电子商务第六章(1)
CtoC电子商务
•对易趣实施心理战术 •2004年2月2日，易趣第一次“降价 让利” 。 •2004年4月，新浪撤掉易趣广告， 易趣广告围剿阵容悄然解体。
避实击虚转守为攻
•实力上无法与易趣对抗 —> 血拼 广告不可取 —> 突破点？？？ •谁来承担网上交易的风险？？？ —>第三方交易平台—>支付宝
• 2003年10月，淘宝抓住了支付风 险这个人人回避的市场空白，试探 性地发布了“支付宝”服务，大大 降低了买家的风险，淘宝的会员注 册数和成交率便节节攀升。
一般搜索和高级搜索
2、联络卖家
3、出价、付款
4、收货与评价
四、卖方流程
1、申请认证
2、发布宝贝、开设店铺
3、宝贝出售中
卖家提醒
•“我的淘宝”“卖家提醒区” •只有通过认证的卖家才能看到“卖 家提醒区”。 •提醒客户宝贝的销售情况、已卖出 宝贝的查询等，能方便卖家进入 “我的淘宝”后第一时间内看到明 显的提示。
•易趣失先机，“安付通”成鸡肋。 •“安付通”促销活动失败。
•“安付通”促销：2005年1月18日， 为期10天的网络促销活动---只要通 过安付通进行超过50元交易的买家， 由易趣贴现50元。 •仅一周，咨询量就累计达130000次， 每天3500个咨询电话、 14300人次 在线咨询，安付通体系瘫痪。
收入与价值来源
•广告占80%-90%，增值服务收入及淘 宝商城的分成收入仅占10%-20% •付费卖家已经已有40万，占全部卖家的 20% •增值服务包括淘宝直通车（通过关键词竞 价 ，按照点击付费，进行商品精准推广的服务）、 消费者保障服务、旺铺等等。
淘宝直通车
特色服务
•两大特色服务创造了安全、轻松活 泼的家庭式交易氛围。
电子商务答案
第一章概述1、电子商务的概念、特点概念：EB和EC将电子商务分为广义和狭义两种，狭义的电子商务(EC)是指电子交易，侧重商务活动中的交易行为；广义的电子商务（EB）是指交易当事人货参与人利用计算机和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间、企业与消费者之间）。
电子商务是技术和商业的有机结合。
特点：1、虚拟性2、全球性3、商务性4、广泛性5、低成本性6、高效性7、互动性8、集成性9、安全性10、协调性11、服务性12、可扩展性2、电子商务的类别1、按照交易对象可分为三类：a.企业与消费者之间的电子商务即B to C电子商务 b.企业与企业之间的电子商务即B to B电子商务c.企业与政府方面的电子商务即B to G电子商务2、按照商务活动内容分类间接点商务和直接电子商务3、按照网络适用类型可分为三类：a.EDI电子商务即电子数据交换 b.因特网（Internet）电子商务 c.内联网(Intranet)电子商务也称为企业内部网电子商务3、简述WEB2.0时代的特征第一，互联网作为平台第二，利用集体的智慧第三，数据将成为核心竞争力的表现第四，软件发布周期的终结第五，轻量编程模型第六，软件跨设备运行第七，丰富的用户体验第七，注重用户的交互作用4、IBM公司的电子商务理念E-business = Web + IT + Business5、什么是电子商务的概念模型?电子商务由哪些要素构成?电子商务概念模型是对现实世界中电子商务的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子交易市场、交易事物和物流、资金流、信息流、商流等基本要数构成6、电子交易市场、EDI概念电子交易市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者利用各种接入设备和网络连成一个统一的整体。
EDI是Electronic Data Interchange的缩写，中文译为“电子数据交换”。
电子商务课件6
6.3 网上旅游
网上旅游及其特点
旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅 行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交 通业等 。 旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点： （1）旅游业是一个综合性行业。 （2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。 （3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 （4）旅游电子商务较少设计物流问题。
我国银行网上业务及发展状况
• １、招商银行（）。1997
年４月，招商银行正式建立了自己的网站，成为国内第 一家上网的银行。1998年2月，招商银行推出“一网通” 服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。1999年9 月，招商银行率先在国内全面启动网上银行服务，建立 了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商 城、网上支付组成的较为完善的网络银行服务体系。 2007年12月17日，经过招商银行与支付宝共同努力， “支付宝卡通”业务正式面向全国招行“一卡通”用户 开通。全国4000万招商银行“一卡通”持卡用户，只要 登录支付宝或者招商银行网站，足不出户即可申请开通 该业务，真正实现网上“刷卡”消费购物。
