案场物业绩效考核管理规定
物业绩效考核管理制度
物业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。
第二条本管理制度适用于公司所有员工。
第三条绩效考核的原则是：严格遵循客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第二章绩效管理组织体系第四条绩效管理领导小组：由总经理、部门经理、综合管理部、人事部或主管组成公司绩效考核领导小组。
第五条绩效管理推进小组：主要为人事部，是考核工作具体组织执行部门。
第三章绩效考核内容第六条员工个人绩效管理：包括月度个人绩效考核、季度个人绩效考核、年度核心胜任力评估考核。
第七条部门绩效管理：包括月度部门绩效考核、季度部门绩效考核、年度部门综合绩效考核。
第四章考核周期第八条员工按月度进行考核；主管级人员按季度进行考核（一年为四个季度）；副经理级以上人员按季度及年度进行考核。
第五章考核方法第九条绩效考核采取工作目标考核”和360考核”结合的方式，以工作目标考核为主。
第十条月度绩效考核是按被考核人员根据公司月度工作目标，对本人制定月度工作计划及每日工作计划根据其当月工作情况通过加（减）分进行计分考核。
考核人应在考核周期内及时收集被考核人工作状态、业绩等信息，作为考核加减分的依据。
具体可按《人员月度绩效考核表》、《职位月度绩效考核表》执行。
第十一条季度绩效考核是对被考核人员在季度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
具体可按《人员季度绩效考核表》、《职位季度绩效考核表》执行。
第十二条年度核心胜任力评估考核是对被考核人员在年度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价，同时对被考核人员的岗位胜任力进行评估。
具体可按《人员年度绩效考核表》、《职位年度绩效考核表》执行。
第十三条部门绩效考核是对部门在一定周期内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
物业公司员工绩效考核管理制度
物业公司绩效考核管理制度一、总则第一条指导思想结合公司发展要求，以公司价值创造为核心，使业绩透明化和管理系统化，把公司经营业绩与个人的回报相结合，保证公司整体战略目标得以层层分解和贯彻，并通过客观、公正的奖惩机制和激励机制，指导员工不断发展。
第二条适用范围公司全体员工。
第三条绩效管理目的（一）向员工传达企业的目标，通过提高员工的个人绩效提高企业整体生产率和竞争力。
（二）以绩效评价结果为基础，作出调薪、晋升、调职、解雇、奖励等人力资源管理决策。
（三）对员工的表现予以及时、明确的反馈，并依据绩效考核情况，发掘人员潜力，制定员工的发展计划。
二、员工绩效考核管理第四条员工绩效考核原则（一）考核可量化：考核指标尽可能量化或者具体行为化；（二）考核客观化：依据客观的事实或者工作表现；（三）考核公平化：公开、公平、公正、透明；（四）考核互动化：在考核者与被考核者之双向沟通互动过程中有效开展考核与绩效改进工作。
（五）考核高效化：通过绩效考核指导、约束、激励被考核者达成业绩目标并不断改善工作绩效。
第五条考核组织管理（一）公司薪酬与考核管理委员会是员工绩效考核工作管理机构，下设办公室，办公室设在综合部。
薪酬与考核管理委员会（随着班子人数调整而调整）:组长：XXX副组长：XXX、XXX组员：XXX、XXX、XXX管理机构主要职责为：1.审核绩效考核管理制度及相关流程制定、修订；2.综合、权衡、调整、确认整体考核结果，报公司领导班子会审议；3.审核员工绩效奖励方案；4.最终决定员工的考核申诉结果。
（二）综合部作为员工绩效考核工作组织执行机构，组织协调绩效考核实施，主要负责：1.编制、修订员工绩效考核制度，组织实施员工考核工作；2.收集、统计、汇总员工的绩效考核材料和评分结果，确保结果正确无误；3.组织开展员工绩效考核结果反馈面谈工作；4.根据员工绩效考核成绩计发相应的绩效工资，拟订奖励方案；5.协调、处理考核员工申诉的具体工作；6.落实执行公司决议。
物业服务公司员工绩效考核管理制度
物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。
2.考核原则：公平、公正、公开、透明。
二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。
(2)工作质量和效率。
(3)工作态度和团队合作。
(4)学习和自我提升。
(5)其他影响绩效的因素。
2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。
三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。
2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。
四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。
2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。
2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。
六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。
(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。
