产品质量法知识讲座PPT课件
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产品质量法培训课件
强化监管制度
建立健全的产品质量监管制度，对产品质量进行全面、严格的监 督和管理。
加强检测能力
加强检测设备和技术的研发，提高检测机构和企业的检测能力。
严格执法
加大执法力度，严厉打击假冒伪劣产品的生产、销售等违法行为 。
提升企业的质量管理水平
1 2
推广先进的质量管理理念和方法
引导企业采用国际先进的质量管理理念和方法 ，提高企业的质量管理水平。
积极参与制定和修订行业标准，体现行业特点，反映行业需求，确保产品质量符 合标准要求。
社会媒体对产品质量的监督
信息传播速度
社会媒体的信息传播速度极快，一件产品质量事件很容易成 为社会关注的焦点，对企业形象和产品声誉产生重大影响。
社会舆论引导
积极引导社会舆论，发挥正面宣传的作用，及时发布权威信 息，消除质量谣言和不实传闻，增强消费者对产品质量的信 心。
产品质量问题的法律责任承担
修理、更换、退货责任
销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费 者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
赔偿责任
因产品质量问题造成人身伤害、财产损失的，由产品的 生产者、销售者依法承担赔偿责任。
其他法律责任
根据具体情况，产品质量法还规定了其他法律责任，如 行政处罚、刑事责任等。
产品质量特性
指产品为实现其使用价值所具有的特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量要求
指产品应达到的最低质量标准，如国家或行业规定的强制性标准、企业自行制定的内控标 准等。
产品质量的衡量标准
国家标准
指由国家制定或批准的标准，包括产品基础标准 、产品质量标准、产品检测和试验方法等。
行业标准
指由行业协会或行业主管部门制定的标准，通常 高于国家标准。
建立健全的产品质量监管制度，对产品质量进行全面、严格的监 督和管理。
加强检测能力
加强检测设备和技术的研发，提高检测机构和企业的检测能力。
严格执法
加大执法力度，严厉打击假冒伪劣产品的生产、销售等违法行为 。
提升企业的质量管理水平
1 2
推广先进的质量管理理念和方法
引导企业采用国际先进的质量管理理念和方法 ，提高企业的质量管理水平。
积极参与制定和修订行业标准，体现行业特点，反映行业需求，确保产品质量符 合标准要求。
社会媒体对产品质量的监督
信息传播速度
社会媒体的信息传播速度极快，一件产品质量事件很容易成 为社会关注的焦点，对企业形象和产品声誉产生重大影响。
社会舆论引导
积极引导社会舆论，发挥正面宣传的作用，及时发布权威信 息，消除质量谣言和不实传闻，增强消费者对产品质量的信 心。
产品质量问题的法律责任承担
修理、更换、退货责任
销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费 者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
赔偿责任
因产品质量问题造成人身伤害、财产损失的，由产品的 生产者、销售者依法承担赔偿责任。
其他法律责任
根据具体情况，产品质量法还规定了其他法律责任，如 行政处罚、刑事责任等。
产品质量特性
指产品为实现其使用价值所具有的特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量要求
指产品应达到的最低质量标准，如国家或行业规定的强制性标准、企业自行制定的内控标 准等。
产品质量的衡量标准
国家标准
指由国家制定或批准的标准，包括产品基础标准 、产品质量标准、产品检测和试验方法等。
行业标准
指由行业协会或行业主管部门制定的标准，通常 高于国家标准。
《产品质量法》PPT课件
可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必
须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、
行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合
保障人体健康和人身、财产安全的要求。
禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安
202全1/3/的26 标准和要求的工业产品。
4
监督管理主体
国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作。 国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监 督工作 县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的 产品质量监督工作。 县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内 负责产品质量监督工作。
2021/3/26
5
职权
县级以上产品质量监督部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报， 对涉嫌的违法行为进行查处时，可以行使下列职权：
1、对当事人涉嫌从事违反本法的生产、销售活动的场所实施现场 检查； 2、向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查、了 解与涉嫌从事违反本法的生产、销售活动有关的情况；
《中华人民共和国产品质量法》1993年2月22日第七届 全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自 1993年9月1日起施行。2000年7月8日第九届全国人 民代表大会常务委员会第十六次会议修正。