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2002年
2003年
2004年e
2005年e
2006年e
网上招聘市场规模（人民币：亿元） 整体招聘市场规模（人民币：亿元） 网上招聘占整体招聘市场规模百分比（%）
网上服务业
6.1 6.2 6.3 6.4 服务业概述 网络金融 网上旅游 网上招聘
6.1 服务业概述
服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利
益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 服务业的划分：传统服务业和现代服务业 传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居 民服务业、修理业等 现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房 地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨 询服务业等
6.第6章跨境电子商务支付管理-1.0
线下支付工具
① 操作比信用证简便许多， 单据要求相对简单，费用 相对较低
② 先发货后收款，因此对进 口商有利，容易促成交易。
① 建立在商业信用基础上，卖方承担了较 大风险
② 对出口商不利，因为出口商能否按期收 回货款，完全取决于进口商的资信；
⑥ 接收电汇无额度限制，不同货币直接可随意自由兑换
① 开设离岸账户的起点储蓄金额一般较高 ② 低于规定的资金量，每月需要缴纳账户管理费 ③ 香港银行账户的钱还需转到内地账户，较麻烦 ④ 离岸账户常被犯罪分子用来洗钱，名声不佳 ⑤ 离岸公司的税务情况受到比较严格的监管 ⑥ 部分客户选择地下钱庄的方式，有资金风险和
打款，容易因此而放弃交易 ③ 买家和卖家需要去西联线下柜台操作 ④ 属于传统型交易模式，不能很好的适应跨境电
商的发展趋势
① 收款人不需要支付任何费用 ② 汇款人需要按照一定的比例
支付汇款金额的手续费 ③ 如有其他额外要求，则加收
附加服务费
西联汇款
1万美金以下的中等 额度支付
线下支付工具
汇款金额
手续费
常用的跨境支付方式有商业银行、第三 方支付平台与专业汇款公司。其中，第三方 支付平台使用频率较高
第三方支付
第三方支付的定义
第三方支付是指有一定实力和信誉保障的机构， 提供商通过互联网技术在商家和银行之间建立有效连 接，从而促成交易双方进行交易的网络支付模式。
第三方支付的特点
功能整合交易便捷 认证简便成本更低 降低交易信用风险
跨境支付方式
线下支付 线上支付
跨境支付方式
信用证
托收
适合金额较大的跨境B2B交易
电汇
10.《电子商务概论》第五、六章
PayPal 的竞争对手
创新型的 Paypal 也面临着激烈的竞争：传统银行和信用卡公司以
及其他竞争产品如 Moneyzap, AOLQuickCash,C2it 等。中国最大
的竞争者是 Alipay 。 2002 年被 ebay 以 $15 亿收购。 2010 年 4 月 27 日，阿里巴巴公司和海外最大的第三方支付平台 PayPal 联合宣布，双方达成战略合作伙伴。
电子目录销售流程
1 登录卖方网站 2 浏览商品目录 12 包装和送货 包装 / 送货指令 6 电子化方式 接收并处理订单 11 取货 11’ 生产 / 进货 有 7 库存系统： 检查是否有货 订单执行指令 授权支付请求 9 买方银行 8 清算行 10 卖方银行 无
3 将商品放入购物车
4 下单确认购买内容
2011 年 6 月 6 日， PayPal 宣布将于 8 月 3 日起终止和阿里巴巴在
全球速卖通（ AliExpress ）业务上的支付合作， PayPal 将不再作 为阿里全球速卖通平台的支付方式。
第一节 主要支付系统
主要支付系统
现金 ( 交易数量：42% ，交易金额：17%)
方便快捷，隐私性，没有时延；不适合大额支付，易被盗
PayPal 的工作过程
在 Paypal 网站上填写一张单页的申请表，并提供你的信用卡或银 行账户信息，以此创建一个银行账户。网站规定只有 Paypal 而不 是收款方可以使用这些信息。 当你购买商品时，可通过 Paypal 账户付费。账款会从你的信用卡 或银行账户中扣除，并传输到自动清算所。 自动清算所是一个金融中介机构，负责在金融机构间进行资金转账 并跟踪资金的流动，其处理过程不对外公开。 收款方收到支付款项已经准备就绪的通知后，可将资金自动转至其 Paypal 账户上，或转成银行电子支票、银行纸质支票，或转给其 他 Paypal 账户。
电子商务实用教程(第二版)宋文官_编著
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第六章 网络营销
6．2．2定价策略（Pricing Strategy）
1．影响定价的主要因素
成本因素 供求关系 竞争因素
2．网络定价策略
个性化定价策略 声誉定价策略 自动调价，议价策略 网络促销定价策略 （免费、折扣）
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第六章 网络营销
3. 网络间接销售
1) 网络商品交易中介
签定合同
卖方
撮合
买方
网络交易中介商
信息传递
撮合 信息
