核心流程再造精品PPT教学课件
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《海尔业务流程再造》课件
海尔不仅提供家电产品，还涉及智能家居、物流、金融等多个领域，致力于打造一个完整的智慧家庭生态圈。
业务范围
海尔注重技术创新，拥有多项专利技术和领先行业的智能制造能力，不断提升产品品质和用户体验。
技术实力
海尔关注可持续发展，积极参与公益事业，致力于为全球用户创造更美好的生活。
社会责任
02
业务流程再造的背景和意义
《海尔业务流程再造》ppt课件
目录
contents
海尔公司简介业务流程再造的背景和意义海尔业务流程再造的历程业务流程再造的关键要素海尔业务流程再造的成效与影响总结与展望
01
海尔公司简介
海尔在全球拥有多个研发中心和生产基地，产品涵盖冰箱、洗衣机、空调、厨电、电视等多个领域，销售网络遍布全球。
公司现状
坚持客户至上
海尔不断探索新的业务流程和商业模式，以适应不断变化的市场环境。
持续创新
在业务流程再造过程中，海尔注重稳健推进，避免盲目追求速度而忽视质量。
稳健推进
中国企业在业务流程再造过程中，应注重员工培训，提高员工的业务能力和创新意识。
强化员工培训
聚焦客户需求
创新驱动发展
注重风险管理
中国企业应将客户的需求作为业务流程再造的核心，不断提升客户满意度。
提升客户满意度
促进企业创新
01
02
03
04
通过优化业务流程，降低不必要的环节和成本，实现更高效的运营。
通过业务流程再造，企业可以更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
优化业务流程可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
业务流程再造可以激发企业内部创新，推动企业持续发展。
03
海尔业务流程再造的历程
业务范围
海尔注重技术创新，拥有多项专利技术和领先行业的智能制造能力，不断提升产品品质和用户体验。
技术实力
海尔关注可持续发展，积极参与公益事业，致力于为全球用户创造更美好的生活。
社会责任
02
业务流程再造的背景和意义
《海尔业务流程再造》ppt课件
目录
contents
海尔公司简介业务流程再造的背景和意义海尔业务流程再造的历程业务流程再造的关键要素海尔业务流程再造的成效与影响总结与展望
01
海尔公司简介
海尔在全球拥有多个研发中心和生产基地，产品涵盖冰箱、洗衣机、空调、厨电、电视等多个领域，销售网络遍布全球。
公司现状
坚持客户至上
海尔不断探索新的业务流程和商业模式，以适应不断变化的市场环境。
持续创新
在业务流程再造过程中，海尔注重稳健推进，避免盲目追求速度而忽视质量。
稳健推进
中国企业在业务流程再造过程中，应注重员工培训，提高员工的业务能力和创新意识。
强化员工培训
聚焦客户需求
创新驱动发展
注重风险管理
中国企业应将客户的需求作为业务流程再造的核心，不断提升客户满意度。
提升客户满意度
促进企业创新
01
02
03
04
通过优化业务流程，降低不必要的环节和成本，实现更高效的运营。
通过业务流程再造，企业可以更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
优化业务流程可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
业务流程再造可以激发企业内部创新，推动企业持续发展。
03
海尔业务流程再造的历程
某公司核心管理流程设计方案精品PPT课件
入库（质量 异议处理）
管理流程
采购物资质量异 议统计分析
通报生产物资消 耗动态
采购部
年度生产计 划制订流程
实施制度管理、 年度检查、公司 对外协调、重要
环节审批管理 安全检查 工作流程 环保管理 工作流程 质量体系 管理工作 流程
对产供销各环节 实施例外管理、
协调服务
汇总，月度生产 运营总体分析
运营管理部
供应商评价（信用、服务）
责
执行权
采购物资质量异议处理
执行权
权
提交采购需求
（供应物资质量评定） 采购物资接收、验收、入库
提案权
审批权 执行权 执行权 提案权
第3页
2、营销管理责权划分
市场部责权
职
制定销售计划，并组织产品销 执行权 售
职 产品销售价格
提案权
售后产品质量异议处理
执行权
责 产成品库房管理、出入库管理 执行权
第9页
管理流程方案
➢ 生产运营管理流程 ➢ 销售采购管理流程 ➢ 战略投资管理流程 ➢ 工程项目管理流程 ➢ 人事财务管理流程
第10页
生产运营管理核心流程清单
流程编号 SCYY-1 SCYY-2 SCYY-3 SCYY-4 SCYY-5 SCYY-6 SCYY-7
流程名称 年度运营计划制定流程 设备运行管理流程 设备检修管理流程 动力能源运硬管理流程 质量体系管理工作流程 安全检查工作流程 环保管理工作流程
产成品发货
执行权
二级单位责权
权
提案权 执行权
第4页
3、生产组织管理责权划分
运营管理部责权
二级单位责权
年度运营计划 直接生产材料消耗定额
其他生产物资消耗定额
管理流程
采购物资质量异 议统计分析
通报生产物资消 耗动态
采购部