2021/3/26
2
立法宗旨：为了加强对产品质量的监督管理，提高产 品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法 权益，维护社会经济秩序。
企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认 可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的 认证机构申请产品质量认证。
经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书， 准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。
2021/3/26
产品质量法简要概述PPT课件( 22页)
产品质量法
一、概述 二、产品质量监督制度 三、生产者、销售者的质量义务 四、经营者的产品责任
一、产品质量法概述
1.“产品”的界定 《产品质量法》第2条：“本法所称产品是指经过加 工、制作，用于销售的产品。”
•商品，不包括非商品 •人工产品，不包括天然产品 •有形的物质产品，不包括精神产品 •不包括建筑工程 •民用产品，不包括军工产品
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
3.产品质量认证制度 产品质量认证：由认证机构证明产品与质 量管理体系符合相关技术规范的评定活动
• 强制性产品认证 • 非强制性产品认证
认证认可条例
第九条 设立认证机构，应当经国务院认证认可监督管理部门批 准，并依法取得法人资格后方可从事批准范围内的认证活动。 未经批准，任何单位和个人不得从事认证活动。 第十条 设立认证机构，应当符合下列条件： （一）有固定的场所和必要的设施； （二）有符合认证认可要求的管理制度； （三）注册资本不得少于人民币300万元； （四）有10名以上相应领域的专职认证人员。
从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品 认证活动相适应的检测、检查等技术能力。
4.产品召回制度
召回制度是指流通中的产品存在缺陷,可能会导致 损害发生的情况下,产品的生产经营者采取发布公 告通知等措施敦促消费者交回缺陷产品,经营者采 取有效措施，消除缺陷防止危害发生的一种救济制 度。
一、概述 二、产品质量监督制度 三、生产者、销售者的质量义务 四、经营者的产品责任
一、产品质量法概述
1.“产品”的界定 《产品质量法》第2条：“本法所称产品是指经过加 工、制作，用于销售的产品。”
•商品，不包括非商品 •人工产品，不包括天然产品 •有形的物质产品，不包括精神产品 •不包括建筑工程 •民用产品，不包括军工产品
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
3.产品质量认证制度 产品质量认证：由认证机构证明产品与质 量管理体系符合相关技术规范的评定活动
• 强制性产品认证 • 非强制性产品认证
认证认可条例
第九条 设立认证机构，应当经国务院认证认可监督管理部门批 准，并依法取得法人资格后方可从事批准范围内的认证活动。 未经批准，任何单位和个人不得从事认证活动。 第十条 设立认证机构，应当符合下列条件： （一）有固定的场所和必要的设施； （二）有符合认证认可要求的管理制度； （三）注册资本不得少于人民币300万元； （四）有10名以上相应领域的专职认证人员。
从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品 认证活动相适应的检测、检查等技术能力。
4.产品召回制度
召回制度是指流通中的产品存在缺陷,可能会导致 损害发生的情况下,产品的生产经营者采取发布公 告通知等措施敦促消费者交回缺陷产品,经营者采 取有效措施，消除缺陷防止危害发生的一种救济制 度。
产品质量法.ppt
➢ 特征 • 适用性 • 安全性 • 可靠性 • 经济性 • 维修性
2、产品责任(产品侵权责任)
定义----指由于产品质量不合格而造成他人人身、 财产损 害的,产品的生产者和销售者应当承担的赔偿责任.(区分产 品质量责任)
产品责任的归责问题
➢ 目的---发展经济,保障权益. ➢ 内容---确立产品的生产者和销售者承担损害赔偿的原则.
➢ 严格责任原则:生产者生产的产品有缺陷,对消 费者造成人身和缺陷产品以外的其他财产损 害时,生产者应当承担赔偿责任.
二、产品质量的监督管理体制 1 、定义----产品质量管理机构的设置及其职权划分制度的统称 2 、内容和要求
统一管理,分工负责 国家质量监督检验检疫总局 县级以上地方产品质量监督部门 国务院有关部门县级以上地方人民政府有关部门 3 、具体制度
作为国家安全认证（CCEE）、进口安全质量 许可制度（CCIB）、中国电磁兼容认证（EMC） 三合一的“CCC”权威认证，是中国质检总局和国 家认监委与国际接轨的一个先进标志，有着不可替 代的重要性。
它是我国政府按照世贸组织有关协议和国际 通行规则，为保护广大消费者人身和动植物生命安 全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施 的一种产品合格评定制度。
制度
企
质质质业 质 Nhomakorabea量
质
质
量
量
量
监
量
量
标
认
体
督
奖
表
准
证
系 认 证
检 查
惩
示
质量标准制度(p275) ➢ 定义 ➢ 种类----国际标准和国内标准 ➢ 规定----第六条
国家标准
国
行业标准
内
标 准
2、产品责任(产品侵权责任)
定义----指由于产品质量不合格而造成他人人身、 财产损 害的,产品的生产者和销售者应当承担的赔偿责任.(区分产 品质量责任)
产品责任的归责问题
➢ 目的---发展经济,保障权益. ➢ 内容---确立产品的生产者和销售者承担损害赔偿的原则.
