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第二方物流
• 指买方，销售者或流通企业组织的物流活
动。这些组织的核心业务是采购并销售商
品，为了销售业务需要而投资建设物流网 络，物流设施和设备，并进行具体的物流 业务运作组织和管理。
• 严格的说从事第二方物流的公司属于分销 商。第二方物流是企业自己的物流体制，
它是鉴于企业一种完全的自主物流模式和 完全外包的物流模式之间的一种物流模式。
三、海尔的“同步模式”流程
对海尔来说，物流还意味着速度。依据张瑞敏的理解，信息 化时代企业用以制胜的武器就是速度。对企业来讲，80年代制 胜的武器是品质管理；90年代制胜的武器就是企业流程再造； 而21世纪初的10年，对于新经济时代的企业来讲，制胜的武器 就是速度。这个速度，就是能够最快地满足消费者个性化的需
第三方物流
• 是指生产经营企业为集中精力搞好
主业，把原来属于自己处理的物流活动，
以合同方式委托给专业物流服务企业，
同时通过信息系统与物流企业保持密切 联系，以达到对物流全程管理控制的一 种物流运作与管理方式。
第四方物流
• 第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公 司率先提出的，是专门为第一方、第二
求。而对于如何实现这个速度，海尔提出了“同步模式”。
在接到定单的那一刹那，所有与这个定单有关系的部门和个人， 能够在物流流程明确分工的环节下同步地行动起来，从而实现 同步流程、同步送达。
四、海尔的三个“零”理念
物流帮助海尔实现了“零库存、零距离、零营运资本”
的运作目标。JIT采购、JIT送料、JIT配送是海尔实现零库存 的武器。海尔目前的仓库，完成的只是一个配送中心的职能， 它是为了下道工序配送而暂存的一个地方。“零库存”意味着 不仅不会因这些物资积压形成呆滞物资，更重要的是它为产品 生产的零缺陷铺平了道路。“零距离”指的是海尔在拿到用户 的定单需求后，以最快的速度满足用户的需求。海尔目前基于 物流的生产过程是“柔性”的生产线，都是为定单来进行生产 的。然后再通过全国42个配送中心，及时地配送到用户手中。
电子商务物流.pptx
实实现现商商品品价价 值值和和使使用用价价
值值
防防止止挥挥发发、、渗渗漏漏、、溶溶 化化、、沾沾污污、、碰碰撞撞、、挤挤 压压、、散散失失以以及及盗盗窃窃等等
损损失失
美美化化商商品品、、吸吸 引引顾顾客客，，有有利利 于于促促销销价值功能保护Fra bibliotek能促销功能
常用的包装材料
纸包装材料：包装纸蜂窝纸 纸袋纸 干燥剂 包装纸 蜂窝纸板牛皮纸工业纸板 蜂窝纸芯 塑料包装材料：封口膜 收缩膜 塑料膜缠绕膜热收缩膜 中空板pof收缩膜CPP EPP 复合类软包装材料：软包装 镀铝膜铝箔复合膜 真空镀铝纸 复合膜 复合纸 BOPP 金属包装材料：马口铁铝箔 桶箍 钢带打包扣泡罩铝 PTP铝箔 铝板 钢扣
(2).快递配送
❖ 快递是物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式利用各自网络，
将用户委托的文件或包裹，快捷而安全的从发件人送到收件人的门到门的运 输方式。 ❖ 我国物流企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、 珠江三角洲和环渤海经济圈。
❖ 中国的快递市场分为
DHL UPS
再装入防水 防染色的包 裹里
用棉花包裹 好后再用胶 带缠绕，垫 些泡沫或报 纸在箱底， 防震荡，最 后包一层塑 料放入纸箱 内
用报纸、泡 沫塑料或带 泡泡的薄膜 进行填充和 包裹，以缓 冲撞击
用泡棉、气 泡布、防震 电带把物品 包装好，用 瓦楞纸加强 边角的保护， 在纸箱里放 些有弹性的 材料
2.3送货方式的选择
包
供应物流、自建物流
第三方物流
2.成品的批发或销售
B2B电子 商务企业 物流模式 的选择
3
2
自建物流 第三方物流
如： 亚马逊有自建的物流
电子商务物流案例分析PPT(共 45张)
网点覆盖、运输路线、纽约中心、业务覆盖、转运 中心、日吞吐量。
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8.3.1 德邦物流简介
32
8.3.2 电子商务与德邦物流
德邦物流成为淘宝网唯一一家开通全国内地范围的大 家物流推荐商，在为全国大家商品卖家和买家创建了更 安全的交易保障的同时，降低了大件货物运输的成本。
GPS全球定位系统、全程货物跟踪，短信、电话、网 络等多种查询方式，让买卖双方都可以随时掌握货物的 运送情况，德邦物流让大件商品交易更安全。
（1）物流培训系统的计算机通讯网络化 （2）组织的网络化，即所谓的企业内部网。、 4.智能化 5.柔性化 柔性化的理念是“以顾客为中心”，柔性化的物 流真是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一 种新型物流模式。
8
8.1.1 电子商务物流的特 点
9
8.1.2 电子商务物流的实 现方式
物流是电子商务的核心实体环节。目前电子商 务企业物流业务的实现主要有三种方式：自营物 流、第三方物流和开放物流平台。 1.自营物流 2.第三方物流 3.开放物流平台（第四方物流）
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
40
8.4.1 淘宝网物流策略的发展
41
8.4.2 淘宝自建物流
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8.3.1 德邦物流简介
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8.3.2 电子商务与德邦物流
