韶山--标杆供电所典型管理经验(公司办14日修)
— 1 — 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌
填报单位: 国网韶山市供电公司 日期：2013.10.14
[摘要] 韶山是伟大领袖毛泽东的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使命感。韶山供电所自2000年成立以来，始终坚持强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务伟人故里的理念，以创建国家电网公司标准化示范供电所为奋斗目标，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，不断完善和更新各项基础设施，加强电网建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质，以“你用电 我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐发展，促成了韶山全省首个“新农村电气化县”的建设工作，为韶山地方经济建设和社会发展提供电力保障。
一、供电所基本情况
韶山供电所座落在韶山核心景区，毗邻毛泽东铜像广场和主席故居，全所现有员工76人，设运行检修、营销、营业三个专业班组，主要负责韶山四乡四镇，0.4千伏及以下的供用电业务，供电面积280平方公里，用电客户40365户。
供电所成立于2000年6月，2008年按照国网湖南省 — 2 — 电力公司中心所的建设要求，在省公司和湘潭供电公司的大力支持下，韶山市供电公司按照国网公司标准化供电所的建设要求，对原韶山、清溪、银田、金石四个供电所进行整合，在韶山核心景区建成新所址，并于同年12月26日正式投入使用，主要负责韶山、永义、杨林、大坪、清溪、银田、如意、金石四乡四镇范围内0.4千伏及以下的供用电业务，供电面积280平方公里，用电客户40365户。按照专业分工、营配分开、抄收分离的原则，设所长一名，两名副所长分管生产、营销、优质服务三大类业务，下设一个运行检修班、一个营业班和四个营销班，采用集中上班，实现专人专岗，工作效率得到大幅提升。
辖区内有现有110千伏变电站2座，35千伏变电站1座，10千伏线路25条，总长430公里，0.4千伏线路2400公里，管辖配电变压器411台，变电容量54300千伏安。近年来先后投入网改资金3467万元，89个行政村已全部实现农网改造，电压合格率由2009年76.4832%提升至2012年98.1954%，供电可靠率99.9899%，年售电量5487万千瓦时，台区线损率8.04%，售电均价683.90元/千千瓦时，电费回收率100.30%。
二、综合管理目标描述
农电工作肩负着服务农村经济社会发展和统筹城乡发展的重任，是政治农电、政策农电、责任农电和社会农电， — 3 — 在韶山，这一意义更为突出。韶山供电所地处核心景区地段，往来游客与参观者络绎不绝，自建所起，就被韶山市供电公司定位成为供电服务“精品”工程。自建所以来，该所始终坚持“强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务伟人故里”的理念，以创建国家电网公司标准化示范供电所为奋斗目标，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，不断完善和更新各项基础设施，加强电网建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质，标准化建设初见成效。
为确保各项工作得以有序有效运转，供电所紧扣中心工作，狠抓重点环节，强化业务工作的常态化管理，形成了一套科学、严谨、高效的专业运作模式，同时积极参与各类创建活动，长期坚持开展四型“窗口”建设，同步推动和完善自身发展。
“四型”指的是现代型，高效型，优质型，责任型。
现代型——夯实基础、真诚规范、开展标准化建设。启用现代化的办公场所与多功能营业大厅；规范服务网点建设，普及营业网点；标准化配置各类基础设施。
高效型——严谨高效、创新实践，推进精益化管理。实现组织机构专业化设置，理顺业务流程；强化内部管理，建立健全各类规章制度；大力推进信息化建设与应用。
