员工行为规范管理办法

员工行为规范管理办法 一、 目的和适用范围 为规范员工日常工作行为，促进企业文化建设，树立良好的企业形象，特制 订本管理办法。 本管理办法适用于公司所有员工的管理工作。 二、 员工守则 公司所有员工均应严格遵守以下守则： 1. 热爱公司，服务社会；2. 尊重他人，诚实守信；3. 用心做事，追求卓越；4. 不断进步，完善自我；5. 团结合作，坚持原则； 6. 严肃纪律，保守机密；7. 爱护财物，勤俭节约；8. 保护环境，注意仪表。 三、 管理人员守则 作为公司的管理人员，除遵守员工守则外，还应遵照管理人员守则的内容严 格要求自己： 1. 勇于承担工作责任，有进取意识；2. 公司利益至上，具有全局观念；3. 开拓创新、高度务实、诚实守信；4. 积极培养下属，不回避矛盾，大胆管理，营造良好的工作氛围；5. 严于律己，守法廉洁； 6. 以积极的态度对待困难和遗留问题。 四、 工作风纪 1. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。办公期间，应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。2. 上班时间内禁止员工进行与工作无关的聊天、网络游戏、炒股等活动。3. 时刻保持办公环境的整齐、干净、卫生。4. 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料，所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。5. 公司办公大楼为无烟区，任何时间、任何地点都严禁吸烟，如有私自违反规定者，将予以重罚。工作日午餐时非因工作接待原因禁止饮酒。 五、 礼仪仪表 公司要求员工做到仪容仪表整洁规范、待人接物热情有礼、行为举止得体大方，严格按照礼仪规范的要求行事。具体要求，详见附件。 六、 奖惩细则 （一）奖励 公司在每个工作年度结束后，会组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工进行有关评选并给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。员工有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1. 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。2. 检举违规或损害公司利益者。3. 发现职责以外的故障及问题，予以上报或妥善处理。4. 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。5. 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。6. 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。公司倡导团队共同进取和友好协作，评选每一工作年度的"业绩优秀团队"、"管理创新团队"也是公司隆重的奖励活动，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 （二）惩罚 通报批评 员工有下列情形之一，予以通报批评：1. 工作时间未经批准擅自离岗。2. 因个人过失发生工作错误，情节轻微。3. 妨碍工作或公司秩序，情节轻微。4. 不按规定着装。5. 在办公区从事与工作无关的网络游戏、炒股、聊天等活动。6. 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。7. 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 记过员工有下列情形之一，予以记过：1. 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失。2. 损毁公司财务，造成较大损失。3. 考核不公正，经查明属实。4. 故意不服从主管上级的工作安排。5. 一年以内累计受通报批评三次。6. 道德行为不合社会规范，影响公司声誉。7. 其他违反公司规定，情节严重。降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职：1. 年度考核列末等。2. 有较大工作失误，给公司造成重大损失。3. 一年以内记过两次。4. 被确认不能胜任工作。 辞退 员工有以下之一情形，公司将有权予以辞退且无需支付任何形式的经济补偿金：1. 旷工三日（含）以上。2. 盗窃公司或同事财物，经查明属实。3. 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件。4. 对同事暴力威胁，影响公司秩序。5. 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职。6. 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失。7. 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂。8. 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。9. 其它违反国家任何法律、法规。 七、 其它 本管理办法由人力资源管理中心负责解释，自颁布之日起执行。 商务礼仪规范 一、总则 我国是历史悠久的文明古国，被称为“礼仪之邦”，从古至今都有崇尚礼仪的风气。一个公司的礼仪不仅展示着一 家公司的气度与风范，也代表着他在社会上的形象与地位。员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。员工与公司同道，公司与员工一体。公德私德皆是道德，身体力行就是事业。作为公司的员工，您的一言一行不仅是您个人风采的展示，更代表着公司的风范与气度。所以公司期望您行有礼动有仪，身体力行的执行公司对于礼仪的要求，注重提升自身道德修养，塑造高品位的个人形象及公司形象。 