安阳分公司各岗位职责

8、充满活力。

一个没有活力的人员，不论从事的是行政工作，还是其他工作，都不会有出色的表现；只有活力充沛，才能承担繁重的工作任务，才能不断创新，才能感染周边的同事，才能与大家一起共同圆满地完成各种工作。

行政服务要点

1、全面把握企业状况。

行政服务工作应站在企业发展的全局高度，研究企业发展中的新情况、新问题，把握企业生产经营形势和发展趋势，及时为领导提供生产经营信息和重大决策的参考意见。

2、突出重点兼顾全面。

行政服务职责内的所有工作都很重要，缺一不可。但在完成全面工作的基础上，应突出重点工作，才能达到最好的工作成效。重点工作是指不同时期围绕中心而开展的各种不同内容、不同要求的工作，如年度计划或年终总结、重大会议、接待上级领导等，这些工作与全公司工作关系甚大，必须摆在突出的位置上。对重点工作要有预见性，安排工作时要有计划性。

3、理顺管理服务关系。

行政服务主要体现在为全公司生产经营服务，为创造公司领导的工作条件服务，为基层开展工作服务及为全公司员工的工作、生活服务等。服务意识、服务质量、服务水准，是衡量行政服务功能的三项重要指标。同时，行政服务功能必须通过管理来实施，管理能使服务制度化、规范化，加强管理就能搞好服务。

4、既讲原则又要灵活。

属于行政服务职权范围内的事要敢于负责处理，不推诿扯皮；属于公司领导

职权内的事不越权处理，但应有自己的主见、方案，为领导决策当好参谋；承办公司领导交办的事要令行禁止；执行公司规章制度要讲原则不讲情面；对难处理的问题应随机应变，灵活变通。

5、独立自觉开展工作。

行政服务工作应克服对领导的依赖心理，树立独立工作意识，分清主次，把握重点，自觉做好工作。

6、深入基层避免官僚。

行政服务工作人员要经常下基层，深入到公司经营管理的的第一线，了解

掌握企业的具体情况。

7、发挥信息中枢功能。

要加强协调公关，发挥办公室承上启下、协调左右、联系内外的中心枢纽作用。

8、摆正身份不讲特殊。

行政服务工作人员应带头遵守公司规章制度，克服接近公司领导的“优越感”，不搞特殊，不将个人私事为难公司领导。

行政服务注意事项

1、精诚团结。

工作中以诚待人，互相帮助，互相谅解，互相交流；工作出现差错和产生矛盾时应多从自己身上找原因，不埋怨他人；对待同事出现的差错和失误，应当面善意指出，不在背后议论、指责；多看到别人的优点，多学他人的长处；顾全大局，互相补台。

2、工作规范。

（1）工作时间严格规范，做到早上班晚下班，重大活动或领导提前布置安排有任务时，提前到岗做好准备工作；对有时限要求的工作，务必在规定时间内完成，确有原因需推迟的，应向领导说明原因；除遇特殊情况和突发事件可电话请假外，请假必须由当事人当面提出，不允许“先斩后奏”；外出时应保持手机开机。

（2）督办工作要规范，建立督办工作程序，确保行政服务工作高效运转；对领导签署的意见和交办事项，以及其他重大事项，坚决督办到位。

（3）电话接听规范，铃响3声内有人接听；接听电话时要礼貌热情，多使用规范礼貌用语；对上级电话通知和下属基层单位电话报告的重要事项，务必认真记录，并马上向有关领导报告。

（4）在车辆调度使用上要规范，坚决按照公司车辆调度规则行事，必要时可向各基层单位调派车辆，以保证机关公务活动正常运行。

（5）内部投诉处理工作规范，建立一套投诉处理工作程序，细致做好工作，确保矛盾排除在基层，解决在基层，尽量不上交矛盾。

3、有序高效。

（1）办事有章法，熟悉各自岗位职责和责任要求，知晓阶段性及年度工作

任务；通过总结和交流，不断提高个人能力和修养。

（2）严守秘密，不传播谣言和小道消息，不搬弄是非，平时闲聊不谈及具体人和事。

（3）工作力求细致，无论什么工作，事前充分考虑，事中精益求精；特别是制发公文方面更应细心再细心，最大限度的减少各种差错。

（4）工作有责任心，力求严谨细致，在本职岗位上多出成绩，多出亮点；凡是领导交办的任务，都要尽最大努力在规定期限内完成；坚决不在上班时间内上网玩游戏和聊天。

行政服务注意事项

4、热情服务。

（1）外来宾客（尤其是发展商、业主代表）或上级政府、行业协会等，前来公司机关参观、考察时，行政服务人员必须在会议室、接待室附近等候，随时准备招待或做好上传下达工作，需要找寻相关人员时，必须在第一时间通知到本人。

（2）凡公司机关以外人员到机关办事，都尽量做到起身问候，端茶送水，走时送来人出门；参加各种会议时，应经常主动给与会人员倒茶水。

5、提高素质。

经常“充电”，养成勤学习、勤思考、勤行动的习惯，多熟悉行业各个方面、各个层面的情况，多学习与工作有关的知识，尽可能多储备同工作有关的信息，从而不断提高自身业务素质。

财务

5、会计工作造成过失的，按下列规定进行处理：

（1）未按照规定保管会计资料致使会计资料毁损、灭失的，出现1次罚款100元；构成犯罪的，追究法律责任；

（2）未严格审核会计原始资料，对不合规定的会计原始资料报销入帐并造成损失的，由责任人承担10%的损失；

（3）严格控制现金使用范围，保管好现金，造成现金损失的，由责任人全

部承担赔偿责任。

6、其他过失处罚措施：

（1）未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失的，出现1次罚款50元，并由当事人在规定时间内完成补救措施；情节严重的，追究法律责任；

（2）未按规定使用公章，导致后果发生的，出现1次罚款50元；造成公司经济损失的，由相关责任人承担经济赔偿责任；

（3）未按规定使用公司设备，造成设备运行不良的，每出现1次，罚款50元；造成严重后果的，视情节扣发责任人部分年终奖金；

（4）因门窗关闭等安全防范措施不到位造成失窃的，追究责任人等价赔偿责任；

（5）因违反公司严禁酒后驾车的禁令，酒后驾车导致工作过失的，除按公司规定进行处罚外，再根据后果与情节另行从重处罚。

7、工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理：

（1）一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的；

（2）干扰、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的；

客服

客户服务中心是客户的咨询答疑中心、报修处理中心、投诉处理中心、专项服务中心、紧急援助中心和意见反馈中心。客户服务中心为客户提供了一个集中的、一站式服务的界面，有利于及时解决客户需处理的问题，物业服务水平，是联系物业服务企业与客户的纽带和桥梁。

1、咨询服务：如办理入住和办理装修手续等常识、社区文化活动、房屋租赁业务等。

2、查询服务：如业主/客户管理费、水电费、停车费等交纳情况等等。

3、报修服务：如业主户内、部分部位需进行维修等。

4、受理投诉：如清洁不倒位、电梯故障维修不及时、户内维修收费不合理、管理费银行扣款不正确等等。

5、上门服务：根据客户需要及管理处实际情况，提供上门维修、上门收取