优质型——以人为本、追求卓越，提升队伍建设。严格 — 4 — 执行电工进网作业许可证、技能鉴定等级证两项资格准入制；建立与完善所部与班组的常态化培训机制；积极参与星级员工评定、农电同业对标等竞优活动，营造赶学比超的团队氛围。
责任型——诚信奉献、服务社会，切实履行职责。诚信服务、坚强电网，为新农村建设提供强劲支撑；兑现承诺，加强沟通，不断推进行业作风建设；提升人性化服务理念，为客户积极打造个性服务。与此同时，营业厅实行全年无休业务受理，以及针对特殊人群提供上门服务，也成为了韶山供电所的特色服务项目。
三、主要做法和工作成效
（一）严抓严管，不断夯实管理基础
一是将标准化作为提升管理的基础。根据国家电网公司农电标准化体系建设要求，结合自身工作实际，对供电所管理制度进行梳理整合，先后制定并出台了“农村安全用电管理制度”、“接待走访客户及联系制度”、“业扩报装一门对外”等各种制度与办法共计69项，内容涵盖安全生产、经营管理、优质服务等多个领域，履职责任涉及所长、副所长和全体员工，确保了各项工作都有章可循，实现了每个管理环节可控、能控、在控的目标。
二是将信息化作为提升管理的支撑。充分利用班组建设信息化管理系统、农电生产系统、农电营销系统、农村配电 — 5 — 台区综合控制系统等，实现了供电所管理信息化、智能化。分片部署了农电智能台区管理终端，通过远程实时监控构筑农村用电安全防线，通过短信告警、过负荷策略、轮流警示跳闸三级方案与客户互动应对农村高峰负荷，通过过流保护、快速保护相配合确保变压器安全。
三是将绩效化作为提升管理的动力。建立常态绩效考核机制，按照员工岗位职责要求，考核农电员工履职情况。除考核电费、线损等相关经济技术指标外，每半年考核一次“德、能、勤、绩”四方面的表现，年度进行一次考核汇总。同时，在班组实行的分专业承包责任制与绩效考核计分制等绩效制度，充分调动了员工工作积极性，确保了制度的有效执行。
（二）真诚高效，确保提升工作业绩
一是确保安全局面稳定。始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，实行三级目标控制，层层签订安全责任状和“无违章”承诺书。认真开展安全性评价工作，规范生产周例会，加强危险点分析与预控，不断夯实安全基础。借助农电生产系统，强化安全生产全过程督查与考核，确保农电安全生产可控、能控、在控，实现了韶山农电连续多年无人身伤亡事故，无设备事故，无火灾事故，无外人触电伤亡事故的安全好成绩。
二是确保经营业绩优秀。严格规范业扩报装流程，夯实管理基础，以同工种竞赛、标杆台区创建、线损效能监察工作为 — 6 — 契机，开展台区专项整治，建立营业普查与反窃电常态机制，整治供用电秩序，克服台区线损管理粗放现象，消灭了线损率12%以上的高损台区。扎实开展“营销服务反违章”工作，通过印发稽查通报，规范营销服务工作，强化队伍管理，进一步提升经营效益。同时积极开展农网用电信息采集系统改造，节约人力资源，提高工作效率，缓解电费回收压力。
三是确保服务质量提升。始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，转变服务观念，提高服务意识，以业扩报装、咨询投诉、故障报修等业务受理为龙头，充分理顺服务流程，严格实行优质服务闭环管理。建立低保、五保、孤寡困难户等爱心档案，为弱势群体分忧解难。营业厅业务受理全年无休，电力抢修服务24小时不间断，积极组织参与保电行动，赢得了当地政府和广大客户的高度赞誉。
（三）凝心聚力，深耕农电队伍建设
一是用现代企业的制度管理农电队伍。依托农电服务公司，按照《劳动法》和《合同法》有关规定，严格执行各项劳动用工制度。切实维护农电员工合法权益，将员工保险扩充至了“五险一金”，农电员工收入也从原来的100元～200元/月增长至近4万元/年，从根本上解决了农电员工的后顾之忧。坚持农电员工职业化发展道路，在电工进网作业许可证、技能鉴定等级证两项资格准入制的严格执行中，全所员工均顺利通过了职业认定，现有农网配电营业工高级工5人，中级工69 — 7 — 人，初级工2人，进一步优化了农电队伍专业结构。
