招商中心案场管理规范

销售现场管理规范

总则

一、为规范公司现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进招商/销售任务的圆

满完成，特制定本规定。

二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。

三、各级管理人员，包括项目经理及主管，人力资源部经理均按此规定进行监督、指

导、检查。

四、行政管理中心依据本规定有直接处罚权力。

五、适用范围：本规定所称员工，系指本公司招商中心现场的全体岗位人员。

接待规范说明

项目内容：(一)班前准备

适用岗位：现场销售经理、主管、内勤、招商顾问

项目内容：（二）班前会及检查

适用岗位：现场销售主管

项目内容：（三）接待礼仪

适用岗位：现场招商主管、招商顾问

招商中心现场接待规范（续）

项目销售现场前台排位制度适用岗位：现场参与招商/销售的所有人员

项目销售现场拆分制度适用岗位：现场参与销售的所有人员

招商顾问奖惩办法

□奖惩架构

(一)奖励：

1.小功一次100-500元

2.大功一次500以上

(二)惩罚：

1. 小过一次20-50元

2. 大过一次200-1000元

3. 解职

4. 解雇

(三)

1. 全年度累计三小功等于一大功

2. 全年度累计三小过等于一大过

3. 功过相抵：

例：一小功抵一小过

一大功抵一大过

4. 全年度累计二次大过者解雇

5. A.记小功一次加当月考核3分

B.记大功一次加当月考核9分

C.记小过一次扣当月考核3分

D.记大过一次扣当月考核9分，取消其当年晋升，加薪，新项目调入，外出培训等机会。

□ 奖励办法

(一)招商中心员工提供公司“营销新构想”“新产品改进”，而为公司采用，即记小功一

次。

(二)提供竞争对手动态，被公司采用为政策者，记小功一次。

(三)客户信用调查属实，事先防范得宜，使公司避免蒙受损失者(即：呆帐)，记小功一

次。

(四)开拓“新客群”、“新产品”成效卓著者，记小功一次。

(五)达成全年度业绩目标者，记小功一次。

超越年度目标30%(含)以上者，记小功一次。

(六)其他表现优异者，得视贡献程度予以奖励。

□ 惩罚办法

(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途径向当事人追究进一步责任。

(二)与客主串通勾结者，一经查证属实，一律解雇。

(三)做假资料欺骗公司，篡改公司合约者，一经查证属实，一律解雇，佣金全部扣除。

直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记小过二次。(四)凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间不许喝酒)，一经查证属实，

以旷职处理 (按日不发给薪资)，并记大过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。

(五)挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严

重者解雇。

(六)涉足职业赌场或与客户赌博者，记大过一次。

(七)半年销售未达销售目标的70% 者，记小过一次

(八)未按规定建立客户资料经上司查获者，记大过一次。

(九)招商顾问不按照《现场规范》执行者，每次，记小过一次。接到客户投诉者，记大

过一次，情节严重者解雇。

(十)不服从上司指挥者：

1. 言语顶撞上司者，记小过一次。

2. 不遵照上司使命行事者，记大过一次。

(十一)私自使用公司车辆者，记大过一次。

(十二)未按照公司规定填写的报表，资料，未按时递交者每次记小过一次。

(十三)客户办理权属及按揭事宜，擅自为客户填写报表不实，制作虚假资料者，一旦查实予以解雇，所属佣金全部扣除。

(十四)未按照公司规定填写应该收集的客户报表，资料，虽按时递交但质量未达公司要求，返工率达到15%以上（含15%）者，每次记小过一次。招商中心整体递交资料或者产品的返工率达到15%（以上含15%）时，全体招商顾问记小过一次。招商中心经理记小过两次。

(十五)招商中心全体人员对于超出合约、公司授权之外的客户要求、服务、承诺等都须事前申请。如遇特殊情况需经电话申请获得授权领导通过后办理，在事后15天内必须提交审批手续。违者每件按照记小过一次处理。

(十六)招商顾问严格按照现场排序接待制度接待客户，违者记小过一次。当值主管或者值日生，记小过一次。

(十七)公司内部员工违反公司制度倒卖公司房源，谋取利益者，一律开除。

(十八)招商中心全体员工必须按照公司各项制度流程，进行客户下订、签约、按揭办理、催收房款（含按揭资料）、房屋接收（含售后服务）等工作。违规者每次按照记大过一次处理，情节严重者解雇。