(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。
(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。
2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。
(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。
七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。
2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。
物业公司绩效考核规章制度细则（精选5篇）
物业公司绩效考核规章制度细则(精选5篇)在充满活力,日益开放的今天,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由小编给大家带来的物业公司绩效考核规章制度细则5篇，让我们一起来看看!物业公司绩效考核规章制度细则【篇1】第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。
第二条：本条例适用于我司全部员工。
第三条：奖惩类别：1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职。
2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。
第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。
第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励(每次30~50元，并以书面形式在公告栏内公告)：1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者。
2、工作勤奋，出色完成工作任务者。
3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者。
4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者。
5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者。
6、拾金不昧者。
7、其他情况应该给予奖金奖励的。
第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次(含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案。
三次书面嘉奖等同一次记功)：1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者。
2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者。
3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者。
4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者。
5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。
6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。
7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5s标准并为他人楷模者。
物业管理有限公司绩效考核管理制度
物业管理有限公司绩效考核管理制度一、制度背景为进一步提升物业管理有限公司的竞争力和商业价值，加强企业文化建设，落实人才培养政策，制定本绩效考核管理制度。
二、管理目标全面、客观、公正的考核全体员工在工作中的态度、能力、表现和成长。
通过考评结果反馈，激发员工主动性和创造力，提升企业运营水平和客户满意度。
三、考核指标1. 责任心和工作态度判定员工对工作的投入程度和对公司的认同感1.1 工作时间1.准时上下班是否遵守公司规定。
2.正常下班前是否完成当日必要的工作，避免影响公司工作进度。
1.2 工作量1.员工工作量的合理安排及完成情况。
1.3 工作质量1.员工工作质量及问题解决能力。
2.客服上门服务响应时间，响应速度及准确度。
2. 业务技能判定员工对工作内容的理解、学习和应用能力2.1 专业技能1.员工所在岗位的专业技能；2.员工是否参与行业性的学习和讲座。
2.2 常规操作1.员工平日维修和保洁操作是否符合标准。
3. 团队合作判定员工对于团队作业和协作的态度3.1 沟通能力1.员工内外部沟通是否良好，是否及时沟通。
2.员工提出的问题是否可以明确解决。
3.2 团队合作1.员工在团队建设和合作中的贡献程度。
4. 个人发展判定员工对自身职业生涯发展的思考和规划4.1 岗位成长1.员工的职业规划和发展意愿。
2.员工的岗位转变及跨岗位培养情况。
4.2 自我学习1.员工个人的自我学习和专业能力提升情况。
四、考核方式1. 月度考核由直线上级对下级员工进行考核，包括责任心和工作态度、工作量、工作质量、基本技能、团队合作、个人发展等各类指标以及奖罚制度。
2. 季度考核由公司市场营销、财务、科技研发等各个部门根据员工表现进行综合考核。
3. 年度考核对员工一年来的岗位职责完成情况、岗位任职资格是否通过、促进企业文化建设、员工发展情况等方面进行评估。