二是用以人为本的措施锤炼农电队伍。利用每月例行培训与现场作业的机会，侧重规程规范和岗位技能培训，开展《安规》现场培训讲评、反事故演习、冰灾演练、屏箱装置技术讲座、漏电保护器故障排查技能示范、农电生产系统PDA应用培训等一系列培训演练工作，确保“人人能动手、个个可过关”，达到员工素质提升、岗位工作规范的目的。积极参加员工技能竞赛，2011年代表湘潭获省公司农网0.4千伏检修专业第一名，2012年代表湘潭获省公司农电抄核收及业扩报装专业第六名，通过现场培训竞赛提升农电员工精神风貌与业务技术水平的效用愈发凸显。
三是用凝心聚力的氛围保障农电队伍。全方位、多领域开展争当“星级员工”队伍建设，以工作业绩、服务技能、客户满意度为条件进行“星级员工”评定，先后有数十名员工通过了“湘潭电业局星级员工”考核认定，赢得了挂星上岗的荣耀和待遇。加强对农电员工的人文关怀，充分发挥党团组织的重要作用。尊重、爱护农电员工，增强农电员工主人翁意识和责任意识，用和谐的企业文化引领、感染农电员工，使得农电员工队伍的凝聚力和战斗力不断加强。
（四）因地制宜，打造国家电网品牌
一是用于承担社会责任。韶山当地大多属丘陵地带，98%的客户属农电范畴，服务三农，特别是确保农忙时节农 — 8 — 户的安全用电成为了供电所工作的重中之重，在“双抢”期间，大力开展“双抢”安全与临时挂钩用电宣传整治工作，通过召开全市农村安全用电动员大会，出动宣传车，以及在各乡镇村主要路段悬挂标语横幅等形式广泛普及安全用电常识，每年印发的安全用电宣传资料就多达4万余份，确保了韶山连续18年未发生外人触电人身伤亡事故。
二是增进外部沟通交流。供电所长期聘请党的十八大代表、韶山乡党委副书记、韶山村总支书记毛雨时，以及当地企业家、村民等10位社会代表为韶山农电的行风监督员，全方位、全过程地监督供电所规范、优质地开展各项工作，供电所连续多年未发生责任投诉以及越级上访、集体上访事件，无行风突发事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，韶山供电所的客户满意率历年来保持100%，服务投诉率为0，在韶山地方的行业作风建设排名中常年位居榜首。
三是主动塑造品牌形象。以客户需求为导向，认真分析服务过程中收集的客户诉求信息，通过完善客户故障报修制度，全面提高抢修效率与抢修质量；在制定改造计划时优先安排客户诉求集中区域，加强施工质量和施工队伍监管，加强与当地政府联系沟通，切实做好低电压整治工作。践行雷锋精神，成立“伟人故里共产党员服务队”，开展用电宣传、服务上农家、到田间等特色服务项目。主动联系新闻媒体进 — 9 — 行正面宣传，近年来，供电所多次被人民网、新华网、红网等多家媒体给予正面报道，成功塑造了“伟人故里光明使者”的国家电网品牌形象。
标杆供电所创建已成为韶山供电所各项工作持续推进的基础与助力。近年来，韶山供电所先后获得了“湖南省文明窗口单位”、“湖南省电力公司农村供电营业规范化服务示范窗口”、“国网公司标准化示范供电所”、“湘潭电业局五星供电所”等多项荣誉称号，同时安全、电费、线损、服务等各项指标排名也位于湘潭同行业先进行列，得到了上级领导和广大电力客户的一致好评。
供电所基础管理提升典型做法
供电所基础管理提升典型做法
1. 引言
说到供电所，大家可能首先想到的是那高高的电杆和一条条横亘在天际的电线。没错，供电所的确是我们生活中不可或缺的一部分，正是有了它，我们的灯才能亮、空调才能开。不过，供电所的管理可不是件简单的事情，得有条不紊，才能保证每一户家庭都能安心用电。今天，就让我们轻松聊聊供电所基础管理的一些典型做法，看看怎么把这件事儿做得更好。
2. 优化管理流程
2.1 明确职责，分工到位
首先，咱们得说说这个“明确职责”。供电所的工作人员可不是一个人就能把事情全搞定的，得有各自的分工。想象一下，如果大家都往同一个方向使劲，那可真是“热锅上的蚂蚁”啊！每个人的角色清晰了，大家就能齐心协力，干活儿的时候就像一个和谐的乐队，各自发挥，合奏出动听的曲子。
2.2 流程规范，减少失误
接着说说“流程规范”。有些工作流程如果不规范，错误就像那“飞来的横祸”，让人措手不及。比如，电力设备的检修，若是流程不清晰，随便来个“瞎忙活”，结果可能会造成设备故障，那可真是“自食其果”。所以，咱们得把每一步都写得明明白白，像做菜的食谱一样，按照步骤来，不至于出错。
3. 加强培训与学习
