销售人员的商务礼仪(时代电气).pptx

一、仪态举止对于职场人士的重要性
举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言 一样去控制它。
二、商务人士举止动作的四忌
忌多 忌大 忌碎 忌俗
三、基本举止礼仪
1、站姿礼仪
基本要求： 头正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力
站立交谈时的站位心理？
2、坐姿礼仪 基本坐姿要求：坐椅子2/3处
2、领导亲自开车，你坐在哪里？
3、你的朋友开车，你坐在哪里？
4、沟通礼仪
1）称呼礼仪 张经理vs小李 “领导买点什么” “大姐，上班啊？” 朱军的“家父门”
称呼其 称呼其 称呼其 称呼其 称呼
忌讳无称呼 忌讳地域性称呼 忌讳绰号性称呼
2）商务沟通五不谈 3）私人问题五不问
不谈论国政 不涉及对方单位机密 不谈论同事、领导 不谈论格调不高的话题 不涉及私人问题
“竖起大拇指”：在英国、新西兰等国，跷大拇指手势是搭车旅游者示 意搭车 。西方人还用拇指指向朝下表示“坏”或“差”。希腊人跷 拇指，是侮辱对方。
5、不应出现在办公室里的五大行为恶习
迟到、早退 行为随意（进屋不敲门、乱拿别人东西） 长舌 情绪化
职业人士要学会做一名“小丑”
杂乱无章
6、职场工作汇报礼仪7项注意
客
主
面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上
客人 主人
主 桌客 人 子人
公务性座次礼仪： 宾主对坐 面门为上 右侧为上
动态的右
涉外交往国旗的排序： 涉外交往时，应以国旗自身面向为准，以右侧为上。
司机VS主人
A
D
C
B
社交上座
引主 导随 上客 座便
VIP座位
VVIP座位
1、专职司机开车，秘书陪同领导，你和领导分别坐在哪里？
如何处理同时递出名片？ 1.
2.
3.
名片礼仪五大忌： 忌乱发 忌玩耍、覆盖、折叠 忌用餐时发名片 忌发脏污残破名片 忌收到名片打量对方
3.介绍礼仪
a.自我介绍
➢单 位 ➢部 门 ➢职 务 ➢姓 名
b.为他人做介绍
不要使用简称（张局、“克林顿”） 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍
上身保持站立状态 翘腿时，不可以脚尖对着谈话对象 同侧交谈，需稍微侧身
男士坐姿细节： 1. 双腿分开约一拳距离，不可宽于肩部； 2. 男士翘腿不要呈现“4”字坐姿； 3. 双手可放于膝盖上或扶手上。
何种座次将拉近你与对方的距离？
3、眼神礼仪
交流时的眼神： 正视对方而不是盯视 斜视 无视 扫视 等不正确的眼神 3~5秒钟应眨眼或转换视角
观察空间时的眼神： 无意的看、善用余光
男女眼神的视角范围
4、常见肢体语言与各国差异
“V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中"V"代表"自由"； 反“V”字是侮辱对方。
“OK”手势：法国：零或没有。 泰国：没问题、请便。 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜
握手的禁忌
忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手
2.名片礼仪
递出名片： 1.双手、右手递出名片； 2.文字正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾。
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读，有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。
③ 提前十分钟到达
2、待客过程中的举止礼仪 A、斟茶倒水的礼仪
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
如何正确为宾客添水
B.接待中的引导礼仪
1）行走引导： 引导者走在被引导者左前方1米左右； 略微侧身，指示手臂应在身体侧前方； 遇到转弯、台阶、低矮处不忘提醒； 上下楼引导时，应走在侧前方、危险侧。
礼貌问候并报出企业名称 记录并回答对方咨询事项
重复确认并提示对方 礼貌挂机
2）打电话的六大原则
A 确认号码的正确性 B 事先准备 C 选择恰当的时间
不选择通话效率不高的时间 以及休息时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 无人接听稍等待 找不到人应留言 号码拨错需道歉 电话掉线要再拨 F 漂亮收尾
第二部分：商务交往礼仪 1、握手礼仪
握手的要领与顺序
两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手
职位高者为尊者 年龄大者为尊者 学位高者为尊者 已婚者为尊者 女士为尊者（社交场合） 来时主人走时客
错误的握手方式 “死鱼式ห้องสมุดไป่ตู้ “控制式” “碎骨机式” “手套式”
c、电话礼仪细节
1、注意你通话时的环境 2、左手持听筒 3、不要做懒散动作
不要同时与他人讲话 4、完全放下听筒前不要讲话 5、轻放听筒
4）会客时手机礼仪细节
调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？
如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘
注意汇报的形式 汇报要及时（主动汇报） 利用其他时间汇报 注意精简（内容、语言） 把握语言表达技巧
①
② ③
留给领导提问的空间 注意你的情绪与体态
二、商务接待礼仪
1、迎接宾客的商务接待礼仪 ① 明确来访者的身份和人数 ② 着装正式、举止得体
A 明确接待规格和档次
B接待人数、身份与来 方相当
2）电梯引导：原则上讲，进电梯时被引导者和引导者谁先进？ 出电梯时被引导者和引导者谁先出？
3）房门引导： a 外开门 b 内开门 c 旋转门
3、 接待中的次序礼仪
➢会晤座次礼仪 ➢乘车座次礼仪
社交性会晤 公务性会晤
➢涉外交往国旗的排序
客人 主人
客 主
社交性会晤： 宾主并排就坐 同时面门右侧为上 同侧里侧、远处为上
“陈姐”or“陈经理”
使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍
c.集体介绍 1.是为一人和多人做介绍 2.是为多人和多人做介绍
1 少数服从多数原则（先将人少方介绍给对方）； 2 强调身份、地位（即使尊方只有一人）； 3 双边介绍时，分别从高到低依次进行。
4、电话礼仪
1）接电话的顺序与礼仪 三声接听
5、赠送礼品礼仪
A送礼什么原则最重要？
B、送礼的禁忌
B送礼的禁忌
1.不送现金或极贵重的物品； 2.不送药品； 3.不送容易引起异性歧义的物品； 4.不送有违对方习俗、个人禁忌物品； 5.不送非法物品。 6.不送不易携带的物品