五、考核结果使用1. 奖励措施鼓励优秀员工，通过金钱奖励等方式激励员工的积极性和创造力。
物业员工绩效考核管理办法
物业员工绩效考核管理办法一、考核目标和原则1.考核目标：本考核管理办法旨在评估物业员工的工作表现，确保员工能够按照公司的要求开展工作，并为公司提供优质的物业管理服务。
2.考核原则：–公平公正：考核过程中应遵循公平、公正的原则，确保员工的权益得到保障。
–绩效导向：考核结果应与员工的实际工作表现紧密相关，能够准确反映员工的绩效水平。
–激励引导：通过考核激励，对员工表现优秀者给予适当奖励，引导员工持续提升工作能力和绩效水平。
–提供反馈：考核结果应提供明确的反馈和改进建议，帮助员工认识自身工作表现的优势和不足，进而改进和提升。
二、考核指标和权重分配2.1 工作态度和职业素养（30%）工作态度和职业素养是评估员工整体工作表现的重要指标。
1.准时出勤和迟到早退情况（10%）：评估员工的出勤情况和准时上下班的依从程度。
2.仪表仪态（10%）：评估员工的仪容仪表是否整洁，是否符合岗位要求。
3.业务知识和技能（10%）：评估员工是否具备与工作岗位相关的业务知识和技能。
2.2 服务质量（40%）服务质量是评估员工提供物业管理服务的重要指标。
1.客户满意度（15%）：通过客户反馈评估员工的服务质量和客户满意度。
2.问题解决能力（15%）：评估员工处理问题和解决纠纷的能力。
3.工作效率（10%）：评估员工处理日常工作的效率和响应速度。
2.3 团队合作（20%）团队合作是评估员工与同事协作的重要指标。
1.合作态度（10%）：评估员工与同事合作的积极性和沟通能力。
2.协作能力（10%）：评估员工在团队中的协作能力和贡献度。
三、考核流程和评分标准3.1 考核流程1.考核周期：每年进行一次全员考核。
2.考核方式：组织考核小组进行面对面的综合考核。
3.考核内容：根据考核指标对员工的工作态度、职业素养、服务质量和团队合作进行评估。
4.考核结果：参考各指标的权重分配，综合评定员工的绩效水平。
3.2 评分标准根据考核指标和分配的权重，对员工的绩效进行评分。
物业绩效考核管理制度
物业绩效考核管理制度1. 引言物业绩效考核是管理物业服务质量和效率的重要手段，对于确保物业运营的顺利进行和提高业务水平具有重要意义。
本文将详细介绍物业绩效考核管理制度的建立和实施，以提高物业管理的规范性和专业性。
2. 考核目标为确保物业管理目标的实现和服务质量的提升，本文将设立以下几个考核目标： - 提高物业运营效率和工作质量； - 促进物业服务的规范化和标准化； - 充分发挥物业管理人员的能动性和创造力； - 加强物业管理与居民的沟通和互动。
3. 考核指标为了全面评估物业管理工作，我们制定了以下考核指标的细化要求： ### 3.1 物业服务质量 - 居民满意度调查：定期进行满意度调查，评估居民对物业服务的满意程度； - 投诉处理效果：记录处理投诉的时间和方式，并对投诉解决情况进行评估； - 维修服务响应时间：统计和评估维修服务请求的响应时间； - 定期巡视检查：定期检查物业设施和工程设备的运行情况，评估维护保养工作的质量。
3.2 物业运营效率•资源利用效率：评估物业管理公司对资源的利用情况，如人力资源、财务资源等；•公共区域清洁度：定期检查公共区域的清洁程度，并评估清洁工作的质量；•故障处理及时性：统计维修工作的处理时间，并评估解决故障的效率；•物业投诉回复速度：记录和评估物业投诉的回复速度。
3.3 物业管理专业能力•岗位职责执行：评估物业管理人员对岗位职责的执行情况；•专业知识培训：记录物业管理人员参加的培训情况，并评估培训效果；•制定管理计划：评估物业管理人员制定的管理计划的合理性和可行性；•履行合同义务：评估物业管理人员对合同义务的履行情况。
4. 考核流程本文将详细介绍物业绩效考核的流程和具体操作方法： 1. 设定考核周期：根据实际情况设定物业绩效考核的周期，一般为半年或一年一次； 2. 采集相关数据：收集和整理与考核指标相关的数据，包括满意度调查、投诉记录、巡视检查报告等；3. 进行评估和分析：根据采集的数据，进行评估和分析，计算出每个指标的得分和总得分； 4. 撰写考核报告：根据评估结果，编写物业绩效考核报告，反映每个指标的得分情况和改进建议； 5. 绩效反馈和改进：向物业管理人员反馈绩效评估结果，并制定改进措施。
物业企业绩效考核管理制度
物业企业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了加强物业企业管理，提高物业服务质量，激发员工工作积极性，根据《中华人民共和国物业管理条例》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事物业管理的企业（以下简称企业）。
第三条绩效考核管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则，以提高企业经济效益和服务质量为目标，全面评价企业员工的工作绩效。
第四条企业应设立绩效考核管理组织机构，负责组织、实施和监督绩效考核工作。
第二章绩效考核指标体系第五条绩效考核指标体系分为企业绩效指标和个人绩效指标。
第六条企业绩效指标包括：（一）经济效益指标：如营业收入、利润总额、净利润等；（二）服务质量指标：如客户满意度、物业服务费收缴率、投诉处理率等；（三）管理效率指标：如管理成本、人力资源利用率、信息化建设等；（四）社会责任指标：如环保、安全生产、员工福利等。
第七条个人绩效指标包括：（一）工作质量：如完成工作任务的正确性、合规性、及时性等；（二）工作态度：如职业操守、团队合作、Continual Learning等；（三）工作技能：如专业技能、创新能力、沟通协调能力等；（四）工作效益：如工作效率、成本控制、业绩贡献等。
