卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效感悟心得体会(3篇)
第1篇自从接触到卓越绩效管理模式以来，我对企业管理和个人成长有了全新的认识。
在深入学习和实践的过程中，我深刻体会到了卓越绩效管理模式的重要性和实际应用价值。
以下是我对卓越绩效的感悟和心得体会。
一、卓越绩效的内涵卓越绩效是一种全面、系统、持续改进的管理模式，旨在提高企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。
它以顾客为中心，强调过程管理，注重结果导向，追求卓越，实现组织与个人的共同成长。
1. 以顾客为中心：卓越绩效认为，顾客是企业生存和发展的根本，企业的一切活动都应以满足顾客需求为出发点和落脚点。
2. 过程管理：卓越绩效强调过程管理，关注每一个环节，确保各个环节的顺畅衔接，提高整体效率。
3. 结果导向：卓越绩效关注最终结果，追求卓越，不断提高企业的绩效水平。
4. 持续改进：卓越绩效认为，企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
二、卓越绩效的实践在学习和实践卓越绩效的过程中，我深刻体会到了以下几个方面：1. 建立健全的绩效管理体系：企业应建立一套科学、合理的绩效管理体系，明确各岗位的职责和考核标准，确保员工的目标与企业的目标一致。
2. 加强团队建设：卓越绩效强调团队合作，企业应注重团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。
3. 激励机制：企业应建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。
4. 持续改进：企业应不断寻求改进，优化管理流程，提高工作效率，降低成本。
5. 顾客导向：企业应始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。
三、卓越绩效的感悟1. 卓越绩效是一种全面的管理理念：它涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、生产管理、财务管理等。
2. 卓越绩效是一种持续改进的过程：企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
3. 卓越绩效是一种全员参与的管理模式：企业应让每一位员工都参与到卓越绩效的实施过程中，发挥员工的积极性和创造力。
4. 卓越绩效是一种追求卓越的精神：企业应树立追求卓越的理念，不断提高企业的绩效水平。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
DOCS
01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
Docs
卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理模式实施方案
卓越绩效管理模式实施方案卓越绩效管理模式是一种通过明确企业目标、量化绩效指标、激励员工、持续改进等方式来促进组织卓越绩效的管理模式。
下面是一个卓越绩效管理模式的实施方案，具体分为以下几个步骤：步骤一：明确企业目标首先，确定企业的长期目标和短期目标。
长期目标是企业未来几年内希望达到的结果，短期目标是帮助企业实现长期目标的具体绩效指标。
步骤二：制定绩效指标根据企业目标，确定一系列可以衡量绩效的指标。
这些指标可以包括财务指标、市场指标、客户满意度指标、员工满意度指标等。
每个指标都要具体、可衡量，能够反映绩效的关键因素。
步骤三：制定个人绩效目标将企业目标和绩效指标落实到每个员工的工作上。
制定每个员工的个人绩效目标，确保它们与企业目标和绩效指标保持一致。
个人绩效目标需要具体、可衡量，能够衡量员工在工作中的贡献。
步骤四：制定绩效奖励制度设立绩效奖励制度，将绩效目标与奖励挂钩。
奖励可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等形式。
奖励制度要公平、公正，能够激励员工积极努力地工作，提高绩效。
步骤五：制定绩效评估机制建立定期的绩效评估机制，对员工的绩效进行全面评估。
评估可以包括主管的评估、同事的评估、客户的评估等多方面的评估。
评估结果要及时反馈给员工，帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。
步骤六：持续改进根据绩效评估结果，对绩效管理模式进行持续改进。
发现问题和不足后，及时采取措施解决，并对改进效果进行监控和评估。
同时，鼓励员工提出改进建议，推动绩效管理模式不断优化。
通过以上的实施方案，可以有效帮助企业实现卓越绩效管理。
这种管理模式可以激励员工，提高组织整体的绩效，促使企业实现长期目标。
卓越绩效管理模式构建法则课后测试
卓越绩效管理模式构建法则课后测试说到“卓越绩效管理模式”，听着挺正式，实际上它说白了就是怎么让企业变得更强、更牛、更能挣钱。
怎么让企业达到卓越绩效呢？其实就是从管理层到员工，大家都朝着同一个目标努力，且一步步提升、改进、优化。
