优质护理服务口号
以病人为中心的服务理念
以病人为中心的服务理念1、以病人为中心的服务理念;对病人提供连续、全程的责任制护理，让病人知道在医院有事找谁，在那里找;应该怎样配合医院治疗自己、保护自己、方便自己;知道能做的自己做，不能做到医院会帮助;知道该吃什么不该吃什么及该怎样运动等健康生活方式，---让病人在医院干干净净，整整齐齐，更重要的是知道自己的病应该怎样治疗、怎样康复及今后的注意事项，总之是集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务、要达到这些护士没有渊博的理论知识和通过能力是难适应护理医学的发展滴2、我们的口号是:让微笑传递关爱;我们的护理理念是:及时、有效、安全、舒适。
响应号召，我决心做到3、1 转变服务意识，强化服务观念转变护理服务理念，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位，坚持以患者利益为中心，建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。
护士必须强化服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。
实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。
规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应患者的实际需求。
2 塑造职业形象，规范服务行为，产生良好的“首因效应”2.1加强护理人员礼仪培训通过服务礼仪及护患沟通培训班，提高护理人员的服务技巧和沟通艺术，在实际工作中要求护士美化服务语言，讲究谈话方式和谈话技巧，文明礼貌，举止文雅，语言亲切。
增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，以情感人。
时时处处为病人着想，提高病人及家属对护理工作的理解和信任。
2.2规范服务行为把微笑的服务面容、热情的服务态度、艺术的沟通技巧，有机地融入到护理操作中。
微笑是优质服务最基本的标准，是良好服务质量的外在表现形式，对病人的整体情绪有着主动积极的引导作用。
3 提高护理质量3.1 提高护士的专业素质及思想素质3.1.1 护士应具有丰富扎实的专业理论知识，科室可通过在晨会、护理查房、疑难护理病案讨论等形式，帮助护理成员提高自身专业素质。
护士绩效考核方案(5篇)
护士绩效考核方案(5篇)护士绩效考核方案篇1一、指导思想坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。
二、工作目标遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。
坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。
三、组织领导成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。
组长：副组长：组员：四、实施措施（一）转变理念，统一思想、统一行动组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。
并提出优质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。
（二）加强护士礼仪培训，提升护理形象。
组织学习《护士形象重塑》读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。
（三）加强护士培训，提高专业技术水平1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。
2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。
3、层级培训：1—3年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。
（四）落实护士分组管床制和床边工作制。
1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。
建立二线和三线值班制度。
2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8—10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。
管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。
责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。
优质护理服务措施
一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健康教育.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
护理服务个人工作总结8篇
护理服务个人工作总结8篇护理服务个人工作总结 (1) 20_年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号召，在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。
神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。
科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。
