提升横向沟通能力

提升横向沟通能力

1现代管理学之父彼得。德鲁克：沟通是成功的首要条件

2难处

2.1团队成员间利益冲突

2.1.1不同的部门彼此之间不熟悉

2.1.2部门之间利益冲突

2.1.3相互猜忌

2.1.4相互保密

2.1.5甚至敌对

2.2缺乏权力的支持

2.2.1没有正式的管理职权

2.2.2无法层级式交流

2.3高估自己部门的价值

2.3.1认为自己是公司发展的功臣

2.3.2不能公正的看待其它部门的价值

2.3.3不愿尝试去理解其它部门的难处

2.4自持有理的同事

2.4.1主观认为自己有理

2.4.2认为沟通没有意义

2.4.3拒绝与团队管理者或者其他成员沟通

2.4.4不把团队管理者放在眼里

3基础：三大意识

3.1信息共享

3.1.1避免只把信息提供给核心成员

3.1.2每个成员在尽可能快的时间活动同样的信息3.1.3认真考虑每个成员需要的信息

何时

何地

何种形式

需要的信息

3.2仔细聆听

3.2.1愿意倾听对方的意见及建议

3.2.2不会因为他们提出的批评和建议而指责他们3.3积极反馈

3.3.1给对方积极的回应

3.3.2让对方明白自己的态度和想法

4横向沟通的内容

4.1近期与团队相关的事件

4.2说明开展团队任务的原因

4.3团队目标

4.3.1最终目标

4.3.2短期的阶段性目标

4.3.3把目标的量化标准解释清楚

4.4工作的开展程序

4.5潜在的挑战

5维护你的沟通链：与客户沟通的小技巧5.1不让客户惊讶

5.1.1让客户知道、了解任何与团队工作进度、工作目标等相关的事情

5.1.2让客户对团队的困难有所知晓：不能只报喜不报忧5.2采取多种沟通方式

5.2.1会议

5.2.2电话

5.2.3邮件

5.2.4上门拜访

5.3追踪客户的问题

5.3.1与客户沟通后，对疑问做好记录

5.3.2对无法立即回答的问题做好追踪工作，一旦找到解决方法，应立即与客户取得联系并告知工作的进展情况