德邦物流成为淘宝网唯一一家开通全国内地范围的大 家物流推荐商，在为全国大家商品卖家和买家创建了更 安全的交易保障的同时，降低了大件货物运输的成本。
GPS全球定位系统、全程货物跟踪，短信、电话、网 络等多种查询方式，让买卖双方都可以随时掌握货物的 运送情况，德邦物流让大件商品交易更安全。
（1）物流培训系统的计算机通讯网络化 （2）组织的网络化，即所谓的企业内部网。、 4.智能化 5.柔性化 柔性化的理念是“以顾客为中心”，柔性化的物 流真是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一 种新型物流模式。
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8.1.1 电子商务物流的特 点
9
8.1.2 电子商务物流的实 现方式
物流是电子商务的核心实体环节。目前电子商 务企业物流业务的实现主要有三种方式：自营物 流、第三方物流和开放物流平台。 1.自营物流 2.第三方物流 3.开放物流平台（第四方物流）
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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8.4.1 淘宝网物流策略的发展
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8.4.2 淘宝自建物流
电子商务物流管理案例(PPT 46页)
1918年，英国哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”。 第二次世界大战期间，美国军队建立了“后勤”理论，并将它运用 于战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一 布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。
后来该理论和方法开始被企业和理论界认同，并得到了广泛的运用。
第二次世界大战之后，降低流通成本更加重要，实物分配（PD）概 念更系统化。1956年日本考察美国的流通技术 ，引进了物流的概念， 并用“物流”代替了“物的流通”。
5.电子商务物流管理
A.电子商务物流管理的定义：指在社会再生产过程中，根据物质 资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子 商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各 项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效 率和经济效益。即应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各 环节和各方面的管理。
包装系列化、标准化、自动化等。 流通加工管理：加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方法的研
究和改进；加工作业流程的制订与优化。 配送管理：配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置与调度；配送
作业流程的制订与优化。 物流信息管理：对反映物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作用
的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。 客户服务管理：对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客
3.物流管理
为了以最低的物流成本达到用户所满意 的服务水平，对物流活动进行的 计划、组织、协调与控制。 物流管理——追求第三利润源的创新管理： 第三利润源：随着市场竞争日益激烈。企业能够占有的市场份额也是有一
定限度的，当达到一定限度不能再扩大利润的时候，如何寻找新的利润增 长点？如果能有效降低在企业成本中占据相当高比例的物流费用，就等于 提高了企业的利润。所以把物流管理称为“第三利润源泉”。简单的说， 在制造成本降低空间不大的情况下，降低物流成本成为企业的“第三利 润源”。（海尔物流） “第三利润源”学说最初是由日本早稻田大学教授西泽修提出的。1970 年，西泽修教授在其著作《流通费用——不为人知的第三利润源泉》中， 认为物流可以为企业提供大量直接或间接的利润，是形成企业经营利润的 主要活动。对国民经济而言，物流是国民经济中创造利润的主要领域。后 来“第三利润源”逐步在其他国家流传开来。
电子商务下物流管理PPT课件
（3）系统内容
大量化（要尽可能地使发货的批量变大）
共同化（积极参加共同配送-“共同配送中心” ）
短路化（销售物流可以不经由中间阶段，而直接把商品从
制造厂送至二次批发或零售商，使物流路线缩短 ）
自动化（由高层货架仓库发展为自动化仓库）
信息化（企业从定货到发货的信息处理 ）
2024年3月17日2时51 分
2024年3月17日2时51 分
6
1、社会物流
社会物流是指超越一家一 户的以一个社会为范畴面向社 会为目的的物流。这种社会性 很强的物流往往是由专门的物 流承担人承担的，社会物流的 范畴是社会经济大领域。社会 物流研究再生产过程中随之发 生的物流活动，研究国民经济 中的物流活动，研究如何形成 服务于社会，面向社会又在社 会环境中运行的物流，研究社 会中物流体系结构和运行，因 此带有宏观和广泛性。
2024年3月17日2时51 分
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1.3.2 电子商务下物流的特点
1、信息化