20_年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念，有陪无护开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《20_年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提高满意服务”的服务理念。
使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。
通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。
神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。
现在她们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。
做到了有陪无护的工作境界。
对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。
(落实完成如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，(如打水、协助洗漱、订餐、排便等)并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育(疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导。
口号标语之护理品管圈口号
护理品管圈口号【篇一：护理品管圈】神经内科三病区成立品管圈活动计划阶段一成立品管圈小组制定圈成员职责设定圈名及圈徽2.14.2.12~2014.6.25一、2月份动员学习、了解品管圈二、3月13日第一次召开会议内容：1、认识品管圈由护士长、高年资护士讲解有关品管圈知识2、通过头脑风暴法，确定圈名、圈徽、圈呼3、确定下次会议时间三、6月25日第二次开会1、确定圈长、记录员、圈员品管圈构件图活动宗旨查找护理工作中的不足，及时发现问题，查找原因，进行讨论，分析，制定相关护理措施，消除隐患，使护理中作顺利开展得到保障。
圈长职责1、每季度组织科室护理人员对本季度科护理工作中存在的主要问题，进行讨论，2、带领及激励圈员参加活动3、统一全体圈员的意志、观念及做法4、圈活动计划的拟定与执行5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力6、汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动7、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动.辅导员职责分析并主持会议。
负责把品管圈概念介绍给品管圈的圈员指导圈组如何更好的开展工作及达成目标掌握品管圈活动全局辅导圈组、提供技术和资源的帮助。
参加圈会、参与讨论。
不用命令及要求，让圈员自行作最后决定。
认定其自主能力，宜用启发方式。
利用人性向上动力，引导进入理性层面，激发辨别是非能力。
圈员职责1、积极参与圈活动2、积极发言，发挥创意【篇二：2012-2014品管圈主题】[“品管圈”活动在健康教育质量改进中的应用效果探讨[2].品管圈活动在手术病理标本安全管理中的应用[3]品管圈活动在降低血液透析患者营养不良发生率中的应用[4]品管圈活动在降低血液透析患者低血压发生率中的应用[5]品管圈对提高儿科桡动脉穿刺成功率的效果观察[6]品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[7] “品管圈”活动减少护士配药时密封瓶药物残余的效果[8].以品管圈为载体创建优质护理病房的实践与体会[9].品管圈活动在提高呼吸内科患者痰培养标本及时送检率中的应用[10]品管圈活动在高龄患者外周静脉输液中的应用[11].品管圈在护士情绪控制管理中的应用[12.品管圈在提高时间静脉用药准确性中的应用[13].品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用品管圈活动在降低感染科陪护率中的应用品管圈活动在检验标本分析前质量控制中的应用品管圈活动减少患者内镜诊疗等候时间品管圈在骨科患者基础护理服务中的实践效果品管圈活动在降低icu中心静脉置管患者非计划性拔管中的应用品管圈在临床带教中的应用品管圈活动在持续改进护理文件书写质量中的实践品管圈活动在降低骨科患者外周静脉炎发生率中的应用降低心血管内科住院患者跌倒发生率的品管圈实践品管圈活动在造口患者护理质量持续改进中的应用品管圈活动降低儿科血液肿瘤病房响铃频次集结节约型品管圈活动在病房成本控制中的成效品管圈活动对降低消化内科护理人员锐器损伤发生率的效果品管圈活动对降低住院患儿静脉输液液体外渗率的影响品管圈活动对缩短ct检查患者等待时间的影响护理品管圈培训过程中存在问题及改进措施品管圈在基层医院供应室与临床科室一体化管理中的应用应用品管圈提高护生临床带教满意度“品管圈”活动在降低新生儿留置胃管意外脱管中的效果分析.运用品管圈降低急诊科急救物品缺陷率的效果观察品管圈活动在降低偏瘫患者良肢位摆放不合格率中的应用品管圈活动提高icu护理记录单书写质量品管圈活动在提高icu护理文书记录质量中的应用品管圈活动在降低气动物流运送等待时间中的实践应用品管圈提高日间手术中心护理质量的实践品管圈在手术室实习护生教学中的应用应用品管圈提高心内科特检单及时落实率运用品管圈降低住院患者费用误差率品管圈对提高鼻咽癌放疗患者张口锻炼依从性的效果研究品管圈活动在护理工作中的应用[j].护理实践与研究,2013,21:97-100.品管圈活动在提高急诊住院患者满意度中的应用[j].护理实践与研[26]徐仁花,毛秀兰.品管圈活动对提高医务人员手卫生依从性的效果分析[j].护理实践与研 [27]谭静.产科病区开展优质护理服务的实践与体会[j].全科护理,2013,31:2952.[28]田月华.品管圈活动对临床规范使用心电监护仪效果观察[j].护理实践与研 [29]张和妹,柯雅娟,许晨耘,向茉.