员工礼仪培训内容
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训在现代社会中，人们通常会在办公室中度过大部分时间。
因此，办公室礼仪尤为重要，它不仅能够提升整个工作环境的和谐度，还能够加强同事之间的合作和沟通。
为了帮助员工更好地掌握办公室礼仪，许多公司会组织相关的培训。
在办公室礼仪培训中，通常会包括以下几个方面的内容：1. 尊重他人：办公室礼仪培训旨在教导员工如何尊重他人，包括尊重同事、上司和客户。
在办公室中，尊重是维系良好人际关系的基础，因此员工需要学会尊重他人的意见、空间和时间。
2. 礼貌用语：礼貌用语在办公室中具有非常重要的作用。
在培训中，员工会学习如何使用礼貌用语，并学习如何在邮件、电话和面对面交流中使用恰当的语言。
3. 穿着打扮：办公室礼仪培训也会包括穿着打扮方面的内容。
员工会学习如何在工作场合穿着得体，并且了解何时何地应该遵循公司的着装规定。
4. 会议礼仪：会议是办公室中常见的活动。
在培训中，员工会学习如何在会议中表现得得体，包括如何遵守会议纪律、如何与他人进行有效的沟通等等。
办公室礼仪培训将帮助员工更好地理解和掌握办公室礼仪，提升他们的职业素养和工作效率。
当员工能够遵循正确的礼仪行为时，整个办公室的氛围也会变得更加和谐与融洽。
因此，对于现代企业而言，组织办公室礼仪培训是非常有意义的。
办公室礼仪培训还包括以下相关内容：5. 电子邮件和电话礼仪：在当今的办公环境中，电子邮件和电话通信已经成为日常工作的重要组成部分。
在这种情况下，办公室礼仪培训也会教导员工如何在电子邮件和电话沟通中表现得得体和专业。
员工需要了解如何撰写得体的邮件、如何在电话中表达清晰、友好和专业的态度，以及如何在工作通信中遵循公司规定和标准。
6. 会议礼仪：会议礼仪是办公室礼仪培训的重要组成部分。
在会议中，员工需要知道如何与同事进行有效的沟通和交流，如何遵循会议议程，如何尊重他人的意见和观点，以及如何提出自己的建议和想法。
此外，员工还需要了解如何处理可能出现的争议和冲突，以及如何遵循会议规则和礼仪。
员工礼仪培训内容
员工礼仪培训内容任何一个企业的发展都离不开员工的支持和贡献。
而员工礼仪培训作为一个企业发展的重要组成部分，与提高企业形象、强化员工素质、增强企业文化等方面都有密切的联系。
本篇文章将会从员工礼仪培训的目标、内容、方法等方面进行详细的介绍。
一、员工礼仪培训的目标员工礼仪培训的目标主要是通过在员工身上形成良好的行为习惯和文化素养，使其能够更好地代表企业形象、提升服务质量、凸显专业能力、增加个人魅力，以助于企业实现更好地发展。
具体包括：1.提高企业形象员工是企业形象的最佳代言人，他们对外界的言行、外表等都直接影响着客户对企业形象的认识和印象，因此，具备良好的职业礼仪能够帮助员工更好地代表企业形象。
2.增强员工素质良好的职业礼仪包括沟通技巧、表达能力、言行规范等方面，其目的是通过培养员工素质，提升其职业能力和胜任力。
3.增加个人魅力良好的职业礼仪可以使员工更具亲和力、相处能力和个人魅力，进而提升其在职场竞争中的竞争力。
4.增强企业文化企业文化与员工礼仪息息相关，通过培养员工职业礼仪，其所反映的企业文化也将更加强化和贴近员工内心。
二、员工礼仪培训的内容员工礼仪培训的内容主要分为三个方面，分别是形体礼仪、人际礼仪和文化礼仪。
1.形体礼仪形体礼仪是指一个人的仪态、举止、仪表等方面的表现，主要包括：（1）站姿、坐姿、行姿：身体姿态需要规范，要保持站立直，行走庄重，坐姿优雅稳重。
（2）服装着装：根据不同工作环境的特点和要求，要求员工对着装有一定的规范和要求。
（3）外形卫生：要求员工注意个人形象的卫生和整洁。
2.人际礼仪人际礼仪是指一个人在不同的社交场合中，表现出的态度、语言、礼仪、行为习惯等方面的表现。
主要包括：（1）表达礼仪：包括语言表达和动作表达两个方面，要求员工在交流中保持礼仪、姿态和语言的表达。
（2）社交礼仪：主要包括会议礼仪、餐饮礼仪等方面，要求员工了解和掌握各种社交礼仪。
（3）待客礼仪：包括接待外来客人、拜访客户等方面，要求员工对客户具备良好的接待礼仪。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工基本礼仪是企业文化建设的重要组成部分，也是提升员工形象和素质的关键。
一位高素质的员工应该具备良好的仪容仪表、热情礼貌的服务态度和规范的行为举止。
为了提高员工的基本礼仪素养，让员工在工作中更加得体、专业，我们特举办了一场员工基本礼仪培训。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的第一印象，也是与人交往时的门面，它是展示个人品位和修养的窗口。
因此，员工应该注重个人形象和仪表的塑造。
1.衣着：员工应该穿着整洁、干净的服装，不宜过于庸俗或暴露。
工装应整洁不脏乱，颜色要协调。
男性员工应穿着正式的西装或长袖衬衫，女性员工应穿着得体的套装或连衣裙，避免过于鲜艳的颜色或花纹。
