解码《沟通》
DISC性格沟通的有效应用
《DISC性格沟通解码与实战技术应用》10倍！DISC——性格沟通学之祖！DISC解码及实战应用技术——DISC性格沟通的有效应用出品方：北京天下伐谋管理咨询有限公司未经允许严禁复制版权所有侵权必究DISC解码及实战应用技术——DISC性格沟通的有效应用一序七学习对象二课程背景八课程大纲三什么是DISC？九导师介绍四DISC的六大应用领域十我们的独特优势五课程特色及目的十一关于我们六课程安排十二一、序：它历史悠久，长达2000多年的历史，从古到今、从东方到西方，一直是沟通的高效工具之一！它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！华人首富李嘉诚迈克尔·戴尔亚洲首富孙正义他们缔造了商业奇迹，并创建了伟大的企业，他们具有一个共同的特点：他们都能够知人善任，都能够让每个团队人员发挥最大的作用……二、课程背景：DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。
马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。
自上世纪七十年代末期开始，许多书商和训练机构又依据DISC行为基础，发展出了不同的描述方式。
至今已有84个国家的超过8000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。
目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。
DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的性格测评工具之一。
如果谈到性格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。
沟通的基本模式
沟通的基本模式沟通是人类交流信息的基本方式。
在生活中，我们无时无刻不在进行沟通。
但是，沟通并不是简单的说话和听话，而是需要遵循一定的模式和规则。
在本文中，将介绍沟通的基本模式。
一、发送者和接收者沟通中，发送者是信息的源头，接收者则是信息的接收者。
信息的传递必须由发送者首先发出，接收者才能进行接收和解读。
在这个基本模式中，发送者需要的是清晰明了的表达，而接收者则需要具有良好的接收能力，能够准确地理解信息的含义。
二、信息的编码和解码为了让信息能够传达到对方，发送者需要将信息进行编码，而接收者则需要对信息进行解码才能理解其含义。
信息的编码和解码是沟通中极为重要的一环，也是沟通成功的关键。
三、媒介媒介是信息传递的工具，它可以是语言、文字、图像、手势等等。
在沟通中，不同的媒介会对信息的传递产生不同的影响。
通过选择适当的媒介，可以更好地将信息传递出去。
四、反馈反馈是指接收者向发送者传达信息的过程，它可以告诉发送者信息是否被准确传递，以及接收者是否已经理解信息的含义。
反馈对发起沟通的人来说尤为重要。
只有通过接收者的反馈，发送者才能了解信息是否被成功传达。
五、噪音噪音是指干扰信息传递的因素。
噪音可以来自外部环境，也可以来自发送者和接收者自身。
噪音会降低信息传递的质量，影响沟通效果。
因此，在进行沟通时，需要尽量避免噪音的干扰，确保信息能够准确传达。
通过以上几个基本模式，我们可以了解到一个成功的沟通过程需要包括：清晰的表达、良好的听取、正确解读信息、准确的反馈和避免噪音干扰。
沟通的基本模式是非常重要的，只有在遵循这个基本模式的基础上，才能够顺利地进行沟通，达成预定目标。
(第5章 倾听技能)《管理沟通》(2014)
3.3 作好倾听前的准备
了解沟通事项的相关背景信息
Байду номын сангаас
了解沟通对象的个人相关信息
根据沟通目的，将拟了解的问题列出清单
一般讲话速度：125词/分钟 阅读理解速度：500词/分钟 理解与记忆速度：350词/分钟
（2）自身原因 导致的思想 不集中
个人偏见（心理定势、选择倾向等） 思想僵化 缺乏信任（排斥、对立） 心理压力 过于关注细节、仅仅关注事实 身体欠佳（疲惫、疾病、听力差等） 假装专心的习惯
一般情况一天中你何时精力旺盛？
07：30—10：30 11：00—13：00 下午时段与上午 时段相比
精力比较旺盛 精力处于低谷
上午时段的精力平 均水平高
（3）外部因素 导致的思想不集中
喧闹声 电话铃声 意外来访 交谈环境 交谈者的语速、语音等 交谈者的举止（消极的身 体语言） 交谈者的措辞晦涩
环境干扰是影响倾听的最常见原因之一。其影响途径主 要是：
您的倾听能力评价
（1）参考答案：4、12、13、15为是；其余为否。
（2）倾听能力成绩计算：
您的成绩 = 105 － 错误答案个数之和 × 7
（3）倾听能力评价：
91—105分：有良好倾听习惯 77—90分：还有很大程度提高可以 ≤76分：倾听能力较差，要多下工夫
你是一个好的倾听者吗？
（1）我是否希望成为好的倾听者？
倾听可激发对方谈话欲，并有助于帮助讲话者廓清思想。
We have two ears and one
mouth and should use them in
that proportion.
