5W,鱼骨图培训教材
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5W2H培训教材ppt课件
5W2H分析法
• 5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第 二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。
• 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义 ，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和 执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥 补考虑问题的疏漏。
5W分别是：
1) Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原 因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
• （三）工序质量 产品是由人用一定的生产工具对原材料，按照一 定生产程序、在一定环境中制造出来的。在产品形成过程中影响质 量的因素有：5M1E因素，工序质量管理是指上述诸因素控制在良 好状态，以保证产品的质量。
• 以上三者关系：工作质量保证了工序质量，工序质量保证了产 品质量，产品质量是全面质量管理的综合反映。
合
• 何时产量最高？
理 性
• 何时完成最为时宜？
• 需要几天才算合理？
5w2H法的应用
1
、
（5）何地（where）？
检
• 何地最适宜某物生长？
查
• 何处生产最经济？
原
产
• 从何处买？
品
• 还有什么地方可以作销售点？
的 合
• 安装在什么地方最合适？
理
• 何地有资源？
性
5w2H法的应用
（6）怎样（How to）？
5W2H及5M1E的应用
一、5W2H
前言
• 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
• 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出 一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高 ，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤 我们的想象力。
(ppt版)鱼骨图培训教材
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问 题潜在的根本原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使工程小组聚焦于问 题的原因，而不是问题的病症。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同 (bù tónɡ)的个人观点。
以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
鱼骨图分析方法培训(péixùn)
***
第一页，共三十六页。
鱼骨图分析方法培训(péixùn)
鱼骨图的定义、用法
三种类型、根本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性(tèxìng)分析 鱼骨图案例(àn lì)
第二页，共三十六页。
鱼骨图分析方法培训(péixùn)
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。
「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
第十五页，共三十六页。
鱼骨图分析方法培训(péixùn)
⑥深究要因。
❖ 考虑对特性影响的大小(dàxiǎo)和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 ❖ 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 ❖ 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 ❖ 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 ❖ 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内
从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程别离
事实(shìshí)
推定(tuī dìnɡ) 推定(tuī dìnɡ)
推定
推定
设备 花费时间是为什么
中骨【事实】
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问 题潜在的根本原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使工程小组聚焦于问 题的原因，而不是问题的病症。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同 (bù tónɡ)的个人观点。
以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
鱼骨图分析方法培训(péixùn)
***
第一页，共三十六页。
鱼骨图分析方法培训(péixùn)
鱼骨图的定义、用法
三种类型、根本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性(tèxìng)分析 鱼骨图案例(àn lì)
第二页，共三十六页。
鱼骨图分析方法培训(péixùn)
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。
「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
第十五页，共三十六页。
鱼骨图分析方法培训(péixùn)
⑥深究要因。
❖ 考虑对特性影响的大小(dàxiǎo)和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 ❖ 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 ❖ 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 ❖ 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 ❖ 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内
从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程别离
事实(shìshí)
推定(tuī dìnɡ) 推定(tuī dìnɡ)
推定
推定
设备 花费时间是为什么
中骨【事实】
8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版(ppt 64页)
找出问题发生的根源，彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 易懂、易用、兼容性强
10
2 使用“5WHY”注意事项
2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都 了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
8D根本原因分析 —— 5WHY与鱼骨图
2019/8/25
一、8D使用工具简介 二、5Why分析方法培训 三、鱼骨图分析方法培训 四、8D中5WHY与鱼骨图的应用
1、8D使用工具简介
脑力激荡、 （头脑风暴）
因果图 （鱼骨图）
柏拉图
时间线 （甘特图）
流程图
是/不是矩阵 Is/Is not
共性分析
5WHY
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
为什么？
真正 原因
根本原因
“因此”
测试
CCC
根本原因
2.5 不仅仅是5次
五个为什么 问五次为什么 原则：找到根本原因
5
2.5 5WHY总的指导方针
要天真一些 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
10
2 使用“5WHY”注意事项
2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都 了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
8D根本原因分析 —— 5WHY与鱼骨图
2019/8/25
一、8D使用工具简介 二、5Why分析方法培训 三、鱼骨图分析方法培训 四、8D中5WHY与鱼骨图的应用
1、8D使用工具简介
脑力激荡、 （头脑风暴）
因果图 （鱼骨图）
柏拉图
时间线 （甘特图）
流程图
是/不是矩阵 Is/Is not
共性分析
5WHY
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
为什么？
真正 原因
根本原因
“因此”
测试
CCC
根本原因
2.5 不仅仅是5次
五个为什么 问五次为什么 原则：找到根本原因
5
2.5 5WHY总的指导方针
要天真一些 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
鱼骨图培训教材27页PPT
鱼骨图培训教材
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
ห้องสมุดไป่ตู้
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
ห้องสมุดไป่ตู้
鱼骨图分析法培训教材共36页文档
鱼骨图分析法培训教材
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克60、Leabharlann 民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克60、Leabharlann 民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
鱼骨图培训教材.ppt
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
大骨
４
小骨
中骨
孙骨 曾孙骨
*
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
*要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
*反复寻找为什么，摸索探询的话比较好。 *要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
*
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
*
鱼骨图的基本结构
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
*
鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。
*要围绕事实系统地整理要因。
*
⑥深究要因。
* 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 * 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 * 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 * 「主要因」是对策的内容，是可以用眼睛和数据确认的。 * 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
大骨
４
小骨
中骨
孙骨 曾孙骨
*
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
*要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
*反复寻找为什么，摸索探询的话比较好。 *要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
*
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
*
鱼骨图的基本结构
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
*
鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。
*要围绕事实系统地整理要因。
*
⑥深究要因。
* 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 * 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 * 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 * 「主要因」是对策的内容，是可以用眼睛和数据确认的。 * 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，
8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版
问题
直接原因 原因 原因 根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2.4 推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
为什么？
真正 原因
根本原因
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
千万别忽视第一步 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因.