3.1 定期培训，技能提升
说到管理，培训可不能少。定期给员工进行技能培训，不仅能提升大家的业务水平，还能增强团队的凝聚力。想想，如果每个人都能成为“电力小能手”，那工作效率绝对会提升，简直是“如虎添翼”！培训的时候，咱们还可以采用一些互动的方式，像小组讨论、角色扮演啥的，让大家在轻松愉快的氛围中学习，知识记得牢。
3.2 知识共享，互帮互助
除了定期培训，知识共享也很重要。供电所的工作，涉及的内容繁杂，单靠一己之力可不行。通过建立一个知识共享平台，让大家可以随时随地上传自己的经验和见解，像是“茶余饭后”的闲聊，既能增进感情，又能提升整体水平。你分享你的经验，我分享我的技巧，大家都是赢家，何乐而不为呢？
4. 强化服务意识
供电公司典型经验汇报材料
供电公司典型经验汇报材料
供电公司典型经验和教训汇报材料
长清公司是山东省公司代管的县供电企业，现有主业员工161人。拥有110千伏变电站2座，35千伏变电站10座，主变总容量300兆伏安，高低压输配电线路4595.3公里。高低压电力客户16.65万户。完成供电量4.86亿千瓦时，综合线损率完成3.78%，同比下降1.69个百分点，高压线损率完成1.54%，同比下降1.74个百分点；低压线损率完成8.24%。首批被国家电力局命名为“一流县供电企业”；被国家电网公司授予“电能损耗管理损耗先进县供电民营企业”称号；、连续两年被评为神华集团公司线损管理专业标杆单位；获得“南方电网公司文明单位”称号。
近年来，长清公司在山东省淄博市公司和济南市公司的正确领导下让，始终坚持和谐社会，以科技为支撑，以建设“一强三优”现代供电企业为目标，以提高企业综合管理水平和经济效益为宗旨，依靠扎实俱佳的工作实践和先进的降损技术理论，建立起符合长清农电实际的线损管理方式和方法，取得了优异的创新成果。主要作法是：
一、积极探索，深入研究，夯实基础，线损管理模式开创良好局面
多年来，公司始终倚重节能降损的理论研究和工作实践，较早提出了高、低压线损理论计算模型和配电线路无功补偿完善方法，开展了低压三相不不够平衡理论研究；实行电价、电费和电量“三公开”。重视电网建设与节能降损相结合，抓住“两改一同价”有利时机，投资1.6亿元，新建改造变电站10座，增容134.4兆伏安，主变全部更换为节能型有载调压变压器；新建改造35千伏及以上线路76.6公里，10千伏配电线路994.4公里，增加线路25条，解决超半径、迂回等问题；新建改造0.4千伏线路1724公里，新增s11型节能配变533台。通过不断努力，线损管理水平大幅提高，在供电量增幅80%的情况下，滴度综合线损率较网改前大大降低了2.33个百分点，低压线损率有降低了1.39个百分点，供电可靠性和电压质量得到显著提高。前国务院副总理曾培炎曾来李金章长清公司视察工作，对公司目前工作给予了科研工作高度评价。
供电所典型经验-营销类
1 推行“三定”服务 提升营销服务水平 一、专业管理的目标 1. 专业管理的目标描述 专业管理的目标是：转变客户经理职能，拓展服务范围，优化服务策略。发挥供电所技术、资源优势，按照“售前、报装、售后”三个环节，设立专属客户经理，根据不同客户类型，定制不同服务项目，设置不同服务周期，实行“定人、定制、定期”服务，全程跟踪、主动响应客户诉求，提升客户满意度，持续增强市场竞争能力，确保经营效益不断提升。 2.专业管理的范围 专业管理范围包括：洪绪供电所辖专变用户分类管理、光伏发电接入、电动汽车充电等，包括为各类用户提供增值服务、手机APP等业务平台推广、电能替代等。 3.专业管理的指标体系和目标值 序号 指标名称 目标值 1 10kV业扩工程接入受限率 0 2 新型缴费方式推广应用率 100% 3 基础档案信息准确率 100% 4 业扩服务时限达标率 100% 5 万户投诉率 0 6 重点客户增值服务项目定制率 100% 二、专业管理的主要做法 1.专业管理组织机构图 推进营销服务管理规范化和精益化，创新管理思路，强化基础管理、优化业务流程，缩短管理链条，全面推行规章制度、作业流程、专业管理程序标准化。 成立了以营销科科长为组长、专工和供电所所长为副组长、供电所骨干人员为成员的工作小组，组建了基础档案管理、现场服务管理、业务培训管理等方面的检查、指导、督导小组。
