交通行业服务标准体系研究
交通部三定方案
交通部三定方案第1篇交通部三定方案一、背景根据《中华人民共和国机构改革和职能转变方案》以及《关于深化交通运输管理体制改革的意见》，为优化交通运输管理职能，提高交通运输管理效能，制定本方案。
二、目标1. 优化交通运输管理部门职能，明确职责，提高管理效能。
2. 完善交通运输管理制度，确保行业健康有序发展。
3. 提高交通运输服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要。
三、原则1. 统一领导，分级负责。
2. 优化协同，提高效率。
3. 公开透明，强化监管。
4. 以人民为中心，服务民生。
四、主要任务（一）机构设置1. 设立交通运输部，作为国务院组成部门，负责全国交通运输行业的统一管理。
2. 交通运输部内设机构按照业务领域和职能进行优化调整，设立若干司局和派出机构。
3. 地方各级交通运输主管部门根据职责和需要，调整内设机构，加强基层交通运输管理力量。
（二）职责划分1. 交通运输部职责：（1）贯彻执行国家关于交通运输的法律法规和方针政策。
（2）组织拟定全国交通运输发展规划、政策和标准，指导地方交通运输发展规划和年度计划的编制。
（3）负责全国交通运输行业安全生产监督管理。
（4）负责全国交通运输基础设施建设和养护管理。
（5）负责全国交通运输市场监督管理。
（6）负责全国交通运输科技创新和标准化工作。
（7）负责全国交通运输国际合作与交流。
（8）负责全国交通运输人才队伍建设。
2. 地方各级交通运输主管部门职责：（1）贯彻执行国家和地方关于交通运输的法律法规和方针政策。
（2）组织拟定本行政区域交通运输发展规划、政策和标准，指导下一级交通运输发展规划和年度计划的编制。
（3）负责本行政区域交通运输行业安全生产监督管理。
（4）负责本行政区域交通运输基础设施建设和养护管理。
（5）负责本行政区域交通运输市场监督管理。
（6）负责本行政区域交通运输科技创新和标准化工作。
（7）负责本行政区域交通运输国际合作与交流。
（8）负责本行政区域交通运输人才队伍建设。
交通运输行业智能交通系统
交通运输行业智能交通系统智能交通系统（Intelligent Transportation System，简称ITS）是现代交通运输行业中的一项重要技术，通过应用先进的信息技术、通信技术、传感器技术和人工智能等手段，实现对交通管理的智能化和自动化，提高交通运输效率和安全性。
本文将从三个方面对交通运输行业智能交通系统进行介绍和分析。
一、智能交通系统的概念与特点智能交通系统是指通过计算机、通信和控制技术来管理交通和运输流程的一种系统。
它应用先进的信息和通信技术实现交通系统的智能化，包括交通管理、交通服务和交通控制等方面。
智能交通系统的特点主要体现在以下几个方面：1. 数据采集与监测：智能交通系统通过传感器、摄像头和无线通信设备等手段，实时采集交通运输相关数据，并通过高效的监测系统进行分析和处理。
2. 信息处理与分析：智能交通系统利用先进的数据处理和分析算法，将采集到的数据进行整合和分析，生成有价值的交通信息和决策支持。
3. 交通调度与优化：智能交通系统通过运用优化算法，实现对交通流量和交通资源的合理调度，最大限度地提高交通运输效率。
4. 安全管理与应急处理：智能交通系统通过实时监测和预测，及时发现交通事故和拥堵等问题，并做出应急处理和安全管理。
5. 环境保护与能耗优化：智能交通系统可通过智能化的信号控制、路况优化等手段，降低交通拥堵和排放，实现对环境资源的保护。
二、智能交通系统的应用领域智能交通系统广泛应用于交通管理、公共交通、交通信息服务、交通安全等领域。
以下是几个重要的应用领域：1. 交通流量管理：智能交通系统通过动态交通信号控制、智能交通监测和导航系统等手段，对交通流量进行实时调度和控制，提高道路通行效率。
2. 公共交通优化：智能交通系统可通过公共交通智能化调度、实时信息服务等手段，提高公共交通的运行效率和服务水平。
3. 多式联运管理：智能交通系统可实现不同交通方式（公路、铁路、航空等）之间的无缝衔接，提供便捷的多式联运服务。
交通运输部关于发布《公铁联运货运枢纽功能区布设规范》等39项交通运输行业标准的公告
交通运输部关于发布《公铁联运货运枢纽功能区布设规范》等39项交通运输行业标准的公告