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息 收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和 计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信 息存储的数字化等。因此，条码技术（ barcode）、数 据库技术（ database）、电子定货系统（ electronic ordering system， 缩 写 为 EOS）、 电 子 数 据 交 换 （electronic data interchange，缩写为 EDI）、快速反应 （ quickresponse， 缩 写 为 QR） 及 有 效 的 客 户 反 应 （effective customer response，缩写为 ECR）、企业资 源计划（enterprise resource…anning，缩写为 ERP）等 技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。
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第三方物流 S：优势
在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作， 完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂 商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作 伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔 合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决 了资金流和信息流的问题
自营电子商务企业-京东的物流模式
•一、京东商城简介 •二、京东商城物流模式简介 •三、京东商城物流分析 •四、京东物流发展建议
一 、 京东商城简介
京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子 商务公司。早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力 的光磁产品代理商。2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办 “京东多媒体网”。2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此， 大家所熟悉的京东商城正式诞生。6年来，京东商城以每年200%的速 度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到 年成为目前中 国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
京东自建物流的劣势
• 一、初期投入太高。 • 二、在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。 • 三、存储货物过多，难于管理等
总结
• 京东商城的自建物流类似于戴尔的垂直模式。
京东作为中间方，上游与供应商合作，信息共享，数据对接。下游掌 握大量及时的市场信息。从上到下整合打通了整个供应链。
年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。 （上午11：00前下单，当日送达；晚上11：00前下单，次日送达）
年，在上海嘉定建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到26万平方米，仓 储吞吐量全面提升。
电子商务案例分析物流类课件
向纵深发展构筑了
图7.2.2 全程物流总体发展思路与具体措施之间的相互关系
电子商务案例分析物流类
8
向纵深发展构筑了
7.1.4服务内容
（1）全程综合物流服务。全程物流提供以现代物流理念为中心，集总体 物流解决方案设计、物流营运服务和物流信息网络技术支持为组成部分的 现代物流综合服务。
（2）第三方物流服务。全程物流以完善的服务网络、外协资源的有效控 制能力、企业物流优化实现能力和个性化物流信息系统开发应用能力来构 筑完备的第三方服务能力。
（2）运力体系建设：陆运运力建设；海运运力建设；空运运力建设。
（3）协调能力建设：公共物流信息平台；中国全程物流网；信息产品开 发系统；全程货物跟踪平台。
2. 强化综合物流服务能力
以资源整合为重要途径，逐步开发和实现为客户提供现代物流综合服务的 能力。
电子商务案例分析物流类
6
7.1.3发展思路与主要措施
1. 网上估价、议价和填写托运单
（1）估价：会员可以根据运输方式、运输期限、起始地、货物重量、 体积等参数进行估价。
（2）议价：全程物流网对于不同会员有不同的discount列表，对于大 宗货物可以进行议价。
（3）下委托单：会员如果接受全程物流网物流服务的价格，会员可以 在网上填写运输托运单。
（4）审核委托单：全程物流网将审核委托单的资料正确性和完整性， 被确认后，视为有效单据。
电子商务案例分析物流类
4
向纵深发展构筑了
7.1.2 战略定位和发展目标
全程物流的战略地定位是通过对传统物流业提升、改造，建立现代物流供 应链或战略联盟，从物流节点、运力体系和协调能力等方面，培育全程物 流的核心竞争力，使其发展成为深圳现代物流产业的核心骨干企业。 公司的发展目标是：
电子商务案例分析-物流业电子商务PPT课件
第四方物流：供应链的集成者，通过对物流资源、物
流设施和物流技术的整合和管理，提供物流全程的
方案2021设/3/8计、实施办法和解决途径。
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8.1物流概述
