旅游业务操作流程图及说明
国内旅游计调操作流程
操作国内旅游的工作流程--计调工作一、客户咨询根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准；首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项：机票船票：往返航班车次、时间、票量；各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。
必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。
四、公司核准自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。
五、介绍行程为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。
六、现场考察带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。
七、协议签订根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。
八、计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。
【5A版】旅游行业-国旅-国内中心业务操作流程
国内中心业务操作流程（试行）一、团队形成1．1完备的旅游资料①策划旅游产品——按季节性根据交通、景区、酒店的政策优势，分别对不同销费人群策划合适的旅游产品，打造品质游！②制定旅游线路——根据主题策划，为不同游客量身定做，精心设计旅游线路③广告设计宣传——根据产品特色有计划有策略地进行广告媒体宣传④宣传资料印刷——宣传资料要求特色鲜明，小而精、精而全、务必做出专业品质1．2专业的服务咨询→（电话、传真、邮件、门市）①电话接待技巧及细节——制作表格登记、规范记录文书、电话行销技巧②传真资料的管理规范——登记日期及接收人，建立专项夹；电话回复约定多少时间内回复，表达服务渴望；对编有团队计划号的传真必须审核清楚后第一时间回执！③邮件管理及回复标准——每天上班时间开电脑上网查询邮件并做登记；对可执行的有效邮件做专项存档；对已处理信函在登记中做相应记录；④门市客人的接待规范——接待礼仪：微笑站立、沏茶让座、周到热情、送达门外展示资料：图文并茂、特色鲜明、条理清晰、计划预约专业讲解：对比产品、详尽解答、突出特色、品质宣传客户登记：了解客人知晓信息的途径并详细记录客户资料1．3及时的报价回复→（电话、传真、邮件）①“一口价”标准规范——电话报价中要求一口明细价格并能多项报价选择②传真回复的规范要求——回执时间要求省内短线5分钟内，省外长线15分钟内，复杂线路30分钟以内；格式要求：范文格式、称呼、问候、内容；③邮件回复的规范要求——自收到邮件之日当天予以回复并做登记；回信中表达热切的服务欲望及中肯的服务承诺；1．4必要的跟踪反馈→（电话）①给予报价传真后电话告知已传达，并在10分钟内做第一次电话商谈；②对商议中团队每天不定时致电询问，登记每次联系情况，关注团队动向；③对已成行团队随时联系并根据实际调整价格，登记保留每次更改的情况；④对不成行团队详细了解原因并做相应记录；1．5完整的旅游协议→（文件）①详细签定旅游合同，核实出团计划，保存原始资料；②详尽告知注意事项，阐明责任义务；③保险资料完备并专项建档；④移交计调部门操作执行。
旅行社各部门业务流程
旅行社各部门业务流程.旅行社的主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部出纳业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。
国内散客组团业务流程包括以下步骤：市场调研与分析、选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格、策划新产品制定散客团队计划、采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络）、审核散客团队计划、安排导游、财务操作、采购房、票和地接、产品调整、客户资料入库与维护、导游带团和拼团根据销售情况签订合同成团。
门市销售流程包括以下步骤：掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容、接听咨询电话、接待上门游客、针对游客需求推荐相关的旅游产品、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认、清点团费金额或预付款，并开具，并注明操作人的姓名、确认接待单位结算价格、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份、发放行程单、旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题、团费、及旅游合同及时归档于相关部门、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称、业务联系人、传真、电话、线路要求等内容、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪，一对一的服务、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部、机票款需及时交到门市人员处，及时交接、确保工作顺畅，工作交接有记录。
申请单》并提交财务部审核。
七、收款收取客户定金和尾款，及时录入财务系统并开具。
八、安排导游根据团队安排，安排合适的导游，并提供培训和指导。
游乐园业务流流程
游乐园业务流流程
游乐园业务流程通常包括以下几个环节：
1. 票务预订：游客可以通过线上或线下渠道预订游乐园门票，包括选择门票类型、购买数量、选择游玩日期等。
2. 入园检票：游客在到达游乐园时，需要在入口处进行检票，出示有效门票或预订信息，工作人员核实后允许游客入园。
3. 游玩项目选择：游乐园通常提供各种游乐设施和娱乐项目，游客可以根据自己的兴趣和喜好选择适合自己的项目。
4. 排队等候：一些热门游乐项目可能需要排队等候，游客可以根据排队情况合理安排游玩顺序，以充分利用时间。
5. 安全检查：在游玩游乐设施之前，工作人员会对游客进行安全检查，确保游客符合游乐设施的乘坐要求，如身高、体重、身体状况等。
6. 乘坐游乐设施：通过安全检查后，游客可以按照工作人员的指示乘坐游乐设施，享受游玩的乐趣。
7. 餐饮服务：游乐园通常提供各种餐饮服务，游客可以在园内的餐厅、小吃摊位或自动售货机购买食物和饮料。
8. 购物消费：游乐园内还可能设有商店，游客可以购买纪念品、玩具、礼品等。
9. 离园：游玩结束后，游客可以按照指示离开游乐园，结束愉快的游玩体验。
以上是游乐园业务的一般流程，不同的游乐园可能会有一些差异，具体流程可能会根据游乐园的规模、设施和管理模式而有所不同。
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
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控
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算