文章属性
•【制定机关】交通运输部
•【公布日期】2020.12.30
•【文号】交通运输部公告第104号
•【施行日期】2021.03.01
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】标准化,交通运输其他规定
正文
交通运输部公告
第104号
交通运输部关于发布《公铁联运货运枢纽功能区布设规范》等39项交通运输行业标准的公告
《公铁联运货运枢纽功能区布设规范》等39项交通运输行业标准（2020年第5批，见附件）业经审查通过，现予发布。
发布的标准均为推荐性标准，由人民交通出版社股份有限公司出版，并在中华人民共和国交通运输部网站上公告。
附件：发布的39项交通运输行业标准的编号、名称、主要内容等一览表
交通运输部
2020年12月30日附件
发布的39项交通运输行业标准的编号、名称、主要内容等一览表。
关于铁路客运服务质量
目前我国已全面进入市场经济，市场经济是一种竞争经济，竞争的焦点之一便是服务。
现在民航、铁路、公路、水运等行业竞争日趋白热化。
各运输行业都在不断推出新的服务举措，铁路企业要想在激烈的客运市场中争取主动，就必须根据旅客产品的特点不断挖掘旅客多方面的需要，一切从旅客出发，不断创新自己的服务，通过提高旅客客运服务来赢得市场。
旅客运输服务是服务行业中非常重要的一个方面，是旅游业等的依存条件，它直接关系到人们社会生活的提高，甚至影响社会的和谐稳定。
不同客运交通方式的竞争最终是旅行服务质量的竞争，搞好旅行服务是旅客运输部门在竞争中取胜的重要途径。
旅客运输的政治意义表现在政府的管理、国防等多个方面。
由于旅客运输的价格对于人们物质文化生活水平有着重要的影响，在我国政府对铁路旅客运输的价格一直实行监管，没有完全依据市场而放开，同时对于学生、军人等实行运价优惠，也是政府行为的直接体现之一。
另一方面，铁路旅客运输的政治意义还在于它在国防中的重要作用，这一点是铁路旅客运输的技术经济特征所决定的。
客运市场的特点决定了运输企业的核心在于提供优质服务，所以服务质量决定运输企业命运的关键。
铁路运输行业是支撑国民经济发展的重要支柱行业，要增强铁路运输在运输行业市场的竞争力，就必须重视和加强铁路服务建设。
铁路客运服务建设，将为铁路客运提供崭新的前景，最终从根本上改变铁路客运行业的形象。
就铁路运输行业内部而言，服务建设将提高全体员工的素质，特别是思想觉悟、价值观念及服务意识，优化物质环境，提高经济效益。
通过对铁路客运服务建设的评价研究，能够发现铁路客运服务建设中的薄弱环节，并将存在的问题反馈给决策层，使决策者及时做出决断并加以改进，进而从整体上提高铁路客运服务的水平，使其适应时代发展的需要，保持行业竞争力，保证铁路旅客运输的健康发展1、铁路客运服务简介：铁路客运服务是指为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
交通运输信用体系建设工作思考
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2022.03册的任务测评中完成相应操作或者方案设计，完成后提交作业内容，教师开展评价，智慧课堂会记录学生成绩，用于课程评价。
4.2开展“成果导向”核心课程教学实施的效果任课教师在教学改革过程中除了要进行教学模式的设计和实施,还要对教学改革效果进行分析，完成教学分析与反思表填写，不断进行目标和教学内容修订。
通过“成果导向”核心课程教学实施，以职业为背景的学生技能训练得到了强化，学生职业能力进一步提高；通过目标任务实施，学生的独立思考能力得到增强，分析和解决问题的能力得到提升；通过任务教学不断考核学生的学习成果的方式，让学生有机会置身于较真实的物流活动中,并能在老师的指导下进行物流业务方案设计,使所学知识与实际应用相衔接，达到了预期的课程目标，学生在课程实施过程中感受到了自身的主体地位。
另外，在课程评价中，物流管理专业核心课程采用的是过程性评价+核心技能过关+必会知识点机考的考核形式。
在过程性评价中，根据学生资源学习进度和参与度、随堂测验、学习小组任务完成度、团队协作情况等方面进行评价，通过对智慧课堂平台的综合成绩分析数据，以及学生参与课堂任务的具体情况来看，学生参与度明显升高；以成果导向为教学考核的关键核心技能过关率明显增加。