2.发型：男性员工应保持头发整洁，修剪整齐，不宜过长被发，女性员工应注意头发是否规整，避免刘海和碎发。
3.面部：员工应注意面部的清洁，保持面容和表情愉快自然，不要皱眉或板着脸。
4.口腔：员工应保持口气清新，口腔卫生，不咬指甲、嘬手指或用舌头舔嘴唇等不雅动作。
二、服务礼仪服务礼仪是员工与客户接触的重要环节，它直接关系到客户对企业的印象和满意度。
因此，员工需要培养热情礼貌的服务态度和专业的服务技巧。
1.接待礼仪：员工在接待客户时，要有微笑、主动的态度，主动问候客户，注意礼貌用语的使用，如“您好”、“请稍等”等。
在与客户交流时，要注意言辞的尊重和礼貌，不争论、不批评，保持说话声音宜低、速度宜慢。
2.电话礼仪：员工接听电话时，要有礼貌的称呼对方，如“您好”、“请问您找谁”等。
回答电话时要注意语速不宜过快，声音要清晰。
3.礼仪用语：员工与客户交谈时，要注意礼貌用语的使用，如“谢谢”、“您好”、“不好意思”等。
注意避免粗口、脏话等不适当言辞。
三、行为举止行为举止是员工工作中需要注意的另一个方面，它关系到员工形象的树立和企业文化的传承。
1.姿态：员工应保持优雅、自然的坐姿、站姿，不要翘二郎腿、耸肩、弯腰等不雅动作。
2.动作：员工的动作应该稳健、自然，不要做出夸张或过于敏捷的动作，以免给人感到不安或不舒服。
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、颈项挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
员工基本礼仪培训
05 办公室日常行为规范
办公环境整洁与美化要求
保持个人工作区域整洁
绿化与美化办公环境
员工需定期清理办公桌、文件柜等个 人工作区域，确保物品摆放有序，无 杂物堆积。
适量摆放绿植或花卉，营造宜人的办 公环境，提升整体工作氛围。
公共区域卫生维护
共同负责公共区域的清洁工作，如会 议室、茶水间等，确保环境整洁，设 施完好。
商务场合礼仪
介绍了商务会议、商务谈判、商务宴请等场合的礼仪规范，帮助员工 提升商务素养。
员工在日常工作中践行礼仪重要性强调
提升个人形象
员工通过践行礼仪，可以展现出 良好的个人形象和职业素养，赢
得他人的尊重和信任。
促进人际关系
礼仪是人际交往的润滑剂，员工 遵循礼仪规范，有助于与同事、 客户和合作伙伴建立良好的关系，
职场着装原则及注意事项
符合公司文化和职位要求
了解并遵循公司对着装的要求，展现专业形 象。
简约大方
避免过于花哨、夸张的装扮，以简约大方为 主。
整洁干净
保持衣物清洁、平整，无污渍、破损。
色彩搭配
选择适合自己肤色和气质的颜色，注意色彩 搭配和谐。
不同场合着装选择建议
日常工作场合
选择职业套装、衬衫、 西裤等，搭配舒适的鞋
涉外商务活动礼仪注意事项
了解文化差异
尊重当地风俗
在涉外商务活动中，了解不同国家和地区 的文化差异和商务礼仪习惯。
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，避免触 犯当地的文化禁忌。
掌握外语技能
注意形象塑造
在涉外商务活动中，掌握一定的外语技能 ，以便与外籍同事或客户进行顺畅的沟通 。
在涉外商务活动中，注意个人形象的塑造 ，展现自信、专业的形象。
员工礼仪培训内容
员工礼仪培训内容随着企业竞争的日益激烈，员工礼仪的重要性也日益凸显。
良好的员工礼仪不仅能提升企业形象，还能增强员工的职业素养和沟通能力。
为了帮助员工提升礼仪素养，以下是一些重要的培训内容。
1. 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的基础，它直接影响到员工形象的好坏。
在培训中，应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。
员工应该穿着整洁、得体的服装，发型要整齐，妆容要淡雅。
此外，还应注意个人卫生，保持清洁和良好的口腔卫生习惯。
2. 礼仪常识员工应了解基本的礼仪常识，包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。
在培训中，可以通过示范和模拟演练的方式，让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。
此外，还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具，以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。
3. 语言表达良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。
在培训中，应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。
员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或冗长的语句。
此外，还应注意语速、音量和语调的控制，以及正确使用敬语和礼貌用语。