三、物流的特性
系统性：物流是一个系统，由多要素组成的有机整体。
客观性：物流活动一直是客观存在的。
跨度大：空间、时间
动态性：受需求、供应、渠道、价格等变化的影响。
企业物流是从企业角度上研究与之有关的物流 活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域， 它由企业生产物流、企业供应物流、企业销售 物流、企业回收物流、企业废弃物物流几部分 组成。
2021/3/8
8
8.1物流概述
（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流 活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工 过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起， 使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时 间。
微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、
具体的物流活动。在整个物流活动中，只涉及到一
个局部、一个环节或一个地区。企业物流、生产物
流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、
生活202物1/3/流8 等，都属于微观物流。
7
8.1物流概述
2、服务对象
社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范 畴，以面向社会为目的的物流。这种物流的社 会性很强，经常是由专业的物流承担者来完成。
中间层次性：物流系统是流通系统、社会经济系统的 子系统，同时它也可以分解成若干子系统。
复杂性：要素多、关系不明晰
效益背反：优化、劣化
网络经济性：物流线路密度经济、载运工具载运能力 经济、车（船、机）队规模经济
2021/3/8
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8.1物流概述
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
FedEX网站也是面向实际作业的服务窗口， 故每层页面都有业务宣传、实地作业和梳理企 业形象的功能。
8.2.5 网站功能
联邦快递中国网站提供的功能有如下六种： 1、寄件 。主要包括网上寄件、费率和托运时
间查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电 子商务。 2、查询货件。能够通过三种方式查询货件： 利用运单号查询，利用参考信息查询，利用电 子邮件查询。 3、账号管理。主要有开设新账号、注册网上 寄件。 4、宣传公司。如最近的新闻等。 5、门店查询。如客服信息等。 6、为VIP客户提供专业服务。如商务解决方 案、案例分享等。
8.3.4 网站功能
公司形象宣传 自助服务（查询）
营业（下订单） 人才招聘 客户投诉
8.3.5 网站带来的优势
1.邦德物流网站因为设置了“在线投诉”，是 用户对网站的亲切感倍增，因为用户有一个能 够倾诉的地方，提升了用户体验。
2.“网上下单”节省了用户的时间，让用户可 以便捷、快速的下单。
2。第三方物流 是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利
用外部的资源位企业内部的生产经营服务。
3。开放物流平台（第四方物流)是一个供应链 的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力 量。
它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技 术、整合能力。它不是物流的利益方，而是通 过信息技术整合能力以及其他资源提供一套完 整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。
8.1.3 第三方物流
1.基本特征
关系合同化 服务个性化 功能专业化 管理系统化 信息网络化
2.第三方物流创造利润的来源
1）作业利益 2）经济利益。 3）管理利益。 4）战略利益。
3.第三方物流的运作价值
1）提高运作效率 2）客户运作整合。 3）横向和纵向整合。 4）发展客户运作。
8.2 “联邦快递”案例分析
联邦快递的全球运送服务
联邦快递有一些高附加值的服务,主要有以下三 个方面的内容：
1. 提供整合式维修运送服务 联邦快递提供 货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子 产品，送修或所还所有者。
2. 扮演客户的零件或备料银行 扮演业者的 零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务 处理、仓储服务等功能。
网点地图类资讯，提供招行ATM查询、自助银 行查询、营业网点地图查询，并且还可以通过 GPS为用户查找身边最近的招行网点。
提供一系列理财计算工具，如提供存贷款计算 器、外汇兑换计算、按揭贷款计算等实用计算 工具；
优惠快讯——实时提供针对招行用户的各种特惠快讯 和特惠商户，帮助用户及时掌握招行最新最酷的优惠 信息；
争中获取时间优势。
作业： 1.第三方是什么？有哪有特点？ 2.联邦快递网站有哪些优势？
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8.3 “德邦物流”案例分析
目录
1
业务定位
2
网站功能
3
网站带来的优势
8.3.3 业务定位
德邦物流的主要产品分为： 1、精准产品
精准卡航 精准城运 精准汽运 精准空物流存在的三种可能的模式：
