最近1年前台文员年度工作总结范文
前台文员的年终工作总结范文7篇
前台文员的年终工作总结范文7篇篇1光阴似箭，一年又过去了。
这一年里，我作为一名前台文员，在公司中认真努力地工作，不仅学到了很多新知识，也取得了一定的成绩。
以下是我这一年工作的总结：一、工作内容1. 接待工作作为一名前台文员，接待工作是我的重要职责之一。
在过去的一年中，我始终保持微笑服务，热情接待每一位来访者，并妥善处理各类来访事宜。
在接待过程中，我注重礼仪和礼貌，始终以专业的态度对待每一位来访者，赢得了他们的信任和好评。
2. 电话接听与转接电话接听和转接也是我的工作职责之一。
在过去的一年中，我始终保持电话畅通，及时接听每一个来电，并认真记录来电者的需求和问题。
在转接电话时，我始终确保转接准确无误，确保了公司内部各部门之间的沟通畅通。
3. 文件管理和记录文件管理和记录也是我的重要工作之一。
在过去的一年中，我认真整理和归档了各类文件，确保了文件管理的规范化和有序化。
同时，我也及时记录了各类重要事项，为公司的后续工作提供了有力的支持。
4. 会议组织与安排会议组织与安排也是我的工作职责之一。
在过去的一年中，我认真组织并安排了多次公司会议，确保了会议的顺利进行和圆满成功。
在会议过程中，我注重协调和沟通，确保了会议的效率和成果。
二、工作成绩1. 提高了工作效率通过优化工作流程和掌握新技能，我在过去的一年中提高了工作效率，减少了不必要的重复劳动。
我学会了如何更好地安排时间和优先级，以确保工作能够按时完成。
2. 增强了沟通能力作为一名前台文员，沟通能力是非常重要的。
在过去的一年中，我注重提高自己的沟通能力，学会了如何更好地与同事和来访者交流。
我能够更好地理解他人的需求和问题，并给出恰当的回应和建议。
3. 规范了文件管理通过规范文件管理和记录流程，我在过去的一年中确保了文件管理的规范化和有序化。
我能够快速找到所需的文件和资料，减少了不必要的浪费和重复劳动。
4. 成功组织了多次会议通过认真组织和安排会议，我在过去的一年中成功组织了多次公司会议。
前台文员年终工作总结范文（通用6篇）
前台文员年终工作总结范文（通用6篇）前台文员年终工作总结范文（通用6篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编帮大家整理的前台文员年终工作总结范文（通用6篇），欢迎大家分享。
前台文员年终工作总结1一、做好自己本职工作成为公司的前台文员，我的工作任务并不简单，需要做的事情也比较多，我是今年才加入公司，对于公司的工作还有些生疏，为了不影响工作我经常会花更多的时间，去熟练工作了解工作，在工作中不断成长，把工作当成学习，当成锻炼，同时也肩负自己的责任，不放弃自己的任务，做好工作才是我要做的，只有保证工作正常，完成工作任务准确把握工作才是我应该要做的，每天我都会认真做好，努力完成任务，绝不会浪费时间，去做与工作无关的任何事情，领导安排的事情，会努力做好，及时交给领导，杜宇自己的工作做好工作安排，把时间均匀用好，用到恰到好处，保证能够及时完成自己的任务，不耽误工作，从不会偷懒，不会为了完成任务二不注重过程，始终把工作放在第一位，把任务做好做全，完成自己的工作，做一个负责的文员，每天坚持，把所有的资料数据都做好统计完成任务。
二、端正工作态度来到工作岗位后，我从不把自己当做新人看待，我把自己当做一个正式员工看待，对待自己的在工作中犯得错从不会逃避，一开始对于公司了解不够充分还有缺失，因此在工作的时候我从不敢妄下定论，用正确的心态去面对工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都会坚持，不会因为工作与自己想象中有所区别就不去努力做好，而会把工作完成，做好当下，做好自己，工作安排下来就及时完成，每天的任务都会当天完成，堆积工作，不给自己找借口，踏踏实实的做好工作，认认真真的完成任务，不被外界所影响。
三、坚持学习不断进步新人需要学习，需要汲取知识养分壮大自己，我深知这个道理，因此我来到公司以后第一件做的就是认真学习，努力开拓，不断进取，不断前进做好自己的任务，做好自己的事情，奋力拼搏，努力进取，遇到问题，及时寻找解决方案，目的是解决问题，而不是让问题一直停留下来，因此在工作的时候我都一直告诫自己要认真，要细心，不断做好自己的事情，坚持每天认真付出，努力学习，既然要学就要学精，学全，做就要做到低，完成任务才是最重要的。
前台文员年度工作总结例文欣赏6篇
前台文员年度工作总结例文欣赏6篇篇1在过去的一年中，我作为前台文员，经历了公司的发展与变革，见证了每一个重要的时刻。
现在，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作概况在过去一年中，我主要负责前台接待、电话接听、文件管理以及日常行政事务的处理。
通过我的努力，各项工作得以顺利进行，公司的形象和效率得到了提升。
二、接待服务前台接待是公司的门面，直接关系到公司的形象和客户的满意度。
在接待工作中，我始终保持热情周到的服务态度，微笑待人，为客户提供了良好的第一印象。
同时，我迅速熟悉并掌握了公司的接待流程，确保了每一位客户都能得到高效、专业的接待。
三、电话接听电话接听是前台工作的重要部分，我需要准确、迅速地接听每一个电话，并做好相应的记录和转接。
在过去一年中，我未出现过一次接听错误或记录遗漏的情况，保证了公司内部各部门之间的沟通顺畅。
四、文件管理文件管理是前台工作的基础，需要细致、耐心地整理和归档每一个文件。
我建立了完善的文件管理制度，确保了文件的安全性和可追溯性。
同时，我还定期对文件进行清理和更新，保证了公司文件的时效性和准确性。
五、日常行政事务除了上述工作外，我还需要处理各种日常行政事务，如办公用品采购、员工考勤记录、会议组织等。
这些工作虽然繁琐，但我始终保持认真、负责的态度，确保了各项事务的顺利完成。
六、学习与成长在过去一年中，我不断学习和提升自己的业务能力和综合素质。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我掌握了更多的前台工作技能和知识。
