仪容仪表培训PPT

酒店仪容仪表规范PPT课件

避免不良姿势和动作
避免不良站姿
站立时避免身体东倒西歪、耸肩勾背、趴在桌子上或前倾后仰等不良姿势。
避免不良走姿
行走时避免摇头晃脑、扭腰摆臀、走路时左右摇摆等不良动作。
避免不雅手势
避免在公共场合出现搔头、掏耳朵、剔牙、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等不雅手势。
06 总结回顾与展望未来发展趋势
正确站姿和走姿示范
正确站姿
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部。
正确走姿
行走时上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰、腹部略微上提、两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米左右）、双臂外开不要超过30度、走时步伐要轻稳、雄健。
递物手势
双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举。递物时，应将物品正面朝上，文字朝向对方，以方便对方观看。递书、资料、文件、名片等，字体应朝向接受者，要让对方马上容易看清楚。
握手手势
与人握手时，应面带微笑，目光注视对方，微微欠身，立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来恢复原状。
项链长度适中，避免过短或过长。
与服装颜色、款式相协调。
常见饰品佩戴方法示范
• 简约款式为主，避免过于花哨。
常见饰品佩戴方法示范
耳环选择适合自己脸型的款式。颜色、材质与整体造型相协调。
常见饰品佩戴方法示范
01
避免过大、过重或带有过多装饰的耳环。
02
手链/手镯
松紧适宜，避免过紧或过松。

酒店仪容仪表礼仪礼貌培训教材(PPT 43张)

电话礼仪——注意事项
正确使用称呼、敬语避免使用俗语和不易理解的酒店专业语言语言简练明了，表述清晰，不拖泥带水浪费时间接听中尽量不失礼节的设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码，但如果对方不愿意透露，也不要失礼，怪罪对方 5. 对方拨错号码要耐心告知：”对不起，您拨错电话号码了“ 6. 接听电话中态度要端正，语气要客气温和，不可急躁或随意打断别人 7. 回答问题要明确，如不确定或不知道的要询问后答复，不可似是而非，模棱两可 1. 2. 3. 4.
酒店仪容仪表礼仪礼貌
——培训：郑安静
培训内容
• 酒店仪容仪表标准和个人卫生 • 工作区域基本礼仪
培训目标
• • • • 强化服务意识全面掌握服务礼仪规范掌握接待服务的礼仪细节塑造崭新的个人职业形象和酒店形象
仪容仪表可以？
• • • • • 反映员工的精神面貌表现员工对客人的尊敬体现员工对工作的态度公司形象我的组成部分服务水平的衡量标准之一
工作区域礼仪——说话方式
• 轻声细语，与客人沟通时保持客人能听清的音量 • 微笑自然 • 禁止大声呼唤，嬉笑打闹 • 禁止闲聊
工作区域礼仪——使用洗手间
• • • • • • • 随手关门及时冲水垃圾入篓不在洗手间道人长短不在洗手间谈论工作上的机密内容帮助保持地面和洗手台的洁净速战速决
1. 预先将电话内容整理好（避免遗漏或表述混乱） 2. 向对方拨出电话后，致以简单问候 3. 自报家门 4. 使用敬语尊称，说明要找通电话人的姓名或委托对方帮忙传呼的人 5. 确定对方为要找的人，致以简单问候 6. 按事先准备好的内容逐条简述 7. 确认对方以听明白记录清楚 8. 致谢语、再见语 9. 等对方放下电话后，自己再轻轻放下

礼仪基本知识培训课件PPT(44张)

• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
礼仪培训仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；
√ ×
礼仪培训仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头

酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件

引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力，为客人提供准确、及时的指引和帮助。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的需求，提供准确的指引和帮助。如引领客人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关设施和服务的使用方法。在接待过程中，应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中，应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。

仪容仪表礼仪礼貌培训PPT课件

向上的感觉；
两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分
➢ 躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；
开呈“ V”字型（男士两脚可以略分开站立更显洒脱）；
➢ 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放
松；
➢ 女士，其中一脚跟靠在另一脚窝处，两脚尖对两斜角，称丁字步。
➢ 双腿立直、并拢，脚跟相靠，
两脚尖张开约45° ，身体
➢ 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损，领带下摆长过皮带少许；
➢ 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； ➢ 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前
两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； ➢ 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需避免穿休闲鞋； ➢ 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑色或灰色，不可穿透明或白色袜子。
诚恳的笑纯净的笑眼中含笑发自内心的笑
➢ 基本方法： ➢ 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵
动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
站姿
➢ 头正，双目平视，嘴角微闭， ➢ 或左手搭在右手上，自然贴在
下颌微收，面容平和自然；
腹部（前置式），或两手背
➢ 双肩放松，稍向下沉，人有后相搭在臀部（后置式），
时间
P---place 地点
O---object 场合
仪容仪表规范
着装要求：
整齐清洁自然大方得体充满活力精神奕奕
男士：
➢ 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住手背；
➢ 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；
➢ 口味需保持清新，不食有刺激性气味的食物，牙齿上不可有残留食物。

