如何带队伍管人心(讲义)

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●学会如何让员工明确工作要求；

●掌握对员工提供资源支持的原则；

●主动关心员工，并让员工产生归属感；

●理解员工成长的需要，并利用榜样来激励员工的发展。

如何带队伍管人心

一、让员工明确工作要求

科学研究发现，管理可以变成一个标准化、流程化的过程。要想让管理过程形成标准和流程，必须掌控员工的心理流程，然后才能进行优质的管理。

一般而言，想要让员工明确工作要求，需要做好四方面的内容：一是布置工作并告知背景、目标与工作结果，二是培养员工全局观，三是界定岗位工作要求，四是沟通公司目标。

1.布置工作并告知背景、目标与工作结果

把工作的内容和要求明确地告诉员工，是所有管理的起点和基础，否则就难以评估员工工作的好坏。管理者在布置每项工作时，一定要把工作的背景、目标和结果告知下属。当员工对一项工作的背景、目标和结果充分了解之后，就会产生主人翁的感觉。

不仅如此，如果员工的工作需要他人的配合，管理者还要将配合者的工作任务，以及整个团队的工作任务告知下属，从而保证员工在工作过程中能够随机应变、灵活应对。

2.培养员工全局观

管理者在给员工布置工作时，应注意培养员工的全局观念，即一定要把背景、目标、结果等信息全部告诉员工。通过告诉员工一个完整的工作流程，避免员工在工作过程中陷入迷茫。

一般来说，一个标准的任务布置流程，大致包括十个要点：工作的背景、目标、结果、完成时间、人员、权限、主要责任、所获利益、检查点、监督人。

3.界定岗位工作要求

岗位工作要求的界定，也属于对工作要求进行界定的形式之一。管理者在界定岗位工作要求时，需要注意三方面的内容：

界定不清容易导致的问题

企业的岗位工作要求界定不清，很容易造成一些列问题。如果员工不清楚自己的岗位职责，就容易造成工作的混乱，非但不利于工作的完成，还会让员工的工作失去方向。如果员工不清楚自己的工作要求，工作的结果就很难得到领导的认可，也会严重影响到工作的积极性。

员工工作职责划分

管理工作中有很多细节行为，例如工作职责的划分。一般而言，销售人员的工作职责主要包括四个方面：

第一，工作职责与底薪挂钩。销售人员的工作职责主要包括卖产品、维护客户、开发客户等，其薪酬结构一般是底薪加提成。销售人员的工作职责与他的底薪密切相关。一般来说，工作职责越多，底薪就越多。

第二，可以用数据衡量的部分，与奖金和提成挂钩。对销售人员而言，可用数据衡量的指标主要包括业绩、回款量、客户量。这些指标就可以作为给员工发放奖金或提成的依据。需要注意的是：凡是不能用数据衡量的部分，例如辛苦、表现等，尽量不要跟奖金挂钩。

第三，不能兼职、泄密、乱价、私收款项等要求，与处罚相关。

第四，收集竞争情报、挖优秀人才、写策划书、培养新人、自我学习提升等要求，与晋升相关。这些部分尽量不要采用金钱奖励，目的是为了判断员工是否真心喜欢这些工作，以及是否具有甘于付出的精神。如果员工十分乐于付出，且真心喜欢做这些事，就可以考虑让其成为管理的接班人。

如何讲岗位职责和薪水

管理者向员工讲述岗位职责和薪水，应建立在清楚划分职责的基础上。具体来说，主要分为以下步骤：

首先，跟员工交代第一层的岗位职责，并告诉他与之相配的底薪；

其次，把提成、奖金的发放与业绩指标的对应关系告诉员工；

再次，告诉员工不可触犯的工作禁忌，例如泄密、兼职、私收货款等，并告诉相关的处罚规定；

最后，告诉员工职位晋升需要参考的对象，例如写策划报告、带新人等。

可见，界定工作要求，确保员工的工作都在企业目标之内，是所有管理问题中最基本的问题。管理者只有要做好这一基本工作，才能会有意想不到的收获。

4.沟通公司目标

在管理过程中，不仅需要管理者将工作要求清楚地告知下属，还需要双方随时进行公司目标的沟通。作为员工，要学会主动向上级进行沟通、核对，而不是闷头做事，经常与领导进行沟通、确认，也可以减少错误的产生。

