督导角色认知岗位职责及日常工作流程.pptx
启示：作为督导，对于下属行为有着重要影响，如果我们口头 一套，背后一套，严于律人，宽于待己，那么就很难培育责任意识。
督导角色认知---培养责任意识
培养责任意识---随时教育，批评指正
右图为一名警察在为小孩开罚单 的情景：因为小孩骑着他的小单 车闯红灯了，警察叔叔也许是罚 一杯牛奶，也许罚两块饼干，但 不管是罚什么，最重要的是对小 孩起到了教育作用，告诉他从小 就应该为自己做过的事情负责。
业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人” （带队伍）就行了，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类 拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多 数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水 平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既 得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。
启示：对于下属因缺乏责任心而导致的过失一定要及时予以 纠正，培育下属对自己所做事情负责人的态度。不能当“好好先 生”，睁一只眼闭一只眼。
督导角色认知---强化执行力
强化执行力 • 管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋 • 管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行， 切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象 • 执行管理细节 做事抓细节，做人抓小节
督导角色认知---培养责任意识
日常工作中是否存在这种现象
➢ 迟到：早上堵车了/下雨了/外出了/我已经给领导打过电话 了……
➢ 未穿工装：工装洗了，还没干呢！ ➢ 销售不好：营销货源不足/竞争对手的活动力度比我们大/店面
位置太差…… ➢ 顾客投诉：现在消费者要求太高了 ➢ 领导交给的工作没有完成：领导没有交代清楚/任务难度太大，
督导角色认知
明茨伯格的管理者角色理论
类别
人际关系 方面
角色 挂名首脑 领导者 联络者
信息传递 方面
监听者 传播者 发言人
企业家
决策制定 方面
混乱驾驭着 资源分配者
谈判者
描述 象征性首脑，例行义务 激励、动员下属、人员配备、培训 维护外部接触和联系网络 寻求和获取各种特定的信息 将信息传递给组织的其他成员
回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说： “因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说： “我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面 的老鼠说：“我好像听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此， 谁都没有责任。
督导角色认知---培养责任意识
培养责任意识---言传身教，做好表率 广之将兵，乏绝之处，见水，士卒不尽饮，广不近水，士卒不
督导角色认知---强化执行力
案例分析⑵： 有督导问道：某促销员销售能力较强，但经常不遵守我司规章制 度，如果按照公司制度进行管理和处罚，可能导致该促销员跳到 其它卖场，但如果不按照公司制度办理，显然又是不行的。进退 两难，针对这样的情况我们究竟应该怎么办？
向外界发布信息 发起和监督改进组织绩效的新项目 组织面临意外时，负责采取补救措施
负责分配组织的各种资源 在主要的谈判中作为组织的代表
督导角色认知---培养责任意识
“态度决定高度”，态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢， 算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、 国脚和全国球迷的信念就是“快乐足球”和“态度决定一切”。 这里的态度在工作中就表现为责任意识和敬业精神。我们苏宁 一直秉承“人品优先”的用人原则。董事长在2005年度表彰大 会中指出：“人品优先并不是空洞的，就是指‘忠诚敬业、 勤奋投入、踏实严谨’。这是苏宁十几年的传统作风，也是 我们要弘扬广大的文化。”
督导角色认知---强化执行力
案例分析⑴： 某营业员迟到了，而平时跟你关系又不错。这时候，该员工说了： “ 领导，我平时从没迟到过，一向遵守公司制度，今天因为下雨， 这次就通融通融吧。”在一番讨价还价之后，你耳根子一软，罚单没 了，或者是一个打了折扣的罚单，如20元（应为50元）。这种现象甚 至在公司的某些通报中也时有发生，咱们的很多通报中这样写到： “**违反公司**规定，但念其平时工作表现较好，给予公司内通报批 评。如下次在有类似的现象发生，将严惩不旦”。
工作目标
完成本品类销售任务 不断提升本品类销售服务质量 降低服务投诉率
课程大纲
➢ 工作概述和工作目标 ➢ 督导角色认知 ➢ 工作职责 ➢ 岗位标准操作流程 ➢ 督导日常工作流程与工作重点
督导角认知
➢ 多数督导都是从基层业务（营业员、柜长）做起来的，而且往往是在 基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他 们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。
督导角色认知---培养责任意识