别看这听起来像是高大上的管理理论，其实它也有点像家里打扫卫生，大家一起动手，分工明确，最后家里干净、整洁，大家都舒服。
你看，企业也是一样，想要卓越，得从方方面面着手。
首先说说这个“管理模式”，它不是一套死板的规则。
相反，它应该是活的，随时根据公司内外的环境变化而调整。
企业如果一成不变，那就是自找麻烦。
举个例子吧，就像你做饭，如果今天炒菜用了盐，明天就改用酱油，这味道总是能保持不变吗？肯定不行呀！管理模式也是一样，得根据实际情况做调整。
如果你看不清外面的环境，管理模式再好也没用。
就像做生意一样，市场一变，你还照旧，那就太落后了。
所以，管理模式得灵活多变，最好是能把公司每个环节、每个人的行动都纳入到这个“变化”的范围里来，大家一起进步，才能朝着更高的目标冲刺。
再说说这个“卓越”的目标吧，这个可不是随便说说的，真要做到卓越，必须有一套系统的标准和方法论。
你想啊，不管做什么事，都得有个明确的目标，心里有数。
举个简单的例子，咱们打篮球，不可能随便进个篮就行吧？你得有一个清晰的战术、目标和计划。
就像在企业里，如果你想做得更好，就要明确自己的核心优势是什么，弱项是什么，做什么事能走在前面，做什么事能避免出错。
其实这也是绩效管理的核心，只有知道自己在哪个位置，才能知道该怎么走。
要是企业真想达到卓越，那得保证每个环节都做到位。
管理层要有领导力，要有前瞻性；员工要有执行力，要有合作精神。
不能只靠老板一个人发号施令，大家得齐心协力。
如果只有一个人拼命，别人都在旁边看热闹，最后的结果肯定是大家累成狗，自己却还是站在原地。
大家一起努力，结果就不一样了。
就像搭积木，得有团队精神才能搭出高塔来。
一块砖一块砖地堆，不是靠几个人单打独斗，而是靠每个人共同协作，互帮互助。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。
在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。
以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。
首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。
目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。
目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。
其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。
评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。
评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。
此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。
第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。
组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。
同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。
最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。
奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。
奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。
卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。
同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。
然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。
首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。
其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。
最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。
卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观1. 前言：绩效管理的引言哎，大家好，今天咱们聊聊“卓越绩效管理模式”的核心价值观。
这玩意儿听起来可能有点高大上，但其实，简单来说，就是要让咱们的工作和生活都能有条不紊、顺风顺水。
咱们就像调味品一样，把每个人的工作调配得刚刚好，让每个团队成员都能发挥出最大的潜力，像挤牙膏一样，挤出更多的成果。
记住啦，卓越绩效管理不光是企业的事儿，它还关乎到每一个在工作岗位上的咱们。
因此，了解这些核心价值观，就等于给自己装上了一副“透视眼”，可以看得更清楚，走得更稳当。