2 2. 专业管理工作的流程图。 3.主要流程说明 3.1 专业管理策略 洪绪供电所认真贯彻落实公司“强基提效相·做最好”工作部署，扎实开展所长 营业班 营销科主任 专工 营销员 组织安排 技术支持 监督实施
3 三心笃行活动，对所辖重点用户实施“三定”服务。为确保各项服务措施落到实处，洪绪供电所制定以下专业管理策略： 一是目标引领，重点突出：将高、低压业扩咨询服务、上门走访、“三定”服务项目推广等优质服务工作，按供电线路归属进行公示评比。 二是细化方案，措施明确：由工作小组对不同的情况进行细致讨论划分，及时吸取优秀供电所、优秀客户经理的工作方法和经验，制定切实可行的整改方案，规范工作流程。 三是整改到位，逐级验收：下发督导单对影响指标的重点问题进行整改，并实行客户经理自查，供电所工作小组复查，中心营销科抽查的三级机制，确保优质服务工作落到实处。 四是考核有据，奖惩分明：根据供电所奖惩规定，细化考核办法，实行了对客户经理“每日一认定”的绩效管理，对高压客户经理及低压台区客户经理进行分开评比打分，将每月最终的评比结果与员工绩效进行挂钩，有效激发供电所员工的责任意识和工作积极性。 3.2 主要做法 （一）加强客户经理队伍建设 供电所成立客户经理服务团队，从事市场开拓、业扩报装、用电检查等工作的人员，为客户提供业扩报装、用电服务，以及电能替代、节能服务等增值服务。并根据服务对象，将客户经理分为三类： 首席客户经理：负责10千伏及以下供电所所辖专线客户，售电量前十名的重要客户及重大建设项目的市场调研、业扩报装、售后服务，参与电能替代、节能改造重大项目技术策划和实施。 高级客户经理：主要负责10千伏及以下售电量前50名客户的市场调研、业扩报装、售后服务，参与电能替代、节能改造重大项目技术策划和实施。 普通客户经理：主要负责10千伏及以下普通及新能源接入客户的市场调研、业扩报装、售后服务，参与园区配售电市场开拓，参与电能替代、节能改造重大项目技术策划和实施。 （二）售前环节服务内容 1．开展市场调研与分析。建立定期沟通联系制度，针对园区不同级别和不同类别客户，客户经理每月与镇政府及用电量较大企业沟通联系，及时掌握本地区工业园区、重点建设项目、重大产业项目相关信息，挖掘潜在客户。建立市场信息收集网络，分析供电区域内各种能源供应情况、重点用能领域能耗水平、电能替代及节能潜力点、适用的电能替代和节能技术，引导客户开展电能替代，提升电能占终端能源消费比例。 2．制订客户服务及市场开拓方案。发挥客户经理业务统一协调、督办的综合服务功能，及时将客户用电需求信息传递至相关部门，根据电网供电能力、客户
供电局典型经验材料汇报
供电局典型经验材料汇报
河间市电力局系河北省电力公司趸售代管的国家电网公司一流县供电企业，现有员工555人，设13个职能部室、20个乡镇供电所，辖区内有220千伏变电站两座，110千伏变电站4座，35千伏变电站19座，年供电量亿千瓦时。
今年以来，我们积极响应国家电网公司“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”的号召，把标准化建设作为深化一流企业建设和常态管理的重要抓手，立足于“全面规范、突出特色”，通过“四轮驱动”，促进标准化建设的深入开展。
一、宣传动员，标准化建设工作强势启动
近年来，我局着眼于管理创新，通过一流企业创建、新农村电气化建设等工作，建立了“三大标准”，出台了一系列管理制度，并注重基础资料的积淀与总结，企业的精细化管理水平有了一定基础。但是，面对国家电网公司、省公司的新要求和专业管理的新变化，标准与制度已不能很好地适应形势的发展，精益化管理的深度、广度和力度尚有差距。
根据国家电网公司农电标准化建设的有关要求，今年以来，我们把标准化建设作为今年的中心任务，围绕国家电网公司提出的8项重点工作，研究制定了标准化建设3年规划和工作方案，明确目标、任务，细化责任和措施。成立了“一
把手”挂帅的标准化建设领导小组和办公室，下设安全生产运行、市场营销、农电管理、综合、多经等5个专业小组，充分利用内部网站、《河间电力报》等载体，开辟专栏，宣传标准化知识，通过分专业、分层次的学习培训，全面提高干部员工对标准化建设的认知度，把思想和行动统一到标准化建设上来，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