年度生产计 划制订流程
实施制度管理、 年度检查、公司 对外协调、重要
环节审批管理 安全检查 工作流程 环保管理 工作流程 质量体系 管理工作 流程
对产供销各环节 实施例外管理、
协调服务
汇总，月度生产 运营总体分析
运营管理部
供应商评价（信用、服务）
责
执行权
采购物资质量异议处理
执行权
权
提交采购需求
（供应物资质量评定） 采购物资接收、验收、入库
提案权
审批权 执行权 执行权 提案权
第3页
2、营销管理责权划分
市场部责权
职
制定销售计划，并组织产品销 执行权 售
职 产品销售价格
提案权
售后产品质量异议处理
执行权
责 产成品库房管理、出入库管理 执行权
第9页
管理流程方案
➢ 生产运营管理流程 ➢ 销售采购管理流程 ➢ 战略投资管理流程 ➢ 工程项目管理流程 ➢ 人事财务管理流程
第10页
生产运营管理核心流程清单
流程编号 SCYY-1 SCYY-2 SCYY-3 SCYY-4 SCYY-5 SCYY-6 SCYY-7
流程名称 年度运营计划制定流程 设备运行管理流程 设备检修管理流程 动力能源运硬管理流程 质量体系管理工作流程 安全检查工作流程 环保管理工作流程
产成品发货
执行权
二级单位责权
权
提案权 执行权
第4页
3、生产组织管理责权划分
运营管理部责权
二级单位责权
年度运营计划 直接生产材料消耗定额
其他生产物资消耗定额
某公司流程再造培训教材.pptx
职能式管理 多 窄 职能 职能为主 局部 领导满意度
流程式管理 少 宽 流程 流程为主 全局 顾客满意度
案例一
假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家 通过查发现，其中1个小时用于病人的麻醉，相 当于在手术室白白浪费了1个小时的时间。由于 手术室有很多非常昂贵的设备，1个小时的折旧 费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要 无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，
坚持以人为本而不是以“money”为本或 以物为本；
目标管理、自主经营；
——流程再造必须建立以人为本的 管理团队；
三、员工激励机制的重建
1、优化薪酬与福利； 2、创造学习与晋升机会； 3、提供优越的工作环境； 4、建立员工股权收益机制； 5、建立员工参与管理、提出合理化
建议的制度； 6、建立合理的奖惩制度。
▪ 分析：
❖ 通过流程再造手术占用时间由4小时缩短为3小时，原 来每天做4个手术，占用16个小时，现在可以做5个手 术。
❖ 假设每个手术5000元，则现在1天就可多收入5000元。
案例二
福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所 以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支 付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制 造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处， 但只有5名工作人员。
第三讲 绘制流程图
生活中的一条原则：如 果一件事情我不能在5分钟之 内解释清楚，我就不会去使用 它。
——菲利普·克罗斯比
一、流程图的有关问题
流程图的通常画法——矩阵式流程图 （见公司主导业务流程示意图）
二、图示方法：
图例
收集资料
计划 或 计划 合格 ?
内容 业务处理内容
输入 /输出信息资料 审批、核查、判断等
企业业务流程再造34页PPT
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
Hale Waihona Puke 21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
企业业务流程再造
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
谢谢！
Hale Waihona Puke 21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
企业业务流程再造
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
流程管理与流程再造46页PPT
流程管理与流程再造
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
某通信公司流程再造(ppt 28页)
IT 對流程再造之影響 (4/6)
IT 對組織的影響
資訊技術能力
大量處理的能力 自動化的能力 累積彙總的能力 分析處理的能力
知識管理的能力 追蹤控制的能力 內部整合的能力
外部整合的能力 跨地理性的能力
對組織的影響
大量處理結構化交易，提昇作業效率
取代或減少人力的介入，增加產出
收集大量且詳細的資料並予以儲存
這是什麼碗糕？
遠亞科技顧問股份有限公司
其實……..