什么是责任
➢ 从公司的角度出发考虑问题 • 认同苏宁的企业文化，热爱苏宁，愿意与企业共同成长； • 爱憎分明，敢于维护苏宁企业形象，自觉作为苏宁的形象
代表。 ➢ 将工作放在第一位 • 将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，善于工
作中发现乐趣的人； • 工作责任心强，主动认真，事事有结果，让同事放心的人。
督导角色认知、岗位职责与日常工作 流程
课程大纲
➢ 工作概述和工作目标
➢ 角色认知
➢ 岗位职责 ➢ 岗位标准操作流程
➢ 督导日常工作流程与工作重点
课程大纲
➢ 工作概述和工作目标 ➢ 角色认知 ➢ 岗位职责 ➢ 岗位标准操作流程
➢ 督导日常工作流程与工作重点
工作概述
做好本品类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理。
➢ 当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一 名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。
➢ 今天我们都很“忙”！真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否 才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看 就是“心”+“亡”。
督导角色认知
说文解字
督导
督促、监督 引导、辅导
我已经尽力了/我刚刚接手这份工作，没有经过培训/别的部门 不配合/我不喜欢现在的工作，现在的岗位不适合我……
督导角色认知---培养责任意识
日常工作中是否存在这种现象
三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝，而当其中 一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，胜利在望之时，不知什么原因， 油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。
督导岗位职责与工作流程
人员分析
朴
人员的思想动态
实
管理人员的工作情况
、
员工的满意度
为
人员的编制
民
服
精品PPT
务
三、督导检查
3、督导工作内容
（4）督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况
（5）商品管理
货源、陈列、品质、缺品控制、熟食制作、标识、商品登记
陈列——
勤
销售调整
俭
应季应节、敏感商品、促销商品
勤
俭
店长：
朴 实
包括任免建议、调动建议、警告、通报批评及表扬、、
工资调整、晋升建议
为
民
服
精品PPT
务
四、督导的权利
2、物 除大型设备无法移动，其他设备如货架、人字梯、
打价机、筐、篮子等只需要完善相关调拨手续即可进 行调拨
3、商品
全面具有调拨权；对报损具有审批权，并汇总报损 勤 理由形成报告，生鲜每周出一份；其他商品则二周出 俭
督导岗位职责与工作流程
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
精品PPT
务
第一部分：督导的角色与职责
一、督导的角色
二、督导的功能
三、督导的主要职责
四、督导的权利
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
精品PPT
务
一、督导的角色
便利店连锁经营的灵魂人物！
1、调整（Coordination）
勤
根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布 俭
局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客 朴
的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督 导的工作重点。
督导岗位工作职责和工作流程
督导岗位工作职责和工作流程督导工作职责和工作流程●工作职责报告上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员（一）、工作概述配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。
（二）、工作目标1、完成本品类销售与毛利任务。
2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。
（三）、工作职责1、销售方面（1）、指导销售与服务对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。
（销售、服务）（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。
对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。
分析各分类的销售排名及原因。
（3）、监督限价对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。
（4）、分解，传达，完成销售指标负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。
（5）、熟悉货源和库存负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。
（6）、市场调研积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。