同时，我还积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和提高工作效率。
七、未来展望展望未来，我希望能够继续在公司中发挥自己的才华和潜力。
我将继续保持热情周到的服务态度、细致耐心的工作作风以及不断学习和进取的精神。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，让我能够不断提升自己的能力和水平。
在未来的工作中，我将继续努力、不断进步，为公司的繁荣和发展做出更大的贡献。
前台文员个人年度工作总结8篇
前台文员个人年度工作总结8篇篇1在过去一年的工作中，我作为前台文员，始终坚持以高度的责任感和使命感，认真履行工作职责，积极完成各项任务。
在过去的一年中，我也学到了很多，成熟了很多，现将一年的工作情况总结如下：一、日常工作1. 接听转接电话在接听电话时，我始终保持微笑服务，严格按照公司要求使用规范的礼貌用语进行接听和转接。
对于来访的客户，我始终保持热情接待，主动询问客户需求，并尽快为其提供帮助。
2. 接待来访客户对于来访的客户，我始终保持专业态度，按照公司规定进行接待。
在接待过程中，我注重与客户沟通，了解客户需求，并尽快为其提供帮助。
同时，我也积极向客户提供相关信息，以便客户更好地了解公司业务。
3. 文档管理在日常工作中，我负责文档的管理工作。
我始终保持文档的整洁、有序，按照公司规定进行分类和归档。
在需要使用文档时，我能够迅速找到并提供给相关人员，确保工作的顺利进行。
4. 会议服务在会议服务方面，我始终保持专业态度。
在会议前，我会提前准备会议所需材料，确保会议的顺利进行。
在会议中，我注重观察领导和与会人员的表情和动作，以便及时调整自己的服务态度和方式。
在会议后，我会及时整理会议记录，并按照公司规定进行归档。
二、工作中的不足及改进1. 沟通技巧有待提高在工作中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
有时候在与领导或客户沟通时，由于语言组织不当或表达不清晰，导致双方无法准确理解彼此的意思。
针对这个问题，我会加强与领导和客户的沟通频率，多向同事请教沟通技巧和方法，以便更好地完成工作任务。
2. 工作效率有待提高虽然我在工作中始终保持认真负责的态度，但有时候由于工作方法不当或时间安排不合理，导致工作效率低下。
针对这个问题，我会学习更高效的工作方法，合理安排工作时间和任务分配，以提高工作效率和质量。
3. 专业知识有待加强作为一名前台文员，我需要不断学习和了解公司的业务知识和行业动态。
然而，目前我的专业知识还有待加强。
前台文员年度工作总结范文6篇
前台文员年度工作总结范文6篇篇1一、前言在过去的一年里，我在前台文员的岗位上默默地付出着，尽心尽力地为公司的发展贡献着自己微薄的力量。
今天，我站在这里，对过去一年的工作进行总结和反思，以期在未来的工作中能够更好地发挥自己的优势，弥补自己的不足。
二、工作内容与成果1. 接待与沟通作为前台文员，接待和沟通是我日常工作的重中之重。
在过去一年中，我始终保持着热情周到的服务态度，无论是来访的客户还是内部的同事，我都尽心尽力地为他们提供帮助和解答问题。
在这个过程中，我也逐渐积累了丰富的沟通技巧和经验，能够更好地处理各种复杂的接待场景。
2. 日常事务处理除了接待和沟通工作外，我还需要处理各种日常事务，如接听电话、收发传真、打印文件等。
这些工作看似简单，但却需要细心和耐心，因为任何一个小错误都可能影响到公司的整体运营。
在过去一年中，我始终保持着高度的责任心和认真态度，确保每一项事务都能够得到妥善处理。
3. 会议组织与记录在会议组织方面，我主要负责会议前的准备工作和会议期间的记录工作。
在过去一年中，我成功组织了多次公司内部会议和外部客户会议，为公司的决策和沟通提供了有力支持。
同时，在会议记录方面，我也能够做到详细、准确地记录会议内容，为后续的工作提供了重要参考。
4. 文档管理与归档文档管理与归档是我工作中不可或缺的一部分。
在过去一年中，我始终保持着分类清晰、归档有序的工作习惯，确保了公司各类文档的完整性和可追溯性。
此外，在处理涉密文档时，我也能够严格遵守公司的保密规定，保障公司的信息安全。
三、工作体会与感悟1. 细节决定成败在前台文员的岗位上，细节决定成败。
任何一个小错误都可能影响到公司的整体形象和运营效率。
因此，在工作中我始终保持着严谨的工作态度和高度的责任心，确保每一项工作都能够得到精细、周到的处理。
2. 沟通技巧至关重要沟通技巧是前台文员岗位不可或缺的一部分。
在过去一年的工作中，我逐渐积累了丰富的沟通技巧和经验。
2024年公司文员个人年终工作总结范文(6篇)
2024年公司文员个人年终工作总结范文办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。
现在就____年来的工作情况总结如下：一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室是企业运转的一个重要枢纽部门。
对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达。
这就决定了办公室工作繁杂的特点。
每天除了本职工作外还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急。
不得不放下手头的工作先去解决。
所以，这些临时性的事务占用了比较多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。
但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理。
办公室人手少，工作量大。
特别是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。
遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多、干得少，只期望把活动圆满完成。