针对教育目标的达成度来说，实现了全面的检测，突出了知识的应用、技能与能力的考核，推动了教学内容与方法的改革，强化了学生职业技能和能力的培养，促进了学生自主学习，提高了教学质量和高技能实用型人才的培养质量。
I E E T 国际认证背景下物流管理专业核心课程体系建设，还需教师根据学习成果的目标达成度持续进行改进提升，不断将课程建设成果进行归纳整理以期达到最优的教学效果。
（作者单位：黑龙江农业工程职业学院经济管理系）基金项目：本文为“黑龙江省教育科学‘十三五’规划2020年度重点课题”《基于I E E T国际认证背景下的高职物流管理专业核心课程建设与实践研究》项目支持。
公路工程常用交通部行业标准一览表
路 面 JT T534-2004 结 JT T535-2004 构 材 JT T536-2004 料 JT T538-2004 JT T589-2004 JT T712-2008 JT T713-2008
JT T599.1-2004 JT T599.2-2004 JT T599.3-2004 纤 维 JT T599.4-2004 及 JT T776.1-2010 其 制 JT T776.2-2010 品 JT T776.3-2010 JT T776.4-2010
178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 JT T600.2-2004 料 及 JT T600.3-2004 涂 JT T600.4-2004 层 JT T480-2002 JT T513-2004 JT T514-2004 JT T515-2004 JT T516-2004 JT T517-2004 JT T518-2004 土 工 JT T519-2004 合 JT T520-2004 成 材 JT T521-2004 料
注 :JTG —公路工程行业标准体系 JTJ —仍在执行的公路工程原行业标准体系
公路工程常用交通部行业标准一览表
书名 公路工程标准体系
公路工程名词术语 公路自然区划标准 1∶1000000 数字交通图分类与图示规范 公路工程技术标准 公路工程抗震设计规范（桥涵部分作废） 公路桥梁抗震设计细则 公路建设项目环境影响评价规范 公路环境保护设计规范 公路项目安全性评价指南 公路工程混凝土结构防腐蚀技术规范
公路工程质量检验评定标准 第一册 (土建工程) 公路工程质量检验评定标准 第二册 (机电工程) 公路绿化工程质量检验评定 道路声屏障质量检验评定 高速公路养护质量检验评定 高速公路大中修工程质量检验评定 公路服务区建设工程质量检验评定 公路桥钢箱梁制造规范 公路桥梁钢结构焊接质量检验评定 公路工程施工安全技术规程
交通运输企业的界定标准-概述说明以及解释
交通运输企业的界定标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以介绍交通运输企业的界定标准的重要性和背景。
可以从以下几个方面展开：交通运输企业在现代社会中具有重要的地位和作用。
随着经济全球化的快速发展，交通运输企业在促进国内外贸易、满足人们出行需求、促进社会物流流通等方面发挥着不可替代的作用。
然而，由于交通运输企业的种类繁多、业务范围复杂，对交通运输企业的界定标准成为一个亟待解决的问题。
界定一个交通运输企业的标准不仅仅是理论问题，更是实践问题。
在实际操作中，相关部门和机构需要根据一定的界定标准来确定哪些企业属于交通运输企业，以便进行行业监管、政策制定和资源配置。
因此，一个明确、科学的交通运输企业界定标准对于保障行业公平竞争、推动行业健康发展至关重要。
然而，当前存在着对交通运输企业界定标准的混乱和模糊现象。
不同部门、不同地区的界定标准存在差异，交通运输企业的边界不明确，给监管和管理带来困难。
此外，随着新型业态和新型模式的涌现，如共享出行、网约车等，原有的界定标准已经无法适应新形势下的交通运输企业发展需求，需要对界定标准进行进一步的研究和探讨。
因此，本文旨在探讨交通运输企业的界定标准，以明确交通运输企业的概念范围、业务特征和经营行为等方面的要素。
通过对相关理论和实践的分析，提出一套科学合理的交通运输企业界定标准，为行业监管、政策制定和资源配置提供参考依据。