（1）.协助提高者：第四方物流为第三方物流工作， 并提供第三方物流缺少的技术和战略技能；
（2）.方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所 有第三方物流提供商及其他提供商联系的中心；
（3）.产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的 关注，为众多的产业成员运作供应链。
3. 协助顾客简化并合并行销业务 帮助顾客 协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过 去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商 送到终端顾客手中。
8.2.3联邦快递的客户服务信息系统
1.一系列的自动运送软件 2.客户服务线上作业系统
8.2.4 网站业务定位
联邦的网站定位在宣传“整体大于部分之和” 的营销理念，力求与客户协同动作，共谋最佳 效益。
8.2.6 网站带来的优势
联邦快递网站为客户和自身带来的优势：
1、全球的用户都可以随时随地通过网站申请快递 包裹服务。
2、可以高效地提供包裹追踪服务。 3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联网
相结合将令更多的人认识这个快递业巨人。 4、拥有全球50，000多个投递地点，与网站相
结合将令其所向披靡。 5、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在竞
3.“及时价格”功能非常好，因为物流行业的 价格经常在一个范围内浮动，不同的物流公司 价格会有些差别，有时快递员故意抬高价格也 令很多用户困扰，及时价格为用户提供一个参 考标准。
手机银行提供的功能
手机银行享受“金融助手”提供的各种服务， 包括：
金融行情类资讯：提供存款利率、贷款利率、 基金净值、理财产品净值、外汇汇率、黄金行 情等实时金融信息；
今日招行——提供招行最新业务产品、新闻、公告、 股价等信息；
客户服务——提供详细服务资费和服务热线电话；
财富内参——提供原创财富观点，风趣幽默点评当日 金融事件；
1. 信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化
8.1.2 电子商务物流的实现方式
目前，电子商务企业物流业务的实现主要有三种： 自营物流、第三方物流和开放物流平台。
1。自营物流 是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓 储、配送、包装、运输等。 这种方式的优点是：主动性强、效率高，适应性强， 但成本高，对企业能力要求也高。
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第8章 电子商务物流案例分析
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8.1 电子商务与物流
目录
1
电子商务与物流
2
电子商务物流的实现方式
3
第三方物流
4
自营物流
引导案例：京东商城的物流实现方案
物流，直观的理解是物质实体的定向移动，既 包括物质实体在空间上的改变，也包括其在时 间上的延续。
8.1.1 电子商务物流的特点
2）第四方物流的基本功能
（1）.为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用 户、顾客的供应全过程；
（2）.为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流 公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；
（3）.为供应链再造功能，即根据货主／托运人在供应 链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经 常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以“行业 最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。
8.2.5 网站功能
联邦快递中国网站提供的功能有如下六种： 1、寄件 。主要包括网上寄件、费率和托运时
间查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电 子商务。 2、查询货件。能够通过三种方式查询货件： 利用运单号查询，利用参考信息查询，利用电 子邮件查询。 3、账号管理。主要有开设新账号、注册网上 寄件。 4、宣传公司。如最近的新闻等。 5、门店查询。如客服信息等。 6、为VIP客户提供专业服务。如商务解决方 案、案例分享等。
8.3.4 网站功能
公司形象宣传 自助服务（查询）
营业（下订单） 人才招聘 客户投诉
8.3.5 网站带来的优势
1.邦德物流网站因为设置了“在线投诉”，是 用户对网站的亲切感倍增，因为用户有一个能 够倾诉的地方，提升了用户体验。
2.“网上下单”节省了用户的时间，让用户可 以便捷、快速的下单。
2。第三方物流 是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利
用外部的资源位企业内部的生产经营服务。
3。开放物流平台（第四方物流)是一个供应链 的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力 量。
它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技 术、整合能力。它不是物流的利益方，而是通 过信息技术整合能力以及其他资源提供一套完 整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。
