物业办年终工作总结

物业办年终工作总结

物业办年终工作总结

【篇一：物业部年终工作总结及计划】

物业部年终工作总结及计划

2011年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本年度物业费还欠107469元，收缴率81%。

（二）截止到2011年12月20日，业主委托市场招商13户，已经成功招商6户，市场外围广告合约签订16户，第二届机电五金博览会取得圆满成功。

（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

（四）截止到2011年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座2011年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。

（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。（六）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制

度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（七）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合

相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）2011年度，物业费还欠107469元。

（二）由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（三）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（四）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

2012年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对市场内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

（七）本年度物业费收缴率95%以上。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

（七）做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

昆山瑞邦物业管理有限公司

恒龙机电五金城物业部2011年12月20日

【篇二：2014年度物业公司年终工作总结(最新)】

2014年度物业公司工作总结

2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计xx人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，

维修及时率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还

加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失

未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。

（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住

户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全

部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。

（三）发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住

户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路

【篇三：物业办2013年终工作总结】

物业办2013年终工作总结

今年以来，在城区管理中心和物业办的正确的领导及大力支持下，我

站以岳阳市“五创”和城区社区创建“文明和谐示范小区”为契机，从美

化、净化社区入手，通过改善人居环境、规范服务用语、强化内部管理，

更好地为社区居民服务，赢得了社区居民的好评，在全体员工的共同努力

下，较好地完成了城区中心及物业管理办交办各项工作任务。为社区居民

提供了一个良好的居住环境。现将2013年工作总结如下：

一、强化内部管理，完善规章制度，健全管理机制，充分调动职

工的工作热情和工作积极性。

我站共有职工16人，部分工作人员工作量不饱和，为了充分调动职工

的工作积极性，站领导根据社区的独有特性（热水泵房倒班岗位），对站内

富余人员进行多次谈心做工作，并且通过中心领导政策讲解使他们在五一

节这个特殊的节日愉快地走上了热水泵房倒班岗位，取代了承揽单位的倒

班人员。既为社区节约了一笔开支，同时也使我们的员工人人都有事做，

杜绝了攀比心里。根据中心的要求，我们对全员开展绩效考核，每月职工

自己制作绩效订单，对工作完成得好的自己申请加分，班组进行讲评，对

每月工作完成好的职工进行加分，完成差的进行扣分，从而极大地调动了

职工的工作热情和工作积极性，站内的各项工作也呈现出了良好发展态势。

二、强化安全意识，始终把安全生产作为一切工作的根本。

一是营造安全舆论氛围。无论是站内召开职工大会，还是各承揽单位

召开员工大会，逢会必讲安全，并及时传达巴陵公司及城区社区管理中心

有关安全工作的指示精神，组织大家学习安全管理制度和安全管理知识。二是对安全生产实行全过程监督。除遵守必要的安全操作规程外，在劳保

着装、高空作业等方面作为重点的考核内容。无论是维修施工现场还是环

卫绿化现场都有专人现场监督，通过检查督促，承揽单位对安全工作还是相当重视，能够按照巴陵公司和城区社区的要求，自觉做好安全工作。由于承揽单位重安全，抓安全，使员工们的安全意识明显增强，近年来没有发生任何一起安全事故。

三、排除万难、沉着应战，确保日常维修工作的顺利开展。

1、绷紧神经全力保供暖工作的顺利进行。

2013年供暖工作于2012年12月17日开始，2013年3月10日结束，历时3个月。在此次供暖工作中，为确保供暖工作的顺利进行，我站投入维修人员2340人次，更换设备蒸汽混合器1台、波纹补偿器2台、伸缩节2个、各种表计16套。更换各类阀门共计128个。更换dn20-80各类管道共计750余米。大厅维修受理入户维修128起、完成入户维修128起，维修值班受理324起，受理电话2340人次。供暖系统运行、维修、服务等工作质量较往年均有不同程度的提高。今年将继续加大入户维修力度和供暖保运工作，计划配备16组维修人员进行入户维修，确保能及时进入居民家中进行维修。使居民更加满意。

2、加强热水系统的操作运行管理，及时为居民提供热水供应服务。为保证生活区居民热水能24小时长期供应，我们通过多方找原因、查线路，最后在化肥事业部发现供应热水的总阀门没有完全打开，在找出原因之后基本上能每天24小时为社区居民提供热水服务。同时在四月底我们用自己的员工取代了承揽单位的员工。并且通过对操作人员的岗位培训，使他们对热水泵房的操作流程有了一个全面的了解和认识。能够认真掌握各项操作技能，严格按要求进行操作，到目前

为止没有出现操作失误。在供热期间我们对热水泵房的2#机泵进行了大修，对热水泵房的值班室进行了维修和完善，对4区19-23栋的热水主管进行了更换。完成了生活区热

水管道破损维修65次，1区14-17栋、4区20栋热水管道的破损情况了数据统计和上报，为居民提供了良好的服务，得到了居民的好评。

3、积极配合项目部做好社区低压供电系统安全隐患治理工作。中心为切实改变社区形象，确保社区居民安居乐业，继去年对四区及一区部分地段进行污水改造和高压供电系统改造提质后，今年又投入？多万元对社区低压供电系统进行全方位改造，我站作为重点监理单位和使用单位，从项目方案确立之日起，我们就投入大量的人力物力（共计128人次）进行前期数据的核实和现场的勘察工作，提供了各种相关书面材料26份，为工程的尽快实施提供了有利的依据。同时考虑到在电改期间有大量的电改材料需要进出入库，为了确保电改材料的安全，我们请施工单位腾出了16间仓库做为电改材料仓库，对仓库门窗进行了维修加固共更换了4套仓库大门，维修了10套门窗，9