4. 商务社交礼仪商务社交是企业中常见的活动，员工应具备一定的商务社交礼仪。
在培训中，可以介绍商务社交的基本规则和注意事项，如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。
员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。
5. 团队合作礼仪团队合作是企业中不可或缺的一部分，员工应具备良好的团队合作礼仪。
在培训中，可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。
员工还应学会与不同性格和背景的人合作，处理团队冲突，并建立良好的工作关系。
6. 职场礼仪职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。
在培训中，应介绍职场礼仪的基本原则和规则，如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。
员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系，以及如何处理职场纠纷和冲突。
通过以上的培训内容，员工可以提升自己的礼仪素养，树立良好的企业形象，增强职业竞争力。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训一、引言在一个企业或组织中，员工作为企业的形象代表，他们的言行举止直接反映了企业的形象和文化。
良好的员工基本礼仪不仅可以塑造企业的良好形象，还能提升员工的自信和职业素养。
本文将介绍员工基本礼仪培训的重要性，以及培训内容和方法。
二、员工基本礼仪培训的重要性1.树立良好的企业形象：员工是企业形象的代表，通过培训员工基本礼仪，能够树立企业阳光、专业和诚信的形象，提升企业的竞争力。
2.增加员工的自信心：良好的礼仪能够使员工在与他人交流和沟通时更加自信，有助于提升员工的工作效率和业务能力。
3.提升员工的职业素养：基本礼仪培训能够帮助员工形成正确的职业道德观念，提高他们的职业素养和社交能力，使其更好地适应企业的发展需求。
4.增强团队合作能力：良好的礼仪可以促进团队合作和协调，提高员工与同事之间的沟通与协作能力，为企业创造更加和谐的工作环境。
三、员工基本礼仪培训内容1.着装： - 仪容仪表：培训员工合适的穿着与仪容仪表，如衣着整洁、干净，发型整齐，无异味等。
- 穿着规范：介绍企业的着装规范，要求员工根据不同场合选择合适的服饰，展现专业形象。
2.沟通： - 言辞礼仪：培训员工正确的语言表达和礼貌用语，如问候、感谢和道歉的方式。
- 面部表情：介绍面部表情的重要性，培养员工积极的表情和微笑习惯，以及与同事、客户之间的眼神交流技巧。
3.礼仪： - 会议礼仪：培训员工参加会议时的礼仪，如准时出席、注意会议纪律、文明用语和行为等。
- 商务礼仪：介绍商务社交的礼仪规则，如商务拜访、商务接待、名片交换等。
4.社交： - 社交礼仪：培训员工在社交场合的基本礼仪，如用餐礼仪、酒桌礼仪、社交礼仪等。
- 客户服务：介绍良好的客户服务礼仪，提升员工为客户提供高效和专业服务的能力。
四、员工基本礼仪培训的方法1.面对面培训：组织专业的礼仪培训师，通过面对面的方式进行培训，包括讲解和示范。
员工可以通过模仿和实践来学习和掌握基本的礼仪技巧。
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工礼仪培训内容
•浏览:1103７
•|
•更新:2０1２—05-3０１6:21
•
•
•
•
•
分步阅读
员工是企业发展的主体,是企业的主人，是企业存在的核心和发展的动力，企业的发展和技术创新，质量的不断提高，经营管理不断改进和完善，都是由员工在生产过程中创造出来的，因此要大力加强员工队伍建设，创新人力资源管理，全面实施人才战略，建立一支高素质、综合型、复合型的管理队伍;一支高素质、研究型、创新型的科技人员队伍；
礼仪和微笑服务是员工塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身，要重塑造良好的职业形象，就要顺应时代的发展,想要成为一名优秀的员工就要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与客户传递信息,建立新型的客户关系，微笑服务使客户从开始就建立良好的心态环境,产生良好的效应。
工具/原料
•【课程主题】:员工礼仪培训
•【培训老师】：陈馨娴
•【培训时间】：1－２天
•【培训对象】:企业供电员工、基层员工等
•【培训形式】:以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
•【课程目标】：
•1、了解形象礼仪在商务交往中的重要性;
•2、塑造良好的职业形象;
•3、掌握化妆的基本技巧；
•4、掌握日常的商务交际礼仪；
•5、提升学员的职业素养,从而提升企业的竞争力.