➢ 严格责任原则:生产者生产的产品有缺陷,对消 费者造成人身和缺陷产品以外的其他财产损 害时,生产者应当承担赔偿责任.
二、产品质量的监督管理体制 1 、定义----产品质量管理机构的设置及其职权划分制度的统称 2 、内容和要求
统一管理,分工负责 国家质量监督检验检疫总局 县级以上地方产品质量监督部门 国务院有关部门县级以上地方人民政府有关部门 3 、具体制度
作为国家安全认证（CCEE）、进口安全质量 许可制度（CCIB）、中国电磁兼容认证（EMC） 三合一的“CCC”权威认证，是中国质检总局和国 家认监委与国际接轨的一个先进标志，有着不可替 代的重要性。
它是我国政府按照世贸组织有关协议和国际 通行规则，为保护广大消费者人身和动植物生命安 全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施 的一种产品合格评定制度。
制度
企
质质质业 质 Nhomakorabea量
质
质
量
量
量
监
量
量
标
认
体
督
奖
表
准
证
系 认 证
检 查
惩
示
质量标准制度(p275) ➢ 定义 ➢ 种类----国际标准和国内标准 ➢ 规定----第六条
国家标准
国
行业标准
内
标 准
产品质量法讲义.精选优秀PPT
〔2〕产品的消费者、销售者与产品 的用户和消费者之间因产品缺陷而产生 的产品质量责任关系。
2、中国产品质量法体系
中国产品质量法体系由?中华人民共和国 产品质量法〉和有关产品质量的其它法律标 准组成。
〔1〕?中华人民共和国产品质量法〉使 根本法；
〔2〕其他法律标准，如?计量法?、?标 准化法?、?食品卫生法?、?药品管理法?、?工 业产品质量责任条例?、?产品质量认证管理条 例?等专门法；
2、初级农产品〔指种植业、畜牧业、 渔业产品等，例如小麦、鱼等〕及未经加工 的天然形成的产品〔如石油、原煤、天然气 等〕不适用该法的规定。但不包括经过加工 的这类产品。
3、虽然经过加工、制作，但不用于销 售的产品，纯为科学研究或为自己使用而加 工、制作的产品，不属于该法调整的范围。
4、建立工程不适用该法规定。但建立 工使用的建筑材料、建筑构配件和设备，适 用该法的规定。
目前，国际上对产品责任法的调整 ⑧组织制定质量技术监视事业开展规划。
范围有扩大化的倾向。
中国?产品质量法?的规定：产品是经 过加工、制作，用于销售的产品。 根据这一规定，?产品质量法?调整的产 品包括以下几个方面：
1、以销售为目的，通过工业加工、 手工制作等消费方式获得的具有特定使 用性能的物品。所谓加工、制作是指改 变原材料、毛坯或半成品的形状、性质 或外表状态，使之到达规定要求的各种 工作的统称。
中国的产品质量法是经济法的一个重要 组成部分。
三、产品责任和产品质量责任
〔一〕产品责任
1、产品责任的概念
产品责任是指产品消费者、销售者因消费、销售有 缺陷产品致使别人造受人身伤害、财产损失所应承担的 民事赔偿责任。产品责任属于民法范畴。
2、各国关于产品责任立法的大体形式：
2、中国产品质量法体系
中国产品质量法体系由?中华人民共和国 产品质量法〉和有关产品质量的其它法律标 准组成。
〔1〕?中华人民共和国产品质量法〉使 根本法；
〔2〕其他法律标准，如?计量法?、?标 准化法?、?食品卫生法?、?药品管理法?、?工 业产品质量责任条例?、?产品质量认证管理条 例?等专门法；
2、初级农产品〔指种植业、畜牧业、 渔业产品等，例如小麦、鱼等〕及未经加工 的天然形成的产品〔如石油、原煤、天然气 等〕不适用该法的规定。但不包括经过加工 的这类产品。
3、虽然经过加工、制作，但不用于销 售的产品，纯为科学研究或为自己使用而加 工、制作的产品，不属于该法调整的范围。
4、建立工程不适用该法规定。但建立 工使用的建筑材料、建筑构配件和设备，适 用该法的规定。
目前，国际上对产品责任法的调整 ⑧组织制定质量技术监视事业开展规划。
范围有扩大化的倾向。
中国?产品质量法?的规定：产品是经 过加工、制作，用于销售的产品。 根据这一规定，?产品质量法?调整的产 品包括以下几个方面：