套窗户进行了更换。对维修班内1000多平方米的场地进行了平整和维修。安装了5套摄像头对维修班内进行全方位的监控。对围墙四周安装了800多米长的铁丝网并且24小时安排专人值班。在施工单位的施工过程中我们全程参与管理和监督，为工程的顺利进行做出了应有的贡献，目前电改工作正在进行中。

4、急居民之所急，想居民之所想，确保社区低压供电系统的安全运行。为了确保社区低压供电系统的安全运行，我们建立了安全巡检管理制度，每天不定期地对低压配电室进行巡检并及时做好巡检记录。发现问题及时处理，由于我们是老生活区，低压电改还刚进行，低压配电房必定存在一些安全隐患，用电高峰期难免不出现安全故障，今年共处理变电所系统故障16起，生活区居民住宅区停电故障128起，处理印刷厂至殡仪馆供电回路停电故障18起，设备故障12起。发生故障后维修班长及相关维修

人员总是第一时间赶到事故现场及时进行抢修，因而得到了社区居民住户的肯定和一致好评。同时还对“2.18”3区电缆沟和“4.16”1区电缆沟和事故抢修，共修复50#以上的电缆18根，完成电缆中间头制作38个，清理电缆沟24米。更换变电所、居民搂栋及社区机关250a 电源出线开关28个，居民搂栋单元100a电源进线开关68个，居民住宅32a电源进线开关42个。为了方便居民的出行安全，我们今年更换生活区路灯126套，更换生活区居民楼栋照明声光控开关242个、灯泡78个。更换生活区庭院灯、景观灯节能灯泡166个。完成了社区收费大厅照明电源的改造工作。

5、加强与社区居民的沟通，确保日常维修工作步入正轨。

社区是一个老社区，承蒙公司的关照去年对社区的3区、4区及1区部分楼栋的下水道进行了彻底改造，但是还有2区和1区的部分楼栋还没有改造。下水的堵塞现象仍然十分严重，尤其是2区的1栋和7栋、一区的18栋。为了做好这几栋的下水疏通工作，我们除了请示中心领导申请费用之外，还与居民住户做了大量的沟通工作征得他们的同意和配合，圆满地完成了这几栋的下水改造工作（1区18栋正在改造中）。另外我们今年清理污水井1600余口、疏通污水管道120余次。让居民有一个干净清新的生活环境安居乐业。

通过一系列行之有效的管理措施和以人为本的维修服务理念，让居民切实感受到了我们的存在和付出，社区及居民住户对我们的工作均给予了相当的肯定。

四、以“五创”工作为契机，狠抓环卫绿化管理工作。

以岳阳市“五创”工作和创建“文明和谐示范小区”工作为契机，全面推进社区的环卫绿化工作上台阶。

（一）、扎扎实实做好迎检创建工作：

1、加强现场管理，我站管理员和承揽单位管理员在一线检查督促环境卫生和绿化工作的开展情况。发现问题，及时处理，决不耽误。

2、增加人员和延长工作时间：针对迎检要求高，时间紧，内容多，任务重的实际情况，承揽单位不仅增加了作业员工，还延长了工作时间。如岳阳市梅西乡城管爱卫工作站在今年八月迎接全国文明卫生城市指数测评检查期间，该站增加清洁人员8人，充实力量加强清扫保洁力度。为保持卫生整洁，将工作时间延长4小时，实行12小时保洁制。岳阳市望岳机械工程有限服务公司为搞好楼道卫生，该公司增加2名楼道工负责清除楼梯间杂物和墙面上的扬尘蜘蛛网。

3、增加垃圾清运次数，保证了垃圾日产日清。岳阳市环卫局收费管理所在迎检期间，垃圾清运次数由原来的每天二次（上午和下午一次）增加到每天四次。无论是生活垃圾，还是砖渣石头、杂物树枝，只要在垃圾箱旁，清运师傅二话不说，及时带走。保持了垃圾箱四周干净整洁。据统计，今年以来一共清运砖渣石头28车，杂物树枝22车。

4、扎扎实实开展除“四害”工作，为确保“四害”密度达到全国爱卫会规定的控制标准，按照岳阳楼区望岳街道办事处的要求，我站结合工作实际，有条不紊的开展除四害工作：一是督促承揽单位从指定的地方按照要求购买了老鼠药1230元和400元的灭害灵。二是成立了“除四害”队伍。负责“除四害”药物的投放和喷洒工作。据统计一共投放鼠药6次，喷洒灭害灵6次。三是坚持每天灭蚊蝇，今年4至10月，派专人负责每天用喷雾器对垃圾箱、果皮箱、下水道、排水沟等地喷洒药物灭蚊蝇。四是坚持除杂草。今年4至11月坚持每月清除杂草一次，不仅赶走了蚊子，而