—— Epictetus
1.3 倾听的过程
简述沟通过程中的组成要素
简述沟通过程中的组成要素
每个沟通过程一般都包括发送者、接受者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景等7个要素：
（1）发送者，即信息源，发送者决定信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等；
（2）接受者，即发送信息的对象，接受者并非完全被动，他们会利用自己的经验对信息进行感知和理解；
（3）信息及其编码和解码，信息包括观念、意见、情感、态度等，发送者往往将信息转换成接受者能够理解的形式，比如口头和书面语言或其他媒介，发送者对信息的编码会影响到信息传递的效果，而由于接受者加入了自己的知识和经验，接受者所理解的信息含义不一定是发送者所期望传递的；
（4）通道，指信息传递的方式或渠道、载体，除了面对面的方式，还可借助文字、图像、电话、电视和具体的物件等形式传递；
（5）反馈，信息的反馈使得沟通成为一个交互作用的过程，同时使信息的发送者能够及时调整发送的信息和发送信息的方式；
（6）障碍，出现在沟通过程中的干扰因素，也被称为“噪音”，这些障碍的存在影响着沟通的质量；
（7）背景，任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。
第九章 沟通
沟通障碍在日常管理中的表现 在企业日常的管理中，经常发生一些信息沟通上的障碍，具体表现： 1）距离。 2）曲解。 3）语义。 4）缺乏信任。 5）不可接近性。 6）职责不明确。 7）个性不相容。 8）拒绝倾听。 9）没有利用恰当的媒介。 10）沟通缺口。
提高组织沟通的效率
1、管理纵向沟通 2、进行团队对话 3、创造竞争中的合作
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
物体的 运用
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
一、人际沟通的障碍
1.人际沟通的有效性 可依赖性、一致性、内容、明确性、持续 性与连贯性、渠道和接收者的接收能力七 个方面。
2.人际沟通面临三大挑战：
因个体认知差异和个体间的关系所 造成的沟通的障碍； 因文化差异而造成的障碍 因组织结构因素造成的沟通障碍。
提高 绩效
行为意向
行为意向介于一个人的认知和行为之间， 行为意向介于一个人的认知和行为之间，它是指从事某种特定行为的 介于一个人的认知和行为之间 决策。有以下五种： 决策。有以下五种： 竞争：自我肯定但不合作，即一个人在冲突中寻求自我利益的满足， 竞争：自我肯定但不合作，即一个人在冲突中寻求自我利益的满足， 而不考虑对他人的影响。 而不考虑对他人的影响。 协作：自我肯定且合作， 协作：自我肯定且合作，指的是冲突双方均希望以协商的方式来寻求 各自的利益，在协作中，双方的态度是坦诚的，希望澄清差异， 各自的利益，在协作中，双方的态度是坦诚的，希望澄清差异，找到 解决问题的“双赢”办法。 解决问题的“双赢”办法。 回避：自我肯定但逃避，即冲突的一方可能意识到了冲突的存在， 回避：自我肯定但逃避，即冲突的一方可能意识到了冲突的存在，但 希望逃避它或者抑制它。 希望逃避它或者抑制它。 迁就：不自我肯定但合作。冲突的一方由于某些方面的原因， 迁就：不自我肯定但合作。冲突的一方由于某些方面的原因，愿意把 对方的利益放在自己的位置之上，维持相互关系。 对方的利益放在自己的位置之上，维持相互关系。 折衷： 合作性与自我肯定性均处于中等程度。 折衷： 合作性与自我肯定性均处于中等程度。冲突的双方都愿意共同 承担冲突问题，愿意做出一些让步，放弃一些东西，分享共同利益。 承担冲突问题，愿意做出一些让步，放弃一些东西，分享共同利益。
2022《解码青春期》读后感
《解码青春期》读后感