【小故事】

不被提拔的原因

一天，餐厅的服务员小李跑来找老总说：“老总，为什么你提拔小王当经理，而不提拔我呢？”这时，老总就让他去对面的菜市场打听一下土豆的价钱。

没多久，小李跑回来说：“今天的土豆2.2块一斤。”这时，老总又问道：“那边有多少土豆？我们买100斤够不够？”小李一听，就赶忙再跑回去问，回来报告

说：“那边只有40多斤。”老板又问：“我们存货不够，得找别的东西来代替，

他那边有没有红薯、南瓜之类的东西？”小李正想再跑去问，这时候老板叫来小王，

对他提问了第一个问题。

结果，小王跑出去一趟，却把所有问题都考虑到了。他报告说：“老板，今天土豆2.2元一斤，但是他只有40多斤，我估计根本不够我们用，我问了一下旁边

还有卖红薯的，还有卖南瓜的，我觉得也可以起一定的替代作用，所以我把那几个

人都叫进来了，价格分别是多少，你看要多少？”讲完之后，老板就跟小李说：“你

知道为什么要提拔他了吗？”

这个故事，不但可以反映员工主动工作的精神，还可以体现管理者布置工作的方法。优秀的管理人员，要尽量一次性地把问题交代清楚，只有这样，员工才能想办法去达成。

二、提供相应的资源支持

当管理人员把工作岗位的要求、任务、背景等信息清楚地告知员工之后，就要为员工提供相应的资源支持。

1.资源的类型

管理者对下属提供的资源主要有两个类型：

第一，硬资源，包括工作环境、设备、资料等；

第二，软资源，包括员工工作必须具备的技能、能力等。软资源是管理中最大的问题，也是往往被忽略的部分。

如果企业对新进员工不进行任何培训，就让其进行工作，实际上是忽略了对员工进行软资源支持，将极不利于工作的开展。

2.资源分配原则

针对有限的企业资源，必须做好分配工作。一般而言，进行资源分配时，需要坚持三方面原则：

资源不能进行平均分配

许多管理者习惯于平均分配资源，实际上这是一个误区。企业是一个创造效益的组织，管理者在分配资源时，必须追求最大的回报。因此，企业资源不可能进行平均分配。

资源分配永远向优势倾斜

资源分配永远向优势倾斜，这也叫“马太效应”。这样一来，可以让优秀的员工变得更加优秀。

时间是企业最核心的资源

企业最核心的资源其实是时间。同样的信息，优秀员工能够很快接受，落后者却往往事倍功半。正因为效率差别，管理者更习惯在优秀员工身上多花时间，并经常与其交流，从而得到更多反馈信息和其它资源。

企业是一个创造价值的组织形式，以价值最大化为导向。优势资源和时间资源向优秀员工倾斜，可以保证回报的最大化。

三、让员工做他最擅长的工作

现实工作中，员工大多十分关心自己有无机会做自己最擅长的事，这一点需要引起管理者的重视。

1.正向循环：做自己最擅长的

员工能否取得良好的工作绩效，能否得到持续的发展，主要源于正向循环。当员工从事自己擅长的工作时，就容易取得好成绩；好成绩带给其良好的体验和反馈，从而进一步激励其继续奋斗。

每个人都应该设法寻找自己最擅长的领域，都有缺点和劣势，成功者之所以成功，并非是完全去除了缺点和劣势，而是将自己的优点发挥到极致。

2.帮助员工达到最佳体验

管理者有责任和义务帮助下属找到最适合他的工作岗位，要想让员工达到最佳体验，就应该在工作中学会寻找自己或他人的优势。

管理者想要帮助员工达到最佳体验，可以借助工具和仔细观察两种方式。

借助工具

人们常常难以认识到真正的自己，员工也是同样，此时管理者可以借助一些工具，例如，性格能力的测试、测评等，来发现自己的一些特质。

仔细观察