酒店服务礼仪培训ppt课件

表达技巧
清晰、简洁地回答客人的问题，避免使用模糊或含糊的语言。
询问技巧
主动询问客人需求，提供个性化服务。
处理投诉与不满的技巧
01
02
03
04
道歉
对客人的不满表示歉意，缓解客人情绪。
倾听
认真倾听客人的投诉，了解问题的核心。
解决
积极采取措施解决问题，提供合理的解决方案。
跟进
解决问题后，主动跟进客人满意度，确保问题得到妥善解决
酒店服务礼仪的基本原则
尊重客人
尊重客人的需求、意愿和隐私，关注客人的感受，提供贴心、周到的
服务。
热情友好
以热情友好的态度对待每一位客人，让客人感受到酒店的温暖和关怀
。
诚信守信
遵守承诺，信守合同，维护酒店的信誉和形象
。
专业高效
具备专业知识和技能，为客人提供高效、专业
的服务。
REPORT
。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
酒店服务流程规范
前台接待流程
迎接宾客
微笑问候，主动迎接，确认客人预定信息。
办理入住
快速、准确办理入住手续，提供房间钥匙和酒店指南。
解答咨询
耐心解答客人关于酒店设施、周边景点等问题的咨询。
处理投诉
积极倾听客人投诉，及时解决或上报问题。
点餐服务
提供菜单，介绍菜品特色，准确记录客人点餐需求。
上菜与用餐服务
按照顺序上菜，留意客人用餐需求，如加酒水、换餐具等。
结账与送客
核对账单，礼貌询问客人支付方式，送客离开餐厅。
会议服务流程

仪容仪表PPT课件

女士发型
长发：
头发应梳成鬓或盘好，发夹应为黑色且样式简单，没有装饰当佩戴厨师帽时，应将所有头发放在帽子里
应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部
不允许染头发
女士发型中长发：应Fra bibliotek用梳子将头发梳理整齐不允许染头发
应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部
女士发型
短发: 应使用梳子将头发梳理整齐不允许染头发应整齐梳理并不会遮挡面部及耳部
面部
男士
女士
不允许留鬓和胡子面部应保持清洁
应化淡妆应使用红色系的口红
手
应随时保持手部清洁指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜女员工可使用指甲油，但应呈现透明色
饰物
可佩戴一条简单优雅的项链
可佩戴简单腕式手表，不允许腕部佩戴手镯等其它饰物
只允许戴一枚简单戒指
女员工可佩戴小型（不大于0.5厘米）、有品味的耳钉，男员工不允许佩带任何饰物
不要在衬衫口袋内装物品，避免装任何可能弄脏或凸起衬衣口袋的物品
腰部不允许佩戴手机或钥匙
不允许穿工服离开酒店存放在更衣室的工服应保持整洁干净，没有褶皱
当制服有污渍或褶皱时，应及时予以更换
不允许卷起工服袖口
领带
佩戴的领带不应有任何污点或斑点领带应佩戴整齐领带结应系在衬衫领口的位置
工作名牌
酒店区域应佩戴自己的工牌工牌应佩戴在制服的左边，心脏的上侧工牌没有污点或损坏
工鞋
每天都应擦拭工鞋，保持工鞋的干净和亮泽只允许穿酒店发放的工鞋或黑色式样简单皮鞋所有鞋带应系好
工袜
只允许穿着短袜或长筒袜短袜和长筒袜都应保持干净，没有刮线或破洞
为什么要穿制服
客人可以很容易地辨认酒店员工并寻求协助制服可以增强我们的自信并提高工作效率