作为一名家长，时刻为孩子的成长烦恼，也时刻为他的成才而计划着。
但所有的事也不能以自我为中心，青春期的孩子都处于一种不确定的状态，叛逆等问题时有发生，我觉得家长应该和孩子静下心来沟通，有方法的去引导。
我读了美国作家西普的《解码青春期》，也是如何陪伴十几岁孩子成长的一本书，读完我感受颇深，这是一本指导与孩子沟通的一本书，更多的是方法论。
书中这样写道：“青少年比看起来更需要你，现在他们需要的：技能和实践来克服生活中的困难，现在的他们：一半是自由的寻求者，一半是胆怯的孩子，你现在需要做的：让他们为将来独立奋斗走向成功做好准备，你的期望：他们能够自我管理和自由成长。
”他们表面上可能是叛逆期，对父母比较疏远，但其实内心很需要外界的帮助，但是这个帮助必须是要有方法的，不能蛮干，这样只会适得其反。
看完全书，我最大的感触便是要实践这些方法。
了解了青春期孩子的心理、行为以及棘手问题，我也知道怎样对症下药了。
把孩子培养成值得尊敬的成年人不难，最重要的是看有没有花时间、讲方法，给予他们心理上的关心，也要树立牢固的信任关系。
组织行为学- 沟通
信息传递过程： 沟通层次：组织结构过于庞大，中间层次太多，那么信息自下而
上或自上而下的传递会带来信息失真，且浪费大量时间
组织氛围：信息若发自一个相互高度信赖和开诚布公的组织，它
被接收的可能性要比来自那些气氛不正、相互猜忌和提防的组织大 得多
一、有效沟通的障碍
A
C
B
E
C
B
E
B
C
D
D
E CD
D
C
D
E
E
环式
慢 低 低 中等 中等
轮式
快 高 高 低 低
全通道式
最慢 最高
低 高 高
Y式（倒Y式）
较快 较低
高 低 低
非正式沟通网络
J I
E
F
D B
G
H C
A
非目的性发散模式
由A为信息起点，散布某些消息给B、C或更多 人 ，这些人都是由A随机选择的
F
E
D
C
B
A
目的性发散模式
四、沟通的分类
4.按照发生的主客体 人际沟通
组织间沟通 5.按照沟通的成员是否属于一个组织
内部沟通
外部沟通 6.按照沟通主体的文化背景是否相同
同文化沟通
跨文化沟通
第二节 互联网时代的沟通
一、网络沟通方式
网络沟通 ： 是指以互联网为依托，以文字、声音、图像及其
他方式为媒介的沟通方式。
②措词得当，忌滥用词藻，戒空话、大话、套话，尽量少用专业术语 ③言之有据，条理清晰，富有逻辑性 ④尽量使用短句
积极倾听： 鼓励对方先开口；懂得与对方共鸣；善于引导对方；
沟通的过程模式
沟通的过程模式
沟通过程模式是指信息发送方（可以是个人或群体）借助语言、文字、动作及表情等载体（也称媒介），将知识、思想、情感等信息送达信息接收方（可以是个人或群体）的过程模型。
这个过程可以分为7个要素，即发送方、编码、媒介、接收方、解码、反馈和噪音。
1.发送方：在沟通过程中，信息发送方是信息的源头，他们决定沟通的目的，并具有主导地位。
发送方应该明确沟通的目的，并尽量确保沟通之后该目的能够测量是否达到。
同时，发送方也需要了解接收方的特点，因为不同的接收方可能对同样的信息有不同的解读。
2.编码：发送方将信息以接收方能够正确接收并识别的方式表达出来的过程。
这个过程需要考虑到接收方的认知能力和背景知识，以确保信息能够被正确理解和解码。
3.媒介：信息的传递方式，包括语言、文字、动作和表情等。
媒介的选择对于信息的传递效果有很大的影响。
4.接收方：信息的接收者，他们通过解码信息来理解和响应发送方的意图。
接收方的解码过程也受到他们的认知能力和背景知识的影响。
5.解码：接收方对接收到的信息进行解读和理解的过程。
这个过程需要接收方运用他们的认知能力和背景知识来还原发送方的意图。
6.反馈：接收方对接收到的信息的回应，可以是理解、疑问、建议等。
反馈可以帮助发送方了解他们的信息是否被正确理解和接受，从而调整他们的沟通方式。
7.噪音：沟通过程中的干扰因素，如环境噪音、情绪影响、文化差异等。
这