同时，本文还将对界定标准的重要性和影响进行探讨，并展望未来交通运输企业的发展趋势和方向。
1.2 文章结构文章结构部分的内容主要介绍了本文的章节组成和每个章节的内容概览。
文章的结构有助于读者对整篇文章有一个清晰的了解，并能够更好地阅读和理解文章的内容。
在本文中，文章结构主要包括三个部分：引言、正文和结论。
引言部分首先提供了对本文的概述，简要介绍了交通运输企业的界定标准这一主题。
接着，说明了本文的结构，即包括引言、正文和结论三个部分。
最后，指明了本文的目的，即通过对交通运输企业的界定标准进行论述和分析，为相关领域的研究和实践提供参考。
服务业标准体系结构图
第二节 服务保障标准体系
服务保障标准体系 环 境 标 准 能 源 标 准 安 全 与 应 急 标 准 职 业 健 康 标 准 信 息 标 准 财 务 管 理 标 准
设 施 设 备 及 用 品 标 准
人 力 资 源 标 准
合 同 管 理 标 准
第三节
（1）环境标准
服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准 包括：
GB/T 16273 设备用图形符号
GB/T 16901 图形符号表示规则
GB 13690 常用危险化学品的 CJJ/T 125 环境卫生图形符号 分类与标志 GB/T 191 包装储运图示标志 DB11/T 384.12 图像信息管理系统技术 规范 第12部分：图像采集区域标志的 设计与设置 GB/T 10001 标志用公用信息 DB11/T 493.1 道路交通管理设施设置 图形符号 规范 道路交通标志
（9）合同管理标准
服务业组织将顾客需求形成文件或口头协 定，达成一致并组织实施整个过程的相关标准 ，一般包括以下标准： a) 合同的分类与格式要求； b) 合同的起草; c) 合同的评估要求，如需求评估、能力评估、 经济性与合法性评估; d) 合同签订、授权或委托的权限和程序要求; e) 合同实施管理要求; f) 合同的管理要求。
（6）财务管理标准
财务管理包括但不限于：
a) 财务决策管理，财务计划分析与控制；
b) 成本管理； c) 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评 估与核算、投资项目评估与管理；
d) 营运资金管理标准，流动资产和流动负 债的管理； e) 利润分配管理标准。
（7）设施、设备及用品标准
服务业组织在选购适合的设备、 设施及用品方面需要收集、制定以下 标准：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
、 — —
Ｊ０ 服务信息标准 Ｉ ４ ２
１ ２
ｆ０ 服务技术标准 ５ ２
１
４ห้องสมุดไป่ตู้
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５
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１
２
３
４
３
４
２
３
术
语
符
口
服 务
业
从
】 互
］ 互
遥
逐
流
程
受
理
提
交 付
道 路 路
的交 通 运 输 活 动 的标 准 化事 项 ； 通 运 输 业 既 是 生 产性 服 务 交 者 ，又 是 消 费 性 服 务 者 ，其 服 务 对 象 包 括 农 业 、工 业 和 消 费 者 。 标 准 化 工作 应 围 绕 为 农 业 、 工 业 的 中 间环 节 提 供 配 套 服
务 和 为 消 费 者 提 供 直 接 服 务 展 开 。 制 定 的标 准 应 以服 务 基 础 标 准 、服 务 技 术 标 准 、 服 务 管 理 标 准 、 服 务 规 范 和 服 务 操作 规 程 为 主 ，不 对 涉 及 实 物 或 产 品 （ 交 通 设施 、设 备 等 ）的 如
关 的产 品 标 准 对设 施 设备 要 求 的 内容 。
二 、 确 定 标准 体 系 的 范围 和 结 构
为 了突 出标 准 的服 务 特 性 ，依 据 服 务 的 流 程和 服 务 涉及 的范 围 ，在 第 一 层 次 将 服 务 标 准 分 为 六 类 ， 即 交通 行 业 服 务
