戴尔公司电子商务案例分析

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

一、戴尔公司的主要业务有哪些?戴尔公司在经营过程中是如何利用互联网的?

主要业务:计算机、笔记本电脑、台式机、打印机、服务器、存储器、便携设备、网络存储系统、工作站、交换机、掌上电脑、收银机、电子产品及附件等。

戴尔公司应用互联网推广其直线订购模式,不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了网站,并在1996年加入了电子商务功能,推动商业向互联网方向发展。戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中,包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购,并且随时监测产品制造及送货过程。在valuechain.dell 网站上,戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。

二、从成立到21世纪初戴尔公司快速发展、竞争力强大,这主要是体现在哪些方面?

(1)建立了自己独特的直线模式,直接与顾客打交道,了解他们的需求并且把产品直接销售给顾客。

(2)建立了自己独特的直销模式————立、重、通、精、真、实、能。

(3)零库存管理:

主要方式是:一是整合供应商工作做得好,戴尔通过各种方式,赢得了够供应商的信任,以至于不少供应商在戴尔附近建造自己的仓库,形成了“戴尔频繁要求订货,供应商谨慎送货”的运作模式;

二是形成了良好的沟通机制,戴尔与供应商形成了多层次的沟通机制,是戴尔的采购部门、生产部门、评估部门和供应商建立密切的业务协同,实现以信息代替库存的方式,从市场得到第一手的客户反馈要求,然后,生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里;

三是打造强势供应链运作机制,使供应商必须按照戴尔的意图来安排自己的经营计划。按单生产,不仅意味着经营中减少资金占用的风险,还意味着减少戴尔对PC行业巨大降价风险的回避。

(4)企业联盟,虚拟整合:

学会与各种各样的供应商打交道,对各种资源进行整合,对自己来说既是机遇,又是挑战。在选择供应商时,将其看成与自己紧密结盟的事业伙伴,二者的合作基础是长期、双赢,彼此分享信息与科技,分担风险,共同努力将更好的产品提供给顾客。

(5)市场细分。与大多数公司以产品为细分单位不同,戴尔在产品细分之外还加上顾客细分,成立不同的销售组织,专门了解顾客需求,从而能更有效的满足不同顾客群的需要,获得更大的市场机会。

(6)利用网络走全球化多元化道路

三、从21世纪初到当前戴尔公司经营不善的原因又是什么?

(1)市场份额呈现下降趋势:近年来丢掉了个人计算机市场世界第一位的宝座,而且销售增长率落后于市场整体平均水平,尤其是在新兴国家市场的拓展不利导致其整体份额的下降。

(2)直销模式限制了市场开发。

(3)本土化遭遇不信任:眼下中国、印度等新兴市场代替了市场饱和的欧洲。

(4)自主研发能力相对于竞争对手而言较薄弱,缺乏创新。

(5)忽略个人消费市场。在“戴尔”专注于企业用户时,更广阔的个人消费市场才是下一个真正带来千亿元销售规模的领域,而这一领域也不能再只是依靠直销模式。

(6)人员更迭频繁。

(7)消费者的购买习惯逐步发生变化,网购热情下降。

四、戴尔公司对营销理论和营销实践最大的贡献是什么?

(1)采用网络直销,按单生产:戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品,这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件,无需囤积大量配件,占用资金。

(2)充分利用互联网技术,直接与顾客建立联系:戴尔通过直销与顾客建立了直接联系,不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本,还可以更直接、更好地了解顾客的需求,并培养一个稳定的顾客群体。

(3)高效流程降低成本:戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理,大大降低了生产成本。

(4)产品技术标准化:戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品,因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

(5)低成本+高效率+好服务:低成本一直是戴尔的生存法则,也是“戴尔模式”的核心,而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程,以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称,有效地将成本控制在最低水平。力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤,其

自动生产线全天候运转,配件从生产线的一端送进来,不到两小时就变成成品从另一端出去,然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。此外,注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系,而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务,而且在售出产品后会主动向客户打电话,征求意见。

(6)“多元化”经营战略:戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场,并以低价格迅速抢占地盘。近年来,戴尔加快了扩张步伐,陆续涉足高端便携电脑、服务器、网络存储系统、工作站、交换机、掌上电脑、打印机、收银机等多种产品。

五、戴尔公司的出路在哪儿?

私有化:戴尔的私有化交易将是自金融危机以来,全球最大规模的科技企业杠杆收购。私有化的交易,可能有助于全球第三大PC制造商戴尔在不经过公众投资人的详查下,加速恢复增长,更有效的进行竞争。私有化交易如完成,将成为PC制造领域里自2002年以来最大规模的收购交易。

小型IBM

此文件仅供参考

相关文档
最新文档