二、实施“四轮驱动”，标准化建设扎实推进
标准化建设启动之初，我们即出台了“领导带动、全员互动、竞赛推动、考核促动”4项工作措施，依靠“四轮驱动”，保证全局标准化建设在有力、有序、有势的状态下稳步推进。
（一）领导带动
将标准化建设工作作为“一把手”工程来抓，明确各部室主任、所站长为第一责任人，一级抓给一级看，一级带着一级干。班子成员身体力行，亲自组织、调度，亲自主持制度流程的编制，特别是深入基层，靠前指挥，指导供电所作业组织专业化、现场作业标准化等重点工作的运行实施，及时解决工作中遇到的困难和问题。
供电服务标杆供电所经验材料
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
1 供电服务标杆供电所经验材料
填报：单位国网吉林东丰县供电有限公司 日期：2014年3月
[摘要]以创建优质服务工作为中心，全力提升供电所的优质服务水平，围绕活动的开展，做到上下一盘棋，实现真正意义的“满意服务”。加强电网运行管理，将季度检修（春检、百日安全、安全活动日等）和报装服务有机结合，采取计划检修有组织，临时抢修有时效的工作方法，努力提高电网的经济运行水平。供电所先后为用户供电设备安装、维护、检修做出大量工作，受到企业的大力好评。通过对行风及优质服务自查自纠对照整改等办法，不断完善了我供电所在创建工作中的不足。同时，主动与地方政府沟通，及时发现和解决农民群众关心的热点、难点问题，提早动手，靠前服务，使问题和矛盾得到合理化解，实现企业与社会和谐发展。
一、乡镇供电所基本情况
国网吉林东丰县供电有限公司三合供电所位于东丰县三合乡经济工业开发区，现有人员11人，所辖12个自然村，用户7890余户，年售电量2933万千瓦时，担负着全乡的工农业生产和居民生活用电任务。为工业开发区经济建设、农业生产、农民生活提供可靠的电力保障。
在工作中，三合供电所的全体工作人员时刻铭记服务宗百度文库 - 让每个人平等地提升自我
2 旨，坚持“一切为了客户，一切服务客户”的服务理念，认真贯彻落实“供电服务十项承诺”，先后荣获省公司“五星级”满意服务供电所、省公司标准化供电所、辽源供电公司标兵班组、辽源供电公司安全生产无违章先进班组、三合乡支农先进单位等多项荣誉。
二、专业管理的目标描述
1.专业管理的理念
坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平，创新服务观念，拓展服务内涵。
2.专业管理的范围和目标
①专业管理的范围
管理范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、95598热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。
材料范文之标杆供电所经验材料
标杆供电所经验材料
【篇一：综合管理标杆单位经验材料】
综合管理标杆单位经验材料
填报单位:楚村供电所日期：2015-1-20
[摘要] 2014年楚村供电所在县公司指导下，供电能力进一步增强，创一流和标准化建设不断深入，举全所之力完成各项工作，员工收入稳步提高。一年来，公司领导班子新的工作思路得到广大员工认同，工作方式得到员工拥护，各项工作基本达到预期目标。
一、企业基本情况
楚村供电所位于蒙城南28km处，203省道89公里处路东，距县城29公里。承担着1个乡镇、26个行政村、183个自然庄、21375户的工农业生产和农村居民生活供电服务工作。供电所现有职工43人，其中长期职工2人，农电用工41人。
二、综合管理目标描述
1.资产经营情况
截至2014年12月底楚村供电所2014年全年完成供电
量2196.5020万kwh，较去年2123.0123万kwh增加3.46%。售电量1911.9741万kwh，较去年1822.4671万kwh增加
4.91%。高压线损率6.63%，与年控计划6.8%，下降0.17个百分点。低压综合线损率为7.6%，与年控计划8.4%，下降
0.8个百分点，与去年7.78%，下降了2.31个百分点，综合售电均价为0.5944/千瓦时，电费回收100%。
2.电网设备状况