二、基本礼仪规范 （一） 仪表仪容 基本规则是美观、整洁、卫生、得体。办公及公共场合保持正确的坐姿、站姿、行姿和手姿。具体要求如下： 1.头发： 员工需保持头发清洁、无头屑，经常洗发，不染彩发、不留怪异、夸张的发型。男士不得蓄长发。 2.面部 （1） 男士不能蓄须，应定期修剪鼻毛、耳毛并注意保持面部清洁。（2） 女士不宜浓妆艳抹，面部不宜穿孔佩饰。 3.手部保持指甲清洁，不宜留长指甲。女性涂指甲油尽量用淡色。 4.其他 （1） 保持口腔清洁，上班前不宜喝酒或吃有异味或气味浓重的食品。（2） 女性员工不宜使用气味过于浓重的香水，不宜在公共场合或异性面前整理化妆、整理妆容。（3） 工作或公开社交场合不宜佩戴墨镜。（4） 露在外面的皮肤不可纹身。 （二） 着装 工作场所着装应着职业装，着装整洁、大方、规范、得体。 1. 男性着装（1） 男士宜穿西服套装或其他正装，不宜在办公、商务场合穿着无领无袖的背心及短裤或运动装。（2） 男士着装的颜色不宜超过三种。西装颜色应为深色、单色，配以浅色衬衣；保持服装整洁，衬衫的领子与袖口无污迹。 (3) 正式公开场合，男士应系领带。领带颜色、款式与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。领带长度应至腰带处为宜，不可过短或过长；(4) 男士不宜佩戴耳环、手镯、脚链、项链和手链等。 (5) 夏季男士可穿短袖衬衫且不宜配领带。（6） 皮鞋、袜子、公文包的色彩均以深色为宜。（7） 工作期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清洁、有形。深色皮鞋配穿深色袜子。 2. 女性着装 (1) 女士上班、公务场合宜穿职业装或其他正装，不宜在办公、商务场合穿着无领无袖上衣、吊带、短裙 裙边膝盖三寸以上. 、短裤及透视装等过于暴露的衣服。(2) 女士着裙装时应配以长筒丝袜，袜口不可外露。(3) 女士佩带饰物应讲求规范、得体，与所处环境相适应，数量最多不超过四种，且色彩应协调、美观。 （三）鞠躬礼仪 1. 行礼要求（1） 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边 女士双手交叉放在体前，前倾 15 度或 30 度，目光约落于体前 1—1.5 米处，再慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼行礼的距离：（2） 行鞠躬礼一般在距对方 2—3 米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。（3） 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 2. 各种场合的鞠躬礼规范（1） 遇见客人在公司内遇到贵宾：问候、行鞠躬礼或者欠身礼。(2) 遇见同事和领导每天与同事相遇：行欠身礼问候。到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行鞠躬礼。在公司内遇到高层领导：问候、行鞠躬礼。 (3) 会议 主持人或领导上台讲话前，向与会者行鞠躬礼。主持人或领导讲完话，向与会者行鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。会议迟到者必须向主持人行鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行鞠躬礼示意离开。(4)迎送客人迎接客人至公司大门口、电梯门口、机场时：问候、行鞠躬礼。在自我介绍或交换名片时：行鞠躬礼并双手递上名片。在会客室迎接客人时：起立问候，行鞠躬礼，待客人入座后再就坐。请客人用茶时：行欠身礼。 5. 特殊岗位人员礼仪要求 前台工作人员接待客人时：当客人到达前台 2—3 米处，前台工作应起立行鞠躬礼、微笑问候。楼层小姐接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候、行鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行鞠躬礼，转身离开。 （四） 仪态礼仪 1. 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。2. 目光：（1） 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；（2） 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（3） 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。3.站姿：标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。（1） 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 （2） 女士：双脚并拢，脚尖呈 V 字或丁字状，双手交叉放于腹前。4.坐姿 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 男士可略分开. ，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。5.行姿（1） 男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。（2） 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；6.蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。7.手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。（1） 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；（2） 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。