1、以销售为目的，通过工业加工、 手工制作等消费方式获得的具有特定使 用性能的物品。所谓加工、制作是指改 变原材料、毛坯或半成品的形状、性质 或外表状态，使之到达规定要求的各种 工作的统称。
中国的产品质量法是经济法的一个重要 组成部分。
三、产品责任和产品质量责任
〔一〕产品责任
1、产品责任的概念
产品责任是指产品消费者、销售者因消费、销售有 缺陷产品致使别人造受人身伤害、财产损失所应承担的 民事赔偿责任。产品责任属于民法范畴。
2、各国关于产品责任立法的大体形式：
产品质量法全PPT课件
• 问：该厂是否要承担产品责任？
案例3:
• 2006年，甲公司制造了一缺陷产品，但主 观上不知情，连同其他产品一起销售给乙 公司，某日，小偷丙将该产品偷回家中， 在使用过程中该产品爆炸，造成丙右眼失 明，丙向法院起诉甲公司要求其赔偿，后 法院将乙公司追加为第三人参加起诉，在 诉讼中甲公司认为，公司在制造上尽了足 够注意，主观上没有过错，不应承担责任。 乙公司称丙为非法占有他人财产，不应受 保护。
➢ 销售者因过错造成产品缺陷的过错责任 ➢ 销售者不能指明缺陷产品的生产者或供货者时承
担的过错推定责任 针对销售者进货时严格遵守检查验收义务
产品责任的举证责任
• 不同归责原则下，原告负担的举证责任 不同
➢过失责任与担保责任的举证责任 ➢严格责任下的举证责任
——原告只须首先证明使用被告产品受到损 害的事实；被告要想免责，就必须对自己产 品不存在缺陷及产品缺陷与原告所受损害不 存在因果关系等作出证明。
财产损害赔偿
• 产品责任中的财产损失是指缺陷产品造成的缺陷产 品之外的其他的财产损失，通常包括直接的物质损 失和间接的资金损失。
• 我国产品质量法第44条第2款：因产品存在缺陷造 成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折 价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人 应当赔偿损失。
产品自身损害及纯经济损失
（2）产品外延太过狭窄
下列属于产品质量法所称的产品的 有哪些：
• 建设商品房所需的钢筋； • 远程激光导弹； • 小麦； • 某研究所正在研制的新型材料； • 天然的煤矿； • 房屋； • 电； • 管道燃气、油品、热能； • 血液制品、血液； • 计算机软件和类似的电子产品
（三）产品缺陷
我国的《产品质量法》第46条规定：
案例3:
• 2006年，甲公司制造了一缺陷产品，但主 观上不知情，连同其他产品一起销售给乙 公司，某日，小偷丙将该产品偷回家中， 在使用过程中该产品爆炸，造成丙右眼失 明，丙向法院起诉甲公司要求其赔偿，后 法院将乙公司追加为第三人参加起诉，在 诉讼中甲公司认为，公司在制造上尽了足 够注意，主观上没有过错，不应承担责任。 乙公司称丙为非法占有他人财产，不应受 保护。
➢ 销售者因过错造成产品缺陷的过错责任 ➢ 销售者不能指明缺陷产品的生产者或供货者时承
担的过错推定责任 针对销售者进货时严格遵守检查验收义务
产品责任的举证责任
• 不同归责原则下，原告负担的举证责任 不同
➢过失责任与担保责任的举证责任 ➢严格责任下的举证责任
——原告只须首先证明使用被告产品受到损 害的事实；被告要想免责，就必须对自己产 品不存在缺陷及产品缺陷与原告所受损害不 存在因果关系等作出证明。
财产损害赔偿
• 产品责任中的财产损失是指缺陷产品造成的缺陷产 品之外的其他的财产损失，通常包括直接的物质损 失和间接的资金损失。
• 我国产品质量法第44条第2款：因产品存在缺陷造 成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折 价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人 应当赔偿损失。
产品自身损害及纯经济损失
（2）产品外延太过狭窄
下列属于产品质量法所称的产品的 有哪些：