楚村供电所辖区内10kv线路长度330km、380\220线路长度278km；配电变压器300台，总容量29380千伏安，其中专用配变66台，容量6280千伏安，公用配变234台，容量23100千伏安；年供电量2100万千瓦时以上。
3.重点工作推进情况
安全方面楚村供电所全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，坚持 “以人为本”的原则，严格落实安全生产责任制，深入开展安全生产整顿，大力开展“查隐患、找根源、强管理、保安全”专项活动。建立健全各项应急预案，圆满完成防汛、迎峰度夏，正在积极开展迎峰度冬工作。农网改造方面2014年楚村供电所充分利用上级电网建设资金，科学规划，在电网建设上取得了新的成绩。根据楚村经济发展的客观需求，从改造现有电网入手，新建与改造相结合，近期与远期相结合，及时滚动修编电网规划，制定了项目储备，有效指导了电网建设方向，同时也为我们争取省公司电网建设资金提供了准确依据。
供电公司典型经验汇报材料 2
供电公司典型经验汇报材料
一、背景介绍
现代社会对电力的需求日益增长，供电公司是保障人们生产生活所需电力的重要组织。面对国内外环境的变化，各地供电公司积极探索，不断提高服务水平，满足人民群众的日益增长的电力需求。本文将介绍一些供电公司在如何提高供电能力、质量以及服务水平方面的经验。
二、加强供电设备建设
供电设备建设是保证企业正常运营的基础，为了提高供电质量和可靠性，供电公司不断加大对供电设备建设的投入。比如，兰州供电公司在重点电源、重要电网、重要保护等方面加强关键点监控，及时排查故障隐患，提高了供电设备运行的可靠性。茂名供电公司推进改造和完善沿海电网，提升了设备的多重跨越能力，以适应气候变化等突发条件下的应急措施，确保供电设备在任何情况下都能保持稳定运行。
三、提高服务水平
供电公司作为国家的重点企业之一，为了贯彻落实中央政府的工作部署和政策，积极开展一系列活动，提高服务水平。广东电网公司自贡市供电分公司运用物联网和大数据技术，实现供电管理的全方位覆盖，确保风电直接送出还接回电网的可靠性，改善了一些偏远、贫困地区的电力供应条件。杭州供电公司积极推进“五型供电员”培训工作，提高员工的业务水平和综合素质，令业务处理更加高效快捷，并不断精简业务流程、优化业务流程，提高服务效能。
四、建立健全运营体系
供电公司的成功，离不开健全的运营体系。各地的供电公司都积极探索，建立了一系列健全的运营体系，以确保供电质量和安全运行。比如，福建电网公司建立了运维信息化平台，将部门、物资、人员等信息纳入大数据平台，并对供电运行进行远程监测和指挥，实现了运行管理的智能化和可视化，大幅提升了服务效率和管理水平。
五、加强团队建设
作为一个共同体，供电公司注重建立和谐、有活力的工作氛围，大力加强团队建设。例如，石家庄供电公司积极推进“理性情感关系破解”课程，培养员工的应对抉择和情绪控制等能力，使员工更加高效的完成工作。办公室制定了详细的工作流程，明确了各项工作的完成责任，促进了团队协作的产生，集体战斗力也随之提升。 六、
供电服务标杆供电所经验材料 2
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精品word文档 供电服务标杆供电所经验材料
填报：单位国网吉林东丰县供电有限公司 日期：2014年3月
[摘要]以创建优质服务工作为中心，全力提升供电所的优质服务水平，围绕活动的开展，做到上下一盘棋，实现真正意义的“满意服务”。加强电网运行管理，将季度检修（春检、百日安全、安全活动日等）和报装服务有机结合，采取计划检修有组织，临时抢修有时效的工作方法，努力提高电网的经济运行水平。供电所先后为用户供电设备安装、维护、检修做出大量工作，受到企业的大力好评。通过对行风及优质服务自查自纠对照整改等办法，不断完善了我供电所在创建工作中的不足。同时，主动与地方政府沟通，及时发现和解决农民群众关心的热点、难点问题，提早动手，靠前服务，使问题和矛盾得到合理化解，实现企业与社会和谐发展。
一、乡镇供电所基本情况
国网吉林东丰县供电有限公司三合供电所位于东丰县三合乡经济工业开发区，现有人员11人，所辖12个自然村，用户7890余户，年售电量2933万千瓦时，担负着全乡的工农业生产和居民生活用电任务。为工业开发区经济建设、农业生产、农民生活提供可靠的电力保障。.
