九牧王终端培训工作流程G-分公司L-20
终端培训之销售流程及技巧篇
B 、产品讲解
A、着重讲解其他品牌没有而我们有的亮点 B、 其他品牌与我们都有的技能比较重要的部 分 C、其他品牌与我们都有的普通技能 D、突出整体衣柜 E、讲解的时候要注意的要素
终端培训之销售流程及技巧篇
导购员现场讲解产品时的技巧
❖产品的统一话术 ❖如何运用营销手段 ❖品牌标准化的重要性 ❖竞争品牌差异化
终端培训之销售流程及技巧篇
讲解方式的区别
1、相同的顾客相同的产品不同的讲解方式 2、不同的顾客相同的产品不同的讲解方式 3、相同的顾客不同的产品不同的讲解方式 4、不同的顾客不同的产品不同的讲解方式
终端培训之销售流程及技巧篇
如何建立信任度
1、始终站在顾客的角度考虑问题 2、搭配尽量按照合理需求 3、合理的运用语言技巧 4、讲解时候的人称 5、针对不同的顾客不同的方式
终端培训之销售流程及技巧篇
如何运用营销手段
❖首先要了解顾客 ❖相同的功能、产品不同的讲解方式 ❖如何建立信任度 ❖现场的气氛与配合 ❖有效的运用现场道具
终端培训之销售流程及技巧篇
顾客的分类
1、按照顾客类型分 （共13种） 2、按照顾客的类别分 （共3种） 3、按照顾客的心理分 （共11种） 4、按顾客的性别分 （共2种）
抓住顾客的时间不是很多。
终端培训之销售流程及技巧篇
标准的选择
1、产 品同质化的时代，以使顾客产生好奇 为引入
2 、目的是使顾客按照你的思路走 3、 使 顾客离开你的店面去任何店面你的标 准都要决定他的思路 4、 选择自己独一无二的。
终端培训之销售流程及技巧篇
体验讲解法
1、讲解的过程中 将顾客带动起来 2、给顾客一种轻松 快乐的购物环境 3、讲解的时候多举例（顾客现实生活中经常 遇到的 4、 用顾客的人称讲解
终端专卖店员工培训手册
终端专卖店员工培训手册工培训手册编写人：陈英杰 2020年2月15日名目●第一章：专卖店职能与组织人事治理●专卖店的职能................................................................ (4)●专卖店的组织结构................................................................ (5)●专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5）●专卖店的行政治理制度................................................................ (7)●店长、店职员作职责................................................................ (9)●第二章：专卖店货品治理●进货治理作业................................................................ (14)●存货治理作业................................................................ (16)●经营商品治理作业................................................................ (19)●第三章：销售礼仪与服务标准●销售礼仪及其重要性................................................................ (23)●专卖店营业员的一样礼仪..................................................................（23）●营业员服务标准................................................................ (26)●第四章：专卖店顾客服务技巧●迎接顾客的技巧................................................................ (27)●商品介绍................................................................ (27)●把握机会达成交易及推销附加商品 (27)●送走顾客................................................................ (28)●第五章：顾客治理●顾客资料的收集与分类................................................................ (29)●顾客营销................................................................ (31)●第六章：如何处理顾客投诉●幸免与顾客发生冲突................................................................ (39)●处理投诉的正确方法................................................................ (39)●第七章：商品知识●童装尺码及挂牌标准................................................................ (40)●服装面料的基础知识................................................................ (41)●洗涤小常识................................................................ (45)●第八章：陈设与展现●陈设展现方法................................................................ (48)●陈设展现意义................................................................ (50)第一章专卖店职能与组织人员治理专卖店的职能1、品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的表达者，更是品牌形象的传播者。
九牧王开设店铺专柜作业流程
4．店铺基础装修之时，分公司经理必须对施工情况进行监督指导，以确保按公司要求装修。
5．根据公司现有的道具制作能力，系列店的道具需10-15个工作日；西裤店的道具制作在8个工作日内完成。
流程
责权人员
使用表单
备注
营销部经理开张内部作业单》
1．《新店开张内部作业单》是营销公司内部工作作业单。由市场专员收到审批后的《专卖店/专柜/店中店开设申请表》后开始填写，并传递到企划、物流、IT部门。
2．企划部收到《新店开张内部作业单》后开始核对测量图纸并开始下道程序作业；物流部收到作业单后，准备与之相应的货品、促销品；IT部进入店铺软件安装流程。
11．自营专厅和专卖店的基础施工部分要先审批后再执行。
物流专员
企划部
IT部
企划部设计专员
《店内平面套图》
《周边环境描述图》
《新店开张内部作业单》
分公司经理/经销商
《系列店道具清单》
《货架预订单》
《货架确认清单》
《水晶字预订单》
《新店开张内部作业单》
企划部道具跟单员负责道具模特等下单
企划部长负责审批
基础施工指导由企划设计专员负责
市场专员
分公司经理/营销部经理/市场督导
《销售情况反馈表》
企划部道具跟单员
《新店开张内部作业单》
分公司经理/营销部经理/经销商
《新店开张内部作业单》
市场专员
市场督导
企划部道具跟单员
分公司经理/经销商验收道具并回传相送数据
IT部安装软件
《道具出仓确认单》
终端导购员培训手册(全)
导购员培训手册（全）四、五、六、七、八、九、十、终端导购培训手册导购职位说明导购须知导购素质要求导购行为规范导购礼仪守则导购服务规范店内陈列规范销售流程销售技巧顾客心理分析人际关系技巧第一章 导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部 分。
那么如何成为一名合格的导购呢？如何看到顾客满意的微笑？如何不断提高自己的业务技能？在现实的工作中 ，导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。
、导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形 象两个部分。
对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象，表现出独特的职业风格: 认真、导购在公司的重要地位：桥梁作用 1）、对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，成功源于你的努力。
2）、对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家，要成为一名合格的导购，首先要明确自己的职责。
在实际 工作中，你只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的、有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。
因此, 作为**公司各地市场的导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点顾客来说，你就是一名专业的医生”你的任务就 是为你的 病人”开出最适合于他的处方。
满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。
十二、 培训课程流程 十三、 模拟演答敬业诚恳第二章导购须知作为**品牌商品的专业导购，你不仅仅是一名销售人员，同时你更是“**终端的形象代言人，所以我们需要你做到:对于公司A积极而热情的工作态度B饱满的工作热情C独立进取的工作能力D热爱本职工作不断提高业务技能E服从上级管理F准确而认真的完成上级下达的任务G良好的人际关系H善于与同事合作I敢于超越业绩目标J遵守公司制度真诚可靠对于顾客a亲善友好的服务态度b保持最真诚自然的微笑c礼貌耐心d提供快捷全面的服务e能回答顾客提出问题f准确的传达品牌信息g详尽熟练的介绍所有商品h耐心倾听顾客的意见和要求I记住老顾客j关心顾客并协助其作出正确的商品选择顾客喜欢的导购是什么样的：外表整洁有礼貌和耐心亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供快捷的服务坦诚、竭尽全力为顾客服务能尽量回答出顾客提出的所有问题传达正确而准确的商品信息详尽介绍所购商品的特性帮助顾客做出正确的商品选择★关心顾客利益，急顾客之所急★耐心地倾听顾客的意见和要求★记住老顾客的偏好所以我们要求每个导购时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样我应很高兴为他（她）服务帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友我不能冷落好朋友更不强迫他们购买某种商品第三章导购素质要求、业务素质导购不同于其他行业职员，首先他必须具备作为都够的基本业务素质，导购就像演员一样，销售场所就是表演的舞台，当他站在舞台上音乐响起的那一刻，他马上就能感受到一种强烈的表演欲望，激情以及舞蹈者对于美的感受，通过身体语言全力地传达给观众，而这些与舞蹈者自身具有动作、音乐、美的感悟与热爱等之类职业素养是分不开的。