些因素可能会干扰信息的传递和理解，影响沟通的效果。
以上就是沟通过程模式的主要要素。
在沟通过程中，这些要素相互作用，共同决定着沟通的效果。
《高效沟通技巧》半天
2）沟通目的即达到自己想要的结果 3）我们总想去改变别人来适应我们自己 4）效率不高是因为我们不了解沟通
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成功四要素：
KASH=C
ASH
=M ONEY .
Habit Skill Attitude Knowledge
38/38
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如何达到沟通的目的
INPUT 依据
TOOLS TECH 方法 技术
OUTPUT 成果
分解沟通过程 找到沟通障碍 的原因 做好沟通准备 双赢心态 换位思考
沟通的各种技巧
沟通的目的
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三、沟通的基本过程
发 送 者
编 码
信息
渠道
解 码
接 受 者
练习1： 接受者没有 正确接受发 送者的信息， 发送者和接
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2、积极响应
• • • • •
评价型 解释型 支持型 探究型 理解型
做出判断 听出言外之意 同意、支持 询问更多信息 我认为您所说的是...
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3、及时反馈
•
• •
对事不对人
描述事实但不加评论 强调正面而非负面反馈
•
• • • •
列举具体实例
听取对方观点 明确表达自己的反馈（我认为…，我觉得…） 检验对方是否理解自己的反馈 找出替代办法
噪声
反馈
受者各承担 多少责任？
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第二节 突破沟通障碍
突破沟通障碍才能提高沟通效率
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一、沟通障碍分析
1、沟通结果—即输出的过程
5种沟通模型
沟通模型是描述沟通过程中信息如何传递的理论框架。
以下是五种常见的沟通模型：
1. 线性模型（Linear Model）：
- 这种模型认为信息是单向传递的，从发送者到接收者，类似于广播。
- 它包括了编码（发送者将信息转换为可传递的形式）、传输（信息通过信道传递）、解码（接收者将信息转换回原始形式）和反馈（接收者对信息作出反应）。
2. 循环模型（Cyclical Model）：
- 这种模型认为沟通过程是交互性的，信息在发送者和接收者之间循环传递。
- 它强调了编码、传输、解码和反馈的连续性，以及信息在沟通过程中的不断演变。
3. 交互模型（Interactive Model）：
- 这种模型认为沟通过程是动态的，信息在发送者和接收者之间相互作用。
- 它强调了编码、传输、解码和反馈的相互影响，以及双方在沟通过程中的积极参与。
4. 社会文化模型（Socio-Cultural Model）：
- 这种模型认为沟通过程受到社会和文化因素的影响，信息在不同文化和社会背景中传递。
- 它强调了编码、传输、解码和反馈的文化和社会维度，以
及跨文化沟通的重要性。
5. 多层次模型（Multi-Level Model）：
- 这种模型认为沟通过程包含多个层次，从微观的个人层面到宏观的社会层面。
- 它强调了编码、传输、解码和反馈在不同层次上的复杂性，以及多层次沟通的相互作用。
这些模型提供了不同的视角来理解沟通过程，每种模型都有其独特的优势和局限性。
在实际沟通中，根据具体情况和需求选择合适的沟通模型，可以帮助我们更有效地进行信息传递和理解。