办公室就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。
部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，本人都会及时办妥。
下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决，以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作本人主要完成了以下工作：1、公文传阅归档及时，文件的流转，阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求。
保证各类文件拟办，传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通，待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2、下发公文无差错。
做好分企业的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送、电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。
企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量。
3、编写办公会议材料，整理会议记录。
每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供领导室参考。
前台文员年终工作总结范文6篇
前台文员年终工作总结范文6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为前台文员，我本着认真负责、服务至上的原则，以高效的工作态度和专业的服务水平，完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行一番全面总结，以期更好地为未来一年的工作奠定基础。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为前台文员，我始终保持良好的职业形象，以微笑面对每一位来访者。
在过去的一年里，我成功接待了数百位来访者，包括客户、供应商、领导等。
我熟练掌握了接待流程，妥善安排了来访者的会面、休息和用餐等事项。
同时，我还积极参与公司大型会议和活动的组织工作，确保会议的顺利进行。
2. 日常工作在日常工作中，我负责接听电话、收发文件、打印文件、整理资料等任务。
我始终保持良好的工作态度，认真细致地完成每一项任务。
同时，我还积极参与公司行政事务，如采购办公用品、安排清洁等，确保公司日常工作的正常运转。
3. 文书处理在文书处理方面，我熟练掌握了各类公文、报告、合同等文书的撰写和审核。
在过去的一年里，我成功处理了大量文书工作，包括公司文件的起草、审核、印发等。
同时，我还积极参与公司内部和外部的沟通工作，及时传递信息，确保信息的畅通无阻。
4. 行政管理在行政管理方面，我积极参与公司规章制度的制定和执行。
我严格遵守公司的考勤制度、请假制度等，确保公司人力资源的合理利用。
同时，我还关注员工福利，积极参与员工关怀活动，提高员工的归属感和满意度。
三、工作收获与不足在过去的一年里，我收获了许多宝贵的经验。
首先，我学会了如何与不同背景的人进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
其次，我掌握了更多的专业技能和知识，提高了自己的综合素质。
然而，我也意识到自己在工作中存在不足之处。
例如，有时我在处理紧急任务时容易手忙脚乱，需要进一步提高自己的应变能力。
此外，我还需要进一步加强自己的学习能力和组织协调能力，以更好地适应不断变化的工作环境。
四、未来展望在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业技能和综合素质。
前台文员个人年终工作总结6篇
前台文员个人年终工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为公司前台文员，我始终秉持着专业、热情、细致的工作态度，尽职尽责地完成各项工作任务。
通过不断努力和学习，我在工作中取得了一定的进步和成绩。
二、工作内容及完成情况1. 接待来访客人作为前台文员，接待来访客人是我最主要的工作之一。
在过去的一年里，我始终保持热情周到的服务态度，认真核实来访人员身份，引导其完成来访登记。
对于重要客人，我能够做好周到的接待工作，包括安排会议室、通知相关人员等。
2. 电话接听与转接接听与转接电话是前台文员日常工作的重点。
我始终保持电话线路的畅通，及时准确地接听每一个电话，并做好相应的记录和转接工作。
对于重要电话，我会做好备忘录，确保信息准确无误地传达给相关人员。
3. 办公文件管理与归档在日常工作中，我还负责办公文件的管理与归档。
我始终保持着文件整齐有序，方便查找和取用。
对于重要文件，我会做好备份工作，确保文件的安全性和完整性。
4. 会议安排与协调在过去的一年里，我积极参与会议安排与协调工作。
根据公司的需求，我会及时安排会议室，通知参会人员，并准备好会议所需的资料。
在会议过程中，我会认真记录会议内容，确保会议纪要的准确性和完整性。
5. 办公设施维护作为前台文员，我还负责办公设施的维护。
我会定期检查办公设施的运行情况，及时发现并解决问题。
对于需要维修的设施，我会及时联系维修人员，确保办公设施的正常运行。
三、工作态度和团队合作在过去的一年里，我始终保持着积极主动的工作态度，尽职尽责地完成各项工作任务。
我具备良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协作。
在遇到问题时，我会积极与同事商量，共同寻找解决方案。
四、成长与收获在过去的一年里，我通过不断学习和努力，提高了自己的专业技能和综合素质。
在工作中，我遇到了许多问题，通过不断请教和学习，我逐渐掌握了解决这些问题的方法和技巧。
同时，我也意识到自己的不足之处，我会继续努力学习和提高自己的能力。
