职务沟通技巧培训课件：奠定沟通基础

（五）如何进行有效沟通 1.知道说什么，要明确沟通的目的。 2.知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。 3.知道对谁说，要明确沟通的对象。 4.知道怎么说，要掌握沟通的方法。
技能练与课堂活动
• 小组合作，完成传话游戏——交头接耳 • 游戏规则： 1、五—七人为一组，每组的第一个同学来抽一张纸条，记 住纸条上的话，然后将纸条收回。 2、第一个同学小声把纸条上的话传给第二个同学，但是绝 对不能让第三者听到，一个一个传下去。 3、哪组最先传完，哪组的最后一个同学公布答案，如果答 案正确，那组就是优胜小组。注意每人只能说一遍。如果说 多遍或者忘了，自己主动退出游戏。
一、沟通的主要方式
• 根据信息载体的异同，沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通。
（一）语言沟通 1、口头沟通。 2、书面沟通。
（二）非语言沟通 • 非语言即肢体语言，包含的内容十分丰富，包括动作、表 情、眼神等。非言语沟通熟为人知的领域是身体语言沟通、 副语言沟通、物体的操纵等。 1.身体语言沟通 2.副语言沟通 3.物体的操纵
通过本项目的学习，你可以： • 1.理解职业活动中沟通的重要性； • 2.了解沟通的基本内涵和类型； • 3.掌握沟通的一般技巧与方法； • 4.有意识地运用有效沟通的方法和策略解决实际生活中的 问题。
任务一 认识有效沟通
情境导入
• 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐推着餐车缓缓地走来，她一边送
知识链接
（二）沟通的要素
1.沟通一定要有一个明确的目标
2.沟通信息、思想和情感
3.以求达成共同的协议
（三）沟通的意义 1.维护组织 2.协调关系 3.获得信息 4.提高效率 5.学习借鉴
• （四）沟通过程中的行为 • 沟通三行为：问、听、说。 • 8020法则：人与人沟通的时候，用80%的时间去问、去听， 用20%的时间去说
餐，一边询问：“先生，您是吃饭还是吃面？”生性爽直的李先生回答：
“要米饭。”空姐接着扭头问邻座的朱女士：“女士，您要饭还是要 面？”朱女士愣了以下，面带愠色大声回答道：“要饭！”话音刚落， 周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，小刘的脸颊顿时 浮现出羞愧的红晕……
一、认识沟通 （一）沟通的内涵 • 信息的传递、被理解与准确理解、互动反馈，目的是希望达成一 致。因此，我们将沟通定义为：沟通是两个或两个以上的个体或 群体之间通过语言或非语言的形式，传递信息、交流信息、加强 理解的过程。沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观 的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人 们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。
（二）为什么要进行有效沟通 1.有效沟通才能化解矛盾。 2.有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段。
（三）有效沟通的条件 • 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度 决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于它的 透明和反馈： 1.信息的透明程度。 2.信息的反馈程度。
（四）有效沟通的障碍 1.以自我为中心 2.表达不清 3.沟通缺乏真诚之心
任务二 学会沟通的方法与技巧论
情境导入
• 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种： 1.电子邮件； 2.电话； 3.面请。 • 如果主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感 的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。不同的沟通目的选 择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只 发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳， 因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通效果的 55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎
二、沟通的方法与策略
（一）选择合适的沟通方式 （二）把握一切沟通交流的机会 （三）沟通语言言简意赅 （四）善于用眼神来交流 （五）巧用态势语来交流 （六）学会用倾听来交流
技能训练与课堂活动
沟通能力测试
• （五）沟通的类型 • 主要的有自我沟通、人际沟通和群体沟通三种类型。
二、有效沟通
（一）有效沟通的内涵 • 有效沟通就是在恰当的时机和适宜的场合，用得体的方式传递信息、 表达思想和感情，并能被别人正确地理解、执行且形成成果的过程。 有效沟通的本质是基于尊重、同理心和共赢理念的交流过程。它是通 过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方 式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
项目一 奠定沟通基础
项目情境
• 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个 空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到 不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说 的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你听、说、问这三种 行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个 人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而 知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在 那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的 过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟 通技巧。