信息传递
客户信 用信息
汇款
汇款
银行
结算
结算
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图6-8 网络间接分销渠道的流程
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第六章 网络营销
6．2．3 分销策略（Placing Strategy）
3. 网络间接销售
2) 选择网络商品交易中介商的原则
2. 销售服务策略
网络营销销售服务的类型
售前服务 、售中服务和售后服务
网络营销服务策略
建立完善的数据库系统 提供网上的自动服务系统 建立网络消费者论坛
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第六章 网络营销
6．2．1产品策略（Product Strategy）
3. 信息服务策略
建立“虚拟展厅” 设立“虚拟组装室” 建立自动的信息传递系统
第六章 网络营销
第六章 网络营销
案例：网上商业价格特征分析报告
1. 价格水平 2. 价格弹性 3. 标价成本 4. 价格差异
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第六章 网络营销
案例：网上商业价格特征分析报告
价格差异原因分析
1. 产品的不可比较性 2. 购物的便利程度及购物经验 3. 商家的知名度 4. 品牌和公众对商家的信任度 5. 锁定顾客 6. 价格歧视
电子商务概论 第一章至第六章
2.电子商务的组成要素
商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流。 （1）信息流主要指企业与消费者之间、企业内部 以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与 交流过程； （2）商流主要指商品在购、销之间进行交易和商 品所有权转移的运动过程； （3）资金流主要指资金的转移过程；物流主要指 物质实体的流动过程。
1.3 电子商务的组成
1.电子商务系统的组成
电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计 算机、通信网络、有关人员与组织机构，以及有关的 法律、制度、标准、规范的统一体。
客户（包括购物单位、消费者） 供货方（包括厂家、商户、电子商城） 银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银 行；支付网关） 认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认 证） 销售中心（包括电子商城、服务提供商） 配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政 局成本低。 用户范围广。 无时空限制。 双向互动交流。 提供个性化服务。 增强企业竞争力。
4.电子商务功能
5.电子商务的影响
改变商务活动的方式。 改变人们的消费习惯和消费方式 。 改变企业的生产方式 。 会对传统市场模式带来一场革命。 拓展金融业的发展空间。 转变政府的管理行为 。 将改变传统的社会秩序和法律制度。 将超越国界。
第1章 认识电子商务
本课件配套教材
ISBN： 978-7-5100-3154-0 QQ93922592 专业交流群： 联系人： QQ709656642
学习目标
理解电子商务的基本概念。 掌握电子商务的优势、功能与分类、影响。 掌握电子商务系统的组成。 理解EDI的基本概念和基本原理。 了解电子商务的产生与发展过程及存在问题。 认识电子商务专业与职业。
《电子商务概论》重点(1)
第一章：电子商务概述电子商务的特点:1、虚拟性2、跨越时空性3、低成本 4.高效性 5.安全性电子商务分类电子商务有多种分类方法，现主要介绍按交易的参与主体分类：(1)企业对消费者(2)企业对企业(3)消费者对消费者(4)企业对政府(5)消费者对政府电子商务业务模式(1)单独型(2)开放型(3)撮合型(4)专家型我国电子商务立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性2.在内容上还存在着一定的局限性3.尚需加强兼容性第二章：电子商务的基本模式电子商务的应用框架:电子商务的各类应用建立在两大支柱和4个层次之上。
自下而上，从最基础的技术层到电子商务的应用层次依次分为：网络层、信息发布层、信息传输层和一般业务服务层；两大支柱是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准。
电子商务系统的组成(一个完整的电子商务系统的应该由以下几个部分组成):1. 网络平台2. 电子商务网站3. 客户服务中心4. 支付网关5. 认证中心6. 物流中心电子商务的三大基本功能分为（也简称“3C”功能）1、内容管理2、协同处理3、交易服务认证中心（CA）：为了保证电子商务交易安全，认证中心（CA）是必不可少的。
电子商务认证中心就是为了保证电子商务交易安全，签发数字证书并确认用户身份的认证机构。
电子商务认证中心需具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能。
B2B电子商务模式分析可以根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类。