19页商务风酒店员工仪容仪表与服务礼仪培训PPT课件

(4) 屈直式
右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
(5)后点式
两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
(6) 侧点式
两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。
(7) 侧挂式
在侧点式的基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。
前后自然摆动20度，步幅约45厘米，
不迈碎步和大跨步，步速适中，不
得奔跑，跳跃。
3、引领：
引导客人引进时，应走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略为倾向客人，指示方向，并时时注意用余光回顾客人是否跟上。
4、礼让：
5、禁忌行为：
对迎面来的客人应侧身礼让，感到不可三五成群并排而行，或勾肩搭
后面来客行速较快时应避让，侧身背，追逐嬉戏。
(8) 重叠式
在标准式的基础上，两腿向前，一条腿提起，脚窝落在另一条腿的膝关节上边。
仪容仪表
三、走姿
1、行走姿态：
2、行走路线：
行走时要挺胸、收腹、双肩保持水通过过道时要靠边行走，拐弯处走
平放松，身体重心略向前倾，头部大迂回线，避免与客人相撞。
端正，略收下颌，目光平视前方并
用余光照顾两翼及上下，双臂垂直
距离少于20厘米时应立定礼让，遇
前面有同行的客人，不得争道抢行，
因工作需要必须超越客人时要礼貌
致敬。
仪容仪表
上身挺直，双肩平稳，目
光平视，下颌微收，面带微笑；
2
走姿的规范要求
手臂伸直放松，手指自然
弯曲，双臂自然摆动。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，
4
双臂前后摆动时，摆幅以

仪容仪表礼仪培训课件.ppt

什么是礼仪？
• 礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈，调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。
职业礼仪是什么？
• 职业礼仪是工作场合中的伦理规范。 • 职业礼仪是工作场合的自律行为。 • 在公司外，只要是以工作行为甚至工作形象
工作中的常用礼仪
微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形；
表情要亲切、友善；
身体需微微前倾，点头示意。
练习:捕捉最美的微笑瞬间(同桌练习 )
3. 仪态
• 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势包括站立、就坐、行走时的样子和各种手势，面部表情等；风度是一个人德才学识等方面修养的外在表现是人的行为举止，待人接物时的一种外在表现方式。
与客人反向＊放慢步伐：距离客人2m处,目视客人,面带微笑,致意问候＊主动让路：同时礼貌示意客人先行
仪态—手臂式礼仪
奔来跑去
身体过分摇摆
双手插于衣服口袋
“内”“外”八字
基本规范-- 上身挺直,头正目平,收腹立腰,摆臂自然,步态优美,步伐稳健,动作协调,走成直线；
服务过程中的行姿
陪同引导
＊应走在客人左前方的2、3步处＊引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央＊与客人的步伐保持一致＊要注意引导提醒客人
上下楼梯
• 凭个人特点喜好，用淡雅香水。
• 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。
• 五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。
• 三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
• 注意：在客人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背向客人，并以纸巾捂住口鼻。
仪表礼仪——个人着装，佩戴饰物

职场仪容仪表培训教材.pptx

No fancy jewelry. 不允许佩戴耀眼的首饰
You are allowed a simple wedding band 只允许佩戴结婚戒指
A pair of small ear studs for females only. 女员工每只耳朵只能佩戴一个耳钉
No brooch, bracelet, anklets and lip/nose/earrings 不允许佩戴胸针，手镯，脚链，嘴\鼻\耳环。
头发
发饰长发
使用大小适中、无珠饰、无亮片的发饰（发夹）、或配合制服之颜色
须将头发以酒店专用头花梳理成髻请勿露出绑发用之橡皮筋
请将长发束起、或编成辫子盘起并避免颈部、脸颊或背部有细发散落
☺ Short at length not covering ears or collar. 头发不可超过耳朵和衣领。
☺ No sideburns 不留鬓角。 ☺ Not distracting nor covering the face. 头发不遮住脸部。
☺ Neatly with hair bun for shoulder length. 头发超过肩膀，用发网扎起。
➢ 穿西装的七项注意 ✓上装 ✓裤子 ✓衬衫 ✓领带
✓皮带 ✓鞋 ✓袜子
女士服装礼仪
➢窄裙套装最为正式 ➢内衣须与衬衣同色 ➢衬衣必须熨 ➢鞋与衣服或裙裤同色系，或黑色。
Hale Waihona Puke 女士服装礼仪➢ 下装要求着正装裤子或裙子 ➢ 女士裙子不宜过短，不穿热裤、热裙 ➢丝袜不应有脱线 ➢ 须着颜色、款式与服饰相宜的正装皮鞋
☺ Shoes polished and in good condition. 工鞋光亮，完好
☺ Clean, short and well trimming. 指甲干净，修剪整齐