供
應
企業流程再造
鏈
管
理
企業資源運用
快速回應
客戶關係管理
遠亞科技顧問股份有限公司
報告大綱
1. 流程再造理論之發展背景 2. 流程再造之定義 3. 流程再造之執行步驟 4. 流程再造之關鍵成功因素 5. 資訊科技(IT)對流程再造之影響
遠亞科技顧問股份有限公司
新資訊科技的運用
連線資料庫
專家系統
電傳通訊網路
決策支援工具(資料庫、 模擬軟體等)
無線電資料通訊設備，筆 記型電腦 互動影碟
自動識別與追蹤系統
新的工作形態
資料可不受限地同時出現 在多處
通才也可以做專才的工作
組織可兼具集權與分權之 優點
每個人皆須做決定
地區人員可隨時隨地傳送 資料
以有效接觸的方法即可
所尋之資料會自動出現
遠亞科技顧問股份有限公司
5.資訊科技（IT）對流程再造之影響
遠亞科技顧問股份有限公司
IT 對流程再造之影響 (1/6)
資訊科技 (IT) 影響層面
組織結構 企業轉型
企業程序
Information Technology
競爭優勢 再造工程
流程再造(1).ppt
本廠並承諾： 1.建立有效的管理系統，落實各項作業程序，確保提供符合法規及顧 客要求的產品。 2.透過教育訓練及溝通，公開傳達品質政策、措施及績效等資訊，並 要求全體同仁齊心協力，持續不斷改進品質，永無止境。 3.結合品質、環境及安全衛生管理系統，朝產品零缺點、環境零污染、 安全零災害的目標邁進。
10
企業流程再造
工作流程管理 (work flow management)
➢ 內容：建置工作流程與文件管理軟體。 ➢ 目的：使業務程序更平順化的流程，讓文件
可以更容易及有效率的傳遞。 ➢ 效益：可以讓多人同時對同一份文件工作，
以加速完成的時間。
11
有效企業流程再造步驟
1.確立企業願景
2.決定顧客需求與流程目標
資源管理
●資源提供 ●人力資源 ●基礎架構 ●工作環境
範例--石化公司品質政策 ( 1/2 )
本廠為追求企業永續經營及發展，在管理代表主導下，經由確實有效 的計劃(P)、執行(D)、考核(C)、改善(A)之管理循環活動，透過全員 參與，追求卓越的品質與績效，以降低成本、提高企業競爭力；並持 續不斷的改善產品品質，以提供令顧客滿意的產品與服務。
7. 新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。 8. 實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
14
企業流程管理
企業流程管理 (化其內部業務流程
及與其他相關組織共享的流程。
BPM 亦可促使組織同時改善多個流程，並作為
企業資訊系統基礎建立元件。
六週內該團隊建立一套銷售訂單記錄流程。成
效：
改善公司週轉時間、減少無附加價值的業務活動及作 業失誤。
過去四天才能完成的交易，現可瞬間且精確地完成。 員工減少資料輸入時間，用心分析資料及狀況處理。
10
企業流程再造
工作流程管理 (work flow management)
➢ 內容：建置工作流程與文件管理軟體。 ➢ 目的：使業務程序更平順化的流程，讓文件
可以更容易及有效率的傳遞。 ➢ 效益：可以讓多人同時對同一份文件工作，
以加速完成的時間。
11
有效企業流程再造步驟
1.確立企業願景
2.決定顧客需求與流程目標
資源管理
●資源提供 ●人力資源 ●基礎架構 ●工作環境
範例--石化公司品質政策 ( 1/2 )
本廠為追求企業永續經營及發展，在管理代表主導下，經由確實有效 的計劃(P)、執行(D)、考核(C)、改善(A)之管理循環活動，透過全員 參與，追求卓越的品質與績效，以降低成本、提高企業競爭力；並持 續不斷的改善產品品質，以提供令顧客滿意的產品與服務。
7. 新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。 8. 實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
14
企業流程管理
企業流程管理 (化其內部業務流程
及與其他相關組織共享的流程。
BPM 亦可促使組織同時改善多個流程，並作為
企業資訊系統基礎建立元件。
六週內該團隊建立一套銷售訂單記錄流程。成
效：
改善公司週轉時間、減少無附加價值的業務活動及作 業失誤。
過去四天才能完成的交易，現可瞬間且精確地完成。 員工減少資料輸入時間，用心分析資料及狀況處理。
管理流程设计与管理流程再造ppt课件
× × × × × ×管理顾问有限公司
2
流程再造背景
世界最新的管理理论普遍认为，企业再造适用于 三类企业： 第一类是问题丛生，已经面临危机的企业； 第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业； 第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建 新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占 下一轮竞争的制高点。 当前企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三 个词的英文字头都是C，所以我们叫做“三C” 挑战）：
通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括
进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，
提高企业整体竞争力。
企业将由以职能为中心的传统形态转变为以
流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经 营方式和管理方式的根本转变。
× × × × × ×管理顾问有限公司
案例1
假如做一个手术需要四个小时，流程再造
专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的 麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的 时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一 个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉 期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设 一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从
以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限
度地满足顾客，才能赢得市场。
以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效
率。
以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整
个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团 队式管理。
× × × × × ×管理顾问有限公司
自检
关于流程再造的思考：
四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四
个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手 术。假如一次手术收费5，000元，那么现在一
2
流程再造背景
世界最新的管理理论普遍认为，企业再造适用于 三类企业： 第一类是问题丛生，已经面临危机的企业； 第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业； 第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建 新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占 下一轮竞争的制高点。 当前企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三 个词的英文字头都是C，所以我们叫做“三C” 挑战）：
通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括
进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，
提高企业整体竞争力。
企业将由以职能为中心的传统形态转变为以
流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经 营方式和管理方式的根本转变。
× × × × × ×管理顾问有限公司
案例1
假如做一个手术需要四个小时，流程再造
专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的 麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的 时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一 个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉 期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设 一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从
以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限
度地满足顾客，才能赢得市场。
以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效
率。
以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整
个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团 队式管理。
× × × × × ×管理顾问有限公司
自检
关于流程再造的思考：
四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四
个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手 术。假如一次手术收费5，000元，那么现在一