手机销售终端操作培训
手机销售终端操作培训一、培训目的：随着移动互联网的迅猛发展，手机销售一直保持着高速增长的趋势。
为了提高手机销售终端操作人员的工作效率和销售业绩，本次培训旨在帮助操作人员掌握手机销售终端的操作技巧和销售技巧，提高工作质量和客户满意度。
二、培训内容：1.手机产品知识：了解不同品牌的手机产品特点、规格和功能，包括外观设计、硬件配置、操作系统、摄像和拍照功能等。
掌握手机产品分类和市场竞争情况，为销售和推广提供基础知识。
2.操作终端系统：熟悉各种手机销售终端系统，包括销售软件、库存管理软件、CRM系统等的使用方法和操作流程。
学会合理利用系统资源，提高工作效率和数据准确性。
3.销售技巧：掌握销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、销售谈判和售后服务等方面。
学习如何与客户建立良好的沟通和信任关系，提高销售转化率和客户满意度。
4.陈列设计：了解不同手机品牌的陈列设计要求和技巧，学会如何根据产品特点和市场需求进行陈列设计，提高产品吸引力和销售效果。
5.售后服务：学习手机售后服务的基本流程和操作规范，包括退换货、维修和保修等方面。
培训人员应熟悉售后服务政策，及时处理客户问题，提高客户满意度和口碑。
三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、培训资料和多媒体展示等形式，向培训人员介绍手机产品知识、终端系统操作和销售技巧等相关内容。
培训人员可以参与互动问答，加深对知识点的理解和记忆。
2.案例分析：通过分析真实的销售案例，对培训人员进行销售技巧的演示和讨论。
通过实例让培训人员了解销售过程中常见问题和解决方法，为实战提供参考。
3.实际操作：分组进行终端系统的操作实践，让培训人员亲自体验系统的操作流程和功能。
通过实际操作，帮助培训人员掌握系统的使用方法，并解答操作中遇到的问题。
4.角色扮演：利用角色扮演的方式进行销售情景模拟，模拟不同种类的客户需求和销售环境，培训人员可以在实践中熟练运用销售技巧和解决问题。
四、培训评估：1.笔试考核：进行理论知识的测试，考察培训人员对手机产品知识、终端操作和销售技巧的掌握程度。
九牧王加盟商退货作业流程G-分公司-L-12
流 程
责权人员使用表单备Fra bibliotek注加盟商
《退货申请表》
1．经销商在合同约定范围内，结合自身的库存情况，填写退货申请单。
2．分公司会计应在二个工作日内对加盟商提交的退货申请，对照合同要求进行审核，符合退货条件，签字后送经理审批，不符合条件的退回加盟商并应说明原因。
3．审批后的退货申请单应及时回传给加盟商，应标明最迟退货日期，并转交仓管员。
4．仓管员应对加盟商退货实施跟踪及验收。
业务员
会计
《退货申请表》
《加盟合同书》
《进货明细表》
分公司经理/外埠经理
《退货申请表》
会计
《退货申请表》
仓管员
《退货申请表》
《退货验收单》
会计
《退货验收单》
会计
《退货验收单》
培训工作流程图(最终版)
2024/1/25
8
确定课程大纲
01
02
03
04
分析培训需求
根据培训目标、受众群体和实 际需求，分析并确定课程大纲
的主题和内容。
制定课程目标
明确课程的学习目标和培训成 果，确保课程大纲与培训目标
保持一致。
梳理课程内容
按照课程目标，梳理并细化课 程内容，形成初步的课程大纲
。
征求专家意见
邀请行业专家或资深从业者对 课程大纲进行评审和修改，确 保内容的准确性和实用性。
明确要传授的知识、技能或态度，以及培训后应达到的效果 。
设定具体、可衡量的培训目标
将培训目的转化为可量化、可评估的目标，以便后续评估培 训效果。
4
分析受众需求
2024/1/25
了解受众背景
收集受众的基本信息，如年龄、 性别、职业、教育水平等，以便 更好地满足他们的需求。
识别受众需求
通过问卷调查、访谈、观察等方 式，了解受众在知识、技能或态 度方面的需求和期望。
整理和分析
对收集到的学员意见和建议进行整理和分析 ，提炼出有价值的信息。
20
分析培训效果数据
数据整理
对收集到的培训效果数据进行整理，包括考试成 绩、实操表现、问卷调查结果等。
数据分析
运用统计分析方法，对整理后的数据进行深入分 析，找出培训效果的优势和不足。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现出来，便于 理解和比较。
2024/1/25
9
编写教材与教案
编写教材
根据课程大纲，编写相应的教 材和参考资料，包括理论知识
、案例分析、实践操作等。
2024/1/25
制定教学计划
导购培训终端服务礼仪的流程规范
协助试穿的基本步骤—试穿前
取出推荐确定的衣服或鞋，并解开拉链/扣子/鞋带 准备同类型的款式及相应搭配，以备顾客选择 引领顾客到试衣间或试鞋凳旁 帮助顾客检查试衣间并做相应提醒
协助试穿的基本步骤—试穿时
在旁等候，自报家门并随时询问顾客需求
如需离开，交待给其他同事并主动告诉顾客
热情、真诚 注意点：
29
介绍商品时
2020/12/1
