QCC质量管理培训教材
QCC活动培训教材
１・由品质问题带来的损失会影响到多个方面,造成很大的影响.甚至 失去客户的信赖,关系到企业的生死存亡. ２・将品质作为第一位,让客户感受到我们商品的吸引力,来购买,使 用,并感受到使用中的便利,我们提供这样的商品,企业就会得到广 泛的信任,这也就成为我们发展的原动力.
（６）后工序是客户
波动管理的事例
①用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有 超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。 ②用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序 只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。 ・由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、 不能够无视的波动。 ・由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波 动。
・进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动. ・自发地运行（开展活动）,活用QC的思考方式、手法推
进旨在自我启发、相互启发的活动.
简言之・・・ ・小组的全体成员针对自己们遇到的问题,一同去解决,
从而既提高了自己与小组的其他成员的能力,又创建出易于工作的环境. ・另外,解决的问题越难,体验到的成就感就越大.
（８）以重点问题为目标
是指为了有效地使用有限的资源（人・物・资金・时间等），获得最大的效果， 从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。
重点问题为目标的思路的背景 • 柏拉的法则
就是「前2个项目占全部项目的8成」 的法则。如从右边的柏拉图我们 能够明白虽然各工序有各种各样的 问题，但真正重要的问题是产生很 多不良的A工序。
1)自主性即是自愿结合、自主管理,而不同于作为企业基层组 织的行政班组.
2)科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动.
3)目的性是具有明确的目的,QC小组在自愿组成之前,都会首先 发现需要解决的实际问题.
TQM全面质量管理QCC培训教材
QCC活动指南
1、组圈 由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问 题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起 来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC培训教材(PPT49页)-精品课件
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
推行品管圈活动的意义
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
• 管理核心的转变： • 管理重点的转变： • 管理方法的转变： • 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1221.7.12M onday, July 12, 2021
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午4时29分21.7.1216:29Jul y 12, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月12日星期 一4时29分43秒16:29:4312 July 2021
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
qcc培训课程(基础)ppt课件(2024)
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
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QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
29
06 持续改进与企业文化
2024/1/29
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持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
QCC培训教材2
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
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QCC培训教材2
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
QCC培训教材_2
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2023/5/30
QCC培训教材2
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
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QCC培训教材2
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
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QCC培训教材2
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
QCC培训教材-经典实用
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
QCC活动培训教材(PPT 69页)
36
二、表示数据的离散程度的：
★样本方差 S2
1n
S2=
n-1
∑ i=1
(
x
i
-
x)2
★样本标准方差σ ：(用S表示)
标准偏差是指数据分散的程度
1n
S=
n-1
∑( i=1
x
i
-x
)
2
37
三、表示工序的能力：
CP
CP是工序能力指数
= - CP
上限规格su 下限规格sL
45
因果图 （石川图、特性要因图、鱼刺图）
2
顾客 （和 其它 相关 方）
要求
管理职责
资源 利用
分析 改进
输入
输出 产品实现 产品
顾客 （和 其它 相关 方）
满意
增值活动
信息流
3
品质的定义
1.这台电视机真不错
2.对规范或要求符合的程度（美品管专 家克劳思比）
3.产品质量就是“适用性”—使用过程 中满足顾客要求的程度（朱兰）
4.一组固有特性满足要求的程度（2000 版ISO9000）
Ｑ
Ｃ
杠杆关系是质 量管理的大忌！
哑铃关系才是质 量管理的境界！
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
7
质量管理的三项基本原则
①所谓质量，就是“提供充分符合顾客要求、 让顾客感到满意的商品和服务”，这是“ 企业的生命”。
②质量管理，就是使上至领导下至作业者的全 体员工充分具有把“质量是企业的生命”的 意识所进行的管理。
进项目对整个质量问题的影响，识别进行质量改
进的机会。
这么多问题点，但哪 些是主要的问题点呢？
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QCC质量管理培训教材
一、什么是QCC质量管理
QCC（Quality Control Circle），即质量控制圈，是一种由小组组成
的质量管理活动。
它是通过团队的合作来寻找和解决组织内部的问题，从而提高质量水平。
QCC质量管理方法适用于各种类型的组织，无论
是制造业还是服务业。
二、QCC质量管理的原则
QCC质量管理遵循以下原则：
1.团队合作：QCC质量管理是团队的活动，需要成员之间的
合作与协调。
2.持续改进：QCC质量管理的目标是不断改进组织的质量水
平。
3.解决问题：QCC质量管理通过解决组织内部的问题来提高质量。
4.自我管理：QCC质量管理的过程中，团队需自我管理，自我监督。
三、QCC质量管理的步骤
1.确定问题：QCC团队首先需要确定需要解决的问题，并明确问题的范围和目标。
2.数据收集与分析：QCC团队需要收集与问题相关的数据，并对数据进行分析，找出问题的根源。
3.制定解决方案：QCC团队需要制定解决问题的方案，并评估方案的可行性。
4.实施解决方案：QCC团队将制定的解决方案付诸实施，并跟踪方案的执行情况。
5.评估效果：QCC团队需要评估实施方案的效果，并收集反
馈意见。
6.确定改进措施：QCC团队根据评估结果，确定需要改进的
措施，并制定计划。
四、QCC质量管理的工具和技术
QCC质量管理使用了多种工具和技术来支持问题解决和改进过程，
包括但不限于：
1.流程图：用于描述工作流程，帮助团队理解问题的整个过
程。
2.鱼骨图：用于分析问题的根本原因，将问题分解为不同的
因素。
3.直方图：用于展示数据的分布情况，帮助团队识别问题点。
4.散点图：用于显示两个变量之间的关系，帮助团队找出问
题的相关因素。
5.5W1H分析法：用于整理问题的要素，包括Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）。
五、QCC质量管理的成功案例
以下是一些成功应用QCC质量管理的案例：
1.日本汽车工业：通过引入QCC质量管理，日本汽车工业实
现了产品质量和生产效率的大幅提升，成为全球汽车制造业的领导者。
2.中国电子公司：中国电子公司在使用QCC质量管理方法后，成功解决了产品质量问题，并提高了客户满意度。
3.伊藤忠商事：伊藤忠商事运用QCC质量管理方法，成功改
进了内部流程、提高了工作效率。
六、QCC质量管理的注意事项
在实施QCC质量管理时，需要注意以下事项：
1.团队的合作与沟通：QCC质量管理需要成员之间的良好合作与沟通，确保团队能够有效解决问题。
2.数据的准确性：QCC质量管理的数据分析需要准确的数据支持，因此需要确保数据的准确性。
3.持续改进的意识：QCC质量管理是一个持续改进的过程，需要团队持续关注和改进。
七、QCC质量管理的培训计划
以下是一个QCC质量管理的培训计划：
1.培训目标：通过培训，使学员了解QCC质量管理的基本概念和原则，并掌握QCC质量管理的步骤和方法。
2.培训内容：
–什么是QCC质量管理
–QCC质量管理的原则
–QCC质量管理的步骤
–QCC质量管理的工具和技术
–QCC质量管理的成功案例
–QCC质量管理的注意事项
3.培训形式：培训将采用理论讲解、案例分析和互动讨论的
形式进行。
4.培训时间：培训将持续2天，每天4个小时。
5.培训评估：培训结束后，将进行培训评估，以评估学员对
培训内容的掌握情况。
以上是本次QCC质量管理培训教材的基本内容，通过学习和实践，相信学员能够有效运用QCC质量管理方法，提升组织的质量水平。