昨晚深夜2点才睡着
为什么昨天失眠呢？
昨天下午喝了咖啡
3.1 案例1：迟到
对策:换个时间如何?换种饮料如何?
3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年 久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。
直接原因 原因 原因 根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2.4 推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
为什么？
真正 原因
根本原因
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
千万别忽视第一步 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因.
昨晚深夜2点才睡着
为什么昨天失眠呢？
昨天下午喝了咖啡
3.1 案例1：迟到
对策:换个时间如何?换种饮料如何?
3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年 久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。
8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版(ppt 64页)
为什么会比往常(wǎngcháng)晚出门起？床(qǐ chuáng)比往常晚
没有被闹钟闹醒
为什么起床会晚?
睡的太熟了,没听到
为什么闹钟闹不醒你？
为什么睡的太熟呢？
昨晚深夜2点才睡着
为什么昨天失眠呢？
昨天下午喝了咖啡
第十九页，共63页。
1 案例(àn lì)1：迟到
对策:换个时间如何(rúhé)?换种饮料如何(rúhé)?
现在
WHY WHY真因
察觉（异常点、变 化点等） 问题 紧急处
理
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
过去
真因 WHY
WH Y
真
因
改善 行动
真因 WHY
真因
N次因 （远因）
治本对 策
（永久）
第七页，共63页。
1.4 5WHY漏斗
了解状况 (zhuàngkuàng)
抓住情势
效果(xiàoguǒ)鉴别 〔大、模糊说、明复杂的效果〕
5WHY剖析(pōuxī)法的运用 ②
效果发作在哪？ 其形成(xíngchéng)效果的基本缘由 为什么呢？
根由： 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因 表面原因
为什么？ 答案：
看到的现象
真正 原因
（原因/效果关系） 为什么？
根本原因
真因必需靠更深化地开掘(kāijué)，讯问效 果何以发作。先问第一个〝问什么〞，取 得答案后，再问为何会发作，依此类推， 问5次〝为什么〞
(shuōmíng)
效果
基本经由调查
已定位的缘由区
效果发作在哪块？
缘由点 〔POC〕
〝去看〞效果
为什么？1
班组长管理鱼骨图培训教材
班组长管理鱼骨图培训教材1. 引言鱼骨图是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或者石头花纹图。
班组长作为团队的领导者，良好的问题解决能力和团队管理能力对于团队的运作至关重要。
本培训教材将介绍班组长如何使用鱼骨图进行问题分析和解决，提升团队效能。
2. 鱼骨图简介鱼骨图是一种图形化的工具，用于将问题分析和解决过程可视化。
鱼骨图的形状类似于一条鱼的骨架，因此得名。
它通过将问题引起的各种因素列在鱼骨的不同分支上，帮助团队查找问题的根本原因，并制定对策。
2.1 鱼骨图的结构鱼骨图由中央的问题节点和不同分支组成。
常见的鱼骨图分支包括：人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、环境（Environment）和测量（Measurement），也称为6M法。
2.2 制作鱼骨图的步骤制作鱼骨图的步骤如下： 1. 确定问题或目标 2. 绘制鱼骨图的中央节点并标明问题或目标 3. 选择合适的分支主题，并在相应的分支上记录相关因素 4. 探讨每个因素对于问题或目标的影响 5. 尝试找出根本原因，并提出解决方案3. 班组长培训内容3.1 鱼骨图培训前的准备鱼骨图培训前，班组长需要明确培训的目的和范围，确定培训的时间和地点，并准备相关的讲义和工具。
培训前准备工作的具体内容包括： - 确定培训的目标和培训内容 - 确定培训的时间和地点 - 准备讲义和示例鱼骨图 - 提前通知班组成员参加培训3.2 鱼骨图培训步骤鱼骨图培训的具体步骤如下：第一步：介绍鱼骨图的概念和作用•解释鱼骨图的定义和结构•引导班组成员了解鱼骨图的作用和意义第二步：讲解鱼骨图的制作方法•介绍鱼骨图的制作步骤•示范如何制作鱼骨图第三步：示范分析具体问题的鱼骨图•展示一个具体问题的鱼骨图示范•分析该问题的各个因素，并提出解决方案第四步：分组练习制作鱼骨图•将班组成员分为小组，让每个小组选择一个问题进行分析和制作鱼骨图•引导每个小组讨论问题的各个因素，并提出对策3.3 培训效果评估培训结束后，可以通过以下方式评估培训的效果： - 分发问卷调查，了解班组成员对于培训内容和方法的反馈 - 观察班组成员在分组练习中的表现和讨论情况 - 后续工作中观察班组成员是否应用鱼骨图进行问题分析和解决4. 总结本教材介绍了班组长管理鱼骨图培训的内容和步骤。
鱼骨图分析培训教材
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
2021/5/21
34
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统工
（嵌套式鱼骨图）
程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个层
面。
• 降低流失率首先需要知道的关键问题是
：客户为什么流失？是哪些原因在导致
所以 所以 所以 所以 所以
24
鱼骨图分析方法培训 案例分析
2021/5/21
25
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
2021/5/21
26
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电 话
未听到声音
无遥控器
Beepers运 转不正常
电话系统 故障
送货 时间 太长
不清楚谁接 听
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