应用品管圈活动提高瞳孔测量准确率[j].护理学杂志,2013,20:81-82.[30]彭宣艳.品管圈活动提高静脉用药调配中心排药质量[j].护理学杂志,2013,20:83-84.[31]刘悦新,张婷婷,刘美玲,莫英蕾,邱丽萍,徐淑贞.品管圈活动在提高肿瘤出院患儿picc维[32]周文娟,胡德英,刘义兰.品管圈qcc在骨科病区护理安全管理中的应用[33]刘雅玲,李青文,高凤久.品管圈在临床带教中的应用[j].护理研究,2013,26:2934-2935.[34]刘小苏,张君芳,左晓莉.开展品管圈活动提高首次眼药水应用及时率[j].护理学杂[35]杜杏利,詹雪,吴明珑,陈海霞,刘其桃,陈媛,方汉萍,汪晖.品管圈活动在骨科低年资护士培 [36]崔海霞,杨京红.应用品管圈规范留置针使用的实践[j].中国护理管理,2013,09:69-71.[37]追踪管理法和品管圈活动在产科护理质量持续改进中的作用[38]品管圈指导下行血培养标本采集的规范化管理[j].全科护理,2013,29:2762-2763.[39]品管圈活动在防止肠内营养管堵塞中的应用[j].护理研究,2013,33:3813-3814.[2]黄华,龙兰兰.品管圈活动在降低感染科陪护率中的应用[j].中国护理管理,2013,03:75-77.[3]周丽萌,徐建萍.品管圈活动在检验标本分析前质量控制中的应用[j].中国护理管[4].“2013年护理质量管理暨品管圈培训班”在京举行[j].中国护理管理,2013,04:76.[5]王欣然,王硕,韩斌如.品管圈在重症患者crrt技术认证管理中的应用[j].中国护理管 [6]石岚,徐卫英,董赟,王烈亮,戈卓,吴毓东.运用品管圈提高乳腺癌患者picc维护质量的实践[j]. [7]黄彩云,覃红梅.品管圈在降低icu患者气管插管非计划性拔管发生率中的应用[j].中国护 [8]徐建鸣,蔡贤黎,姚礼庆,王萍.应用品管圈减少患者内镜诊疗等候时间的探索[j].中国护理管 [9]朱珠,周晖,张翔娣,周文胜,田莹莹.品管圈活动在产妇产后乳腺疏通中的作用[j].中国护理 [10]运用品管圈提高体检者静脉采血满意度的实践[j].中国护理管理,2013,06:9-11.[11]应用品管圈减少护士来回于护理站与病房的途中耗时[j].中国护理管理,2013,06:12-15.]应用品管圈降低住院患者给药差错发生率的探索[j].中国护理管理,2013,06:15-17.]开展品管圈活动降低中心静脉导管堵管发生率[j].中国护理管理,2013,06:18-20.]提高住院患者或家属胰岛素笔正确使用率的效果观察[j].中国护理管理,2013,06:102-104.]品管圈活动在持续改进护理文件书写质量中的实践[j].临床护理杂志,2013,04:59-62.]品管圈活动在提高picc带管患者自护知识知晓率中的应用[j].中国护理管]开展品管圈提高picc带管患者自护知识水平的实践[j].]品管圈在化疗患者外周静脉给药中的应用管理[j].中国护理管理,2013,s1:60-62.品管圈活动在降低静脉留置针使用中静脉炎发生率的应用]应用品管圈规范留置针使用的实践[j].中国护理管理,2013,09:69-71. ]品管圈活动在降低气动物流运送等待时间中的实践[j].中国护理管理,2013,11:60-63.应用品管圈提高日间手术中心护理质量的实践[j].中国护理管理,2013,11:58-60.开展品管圈活动降低居家自我间歇导尿患者尿路感染率[j].护理学杂志,2013,01:18-19.开展品管圈活动对患者外出检查运送安全的保障作用[j].护理学杂志,2013,01:58-60.品管圈活动减少患者内镜诊疗等候时间[j].护理学杂志,2013,13:1-4.开展品管圈活动减轻头颈部肿瘤患者放射性皮肤损伤[j].护理学杂志,2013,13:7-9.品管圈在消毒供应中心一次性无菌物品管理中的应用[j].护理学杂志,2013,13:9-11.运用品管圈控制患者胰岛素注射部位规范轮换影响因素[j].护理学杂志,2013,13:12-15.开展品管圈活动提升门诊手术患者满意度[j].护理学杂志,2013,13:15-17..品管圈活动提高术后鼻饲患者肠内营养安全认知[j].护理学杂志,2013,13:18-19.品管圈活动提高慢性肾脏疾病患者营养知识知晓度[j].护理学杂志,2013,13:20-21.品管圈活动提高住院患者自备口服药有效服用率[j].护理学杂志,2013,15:58-60.开展品管圈活动提高静脉输液质量[j].护理学杂志,2013,15:66-67.品管圈活动降低白血病化疗后骨髓抑制期picc感染[j].护理学杂志,2013,15:72-73.开展品管圈活动提高首次眼药水应用及时率[j].护理学杂志,2013,18:66-68.品管圈活动在骨科低年资护士培训中的实践[j].护理学杂志,2013,18:73-75.追踪管理法和品管圈活动在产科护理质量持续改进中的作用[j].护理学杂志,2013,19:50-53.品管圈活动在造口患者护理质量持续改进中的应用[j].护理学杂志,2013,22:71-72.应用品管圈活动提高瞳孔测量准确率[j].护理学杂志,2013,20:81-82. .品管圈活动提高静脉用药调配中心排药质量[j].护理学杂志,2013,20:83-84..品管圈活动在高龄患者外周静脉输液中的应用[j].护理实践与研究,2012,19:126-127.qcc在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的应用[j].护理实践与研究,2013,01:86-88..品管圈活动在消化内科饮食管理中的应用[j].护理实践与研究,2013,08:80-82.开展品管圈活动提高患者对护理工作的满意度[j].护理实践与研究,2013,09:92-93.品管圈模式在防止手术室物品清点误差中的应用[j].护理实践与研究,2013,16:16-18.