2. 核心价值观详解2.1 顾客至上：让客户笑得更灿烂说到核心价值观，第一个不得不提的就是“顾客至上”。
啥意思呢？就是我们在做任何事的时候，都要站在客户的角度考虑问题。
比如说，你做了一道菜，客户吃得很开心，那你这道菜就算成功了。
客户的需求就像那肥美的牛排，是咱们的“主菜”。
如果我们把顾客放在第一位，就能把他们的笑容看得更灿烂。
总之，顾客的满意就是我们工作的“终极目标”，让他们满意就是我们最开心的事情。
2.2 持续改进：一点一滴的进步其次是“持续改进”，这是让我们每天都能看到自己进步的“神奇魔法”。
你可以把它想象成在爬山，一步一个脚印，总能看到山顶越来越近。
我们不能停滞不前，要不断地改进自己、提升自己，就像永远在进行一场“马拉松”。
不管多小的改进，都会让我们离目标更近一步。
记住，进步就像是加油站，没有了它，我们的车就只能停在原地了。
3. 实现卓越绩效的关键3.1 全员参与：人人都是主角再来说说“全员参与”，这点特别重要。
想象一下，一部电影如果只有一个演员，那肯定没法吸引观众。
企业的成功也是一样，需要每个人都参与进来，大家一起“上阵”才能赢得胜利。
全员参与就像一个大家庭，大家一起出谋划策，互相帮助，才能把每个细节都做到最好。
每个人都是这个大舞台上的主角，只有大家都投入了热情，才能让企业像一个盛大的庆典一样，闪闪发光。
3.2 团队合作：团结就是力量最后，要说的就是“团队合作”。
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
〈卓越绩效评价准则〉国家标准（GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。
卓越绩效管理模式7要素
卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理是一个在组织中实现战略目标的过程，它通过对员工的表现进行评估和提高来确保组织成功。
以下是卓越绩效管理模式的7个要素。
一、战略规划战略规划是卓越绩效管理的核心，它包括了制定组织目标和计划。
在战略规划阶段，组织需要确定其使命、愿景和价值观，并将其转化为可衡量的目标。
此外，还需要确定如何衡量这些目标并建立相应的指标。
二、角色明确角色明确是卓越绩效管理中的第二个要素。
它涉及到为每个职位定义职责和期望，并确保每个员工都清楚自己的角色以及如何为组织做出贡献。
这有助于确保员工与组织目标保持一致，并促进工作流程中各部门之间的合作。
三、表现评估表现评估是卓越绩效管理模式中最重要的要素之一。
它涉及到对员工表现进行评估，并将结果用于决定奖励和晋升。
表现评估需要建立明确的标准和指标，并确保评估过程公正、透明和准确。
四、反馈与沟通反馈与沟通是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供关于他们表现的反馈，并与他们分享组织目标的进展情况。
这有助于员工了解他们在组织中的角色和贡献，并为未来做出改进。
五、培训与发展培训与发展是卓越绩效管理模式中的重要要素之一。
它涉及到为员工提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提高技能和知识，并更好地为组织做出贡献。
这也有助于员工感到自己在组织中得到了重视并有机会成长。
六、奖励与激励奖励与激励是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供奖励和激励，以鼓励他们取得更好的表现并为组织做出更大贡献。
这可以包括薪资增长、晋升、奖金、股票期权等。
七、持续改进持续改进是卓越绩效管理模式中的最后一个要素。
它涉及到不断地审查和改进绩效管理过程，以确保其与组织目标保持一致并能够实现预期的结果。
这需要建立反馈机制，并对评估结果进行分析和解释。
结论卓越绩效管理模式的7个要素共同构成了一个完整的绩效管理过程。
通过战略规划、角色明确、表现评估、反馈与沟通、培训与发展、奖励与激励以及持续改进，组织可以确保员工为实现组织目标做出最大贡献，并使其在组织中得到认可和成长。
《卓越绩效模式》课件
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
季度
过
分析会
各部门的月计划
策略
程
月度
分析
各部门的目标
激
管
总结会
励
理
周
体
例会
员工的月、周计划
策略
分析
员工的目标
机 制
系
日清
管理
员工的日清表
年终 总结
会
让目标实现 成为必然！
偶然→必然
目标分解体系
公司 目标
部门 目标
部门 目标
部门 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
项规章制度，并主动 各项规章制度，当 规章制度，当月无 月有迟到或早退
3 帮助他人贯彻执行， 月无迟到、早退， 迟到、早退，请事 记录，请事假超
当月无迟到、早退， 请事假1－2天
假2－3天
过4天以上
无请事假记录。
3
2.5
2
1
积极参加各类团队活 积极参加各类团队 积极参加各类团队 经常不参加团队
为确保培卓训越质绩量,效请管遵理守以模下式课堂纪律
1.维护课堂秩序,保持课堂安静. 2.关掉手机,不在课堂打手机. 3.有始有终,不中途离场.
谢谢配合!