礼仪的概述
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现.从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。
如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
员工着装礼仪
1. 1
从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。
它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。
在
各种正式场合,注重个人着装的人能体现仪表美,增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往,同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。
2. 2
3. 3
一、商务着装的基本要求
1、选择正装
2、制作精良
3、外观整洁
4. 4
二、男士着装基本要求
1、三色原则
2、着西装八忌
3、西服的选择与穿着
４、领带与衬衫的搭配
５、鞋子与袜子的选择及搭配
6、配饰的选择
5. 5
三、女士着装基本要求
1、女士着套裙时要注意“六不"
2、套裙的选择
3、套裙的穿法
4、袜子的选择
6、行政女性的六类时尚衣装
7、女性配饰的选择
6. 6
四服装色彩搭配技巧
1、对比色搭配：强烈色搭配(如黄色与紫色、红色与青绿色等)；补色搭配（如红色与绿色、黑色与白色等)
2、协调色搭配:同类色搭配（如墨绿配浅绿、深红配浅红等）；近似色搭配（如红色与橙红、黄色
３、各种颜色的搭配原则：白色、蓝色、黑色、米色等ﻫ4、各种颜色代表的意思:红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮；橙:富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极
EＮD
1. 1
仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿,步态等。
“站如松，坐如钟，走如风,卧如弓",是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。
随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
2.２
3. 3
一、站姿
标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐,双臂自然下垂.双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。
站累时，脚可后撤半步,但上体仍须保持垂直,身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。
4.４
二、行姿
走的姿式极为重要,因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。
行走时，步态应该自然轻,目视前方,身体挺直,双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。
5.５
三、手势礼仪
手势作为一种交流符号,具有十分重要的意义。
了解和熟悉某些常见的手势,有助于更准确地相互理解和交流.否则就容易产生误解。
6. 6
四、坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。
在日常国际交往中,对入座和落座都有一定要求。
入座时,动作要轻盈和缓，自然从容。
落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
7.7
五、微笑礼仪
在国际交往中，如果遇到语言障碍无法交流,微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”.微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。
在绝在多数国际交往场合中,微笑都是礼仪的基础。
亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离,创造出交流与沟通的良好氛围.
END
1.１
2. 2
鞠躬礼仪:
身体向下弯曲成３0度角，头颈背一条线,目光落于体前1米处。
用于迎送客人,自我介绍或交换名片时.
3. 3
开门:
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。
向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进.
4. 4
电梯礼仪:
电梯内有人,按住“开"按钮，请客人先上先下。
无人时,自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
5.５
上下楼梯:
上楼梯时,尊者客人在前，主人在后。
下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。
6. 6
奉茶：
要及时,开水宜在70度左右，7分满。
7.7
握手：
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间３—5秒为宜,力度适中。
遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
8.8
介绍礼仪：
介绍他人时，掌心向上，手背向下,四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方,同时兼顾客人。
介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。
介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。
注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。
9.9
名片礼仪:
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片,字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照".
10.10
同行礼节：
两人行,右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
11.11
距离礼仪：
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。
通常认为:1、2米-1、6米为社交距离;0、５米－１、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离.
12.12
鼓掌礼仪：
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。
鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
ＥND
一、公众沟通
1、公众的不认可将会导致的问题
2、公众常见类型及特点
3、沟通六道
二、同事沟通
1、彼此尊重，换位思考
2、工作场合,摒弃私人感情沟通
3、如有误会，诚心化解障碍
４、影响同事关系的十个“小节”
三、语言规范
1、问答用语
2、致谢用语
3、道歉用语４、工作忌语。