十大保险理赔案例
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案件特点：该案是新版《人身保险伤残评定标准》实施后，保险行业最大额伤残赔 付案。
专家点评：
作为商业保险领域人身保险伤残评定标准的行业标准，《人身保险伤残评定标准》发 布和推广是国内意外伤害保险产品发展进程中的一次重要改革和创新，新标准在伤残分 类、残情条目以及保障覆盖范围上均处于世界同业标准的先进水平。本案例有力说明，新 标准实施有利于进一步增加保险行业意外险产品的保障功能，扩大意外伤残保障范围，切 实提升保险消费者的保障权益和满意度。
2015十大人寿保险理赔案例
一、“6? 1东方之星旅游客轮翻沉事故”理赔案
涉及险种：旅游意外险、年金保险、两全保险、团体意外伤害保险
风险类型：意外风险
赔付金额：7家寿险公司共计赔付4440万元
案件摘要：
2015年6月1日晚，“东方之星”号游轮在湖北荆州监利县境内发生翻沉，事故造
成442人遇难，获悉客轮翻沉事件后，保险行业启动重大突发事件应急预案响应程序，积 极开展客户信息查询，安抚被保险人家属，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，开展异地 理赔、上门理赔等。在2015年度中国保险风险典型案例征集过程中共7家寿险公司报送 了理赔案件。其中，太保寿险赔付合计3687万元、中国人寿赔付万元、平安养老赔付170余万元、人保健康赔付20万元、光大永明赔付 万元、中邮保险赔付 万元、人保寿 险赔付 万。上述7家寿险公司共赔付4440余万元。
案件特点：该案件是2015年平安人寿最大单笔人身险赔付案件，同时也刷新了2015
年国内个人寿险最高赔付纪录。
专家点评：
近年来民众保险意识日渐增强，全社会对保险的看法发生了巨大的变化。高额赔付对 身故客户家属是悲怆中的抚慰，对普通大众来说则是一次现实而深刻的提醒。风险面前人 人平等，经济能力宽裕的客户更该匹配与自身经济实力相符的充足保障，在风险来临时才 能最大限度发挥保险的保障功能。月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，这是谁也无法控制的， 保险正是意外来临时能够提供保障的有力后盾，为千千万万的家庭提供经济支撑和精神慰 藉。
二、台湾复兴航空客机空难事故理赔案
涉及险种：旅游意外险、交通意外险
风险类型：航空意外风险
赔付金额：两家寿险公司赔付万元
案件摘要：
2015年2月4日台湾复兴航空ATR-72班机于上午近11时许在台北市基隆河坠河失 联，空难事件共导致43人死亡，15人受伤。事故发生后，保险业迅速启动快速反应机 制，积极配合各有关部门跟踪情况进展，及时开启绿色服务通道。其中中国人寿积极为客 户家属提供交通支持、协助客户家属办理入台手续，并对入台家属进行慰问，协助家属处 理在台后续事宜。本次事故中国人寿赔付万元；太保寿险赔付万元。
案件特点：该案实现了商业保险与社会保险的无缝对接，便于医保和大病的报账；理
赔时效做到极致，避免了社保和商保之间来回跑；“医院直补”模式突破了传统的先治病 后赔付的模式。
专家点评：
大病保险涉及参保人员的切身利益，是国务院领导十分关心的一项重大民生工程和民 心工程，保险业站在“讲政治、顾大局、负责任”的高度，统筹规划、精心组织，切实做 好大病保险各项工作，努力做到让政府放心，让百姓满意。本案例有力证明了，引入商业 保险机制参与社会保障公共服务，有利于提高服务水平，方便参保民众，为广大参保人员 提供便捷服务。
案件特点：该事件是由突发罕见的强对流天气带来的强风暴雨袭击导致的特别重大灾 难性事件，社会影响大、公众关注度高、涉及险种多，保险业积极配合各方面快速应对、 克服困难、积极理赔。
专家点评：
在重大突发全体灾难事件处理过程中，保险公司各项工作均做到了快速、及时、细 致、周到，既做好了遇难家属的安抚慰问，又在最大化地尊重家属的诉求意愿的基础上完 成了理赔工作，体现了保险公司专业的理赔服务，也体现了重大事故面前主动承担风险管 理的社会责任，展现保险价值。
四、国内寿险个险年度最来自百度文库单笔理赔案