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单
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实
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排
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预
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算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
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协商修改
消
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注：
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确
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调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
巴厘岛服务流程图表
8-1.根据宾客所点菜肴，及 时下单并分送各部(冷/热菜） 配备相应的餐具或用具等 8-2.按照上菜顺序上菜，上 热菜、主食要先征询宾客
9. 9.值台服务：勤斟酒水、更换 值台服务：勤斟酒水、更换 烟缸骨碟、清理桌面、添加 烟缸骨碟、清理桌面、添加 菜肴酒水、点烟服务、更换 菜肴酒水、点烟服务、更换 毛巾等。 毛巾等。
8.及时收理床铺
自助餐厅 1.餐前准备：A.备品 B.餐具C.服务 用具D.当日出品情况 E.餐包预订等 2.宾客到来，上前迎领 3.询问宾客同来人数，领至相应餐桌 4.为宾客拉椅让座 5.介绍明档自助餐食品
6.协助宾客取送食品，收费项目向宾客说明并下单
7-1. 7-1.根据宾客所点酒水，及 根据宾客所点酒水，及 时下单并到吧台领取，配备 时下单并到吧台领取，配备 相应的酒具及准备工作 相应的酒具及准备工作 7-2. 7-2.征得宾客同意后开启酒 征得宾客同意后开启酒 水，并为宾客提供斟酒 水，并为宾客提供斟酒
1.铺好地巾座巾为宾客 浴后提供干身干脚服务 2.协助宾客更换干拖鞋 3.适时加强商品推销
一楼室外水上乐园 4.向新来宾客介绍酒店 经营特色、服务项目 5.依宾客需求指引路线 康乐区
一楼游泳池戏水区 二次更衣
一楼温泉区汤池区 岩盘浴功能体验场
客房区
自 助 餐 厅
休 息 厅 休 闲
康 乐 足 浴 区
3 D 影 院
客 房 区
S P A
按 摩 区
棋 牌 室
2F 康乐区 向宾客介绍本区域的情况，依宾客需求引领至相应位置 休息厅
1.介绍其功能，引领 宾客至相应位置 2.安排位置，征询宾 客意见
3.协助宾客调整沙发 角度，并介绍控制 台使用方法
自助餐厅
旅行社业务操作流程图及说明
厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接）2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话24说明可能出现的情况，如5果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
景区流程图介绍文字版
景区流程图介绍文字版景区流程图是对景区的运行和管理过程进行可视化的图表，通过标示出各个环节和流程的顺序和关系，让人可以清晰地了解景区的运作流程。
下面是一个景区流程图的文字介绍。
首先，来到景区的游客会进入游客接待中心，这是游客与景区工作人员交流的起点。
接待中心会提供有关景区的各种信息，包括导游服务、门票信息、景点介绍等。
游客可以选择购买门票和接受导游服务，也可以选择自由游玩。
接下来，游客可以前往景区的游客服务中心，这是提供各种服务的地方。
在游客服务中心，游客可以咨询和报名参加景区内的各种活动，如观光车、游船等。
同时，游客服务中心也提供厕所、休息区等便利设施。
然后，游客可以进入景区内的景点区域。
在景点区域，游客可以按照自己的喜好选择参观的景点。
景点之间通常由指示牌和导游路线指引，游客可以按照指引依次游览各个景点。
景点区域根据景点的类型和特点划分为不同的区域，如山区、湖泊、庭院等。
在景点的游览过程中，游客可以欣赏景区内特色的风景和建筑，也可以参加特色活动，如表演、野外运动等。
景点内通常有专门的工作人员提供解说和讲解服务，游客可以选择参与或自由观赏。
在参加活动的过程中，游客需要遵守景区的相关规定和制度，保持秩序和安全。
最后，游客游览完景点后，可以返回游客服务中心或游客接待中心，进行结账和离开景区。
游客可以根据自己的需求选择购买纪念品和特产，也可以评价景区的服务和提出建议。
离开景区时，游客需凭票出园，并按照指示牌指引离开景区。
总的来说，景区流程图是对景区运行和管理过程的可视化展示。
它能够帮助人们清晰地了解游客在景区内的游览过程和各个环节的顺序和关系，同时也可以让景区工作人员更好地组织和管理景区的运营。
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旅游业务操作流程图及说明
一、接听咨询电话
前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行
程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价
计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、
详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队
1、说明接团方式、地点、导游
2、协商好接团结算问题
3、确定团队细节
4、团队赠送项目
5、购物安排
四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划
1、说明行程及此团注意事项
2、有无回民及团队用餐情况
3、团队用房情况（单房差）
4、结算问题（客户、地接）
5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决
六、导游接团前准备工作
1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况
2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好
3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化
七、导游团队进行中的服务
1、敬业爱岗、清洁端庄
2、认真讲解、真诚接待
3、随时注意团队情况
4、积极认真解决问题
5、落实接待事宜，维护游客合法权益
八、送团
总结团队情况，签意见单，欢送
九、做好总结工作
前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
十、综合整理各方资料、封存档案
将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。