品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果[j].护理实践与研究,2013,14:70-71..品管圈活动在降低icu中心静脉置管患者非计划性拔管中的应用[j].护理实践与研开展品管圈活动对提高鼻咽癌患者放疗后功能锻炼依从性的效果观察[j].护理实践与研品管圈活动在降低血液透析患者营养不良发生率中的应用[j].护理实践与研 [10]汤秋明,廖品管圈对提高鼻咽癌放疗患者张口锻炼依从性的效果研究[j].护理实践与研品管圈活动在护理工作中的应用[j].护理实践与研究,2013,21:97-100.品管圈活动在提高急诊住院患者满意度中的应用[j].护理实践与研究,2013,22:22-24.品管圈活动对提高医务人员手卫生依从性的效果分析[j].护理实践与研究,2013,22:24-25.使用心电监护仪效果观察[j].护理实践与研究,2013,20:64-65.“品管圈”活动在降低新生儿留置胃管意外脱管中的效果分析[j].护理实践与研运用品管圈降低急诊科急救物品缺陷率的效果观察[j].护理实践与研究,2014,03:10-11.品管圈活动在降低偏瘫患者良肢位摆放不合格率中的应用[j].护理实践与研品管圈活动在降低血液透析患者低血压发生率中的应用[j].护理学报,2012,06:33-35..品管圈对提高儿科桡动脉穿刺成功率的效果观察[j].护理学报,2012,06:41-43.品管圈活动在提高呼吸内科患者痰培养标本及时送检率中的应用[j].护理学 [4]徐静,黄建丰,开展品管圈活动提高picc带管出院患者导管维护遵循率[j].护理学报,2012,22:27-29..应用品管圈方法减少老年住院患者口服药物问题[j].护理学报,2012,22:30-32..品管圈活动在降低初产妇会阴侧切率中的应用[j].护理学报,2012,23:32-34.护患合作品管圈活动降低胃癌患者术后早期肠内营养非计划终止率[j].护理学.品管圈在提高时间静脉用药准确性中的应用[j].护理学报,2013,01:15-17.品管圈在手术室实习护生教学中的应用[j].护理学报,2013,23:25-27.应用品管圈提高心内科特检单及时落实率[j].护理学报,2013,24:7-9.运用品管圈降低住院患者费用误差率[j].护理学报,2013,24:13-15.品管圈活动在降低骨科患者外周静脉炎发生率中的应用[j].护理学报,2013,22:8-11.降低心血管内科住院患者跌倒发生率的品管圈实践[j].护理学报,2014,01:18-21.“品管圈”活动减少护士配药时密封瓶药物残余的效果[j].解放军护理杂志,2012,08:59-61.品管圈活动在产科护理风险管理中的应用[j].护理管理杂志,2012,11:825-826..品管圈活动提早胸外科出院患者离院时间的效果[j].解放军护理杂志,2013,04:67-68+71.品管圈活动在呼吸重症监护病房的应用与效果[j].护理管理杂志,2013,02:104-105.品管圈在骨科患者基础护理服务中的实践效果[j].解放军护理杂志,2013,10:52-54.品管圈活动降低低年资护士差错发生率的效果[j].解放军护理杂志,2013,10:59-61..品管圈活动促进icu护患沟通的效果[j].解放军护理杂志,2013,12:57-59.品管圈活动提高住院患者痰培养标本的采集质量[j].解放军护理杂志,2013,12:60-61+63.品管圈活动提高急诊重症室患者满意度的效果评价[j].护理管理杂志,2013,06:449-450.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[j].护理管理杂志,2013,07:521-522.【篇三：护理品管圈基础知识】品管圈（quality controlcircle，qcc）基础知识一、什么是品管圈（qcc）?品管圈的定义是：由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成6人左右的小圈团体（又称qc小组），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（qc7大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
健康理念口号8个字
健康理念口号8个字1. 服务理念口号大全1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
4、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
5、服务全天候。
6、我面带笑容，因为我热爱工作。
7、我充满自信，因为我做得最棒。
8、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
9、我服装整洁，因为是专业服务。
10、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
11、充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。
12、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
13、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
14、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
15、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
16、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
17、审批要有规有矩，服务要全心全意。
18、请妥善保管好您的随身物。