• 建设商品房所需的钢筋； • 远程激光导弹； • 小麦； • 某研究所正在研制的新型材料； • 天然的煤矿； • 房屋； • 电； • 管道燃气、油品、热能； • 血液制品、血液； • 计算机软件和类似的电子产品
（三）产品缺陷
我国的《产品质量法》第46条规定：
产品质量法PPT课件
• 3、虽然经过加工、制作，但不用于销售的产品，纯为科学研究或 为自己使用而加工、制作的产品，不属于该法调整的范围。
• 4、建设工程不适用该法规定。但建设工使用的建筑材料、建筑构 配件和设备，适用该法的规定。
• 5、军工产品不适用该法的规定
6
二、产品质量
• 指产品在正常使用条件下，为满足合理的使用要求所必须具备的物 质、技术、心理和社会特征的总和。
1、企业质量体系认证的概念 指国务院质量监督部门或由他授权的部门认
可的认证机构，依据国际通用的“质量管理和质 量保证”系列标准，对企业的质量体系和质量保 证能力进行审核，通过颁发企业质量体系认证 书，证明企业的质量体系和质量保证能力符合 相应要求的制度
14
2、企业质量体系认证的法律依据和程序
企业质量体系认证的法律依据是《产品质量 法》。该法规定：国家根据国际通用的质量管 理标准，推行企业质量体系认证制度。
7
产品质量法概念
1、定义 是调整因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称
2、主要调整两大类社会关系： （1）在国家对企业的产品质量进行监督管理过程中产生的产品质
量管理关系； （2）产品的生产者、销售者与产品的用户和消费者之间因产品缺
陷而产生的产品质量责任关系
8
3、中国产品质量法体系
中国产品质量法体系由《中华人民共和国产品质量法》和有关产品 质量的其它法律规范组成。 （1）《中华人民共和国产品质量法是基本法 （2）其他法律规范有：《计量法》《标准化法》《食品卫生法》 《药品管理法》《工业产品质量责任条例》《产品质量认证管理 条例》等专门法； （3）其他法中的相关规定，如《民法通则》《合同法》《消费者 权益保护法》中的相关规定。
质量技术监督工作。11Βιβλιοθήκη 二.产品质量监督管理制度的内容
• 4、建设工程不适用该法规定。但建设工使用的建筑材料、建筑构 配件和设备，适用该法的规定。
• 5、军工产品不适用该法的规定
6
二、产品质量
• 指产品在正常使用条件下，为满足合理的使用要求所必须具备的物 质、技术、心理和社会特征的总和。
1、企业质量体系认证的概念 指国务院质量监督部门或由他授权的部门认
可的认证机构，依据国际通用的“质量管理和质 量保证”系列标准，对企业的质量体系和质量保 证能力进行审核，通过颁发企业质量体系认证 书，证明企业的质量体系和质量保证能力符合 相应要求的制度
14
2、企业质量体系认证的法律依据和程序
企业质量体系认证的法律依据是《产品质量 法》。该法规定：国家根据国际通用的质量管 理标准，推行企业质量体系认证制度。
7
产品质量法概念
1、定义 是调整因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称
2、主要调整两大类社会关系： （1）在国家对企业的产品质量进行监督管理过程中产生的产品质
量管理关系； （2）产品的生产者、销售者与产品的用户和消费者之间因产品缺
陷而产生的产品质量责任关系
8
3、中国产品质量法体系
中国产品质量法体系由《中华人民共和国产品质量法》和有关产品 质量的其它法律规范组成。 （1）《中华人民共和国产品质量法是基本法 （2）其他法律规范有：《计量法》《标准化法》《食品卫生法》 《药品管理法》《工业产品质量责任条例》《产品质量认证管理 条例》等专门法； （3）其他法中的相关规定，如《民法通则》《合同法》《消费者 权益保护法》中的相关规定。
质量技术监督工作。11Βιβλιοθήκη 二.产品质量监督管理制度的内容
第十二章 产品质量法 《经济法》ppt课件
进货的制度。
销售者进货后,应当采取措施,保持产品 的质量。如果销售者在进货到售出这一 段时间内,不采取相应的保质措施,就可 能导致产品出现瑕疵或者缺陷,销售者对
