没有朋友 回答1:我当初也这样想,不知道谁会购买直销产品或者做这个生意,

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