2021/5/21
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 为何要照目前的工作方式进行？ 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 有无其他任何补充和改变可以更好？
2021/5/21
34
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统工
（嵌套式鱼骨图）
程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个层
面。
• 降低流失率首先需要知道的关键问题是
：客户为什么流失？是哪些原因在导致
所以 所以 所以 所以 所以
24
鱼骨图分析方法培训 案例分析
2021/5/21
25
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
2021/5/21
26
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电 话
未听到声音
无遥控器
Beepers运 转不正常
电话系统 故障
送货 时间 太长
不清楚谁接 听
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
2021/5/21
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 为何要照目前的工作方式进行？ 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 有无其他任何补充和改变可以更好？
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16
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
要因
要因 特征
要因
要因
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如何运用鱼骨图和5WHY法
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将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出， 将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出， 并绘鱼骨图，使人一目了然， 并绘鱼骨图，使人一目了然， 通过鱼骨图， 通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其 境的教育， 境的教育， 同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我 同时，也是一种讨论问题的捷径， 们的管理是大有帮助的。 们的管理是大有帮助的。
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案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧， 政府非常担心，派专家调查原因。
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案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦 墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
3）[为什么润滑不够？] 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）[为什么唧筒未被充分汲起？] 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）[为什么会产生磨耗？] 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事， 就必须对现场提出各种对策。7Βιβλιοθήκη 如何运用鱼骨图和5WHY法
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案例1 案例1 为什么机器停止运转
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3. 原因解析 原因解析-----愈细愈好， 愈细愈好， 愈细愈好 愈细则更能找出关键或解决问题的方法。 愈细则更能找出关键或解决问题的方法。 注意用5WHY的方法寻找问题根源。 的方法寻找问题根源。 注意用 的方法寻找问题根源 4. 品质特性的决定 品质特性的决定-----以现场问题来考虑。 以现场问题来考虑。 以现场问题来考虑
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鱼骨图
一． 简要说明 鱼骨图是日本品管权威石川馨博士在 鱼骨图是日本品管权威石川馨博士在1952年 日本品管权威石川馨博士在 年 发明，又称石川图 特性要因图、鱼刺图、 石川图、 发明，又称石川图、特性要因图、鱼刺图、因果 由于它形状象一尾鱼的骨架而得名. 图，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名
机器不能运转了 （1）[为什么，机器会停止呢/] 因为电量超过负荷，以致烧断了保 险丝。 （2）[为什么电量会超过负荷呢？] 因为轴承部分的润滑不够。
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案例1 案例1 为什么机器停止运转
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案例1 案例1 为什么机器停止运转
机
更 了 的 应 换 新 供 商 使 替 材料 用 代
为 么 什 齿 轮 寸 尺 变 异 加 增
料
料
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鱼骨图分析1 鱼骨图分析
机
AB胶枪漏胶
人
电批钮力不当 作业员不熟练 人员未定岗定位
AB胶枪不好使用 胶嘴不好使用
仪器设置不当
AB胶调配不 均 磁条无磁性 接线座不良 胶件批峰
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• • • • • • .