2、服务方面（1）、客户投诉负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
（2）、管理现场行为规范对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。
3、环境方面（1）、现场布置负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。
（2）、安全，消防与卫生承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。
4、人员方面（1）、员工培训负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。
（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）（2）、主持会议定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。
督导日常工作[优质ppt]
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A：基本要求
• 1、按时参加例会，迟到扣2分/次，无故不参加例会者按旷 工处理并扣2分/次。特殊情况需提前1天向直属主管申请， 待审批后方可执行。
• 2、积极配合销售代表工作，及时反馈产品、竞品信息，若 达不到要求者，第一次扣2分，第二次扣5分/次，累计三次 予以自行离职。
• 2、及时反馈公司产品在所负责区域的销售情况及市场的优劣 信息分析。
• 3、根据市场上销售专员对赠品需求的反馈，建议公司赠品的 采购方向。
综合培训部
终端管理
• 1、协助销售代表对市场的管理与维护、完善终端市场的监 督机制。
• 2、监督并及时反馈经销商的配合情况及活动的执行情况。
• 3、跟进与维护终端网点的陈列情况，对不同的网点根据销 售情况及网点的实际情况进行陈列面的调整。
4、负责销售专员的例会管理。 5、针对促销方案制定培训内容，对销售专员进行培训。 6、负责销售专员例会管理：每月根据公司下达文件及根据
市场的实际情况制定销售专员的月例会内容，能够本人参 加的例会必须参加，因负责区域较广可委托销售代表代开， 事后需跟踪销售代表所开例会的执行情况。
信息管理
• 1、定期收集市三、会议管理
• 1、会前准备：在会议的前一天做好会议准备工作，包括会 议地点、会议财料、相关参会人员通知等等。
• 2、会议现场管理：在会议现场引导销售专员对问题进行反 馈，并对针会议主题阐述各自的观点，提高会议效果。
• 3、会议后期：会议结束后需根据会议人员的观点及问题， 制定会议纪要，并对会议的决议执行情况进行跟踪反馈。
• 6、严格按照商场要求着装，干净得体、整洁大方；待客热 情、微笑服务顾客。
B：仪容仪表
督导岗位职责和日常工作课件
04
督导的管理技巧与策略
有效沟通与协调
建立清晰、有效的沟通渠道
确保信息传递的准确性和及时性，促进团队成员之间的合作与协 同。
倾听与理解
积极倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和困难，以促进更好 的协作。
明确指示和期望
清晰地传达工作任务和目标，确保员工了解自己的职责和期望成果 。
激励员工与团队建设
现场检查
对工作现场进行检查，确 保工作进度、质量、安全 等方面符合要求，及时发 现并解决问题。
工作日志
记录每日工作完成情况、 问题及处理措施，以便进 行工作总结和改进。
每周工作总结与计划
每周工作总结
对上周工作进行总结，包 括工作完成情况、存在的 问题及改进措施等方面。
制定下周工作计划
根据部门工作计划和上周 工作总结，制定下周工作 计划，明确工作内容、时 间节点和责任人。
督导岗位职责和日常 工作课件
• 督导岗位概述 • 督导的岗位职责 • 督导的日常工作流程 • 督导的管理技巧与策略 • 督导的绩效评估与提升
目录
01
督导岗位概述
督导的定义与职责
• 定义：督导是指对某项工作进行监督、指导的专业人员，通常 具有丰富的经验和专业知识，负责对下属人员进行指导、评估 和培训，确保工作按照规定的要求和标准进行。
设定明确的目标
设定具体、可衡量的目标，激发员工的工作积极性和动力。
认可与奖励
及时认可员工的贡献和努力，通过奖励机制激励员工持续改进。
营造积极的团队氛围
培养团队凝聚力和归属感，鼓励员工之间的合作与互助。
培训与发展员工能力
提供培训与发展机会
根据员工需求和职业发展规划，提供有针对性的培训和发展机会 。
督导岗位职责与工作流程
时间管理
合理安排工作时间，提 高工作效率，减少工作 压力。
寻求支持
与同事、上级或下属分 享压力，寻求支持和帮 助。
团队建设
建立信任
通过公正、公平的行为建立团队成员之间的信任关系。
激励与引导
鼓励团队成员发挥自身优势，激发团队整体潜力。
协作与配合
促进团队成员之间的协作与配合，共同完成工作任务。
问题解决
案例二：业务监控与质量保证的平衡
制定严格的质量标准和监控机制
明确各项工作的质量要求，建立有效的质量监控体系，确保工作质量 达标。
定期评估和反馈
定期对工作进行评估，及时发现和纠正问题，同时给予员工必要的指 导和支持。
强化员工培训和教育
提高员工的专业技能和素质，使其能够更好地理解和执行质量标准。
建立奖惩机制
关。
A 分析培训需求
通过调查、评估等方式，了解员工 在技能、知识和态度等方面的需求，
为制定培训计划提供依据。
B
C
D
评估培训效果
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果 进行评估，及时发现问题并改进。
实施培训计划
按照培训方案，组织员工参加培训活动， 并做好培训过程中的管理和服务工作。
THANKS.