一、根据交易机制（1）产品目录式（2）拍卖式（3）交易所式（4）社区式二、根据企业间商务关系的不同（1）以交易为中心的B2B电子商务（2）以供需为中心的B2B电子商务（3）以协作为中心的B2B电子商务三、根据买方和卖方在交易中所处的地位（1）以卖方为主模式（2）以买方为主模式（3）中立模式B2C电子商务模式分析可以从不同角度对B2C的商务模式进行分类和探析一、从企业和消费者买卖关系的角度分析（1）卖方企业—买方个人模式（2）买方企业—卖方个人的电子商务二、根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务模式（2）有形商品和服务的电子商务模式影响消费者网上购买的因素（1）商品的价格（2）购物的时间（3）购买的商品（4）商品的选择范围（5）商品的新颖性从企业管理的角度看发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略（1）企业的战略定位要适当。
中华人民共和国电子商务法(全文)
中华人民共和国电子商务法(全文)中华人民共和国电子商务法(全文)第一章总则第一条为了加强对电子商务活动的监督管理，促进经济健康发展，保护消费者和社会公共利益，制定本法。
第二条本法所称电子商务，是指利用信息网络，进行商品、服务交易和其他商务活动的行为。
第三条国家鼓励、支持和引导电子商务的发展，保证公平竞争，促进技术进步和信息化建设。
第四条电子商务应当遵循公平、诚信、安全、合法的原则，维护社会公共利益和消费者权益。
第五条国家依法保护电子商务经营者的合法权益，支持和推动电子商务创新发展。
第六条政府部门应当建立健全电子商务监管制度，加强对电子商务活动的监督。
第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者是指在中华人民共和国境内设立经营机构，依法从事电子商务活动的法人、其他组织或者自然人。
第八条电子商务经营者应当依法注册登记，取得营业执照，并按照像关规定办理税务登记。
第九条电子商务经营者应当明示自己的身份信息、经营信息和商品信息，提供真实、准确、完整的交易信息。
第十条电子商务经营者应当履行商品质量、服务质量、信息安全等法定责任，保障交易双方的合法权益。
第十一条电子商务经营者不得通过虚构交易、刷单等方式夸大销售业绩，不得提供虚假广告和欺骗性宣传。
第十二条电子商务经营者应当保护个人信息和交易数据的安全，不得泄露、篡改、毁损信息。
第三章电子商务交易第十三条电子商务交易应当遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，自愿达成合同。
第十四条电子商务交易双方应当按照合同约定履行各自的义务，不得违约。
第十五条电子商务交易双方应当遵守信息真实、完整和及时的原则，提供真实、准确的交易信息。
第十六条电子商务交易的支付方式应当符合法律法规的规定，保障交易安全和资金安全。
第十七条电子商务交易应当保护消费者的知情权、选择权、公平交易权和退换货等权益。
第四章电子商务合同第十八条电子商务合同是指通过信息网络订立的、具有交易内容和法律约束力的合同。
第十九条电子商务合同应当经过各方自愿、真实和意思表示一致进行订立。
电子商务物流(1)
第六章 物流管理
6.1 物流概述 6.1.1 物流的概念
第六章 物流管理
一个完整的电子商务交易过程一般都 包含信息流、资金流和物流。物流是信息 流和资金流最终实现的根本保证。物流在 电子商务过程中起着举足轻重的作用。电 子技术的应用促进了物流的发展，不发达 的物流又往往成为电子商务的“瓶颈”。
物流产业被认为是国民经济发展的动 脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国 现代化程度和综合国力的主要标志之一。
2、自动化。 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的
外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。 物流自动化的设施：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、
自动存取系统、自动导向车、货整物理课自件动跟踪系统等。
第六章 物流管理
6.3 电子商务下物流的特点
3、网络化。 ➢ 外部网络化。物流配送系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应
➢装卸是对物品进行垂直方向移动，搬运则是对物品进行水平方 向移动。 ➢包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等。 ➢配合运输、保管和包装活动整。理课件
第六章 物流管理
6.1 物流概述 6.1.3 物流的基本职能
3、运输
➢运输的任务是对物资进行较长距离的空间移动。
➢物流部门通过运输解决物资在生产地点和需要地点之间的空间距离问题，从而创造
流通加工的形式： ➢方便运输的需要：如自行车 ➢满足用户多样化需求的需要：如玻璃板材 ➢综合利用的需要：如猪肉分割 ➢内容：袋装、定量小包装、挂牌子、贴标签、配货、拣选、分类、混装、刷标记等 ➢生产的外延流通加工：剪断、打孔、折弯、拉拔、挑扣、组装、改装、配套以及混 凝土搅拌、空调的安装等。