19、我乐于助人，因为客人是朋友。
20、脑筋活一点、效率高一点。
2. 健康标语、口号1、积极行动起来开展爱国卫生运动。
2、创建文明城镇，优化卫生环境，促进经济发展。
3、创建卫生城镇改善生活环境。
4、搞好环境卫生加强个人卫生。
5、遵守社会公德维护市容整洁。
6、讲文明讲卫生改陋习树新风。
7、加强健康教育提高健康水平。
8、人民城镇人民建建好城镇为人民。
9、建设新矿区卫生要先行。
10、全面开展灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂活动。
11、开展爱国卫生运动提高人民健康水平。
12、大力开展创建卫生城市活动。
13、开展爱国卫生运动提高全民族卫生素质促进两个文明建设。
14、和谐社会健康为本。
15、挥手告别陋习，并肩走向文明。
16、家家争做文明家庭，人人参与创建活动。
17、争做健康公民，争创健康家庭。
18、普及健康知识，提高生活质量。
19、搞好环境卫生共建美好家园。
20、养成良好卫生习惯，追求健康生活方式。
优质护理服务PPT课件
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（二）夯实基础护理、延伸护理服务
❖提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。 ❖优质护理服务要从基础护理入手，通过全
程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。 ❖延伸护理服务：提供导游导医式服务、温 馨陪检服务 、出院电话随访 。
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“五心服务”
接待热心 治疗精心
护理细心 解释耐心
❖ 基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和 技能，是专科护理的基础。
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（一）基础护理内涵
专业照顾以
人
为
本
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（二）夯实基础护理、延伸护理服务
❖夯实基础护理，通过护士对病人的生活照 顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全， 是护理 工作的重中之重，强化基础护理， 改善护理服务流程。
❖ 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考 核项目之一。
❖ “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于 无助
❖ “护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的 心”——南丁格尔。
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（二）优质护理内涵
❖ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护 理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。
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出院随防制
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“三好”
服务好
实现
质量好
医德好
“三好” 品质
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“五满意”
五满意： 患者满意 护士满意 医生满意 社会满意 政府满意
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二、夯实基础、延伸服务
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基础护理内涵
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夯实基础护理、延伸护理服务
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开展“心中有病人”优质护理服务
关于服务方案及服务承诺
关于服务方案及服务承诺随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。
医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。
所以，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。
人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人保密。
经过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，能够更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
现今就3月24日xx医院召开的.：落实卫生部2023年“优质护理服务示范工程”创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。
决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。
坚持以人为本，保证患者的安全。
用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心，社会安心，政府放心。