此要承担相应的责任。
不得销售国家明令淘汰并停止销 售的产品和失效、变质的产品
不得伪造产地，不得伪造或 者冒用他人的厂名、厂址
不得伪造或者冒用认证 标志等质量标志
有腐蚀性、有放射性等危险物品
以及储运中不能倒置和其他有特 殊要求的产品，其包装质量必须
特殊产品的包装 符合法定要求
量状况
生产者不得生产国 家明令淘汰的产品
生产者不得伪造 产地，不得伪造 或者冒用他人的
厂名、厂址
符合相应要求，依照国家有关规
定作出警示标志或者中文警示说
不得违反禁止性规定 生产者不得伪造
日国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由
退货暂行办法》（2017年3月15日起施行）。
第四节 消费者的权利和经营者的义务
❖ 一、消费者权利的概念及内容 ❖ 消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,
在消费领域依法所享有的各种权能。它是消费者利益在法律 上的表现,明确消费者的权利,是国家和社会对消费者进行保 护的前提和基础,也是消费者有效实行自我保护的法律依据。 ❖ 我国的《消费者权益保护法》规定了消费者享有的9项权利。 ❖ （一）保障安全权 ❖ （二）知悉真情权 ❖ （三）自主选择权 ❖ （四）公平交易权 ❖ （五）依法求偿权 ❖ （六）依法结社权
之间发生的纠纷。 ❖ 根据我国法律的规定，消费者如果认为自己的权益受损或者
已经发生了实际的损害后果，可以通过下列途径解决：
第四节 消费者的权利和经营者的义务
❖ 1.与经营者协商和解。 ❖ 2.请求消费者协会调解。 ❖ 3.向有关行政部门申诉。 ❖ 4.提请仲裁机构仲裁。 ❖ 5.向人民法院提起诉讼。 ❖ 四、消费权益争议的损害责任承担者 ❖ 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者因购买、使用商
销售者进货后,应当采取措施,保持产品 的质量。如果销售者在进货到售出这一 段时间内,不采取相应的保质措施,就可 能导致产品出现瑕疵或者缺陷,销售者对
此要承担相应的责任。
不得销售国家明令淘汰并停止销 售的产品和失效、变质的产品
不得伪造产地，不得伪造或 者冒用他人的厂名、厂址
不得伪造或者冒用认证 标志等质量标志
有腐蚀性、有放射性等危险物品
以及储运中不能倒置和其他有特 殊要求的产品，其包装质量必须
特殊产品的包装 符合法定要求
量状况
生产者不得生产国 家明令淘汰的产品
生产者不得伪造 产地，不得伪造 或者冒用他人的
厂名、厂址
符合相应要求，依照国家有关规
定作出警示标志或者中文警示说
不得违反禁止性规定 生产者不得伪造
日国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由
退货暂行办法》（2017年3月15日起施行）。
第四节 消费者的权利和经营者的义务
❖ 一、消费者权利的概念及内容 ❖ 消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,
在消费领域依法所享有的各种权能。它是消费者利益在法律 上的表现,明确消费者的权利,是国家和社会对消费者进行保 护的前提和基础,也是消费者有效实行自我保护的法律依据。 ❖ 我国的《消费者权益保护法》规定了消费者享有的9项权利。 ❖ （一）保障安全权 ❖ （二）知悉真情权 ❖ （三）自主选择权 ❖ （四）公平交易权 ❖ （五）依法求偿权 ❖ （六）依法结社权
之间发生的纠纷。 ❖ 根据我国法律的规定，消费者如果认为自己的权益受损或者
已经发生了实际的损害后果，可以通过下列途径解决：
第四节 消费者的权利和经营者的义务
❖ 1.与经营者协商和解。 ❖ 2.请求消费者协会调解。 ❖ 3.向有关行政部门申诉。 ❖ 4.提请仲裁机构仲裁。 ❖ 5.向人民法院提起诉讼。 ❖ 四、消费权益争议的损害责任承担者 ❖ 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者因购买、使用商