主要目的： 推销首选商品 切入点： 配套、专业系列 切入时机： 顾客对首选商品感兴趣时 常用语言： 您看中的这件衣服有配套裤子，您看！
不要操之过急 注意点：
30
试衣时
2020/12/1
主要目的： 推销配套商品 切入点： 可搭配衣物、鞋、帽子 切入时机： 顾客在试衣间里及照镜子时 常用语言： 你搭配这条裤子（这双鞋）看
24பைடு நூலகம்
第五、鼓励试穿
目的：顾客愿意试穿就代表成交50%
试衣程序是店面服务中的一个细微环节，能体现出VLOV品 牌关爱顾客存在于服务的每一个细节，能够让顾客真心感受到 VLOV品牌对顾客的呵护。
2020/12/1
25
协助试穿的基本步骤
试穿前 试穿时 试穿后
2020/12/1
26
2020/12/1
*服装（颜色、衣服的种类与款式） *头发、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡） *态度（姿势、表情、声音及谈吐） 人们在无意识的情况下，将这三类要素综合起来，归类 为：“这人 真 优秀！”或是“这人真讨厌”两种类型。如果第一印象好，在今后的 交往 中，能获取对方更多的信任与好感，办起事来得心应手。反之那社会 交际的功效便大打折扣。
协助试穿的基本步骤—试穿后
引领顾客到镜子前，邀请其观看试衣效果
服饰公司终端培训作业流程
6． 每期培训结束后，须对培训 情况进行具体详细的描述并 进行存档。
7． 市场部经理必须向分公司经 理了解所培训的效果，提交 培训总结。
8． 培训人员必需经过公司统一 上岗培训，并进行资格认定 后方可执行本工作。
市场督导 培训专员
备
注
1． 根据渠道中心年度总目标及 结合各分公司/销售商的需 求情况制定培训计划。
2． 与分公司经理/销售商确定 培训的具体时间。
3． 根据分公司的要求制定不 同的教案如：针对分公司导 购员/销售商等。内容涉及店 铺管理、商品知识、商品陈 列等。
4． 组织培训时必须对所培训人 数进行统计，以便存档。
流程
制定培训计划 确认具体培训时间及相关事项
根据要求准备教材 教材审核 组织培训 培训效果调查
培训总结 效果跟踪、评估、修正
终端培训作业流程
权责人员
使用表格
零售支持部
培训需求调查表
市场督导
零售支持部 市场督导
零售支持部 渠道中心总监
市场部 分公司经理
市场督导 培训专员
培训效果调查表
市场督导 培训专员
九牧王分公司物流管理(PPT66页).pptx
• 终端分析：终端定位，消费群体结构，周围竞争品牌的情况.
• 品类分析：主打价格带、主打品类、主打品类风格、畅滞销产品风格 最好对照成衣图片找出共性、单品最大需量以防止订量超标，品类的 成长及未来发展趋势几年的历史数据情况来了解，各品类之间A、B、 C类的产品销售占比，单货号的销售数量。
、适销、符合品牌在本区域市场定位的产品，对于每个分公司来说，都是一
场严峻的挑战。
根据区域市场的 着装习惯
产品的整体风格
看货、 选货、
组合
区分产 品类别
在现场就要区分 出产品类别A、B、 C
•运用物流管理中 心统一制作的订
货分析工具审核
订货的合理性
订货检 核
单货号 订量
•根据产品类别、 计划铺货面积、 历史数据订单货 号数量
采购（供应）物流
生产物流
销售物流
消费者 零售终端 分公司 成品仓库 生产车间 物料仓库 供应商
回收物流 分公司物流人员重点管控的供应链过程:生产和销售的有效衔接
二，九牧王分公司物流管理定义
简单的说九牧王的物流就是承载着分 公司的货品供应链管理的职能，从我 们的总部成品仓-分公司仓库-经销商仓 库-分销终端
同时又具有商品的规划功能和分析功 能，从总部到零售终端所进行的计划、 实施、控制和调整的过程。
三.分公司物流管理5大模块
物流管理五大模块
订货管理
目标管理
进货管理 （进）
库存管理 （存）
生命周期 管理(销)
二.分公司物流管理5大模块…………5-1订货管理
• 分析总结 • 科学规划 • 精准订货 • 订货检核
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编号：G-（分公司）-L-20
九牧王（中国）有限公司
终端培训作业流程
流程 权责人员 使用表单 备 注
市场督导
营销部经理
《培训计划表》
1．根据营销部年度总目标
及结合各分公司的需求
情况制定培训计划。
2．与分公司经理确定培训
的具体时间。
3． 根据分公司的要求制
定不同的教案如：针对
分公司导购员/经销商
等。内容涉及店铺管理、
商品知识、商品陈列等。
4．组织培训时必须对所培
训人数进行统计，以便
存档。
5．培训课程结束后，须对
培训课程质量进行调
查，以便今后工作当中
改进；调查涉及所培训
课程的实用性，内容的
丰富程度，以及需改进
的方面等等。
6．每期培训结束后，须对培训情况进行具体详细的描述并进行存档。 7．市场督导必须向分公司经理了解所培训的效果，提交培训总结。 8．培训人员必需经过公司统一上岗培训，并进行资格认定后方可执行本工作。 市场督导 分公司 《培训计划表》 市场管理部部长 市场督导 培训教材 市场管理部 部长 营销部经理 市场督导 市场管理部部长 分公司经理/外埠经理 《培训签到表》 市场督导 市场管理部部长 《培训效果评估表》
市场督导 总结报告
市场督导
市场管理部
部长
营销部经理
试卷
市场专员 档案登记表
制定培训计划
确认具体培训时间及相关事项
组织培训
培训总结
效果跟踪、评估、修正
培训效果调查
根据分公司要求准备教材
教材审核
建档
编号：G-（分公司）-L-20
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终端培训作业流程