why——为何必要？（对象） 为何必要？（对象） 为何必要？（对象 What ——目的为何？（目的） 目的为何？（目的） 目的为何？（目的 Where ——在何处做？（场所） 在何处做？（场所） 在何处做？（场所 When ——何时做？（顺序） 何时做？（顺序） 何时做？（顺序 Who——谁来做？（人） 谁来做？（人 谁来做？（ How ——什么方法？（手段） 什么方法？（手段） 什么方法？（手段 How much——花费多少？（费用） 花费多少？（费用） 花费多少？（费用
031 镜
二次重印 不对位
螺杆承印 物易松动 作业时网具 位置易偏移
作业方法
设备
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绘制鱼骨图应注意的事项： 一． 绘制鱼骨图应注意的事项：
1. 要集合全员的知识与经验。 要集合全员的知识与经验。 全员的知识与经验 2. 重点在解决问题，并依 重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项 的方法逐项 列出。绘制要因图时，重点先放在“为 列出。绘制要因图时，重点先放在“ 什么会发生这种原因、结果” 什么会发生这种原因、结果”，分析后 要提出对策时则放在“如何才能解决”， 要提出对策时则放在“如何才能解决” 并依5W2H的方法逐项列出。 的方法逐项列出。 并依 的方法逐项列出
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5.
鱼骨图小组形成共识， 鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源 项目用红笔圈出来。 项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训 不足是最重要原因，则用红笔圈出， 不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示 注意。 注意。
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5WHY分析的步骤： WHY分析的步骤： 分析的步骤
1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点） 2.）然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”） 3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件
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一． 鱼骨图制作实施步骤 1. 成立鱼骨图分析小组，3—6个人为 成立鱼骨图分析小组， 个人为 佳，最好是各部门的代表。 最好是各部门的代表。 2. 定原因或对策的问题点： 定原因或对策的问题点： 3. 鱼骨图绘制后,经讨论后决定要因 并用 鱼骨图绘制后 经讨论后决定要因, 经讨论后决定要因 色笔圈出要因. 色笔圈出要因
6.
记入必要事项 因果图小组组长：胡锦涛 因果图小组组长： 因果图小组成员：布什、布莱尔、萨达姆、 因果图小组成员：布什、布莱尔、萨达姆、 拉登 制作日期： 制作日期：2008年12月8日 年 月 日
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练习： 练习：从以下问题中任选一个 做 一鱼骨图分析
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品质工具 5WHY培训
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5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
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– 找出问题发生的根源，彻底解决之 – 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 – 重视潜在的系统性问题
格式容易被所有人理解
– 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 – 因果会被概括成摘要而不需要技术细节
提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法
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5WHY的注意事项
人
培 足 训不 工作 律 纪 差 机 未 常 养 台 日 保 品质 识 意 低 机 老 台 化 没 巡 有 检 工 变更 通 程 未 知 用 材 错 料 方 不 致 法 一 使 特 物 用了 采 料 未 制 划 业 按控 计 作 图 设 错误 面 计 机 连 工作72 小 台 续 时 设 参 未 好 备 数 控制
铁网尺寸不合格 铁网不良 铁网变形 喇叭来料振音 喇叭不良
打胶未到位 名牌焊接不良 作业不良 锁喇叭方法不当 产品设计不当 铁网设计不良 车间灰尘大
音 箱 振 音
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密封垫圈松脱
产品结构设计不良
料
法
环
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鱼骨图分析2 鱼骨图分析
材料
开油水加得过多 刮胶起牙 油墨浓度过稀
总的指导方针 –要天真一些 –要绝对的客观 –不要认为答案是显而易见的 –如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功 能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个 原因的根源。
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练习题：
为什么深圳社会治安差？ 为什么贪官这么多？ 为什么丝印工序会漏印“ON， OFF”？ 为什么喷油返喷率高？ 为什么混装？
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案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？
4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的 温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。
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5个为什么链式图表 个为什么链式图表
问题
1 – 为什
么?
1 – 原因 2 -为什 么?
2 -原因 3 -为什 么? 3 -原因 4 -为什 么? 4 -原因 5 -为什 么? 5 –根源
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案例1 案例1 为什么机器停止运转
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