涉及险种：万能险、终身寿险和附加意外险
风险类型：意外身故风险
赔付金额：1524万元
案件摘要：
2014年11月，张先生因外出时遭遇意外事故导致坠楼身故。接报案后平安人寿快速 启动调查前置程序，核实事故经过，坚持全心服务客户的宗旨，未等客户家属提出理赔申 请，迅速与家属联系，主动上门慰问及了解情况，收集客户资料，及时解答客户家属的疑 难问题，主动提供专业理赔服务，快速赔付1524万元。
案件特点：该事件为重大突发意外空难事件。
专家点评：
目前外出旅游的人越来越多，旅游业成为新经济增长的一个亮点。我国游客正朝散客 化、个性化发展，越来越多的游客选择自驾游、自由行等方式出游，旅游安全风险不断增 加。保险行业充分发挥保险的保障功能，在意外事故发生后，尽快启动应急预案，积极配 合政府部门做好家属的安抚和善后工作，以实际行动兑现保险的承诺，积极履行保险社会 责任。
五、《人身保险伤残评定标准》实施后最大伤残理赔案
涉及险种：个人意外伤害保险
风险类型：意外伤残风险
赔付金额：万元
案件摘要：
2014年12月15日，客户李某被货车意外碾压右腿，进行了右大腿膝关节以上截肢 术，接到客户报案后理赔人员第一时间赶到医院安抚慰问客户及家属，立即展开事故调查 与核实，理赔人员第一时间主动陪同客户完成伤残等级鉴定。由于李先生出行不便，理赔 人员主动上门理赔，5个工作日将万元赔款送到客户手中。
三、湖南郴州大病保险理赔服务典型案例
涉及险种：大病医疗保险
风险类型：健康风险（医疗费用）
赔付金额：6700万元
案件摘要：
湖南郴州市城乡居民大病保险政策实施以来，均由中国人寿郴州分公司承办，2015
年为全市414万人提供大病保险保障服务，其中新农合344万人，城镇居民70万人。通 过采取“直接结算”、“合署办公”的模式，极大方便了百姓办理大病医疗保险的报销， 患者出院时只需支付个人自付部分费用，避免了客户在社保机构和保险公司之间周折往 返。截止2016年2月，全市共计赔付万人次，赔付金额6700多万元。当地大病医疗保险 机制实施，有效缓解了因病致贫，因病返贫的现象。
六、保险服务小微贷款保障金融安全理赔案
涉及险种：安贷宝意外伤害保险
风险类型：驾乘交通意外风险
专家点评：
作为商业保险领域人身保险伤残评定标准的行业标准，《人身保险伤残评定标准》发 布和推广是国内意外伤害保险产品发展进程中的一次重要改革和创新，新标准在伤残分 类、残情条目以及保障覆盖范围上均处于世界同业标准的先进水平。本案例有力说明，新 标准实施有利于进一步增加保险行业意外险产品的保障功能，扩大意外伤残保障范围，切 实提升保险消费者的保障权益和满意度。
2015十大人寿保险理赔案例
一、“6? 1东方之星旅游客轮翻沉事故”理赔案
涉及险种：旅游意外险、年金保险、两全保险、团体意外伤害保险
风险类型：意外风险
赔付金额：7家寿险公司共计赔付4440万元
案件摘要：
2015年6月1日晚，“东方之星”号游轮在湖北荆州监利县境内发生翻沉，事故造
成442人遇难，获悉客轮翻沉事件后，保险行业启动重大突发事件应急预案响应程序，积 极开展客户信息查询，安抚被保险人家属，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，开展异地 理赔、上门理赔等。在2015年度中国保险风险典型案例征集过程中共7家寿险公司报送 了理赔案件。其中，太保寿险赔付合计3687万元、中国人寿赔付万元、平安养老赔付170余万元、人保健康赔付20万元、光大永明赔付 万元、中邮保险赔付 万元、人保寿 险赔付 万。上述7家寿险公司共赔付4440余万元。
案件特点：该案件是2015年平安人寿最大单笔人身险赔付案件，同时也刷新了2015
年国内个人寿险最高赔付纪录。
专家点评：
近年来民众保险意识日渐增强，全社会对保险的看法发生了巨大的变化。高额赔付对 身故客户家属是悲怆中的抚慰，对普通大众来说则是一次现实而深刻的提醒。风险面前人 人平等，经济能力宽裕的客户更该匹配与自身经济实力相符的充足保障，在风险来临时才 能最大限度发挥保险的保障功能。月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，这是谁也无法控制的， 保险正是意外来临时能够提供保障的有力后盾，为千千万万的家庭提供经济支撑和精神慰 藉。