前台文员年终工作总结优秀（五篇）
前台文员年终工作总结优秀年终工作总结：前台文员优秀篇一、工作内容作为前台文员，主要从事接待客户、电话接听、文件管理等工作。
在过去一年的工作中，我认真负责、积极主动地完成了各项工作任务。
1.接待客户我始终以微笑和礼貌的态度接待每一位客户，主动询问他们的需求并提供帮助。
我确保客户在办公室内得到良好的体验，并提供他们所需的信息和支持。
2.电话接听在电话接听方面，我始终保持专业的态度和良好的语言表达能力，确保每一位来电能够得到及时、准确的回应。
我严格遵守电话接听流程，认真记录来电信息，并及时转达给相关人员。
3.文件管理在文件管理方面，我对来文、发文进行了及时的登记、分发和归档工作。
我注重细节和准确性，确保文件的有序管理和方便查找。
此外，我还积极参与了电子档案管理系统的建设和维护工作。
二、工作成绩在过去的一年中，凭借着我的努力和与团队的密切合作，取得了一系列的工作成绩。
1.客户满意度提升通过积极主动地与客户沟通，及时解决客户问题，我大大提升了客户满意度。
许多客户称赞我的专业礼仪和优质服务，这对公司的形象和口碑起到了积极的推动作用。
2.电话接听效率提高在过去的一年中，我不断提高自己的电话接听技巧和沟通能力，有效提高了电话接听的效率。
通过快速准确地了解来电需求，我能够及时转达相关信息，减少了客户等待的时间，提高了工作效率。
3.文件管理规范化在文件管理方面，我推动了文件管理规范化的进程。
我引入电子档案管理系统，实现了电子化的文件管理，提高了档案存储和检索的效率和准确性。
并且我还整理了一套文件管理手册，帮助同事们更好地管理文件，提高了工作效率。
三、工作感悟在过去一年的工作中，我深刻地体会到了前台文员工作的重要性和意义。
我明白作为一个前台文员，我是公司的门面和形象代表，我对客户的服务质量和态度直接影响到客户对公司的评价。
1.沟通与协调能力的重要性作为前台文员，良好的沟通与协调能力是非常重要的。
只有通过与客户和同事良好地沟通，才能更准确地理解他们的需求，并提供专业的服务。
前台文员年度工作总结模板(五篇)
前台文员年度工作总结模板人在工作的时候，时间总是过的特别的快，转眼之间今年就已经过去了大半。
在最近这段时间里，我感觉自己的工作相比之前做的更好了，但是还是有着不少的地方需要改进和努力，这就得花费自己的一些时间和精力。
在此，我就对自己这几个月来的前台工作作一个总结。
作为一名公司前台，我的任务就是处理好公司里面的一些资料以及员工的信息。
想要把前台这份工作做好，其实不难，但也算不上容易，因为大大小小的事情比较多，而且需要和客户、公司各部门做好沟通，这就需要自己的交流能力了。
记得在我刚来公司时，我有太多的地方不懂，是老员工一点点把我教会的，现在我已经不再是当初的那个菜鸟了，我已经成长为了一名有着丰富经验的老手。
在最近这段时间里，我接触了不少新的工作内容，有和客户交流，也有和一些新入职的员工交谈，这让我增长了不少与人打交道的经验。
特别是在和客户交流时，让我感觉到了一些压力，因为我对于公司其实还有很多地方不是很熟悉，所以当别人问到了一些专业点的问题时，我就不知道咋回答了，这也让我明白了我还得继续的积累经验和知识。
我的主要工作内容接待来访人员和整理一些资料，所以我得保持着良好的精神面貌，这样才能让别人对公司的第一印象好一些，可以说，前台就是公司的第一牌面，要是前台都不咋样，那公司也好不到哪里去，所以我的压力也是有点大呀，我可不能让领导对我失望，于是我每天上班时，都整理好了自己的衣着和装扮，让人一看就感觉精神。
除了和别人交流外，我得负责不少资料的整理，毕竟前台的工作比较杂，很多的时候一个人要做几个人的事，所以我必须得保持着耐心和细心，不然就容易在工作中出现大的失误。
前台文员年度工作总结模板（二）文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。
通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。
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2011年前台文员年度工作总结范文
一、**年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为
了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位
服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各
岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的
语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语
执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多
员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较
遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大
督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店
的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到
一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为
了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工
自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，
并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标
的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房
质量达标率为98%。
3．执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前
厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游
资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能
力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好
各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已
的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正
式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而
耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实
操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利
用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查
房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，
针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题
加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考
核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时
间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房
工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组
的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，
并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工
的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为
止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻
了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工
作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工
的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境
外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流
上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利
用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工
进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增
配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电
“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒
店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主
要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是
创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜
绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目
的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回
收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回
收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，
中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前
开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不
少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下
发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申
领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要
需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
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8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作
氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀
员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工
作热情，充分调动