8.1.3 第三方物流
1.基本特征
关系合同化 服务个性化 功能专业化 管理系统化 信息网络化
2.第三方物流创造利润的来源
1）作业利益 2）经济利益。 3）管理利益。 4）战略利益。
3.第三方物流的运作价值
1）提高运作效率 2）客户运作整合。 3）横向和纵向整合。 4）发展客户运作。
8.2 “联邦快递”案例分析
联邦快递的全球运送服务
联邦快递有一些高附加值的服务,主要有以下三 个方面的内容：
1. 提供整合式维修运送服务 联邦快递提供 货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子 产品，送修或所还所有者。
2. 扮演客户的零件或备料银行 扮演业者的 零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务 处理、仓储服务等功能。
网点地图类资讯，提供招行ATM查询、自助银 行查询、营业网点地图查询，并且还可以通过 GPS为用户查找身边最近的招行网点。
提供一系列理财计算工具，如提供存贷款计算 器、外汇兑换计算、按揭贷款计算等实用计算 工具；
优惠快讯——实时提供针对招行用户的各种特惠快讯 和特惠商户，帮助用户及时掌握招行最新最酷的优惠 信息；
争中获取时间优势。
作业： 1.第三方是什么？有哪有特点？ 2.联邦快递网站有哪些优势？
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8.3 “德邦物流”案例分析
目录
1
业务定位
2
网站功能
3
网站带来的优势
8.3.3 业务定位
德邦物流的主要产品分为： 1、精准产品
精准卡航 精准城运 精准汽运 精准空物流存在的三种可能的模式：
（1）.协助提高者：第四方物流为第三方物流工作， 并提供第三方物流缺少的技术和战略技能；
（2）.方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所 有第三方物流提供商及其他提供商联系的中心；
（3）.产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的 关注，为众多的产业成员运作供应链。
3. 协助顾客简化并合并行销业务 帮助顾客 协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过 去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商 送到终端顾客手中。
8.2.3联邦快递的客户服务信息系统
1.一系列的自动运送软件 2.客户服务线上作业系统
8.2.4 网站业务定位
联邦的网站定位在宣传“整体大于部分之和” 的营销理念，力求与客户协同动作，共谋最佳 效益。
8.2.6 网站带来的优势
联邦快递网站为客户和自身带来的优势：
1、全球的用户都可以随时随地通过网站申请快递 包裹服务。
2、可以高效地提供包裹追踪服务。 3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联网
相结合将令更多的人认识这个快递业巨人。 4、拥有全球50，000多个投递地点，与网站相
结合将令其所向披靡。 5、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在竞
3.“及时价格”功能非常好，因为物流行业的 价格经常在一个范围内浮动，不同的物流公司 价格会有些差别，有时快递员故意抬高价格也 令很多用户困扰，及时价格为用户提供一个参 考标准。
手机银行提供的功能
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1. 信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化
8.1.2 电子商务物流的实现方式
目前，电子商务企业物流业务的实现主要有三种： 自营物流、第三方物流和开放物流平台。
1。自营物流 是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓 储、配送、包装、运输等。 这种方式的优点是：主动性强、效率高，适应性强， 但成本高，对企业能力要求也高。
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第8章 电子商务物流案例分析
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8.1 电子商务与物流
目录
1
电子商务与物流
2
电子商务物流的实现方式
3
第三方物流
4
自营物流
引导案例：京东商城的物流实现方案
物流，直观的理解是物质实体的定向移动，既 包括物质实体在空间上的改变，也包括其在时 间上的延续。
8.1.1 电子商务物流的特点
2）第四方物流的基本功能
（1）.为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用 户、顾客的供应全过程；
（2）.为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流 公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；
（3）.为供应链再造功能，即根据货主／托运人在供应 链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经 常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以“行业 最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。