见 性 ，增 加 顾 客 对 服 务 的知 情权 ，提 高服 务 透 明 度 ，满 足 顾 客 对 交 通 运 输 服 务 新 的 、更 高 的 要 求 ，促 进 建 立 更 安 全 、 更
运 输 业 以 不 以 实 物 形 式 而 以提 供 活动 的形 式 满 足 农 业 、 工业 中间 环 节 和 直 接 消 费 者 的 需要 的 活动 ，交 通 运 输 服 务 的价 值 体 现在 旅 客和 货 物 的位 移 上 ； 交通 运 输 服务 标 的 主要 内 容 隹化 是 研 究 不 以 实 物 形 式 而 以提 供 活 动 的形 式 满足 他 人 某 种 需 要
况
航
行
交
通
、
业
服
服
保
相 关
１ｉ
、
业
人
口
输
服
输
△
口
输
证
输
服
供
务 信 息
标
±
设
信 息
务 安
全
卫
务
环
护
标
准
：
资
质
和
贝
务
质
品
同
职
格
式
格
通 过 深 入 分 析 、研 究 国 际标 准 ＩＯ８ ０ Ｓ ４ ０对 服 务 的定 义 、
《 民经济和社会发展第十一个 五年规划 纲要 》对服务 的分 国
类 定 义 、 不 同 服 务 行 业 对 服 务 的定 义 和 解 释 ， 以及 国 内 外 学
者 对 服 务 的定 义 和 解 释 ，本 文 认 为 ，交 通 运 输 服 务 是 指 交通
间 实 现 兼 容 和 互 操 作 ，促 进 现 代 物 流 发 展 和 综 合 交 通 运 输体 系 的建 立 ，提 高交 通 运输 服 务 业 的整 体服 务效 率 。
交 通 行 业 服 务 标 准 体 系 的 建 立 和 实 行 服 务 标 准 化 ， 可 以提 高 交 通 行 业 服 务 各 环 节 服 务 的透 明度 和 服 务 结 果 的 可预
、
明 晰 交通 运 输 服 务 标 准 的 内涵 和 定 位
类 》 简 称 ＩＩ／ ｅ ． ， 世 界 贸 易 组 织 （ Ｔ 制 定 的 国 际贸 （ ＳＣＲ ｖ３） Ｗ Ｏ）
易服 务 分 类 表 （ Ｓ） 国 际标 准 化 委 员会 （Ｓ ） 定 的 国 ＧＮ 和 １Ｏ 制 际标 准 分 类 法 （Ｃ ＩＳ）等 国 际上 最 具 影 响 力 的 关于 经 济 活 动 、 产 品 、 服 务 等 的 分 类 标 准 和 文 件 ， 以 及 充 分 研 究 我 国 Ｇ ／ Ｂ１ ＿
７ ３ ．— ０ ２ 《 国 主 要产 品 分 类 与代 码 ６ ５２ ２ ０ 全
第 ２部 分 ： 可运 不
输 产品 》和 Ｇ ／ ４ ５ — ０ ２《 ＢＴ ７ ４ ２ ０ 国民经济行业分类 》 ，中国标
准 文 献 分 类 法 等 国 内有 关经 济 活 动 、 产 品、 服 务 等 的 分 类标 准 和 文 件 的 基 础 上 ，将 交 通 行 业服 务 领 域 分 为 １ ６类 ，分 别 是 ： 路 客运 、道 路 货运 、水 路 客运 、 水路 货 运 、物 流 、 货物 道
装 卸 、 货物 储 存 、 货 物 代 理 、 公 路 客 运 场 站、 公 路 运 营 、港 口运 营 、航 道 运 营 、 引 航 和 停 泊 、 水 上 救 助 、 水 上 打 捞 、 维
护和修理。 依 据 标 准 体 系 表 协 调 性 、 先 进 性 、 系 统 性 和 指 导 性 的编 制原 则 ， 以服 务 标 准 特 征 为 主线 ，结 合 专 业 类别 划 分 ，将 体 系表 分 为六 类 服 务 标 准 、 １ ６个专 业 领 域 ，其 总体 框 架结 构 如
图 １所 示 。
产 品 性 技 术标 准作 研 究 ，但 不 排 除 在 服 务 标 准 中涉 及 引 用相
１ ０交通 行业服务 通用标 ； ０ 隹
２１ ０ 服务基础标准 Ｉ
１ ２
１
ｆ２ ２ 服务质量和管理标准 ０
２
３
、——
３ Ｊ０ 服务流程标准 ２ ２
通 畅 、 更 便 捷 、 更 经 济 、 更 可 靠 、 更 和 谐 的交 通 运 输 服 务体
系。
一
通 用 标 准 、 服 务 基 础 标 准 、 服 务 质 量 和 管理 标 准 、服 务 流 程 标 准 、 服 务信 息 标 准和 服 务 技 术标 准 。
本文在 充分 分析联 合 国统 计署 （Ｎ Ｄ 编制 的 《 Ｕ Ｓ ） 主要产 品分 类》（ 简称 Ｃ Ｃ） 《全部经济 活动的 国际标 准产业 分 Ｐ 和