第三章绩效考核程序第八条绩效考核分为年度考核和任期考核。
年度考核每年度进行一次，任期考核在每个任期结束时进行。
第九条绩效考核分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第十条绩效考核程序分为以下几个阶段：（一）制定考核计划：企业绩效考核管理组织机构根据企业发展战略和年度目标，制定绩效考核计划；（二）设定考核指标和标准：根据企业绩效指标和个人绩效指标，设定考核标准和权重；（三）收集考核数据：企业各部门和员工提供考核所需的数据和资料；（四）进行考核评价：企业绩效考核管理组织机构对各部门和员工进行考核评价；（五）反馈考核结果：企业绩效考核管理组织机构将考核结果反馈给各部门和员工；（六）制定改进措施：各部门和员工根据考核结果，制定改进措施，提高工作绩效。
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绩效考核管理办法
一、总则
1.为规范售楼部绩效管理，科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平，特制定本办法。
2.通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标。
3.适用范围：（案场物业人员）满1个月的员工。
二、考核的基本原则
1.绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。
2.绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
3.考核的基本依据
本部门职责说明书、岗位服务标准。
绩效考核评分表。
员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。
4.考核对象
案场服务人员
5.考核周期：按照自然月进行考核，月底考核汇总。
四、工作流程
1、管理人员考核。
根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。
管理人员每月底总结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。
主管负责每月最后一个工作日，统一交到经理处进行审核/考评。
每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。
工作计划与拟定标准
工作类别分为：重点工作、日常工作和其他三大类，所占总分值比例分别为60%、20%、20%。
重点工作分为：本月需要重点对待且必须完成的工作。
日常工作分为：包含日常管理、日常事务工作，日检、周检。
月检完成等内容。
该工作类别及考核权重根据工作的总项数进行平均分配。
其他分为：包括部门协调事项、公司临时安排工作完成情况、劳动纪律及各项管理制度遵守情况。
完成标准：工作事项的完成度及考核标准、依据。
完成时限：工作时限完成的最后期限。
考核权重：该项工作占所在工作类别总分值的百分比。
实际完成情况：对该工作截止完成时限日期及对的完成状况进行表述。
实际完成时间：实际完成该项工作的时间。
自评分：对该项工作实际完成情况及质量进行自我评价（100分值），该分值占该项工作总分值的20%。
上级评分：被考核人员直接上级对该项工作完。
成情况及质量进行评分（100分制），该分值占该项工作总分值的80%。
得分：即该项工作实际得分=（自评分20%）+（上级评分80%）
因特殊情况无法按时完成的工作，在计划完成时限的三个工作日提出延迟考核或不考核的申请，经上级领导批准后生效。
延迟考核工作事项自动进入下月度考核，其考核类别不变。
考核人一般为员工的直接上级（其他类由直接上级与关联部门评定），但如考核周期内因工作调动等而又两个或以上的上级，并且原先的上级已经下达过业绩指标的，现直接上级可根据具体情况的不同，选择如下方式之一：
如员工本考核周期内在其他工作岗位的工作时间大于或等于现工作时间，可由现直接上级或员工原上级分别给与评价，然后按各职位工作时间进行加权计算。
如员工本考核周期内在其他工作岗位的工作时间小于现在工作的时间，可向原上级（多个）上级了解、沟通该员工以前的工作情况及行为表现，然后给予综合评价。
绩效考核得分与月度绩效工作直接挂钩。
工资结构
绩效考核得分与对应的绩效工资发放比例如下：
2、作业层以下员工（领班以下员工）考核
作业层员工根据岗位流程、考核通用标准及相关制度实行每日考核，管理人员对各岗位情况进行检查并登记填写《每日检查记录表》。
员工月度考核主要以即时考核为主。
任何依据《员工绩效考核细则》作出的奖励决定，均需按权限进行审查后，方可最终生效；
绩效得分与对应绩效工资发放标准同管理人员。
3、绩效考核扣分通用标准
全体员工
保安服务
保洁服务
吧台服务
样板间服务内
4、考核加分标准
四、附则
1.本办法由物业公司及销售部负责解释，未尽事宜由公司研究决定。
3.记录表单
《现场查处单》
《员工奖励通知书》
《员工绩效考核汇总表》
员工奖励通知书
编号：〔〕号致先生/女士部门：职位：
由部（中心）先生/女士签发日期：
一、奖励详情：
二、鉴于上述情况，给予如下奖励：
□书面嘉奖（通报表扬）
□奖励元。
□给予考核加分。
□其他（请注明）
三、现场经理意见：
签名：日期：
四、销售部意见：
签名：日期：
五、营销领导意见：
签名：日期：
六、物业领导意见：
签名：日期：
注：本通知书一式三联，员工本人一联、总经办一联、部门留存一联。
现场查处单
编号：〔〕号
现场查处单
编号：〔〕号
员工绩效考核汇总表
考核时段： NO:
填报人：审核：审批。