2021年售后服务维修记录表之欧阳学文创编

售后服务维修记录表

欧阳光明（2021.03.07）

使用说明

1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证

故障记录的完整

2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意

度打分

3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完

成后与前一人员的维修记录表放置在一起

4、同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得

分一律记为50分，不由客户打分

5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：

服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货

OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题

产品质量原因造成不可维修

售后服务维修记录表

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