督导工作流程
03
计划制定
01
02
03
确定目标
明确督导工作的目标，包 括提高工作效率、提升产 品质量、降低成本等。
制定计划
根据目标制定详细的工作 计划，包括时间安排、资 源分配、任务分解等。
设定优先级
根据任务的紧急程度和重 要性，合理安排任务的优 先级。
任务分配
明确职责
将计划中的任务逐一分配 给相关人员，明确每个人 的职责和任务要求。
督导岗位职责与工作流程
督导岗位职责与工作流程一、督导岗位职责1.监督和评估业务流程：督导负责监督和评估企业的各项业务流程，确保其合理、高效地运行。
他们需要调查和分析业务流程的各个环节，发现并解决问题，提出改进措施。
2.协调和指导团队：督导需要协调团队成员的工作，确保所有成员明确职责，并按照既定的规范和流程进行工作。
他们还需要为团队成员提供指导和支持，帮助他们解决问题和提高工作效率。
3.制定监督计划和目标：督导需要制定监督计划和目标，明确监督的重点和范围。
他们需要根据组织的战略目标和要求，确定督导的重点领域，并制定相应的监督措施和评估指标。
4.收集和分析数据：督导需要收集、整理和分析相关数据，以评估流程的效果和绩效。
他们需要使用各种工具和技术，如问卷调查、访谈和数据分析，来获取和分析数据，并从中得出结论和提出改进意见。
5.制定改进措施：督导需要根据对数据的分析和评估，提出改进措施，以优化业务流程的效果和绩效。
他们需要与相关部门合作，制定和实施改进计划，并监督其实施和效果。
6.提供培训和支持：督导需要为员工提供培训和支持，帮助他们理解和遵守组织的规范和流程。
他们需要制定和实施培训计划，组织培训活动，并提供后续支持和指导。
7.报告和沟通：督导需要向上级报告工作进展和结果，向组织其他部门和员工沟通相关信息。
他们需要准备和提交报告、演示文稿等，以清晰地传达工作成果和改进建议。
二、督导工作流程1.明确督导目标和范围：在开始督导工作之前，督导需要了解组织的目标和要求，确定督导的重点领域和范围。
他们需要与相关部门和人员沟通，了解他们的需求和关注点。
2.收集和整理数据：督导需要收集相关数据，如业务流程图、业绩数据等，以评估流程的效果和绩效。
他们可以使用各种方法和工具，如问卷调查、访谈和数据分析，来收集和整理数据。
3.分析和评估数据：督导需要分析和评估收集到的数据，以发现问题和提出改进意见。
他们需要使用数据分析技术和工具，如SWOT分析、流程图分析等，来分析数据并得出结论。
(1)督导的定位及工作流程课件
督导的定位及工作流程
授课人：章优静
督导的定位是什么？
定位关键四步
区域经理
（对上级）
市场（对外）
（对内）
财务 商品部 品控部
（对下级）
店长
上级（区域经理）
1、执行公司下达的指令并完成 2、完成下店之前预定的指标任务 3、对市场信息的反馈和店铺情况的跟踪
下属（店铺店长）
次辅导作业 1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前 后的绩效比较。 2、 了解改善后的组织人员状况。
课件结束
感谢大家的耐心听讲 谢谢 ！
准备：开业计时的工作！
1、专卖店营业必备用品的购买；店堂外围环境布置：店堂前铺红地毯、 花篮、气球、挂条幅； 2、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收； 3、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验 收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。 （1）人员招聘、培训安排、相关制度制定 店铺布置： 1、货品陈列： 1）、安排人员进行货品清点上架并入帐； 2）、根据货品类别参照《陈列手册》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列 ； 3）、POP的运用和价格标签的放置，根据货品展示情况进行射灯调整； 4）、规范参照《陈列操作手册》。
督导的基本素质
1、认真负责的工作态度； 2、具备装修的基本知识； 3、具备良好的组织沟通能力、 语言表达能力、文字组织能力及 观察力； 4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产 品的基本知识及店堂操作的基本 知识； 5、具备一定培训能力； 6、工作原则：迅速、准确、保 密、实事求是。
督导有哪些工作职责流程？
