保安队长岗位职责

西湖花园

保安队规范化管理制度深圳市中侨物业管理有限公司

目录

第一部分各岗位职责

保安人员的岗位职责 (1)

保安队队长岗位职责 (3)

保安班长岗位职责 (3)

保安员岗位职责 (4)

大堂保安岗位职责 (5)

巡逻岗 (6)

停车管理员岗位职责 (7)

消防员岗位职责 (7)

监控值班员岗位职责 (8)

第二部分安全消防车辆管理制度

保安人员守则 (9)

交接班制度 (11)

保安员培训制度 (11)

警棍使用制度 (13)

对讲机使用制度 (14)

监控系统操作制度 (15)

重大事件报告制度 (16)

第三部分应急和疏散预案 (33)

消防控制室管理及应急程序 (34)

第四部分奖罚制度 (42)

附录 (45)

第一部分各岗位职责

保安人员的岗位职责

（一）总则

1、1、贯彻执行公安机关和上级部门制定的各项法规和制度，努力维护好物业辖区的治安安全；

2、遵守公司的规章制度和《员工手册》，服从领导完成公司交给的其他工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出辖区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定；

（二）保安队队长岗位职责

保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作；

1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合

实际，建立和健全各项工作细则奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质；

3、经常定期和不定期检查保安队员的工作情况，做好检查、监督和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；

4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；

6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展；

7、完成公司交办的收费等其他工作任务；

（三）保安班长的岗位职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好值勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；

2、检查本班人员的着装仪容，内务卫生，保管好配备的通讯器材，保安设施，自卫武器等物品；

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖惩情况，检查各巡逻点情况；

4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对本班队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和队员全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件；

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；

7、团结本班人员，做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

8、完成公司下达的其他工作任务；

（四）保安员岗位职责

一、门岗

1、熟悉物业辖区的概况，平面布局和楼座分布情况；

2、保持威严可敬的仪容仪表，树立良好的精神风貌；

3、负责做好大宗物品播出物业辖区的登记管理工作，对住户装修人员和装修材料出入进行管理，制止闲杂人员随意进出物业辖区；

4、负责做好辖区机动车辆进出管理和收费工作；

5、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作；

6、熟悉保安设施设备的操作规程和报警设施的使用方法；

7、负责回答解决来访人员的询问属于本岚职责内的问题；

8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

二、大堂保安员岗位职责

1、大堂岗位既是大厦的大门又是公司的门面，也是管理处面向业主的第一岗，当值保安员一定要熟悉大厦住户情况，了解大厦的各处设施分布状况和使用功能。值班时要精神饱满、仪表端庄大方，热情礼貌的处理好每一位住户反映的问题，并做好记录，对一时处理不了的问题要耐心向住户解释并及时向班长或管理处领导汇报，绝不允许对住户的投诉采取不闻不听、不理不睬的态度；

2、坚守岗位，忠于职守。值班时不会客，不看小说报纸、不听收音机、不闲聊、不做与值班无关之事；

3、严格交接班制度，做好交接班记录。

4、严格执行来访登记制度，探访的应先与被访人用对讲机联络，取得认可后方能入内并进行登记；装修人员要严格盘查，查验证件，按时放行进入施工，严格遵守节假日休息时间放入施工。对无证件和不出示证件的值班保安员有权拒其入内；

5、做好信报的收发工作，对汇款单、邮政快件、包裹单签收做好登记，领取者一定要出示身份证或其他有效证件。严禁私拆、私藏邮件、截留住户报刊杂志；

6、严格执行物品搬出登记制度，凡大厦搬出物品都要进行登记，对搬家的住户要查明水电、管理费、房租缴交情况，要有管理处放行条；否则有权拒绝其搬出。

7、保持大堂整洁卫生，维护电梯正常动作秩序，督促住户安全正确