二、台湾复兴航空客机空难事故理赔案
涉及险种：旅游意外险、交通意外险
风险类型：航空意外风险
赔付金额：两家寿险公司赔付万元
案件摘要：
2015年2月4日台湾复兴航空ATR-72班机于上午近11时许在台北市基隆河坠河失 联，空难事件共导致43人死亡，15人受伤。事故发生后，保险业迅速启动快速反应机 制，积极配合各有关部门跟踪情况进展，及时开启绿色服务通道。其中中国人寿积极为客 户家属提供交通支持、协助客户家属办理入台手续，并对入台家属进行慰问，协助家属处 理在台后续事宜。本次事故中国人寿赔付万元；太保寿险赔付万元。
案件特点：该案实现了商业保险与社会保险的无缝对接，便于医保和大病的报账；理
赔时效做到极致，避免了社保和商保之间来回跑；“医院直补”模式突破了传统的先治病 后赔付的模式。
专家点评：
大病保险涉及参保人员的切身利益，是国务院领导十分关心的一项重大民生工程和民 心工程，保险业站在“讲政治、顾大局、负责任”的高度，统筹规划、精心组织，切实做 好大病保险各项工作，努力做到让政府放心，让百姓满意。本案例有力证明了，引入商业 保险机制参与社会保障公共服务，有利于提高服务水平，方便参保民众，为广大参保人员 提供便捷服务。
案件特点：该事件是由突发罕见的强对流天气带来的强风暴雨袭击导致的特别重大灾 难性事件，社会影响大、公众关注度高、涉及险种多，保险业积极配合各方面快速应对、 克服困难、积极理赔。
专家点评：
在重大突发全体灾难事件处理过程中，保险公司各项工作均做到了快速、及时、细 致、周到，既做好了遇难家属的安抚慰问，又在最大化地尊重家属的诉求意愿的基础上完 成了理赔工作，体现了保险公司专业的理赔服务，也体现了重大事故面前主动承担风险管 理的社会责任，展现保险价值。
四、国内寿险个险年度最来自百度文库单笔理赔案
涉及险种：万能险、终身寿险和附加意外险
风险类型：意外身故风险
赔付金额：1524万元
案件摘要：
2014年11月，张先生因外出时遭遇意外事故导致坠楼身故。接报案后平安人寿快速 启动调查前置程序，核实事故经过，坚持全心服务客户的宗旨，未等客户家属提出理赔申 请，迅速与家属联系，主动上门慰问及了解情况，收集客户资料，及时解答客户家属的疑 难问题，主动提供专业理赔服务，快速赔付1524万元。
案件特点：该事件为重大突发意外空难事件。
专家点评：
目前外出旅游的人越来越多，旅游业成为新经济增长的一个亮点。我国游客正朝散客 化、个性化发展，越来越多的游客选择自驾游、自由行等方式出游，旅游安全风险不断增 加。保险行业充分发挥保险的保障功能，在意外事故发生后，尽快启动应急预案，积极配 合政府部门做好家属的安抚和善后工作，以实际行动兑现保险的承诺，积极履行保险社会 责任。
五、《人身保险伤残评定标准》实施后最大伤残理赔案
涉及险种：个人意外伤害保险
风险类型：意外伤残风险
赔付金额：万元
案件摘要：
2014年12月15日，客户李某被货车意外碾压右腿，进行了右大腿膝关节以上截肢 术，接到客户报案后理赔人员第一时间赶到医院安抚慰问客户及家属，立即展开事故调查 与核实，理赔人员第一时间主动陪同客户完成伤残等级鉴定。由于李先生出行不便，理赔 人员主动上门理赔，5个工作日将万元赔款送到客户手中。
三、湖南郴州大病保险理赔服务典型案例
涉及险种：大病医疗保险
风险类型：健康风险（医疗费用）
赔付金额：6700万元
案件摘要：
湖南郴州市城乡居民大病保险政策实施以来，均由中国人寿郴州分公司承办，2015
年为全市414万人提供大病保险保障服务，其中新农合344万人，城镇居民70万人。通 过采取“直接结算”、“合署办公”的模式，极大方便了百姓办理大病医疗保险的报销， 患者出院时只需支付个人自付部分费用，避免了客户在社保机构和保险公司之间周折往 返。截止2016年2月，全市共计赔付万人次，赔付金额6700多万元。当地大病医疗保险 机制实施，有效缓解了因病致贫，因病返贫的现象。
六、保险服务小微贷款保障金融安全理赔案
涉及险种：安贷宝意外伤害保险
风险类型：驾乘交通意外风险