跟进及检讨
跟进和改善 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施 2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经 核准后再行执行
督导角色认知岗位职责及日常工作流程61页文档
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
督导岗位职责与角色认知
一、督导的岗位职责（一）什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这里过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。
这些职能可以概括地称为计划、组织、导和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。
那么，作为一名督导，同样是一名管理者，同样行使以上四项职能。
下面，我们结合管理的四项职能对督导的岗位指责做详细的分析。
（二）督导的岗位职责：在我司组织架构中，我们认为督导为基层管理者，他们从事的更多是领导职能，同时担负作业类职责，其次是组织、计划和控制职能。
日常工作中，督导主要负责品类销售、服务、人员和环境管理。
那么，督导的岗位职责我们主要从销售管理、服务管理、人员管理、环境管理四个方面展开。
首先是销售管理方面主要为销售任务分解、销售管理、滞销机管理、限价管理、商品协调、促销管理、市场调研；服务管理包括区域管理、客诉处理、四项服务基本原则（三米原则、阳光服务原则、首问负责制原则、区域负责制原则）；人员管理包括营业员培训与指导、营业员激励、营业员评估与指导；环境管理包括店面卫生、店面美陈、店面硬件设施等。
1、销售管理方面（1）、销售任务安排（计划职能）：负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况。
每月4日前上报计划。
制定销售任务时要本着明确目标；参与决策；规定期限和反馈绩效的原则。
具体步骤：①制定品牌销售目标和战略。
②依据我司下达的主推和实际需要重点分配任务。
③督导与店长一起设定明确本品类的销售目标。
④督导与品牌促销人员及区域负责的自营销售人员设定自己的具体目标。
⑤督导与所有的品类销售人员商定如何实现目标的行动计划。
⑥实施行动计划。
⑦每日、每周、每月总结任务完成情况，并向店长反馈任务执行过程中存在的问题及好的成功的销售案例。
⑧基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。
（2）、销售管理（领导职能）：指导、监督和调控营业员的计划执行情况。
销售指挥者和参与者，作为督导，首要的任务是作好本品类的销售工作，大前提是要有丰富的产品知识和销售经验，熟悉商品价格，全面了解我司的主推、畅销、滞销、残损等机型。
《服装督导职责》课件
工销售能力。
如何处理员工矛盾
01
02
03
04
及时发现
关注员工之间的动态，一旦发 现矛盾及时介入调解。
沟通协调
了解矛盾产生的原因，通过沟 通协调解决问题，化解矛盾。
建立良好工作关系
鼓励员工之间互相尊重、理解 和支持，建立良好的工作关系
。
制定规章制度
与同行交流
与其他督导、店长和品牌经理等交流，分享经验
建立良好口碑
通过优质服务和业绩表现，赢得客户和合作伙伴 的信任和认可
制定明确的规章制度和工作流 程，减少矛盾产生的可能性。
如何进行有效的库存管理
定期盘点
对库存进行定期盘点， 确保库存数量准确无误
。
合理订货
根据销售情况、季节变 化等因素，合理安排订
货量和订货时间。
滞销品处理
及时处理滞销品，避免 库存积压和浪费。
仓库管理
保持仓库整洁有序，便 于货物进出和查找。
如何进行有效的促销活动策划
中级督导
负责区域内的店铺和区域 拓展计划
如何提升自身能力
学习专业知识
了解服装市场趋势、品牌定位和 产品特点等
提升沟通技巧
与不同层级的员工进行有效沟通 ，解决问题
培养管理能力
掌握团队建设、人员培训和业绩 评估等技能
如何拓展人脉资源
参加行业活动
加入行业协会、参加展会和论坛等，拓展人脉
策提供支持。
竞品分析
对竞品进行深入分析，了解其产品 、价格、营销策略等方面的优劣势 ，为品牌制定应对策略提供依据。
顾客需求调研
通过调查问卷、访谈等方式了解顾 客需求和意见反馈，为产品改进和 营销策略调整提供参考。