康荣精密陶瓷有限公司
『卓越绩效模式』
康荣精密陶瓷有限公司
『绩效指标 分解技术』
海量PPT模板免费下载
主讲：余小于
课程大纲
过程 （GS）
★基于素质的绩效考核 ★基于过程的绩效考核
产出
结果 （KPI）
绩效考核 的主要内
容
KPI GS KCI
•关键业绩指标（KPI） （按目标/结果达成情况算分）
•过程性/阶段性工作目标（GS） （按绩效指标评分标准算分）
•关键能力素质指标（KCI） －－上级打分 －－同事打分 －－直接下级打分 －－客户打分
关于绩效与目标
目标管理的起源
1、“目标管理”的概念是管理大师德鲁克 1954年在著名《管理的实践》中最先提出 的
2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的 主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目 标，而是相反，有了目标才能确定每个人的 工作
3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目 标”，如果一个重要领域没有目标，这个领 域的工作必然被忽视
戴明的PDCA管理循环
P
A
D
C
目前水准
P
A
D
P
C
A
D
P
C
A
D
C
改善后 水准
每天进步一点点！
卓越绩效管理模式
小结与分享：
我学会了什么？
课课程程进大程纲
第一单元：认识卓越绩效模式 第二单元：绩效考核的三种模式 第三单元：量化技术和考核指标分解
全面绩效考核
全面绩效考核三种模式：
投入
过程
素质 (KCI)
GS的定义
• GS是Goals或Goal setting的简称
• GS的中文是指工作目标（计划式的目标）
• GS的定义:是对工作职责范围内的一些相对... ✓阶段性 ✓过程性 ✓难以量化的关键工作任务完成情况的考核 方法。
基于过程导向的绩效考核
序号
工作目标
权重
评分标准
完成情况（自 述）
考核分
折算分
KCI（ Key Competency Indication）就是关键
素质指标。
基于素质导向的考核
考核项目 服务意识 职业操守
团队精神
评分标准
分数
优秀
良好
一般
差
主动挖掘客户需求， 根据客户需求，能 被动接受客户需 被动接受客户需
将为客户服务的意识 够为客户主动提供 求，按客户要求为 求，无法解决客
第一单元：认识卓越绩效模式 第二单元：绩效考核的三种模式 第三单元：量化技术和考核指标分解
关于绩效……
• 企业经营管理体系 • 卓越绩效模式 • 绩效管理 • 绩效考核
绩效考核
企业经营管理体系
卓越绩效模式
绩效管理
关于绩效与目标
彼得.德鲁克的问题
是先有工作 还是先有目标？
关于绩效与目标
7 5 6 1 8 9 6 7 10 8 7 4 3 5 8 3 10 9 912768453 10 7 5 6 8 3 2 1 9 145786754 238649189
游戏的启示
有目标 VS 无目标 有意识 VS 无意识 有压力 VS 无压力 有信心 VS 无信心 有激励 VS 无激励 有竞争 VS 无竞争 有方法 VS 无方法 有辅导 VS 无辅导 ……
企业核心的经营管理体系
使命
愿景
年度 策略研 讨会
战略 战略 研讨 主题
企业年度主计划
策略
分析
长期目标 中期目标 企业级的年度目标
按时完成得100分
1
3月15日完成所有仓库产品 的盘点
20%
，推迟扣10分/天 ；每缺一类产品扣 15分，每错盘一类
15日完成 准确,没错盘
产品扣20分
按时完成得100分
2
3月20日前提交积压产品处 置方案
10%
，推迟扣15分/天 22日提交通过
；每否决1次扣20
审批
分
小计
30%
GS得分
KCI的定义
素质（ competency ）是驱动员工产生优秀工作 绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过 不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内 驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起 点，是决定并区别绩效差异的个人特征。
“Competency”还有不同的译法，如‘素质’、 “资质”、“能力”、“才干” 、“才能” 等。
卓越绩效管理模式
“组织一切活动的 目的，就是为了该
组织的绩效!”
卓越绩效管理模式
目标
面谈 改善
结果
策略
（辅导） （过程控制）
计划
（ 辅 导 ）
执行
卓越绩效管理模式
成功绩效的6大条件
•组织战略目标与绩效指标清晰 •以目标为导向的管理模式 •岗位职责明确 •目标一致、上下同欲 •重视过程辅导与改善 •正激励大于负激励
2.5
贯彻到工作中，主动 相关服务，客户满 客户解决疑难问 户疑难问题，引
为服务客户排忧解 意度较高。
题，客户满意度一 起客户投诉，客
难，客户满意度高。
般
户满意度低
2.5
2
1.5
0
尊重并维护公司形 尊重并维护公司形 尊重并维护公司形 基本遵守公司各
象，严格遵守公司各 象，严格遵守公司 象，遵守公司各项 项规章制度，当
KPI是什么
通俗地说，KPI （KPI- Key Performance Indication）就 是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率 和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。
KPI就是工作的（多）、（快）、（好）、（省）
KPI维度
多
数量
快
时间
好
质量
省
成本
举例
销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量…… 交货及时率、资金周转天数、库存周转率…… 产品合格率、顾客满意度、设备完好率…… 预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……