我们icu的口号是：让微笑传递关爱;我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。
响应号召，我决心做到1.认真遵守工作时间，每一天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。
2.语言礼貌，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。
3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。
4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。
5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。
在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。
6.加强沟通，促进医患和-谐。
认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。
在每项护理工作前给以病人清晰的告知。
了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，供给主动服务。
对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。
7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，坚持备用床。
医院消化内镜室实施主动护理服务方案
医院消化内镜室主动护理服务工作方案为贯彻落实《医院关于在全体护理岗位开展“主动护理服务”的实施方案》，全面提高护理质量，提升服务水平，结合我科实际，特制定工作方案如下：一、指导思想坚持“一切以病人为中心”的服务理念，以维护患者利益为主题，以“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为患者服务”为口号，以突出特色服务为引领，提高护理服务质量，积极倡导“主动护理服务”。
二、工作目标为进一步深化优质护理服务，以患者满意为总目标，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过主动服务的开展加强护士对待患者的责任心提高护理服务质量。
三、工作内容（一）强化全员优质护理服务工作理念。
对于前来检查的患者，护士要面带微笑，起立迎接，协助患者做好检查前的一切准备，并且做好患者的心理指导，缓解患者的紧张情绪。
任何时候都要使用文明用语，主动用“您好！请问您有什么需要帮助的吗？”“对不起，请稍候”“感谢您的配合”等文明用语，做到有问必答。
（二）全面履行护士职责。
科室全体成员积极学习理论知识，熟练基本操作技能，强化基础护理，主动为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
（三）培养护士主动服务的意识，加强护士礼仪和言语修养的培训。
在检查前和检查过程当中，要耐心向患者讲解检查过程当中如何配合检查，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，感情上得到愉悦，从而在检查和治疗过程中取得患者的大力配合。
（四）从细节处着手，体现医院护理的“温度”。
1、询问在患者开口之前：用好“三言两语”。
三言：（1）您好，您需要帮忙吗？（实行“首迎负责制”，主动引领患者就医）（2）谢谢您对我们护理工作的配合！（各项护理服务的结束语）（3）您好！（称呼），这是您的检查报告，上面有我们的联系方式。
（离院时主动为病人做好准备）两语：（1）上午主动向检查的患者问候一句“上午好”。
优质护理服务措施
：入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二 晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三 晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四 饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六 卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七 舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八 术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九 术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十 患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一 出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
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优质护理服务口号
1. 仁心、爱心、专心，让您的健康保障无忧。
2. 用心护理，让您的生活更加舒心。
3. 您的健康就是我们的责任，让我们一起守护您的幸福。
4. 专业护理，全面保障，让您轻松享受优质生活。
5. 优质服务，温暖呵护，给您用心因爱的护理。
6. 我们的服务，温馨舒适，让您感受无微不至的关怀。
7. 护理无私，服务周到，让您的身心健康得到最好的保障。
8. 专业技能，人性化服务，让您感受真正的体贴和关怀。
9. 携手您的健康之路，共同创造舒适的护理环境。
10. 优质护理人在身旁，享受健康生活快乐行走。