精品word文档 在工作中，三合供电所的全体工作人员时刻铭记服务宗旨，坚持“一切为了客户，一切服务客户”的服务理念，认真贯彻落实“供电服务十项承诺”，先后荣获省公司“五星级”满意服务供电所、省公司标准化供电所、辽源供电公司标兵班组、辽源供电公司安全生产无违章先进班组、三合乡支农先进单位等多项荣誉。
二、专业管理的目标描述
1.专业管理的理念
坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平，创新服务观念，拓展服务内涵。
2.专业管理的范围和目标
①专业管理的范围
管理范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、95598热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。
供电公司2023年度安全工作亮点与经验分享
第 1 页 共 2 页 供电公司2023年度安全工作亮点与经验分享
供电公司2023年度安全工作亮点与经验分享
随着社会的不断发展，电力成为生产生活的必需品，供电公司的安全工作显得尤为重要。2023年，供电公司在安全管理方面取得了一系列亮点与经验，以下将对其进行分享。
一、强化安全生产责任意识
在2023年度安全工作中，供电公司高度重视安全生产责任意识的培养和强化。公司制定了明确的安全责任制度，明确各级管理人员的安全生产职责和义务。通过加强对安全生产责任意识培训，使所有员工深刻认识到安全与生产息息相关，安全无小事。这种强化安全意识的做法，增强了员工的主动意识和主动性，有效提高了供电公司的安全生产水平。
二、推行现代化安全管理系统
为了提高供电公司的安全管理水平，公司在2023年度引入了现代化安全管理系统。通过引进先进的信息技术手段，结合供电公司实际情况，建立了全面、系统、可靠的安全管理系统。该系统能够对供电设备运行状态、隐患情况、事故案例等进行实时监控和记录，及时预警和提供问题解决方案。这样的管理系统极大地提高了公司对安全生产监管和管理的效能，有效减少了潜在的安全隐患。
三、加强安全培训与技能提升
供电公司在2023年度大力加强了安全培训与技能提升工作。公司组织了多次培训和考核，提高员工的安全意识和应急处置能力。公司还邀请了专业的安全管理专家进行现场指导和讲座，为员工提供全面第 2 页 共 2 页 系统的安全管理知识。通过这些安全培训和技能提升措施，公司员工的安全意识和安全技能得到了很大的提升，工作中的安全问题得到了有力解决。
四、加强应急预案建设与演练
在2023年度，供电公司重视加强应急预案建设与演练工作。公司制定了全面、科学的应急预案，针对不同的安全风险和事故情况制定了相应的救援方案和处置措施。公司还定期组织各种类型的应急演练，提高员工的应对能力和危机处理能力。这些应急预案建设和演练工作的严格落实，大大提高了供电公司在安全事件和突发事故发生时的应急处置能力，最大限度地减少了事故的损失和危害。
供电所对标学习心得体会(2篇)
第 1 页 共 7 页 供电所对标学习心得体会
我在对标供电所学习的过程中，获得了很多宝贵的经验和体会。以下是我的一些总结：
一、优化组织结构和人员配备
供电所对标学习中，我发现优化组织结构和人员配备非常重要。供电所通常拥有多个部门，负责不同的业务和工作，因此需要建立合理的组织结构。在对标学习中，我学到了如何根据业务需求和人员数量来划分部门，并且合理安排人员的工作岗位和职责分工。这样可以更好地提高工作效率，减少重复劳动，避免职责不清和任务重叠的问题。
同时，供电所对标学习还教会了我如何合理配置人员，根据其特长、经验和能力来分配工作。有些人擅长技术操作，有些人擅长管理和协调，有些人擅长与客户沟通等等，因此在组织人员时，我会考虑到他们的特点和能力，把每个人都安排到最适合他们的岗位上。这样可以充分发挥每个人的优势，提高整个团队的综合水平。
二、加强内部沟通和合作
供电所对标学习中，我发现加强内部沟通和合作非常重要。在一个供电所中，多个部门之间的工作紧密关联，需要相互协作才能顺利完成。因此，我学到了如何加强内部沟通，建立良好的团队合作氛围。 第 2 页 共 7 页 首先，我学会了定期召开会议，让各个部门的负责人汇报工作进展和存在的问题。通过会议，可以及时了解各个部门的工作情况，协调各个部门之间的配合关系。此外，还可以通过会议解决一些重大决策和问题，促进意见的交流和汇总。
其次，我还学会了建立良好的沟通渠道，让各个部门之间可以随时交流信息和问题。比如，可以建立一个内部邮件系统，方便各个部门之间的信息沟通；也可以建立一个内部网站，用于发布一些内部文件和通知等。这样可以方便各个部门之间的信息共享和协作。
最后，我还学会了鼓励团队合作，营造积极向上的工作氛围。在供电所对标学习中，我发现，只有建立良好的团队合作氛围，才能有效地推动工作的开展。因此，我学会了如何通过一些团队活动和培训，提升团队成员之间的团结性和凝聚力，激发大家的工作热情和创造力。