高层管理人员胜任素质模型

知识类型知识定义级别范围

了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗1级包括行业知识、公位有关的管理制度、流程

历展（司文化发了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关2、级史、价值观等）管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤公司知识

基本规组织结构、洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战流和业务章制度3级略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支程等持、保证战略目标的实现

了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关1级包括产品的名称、

的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问

主要性能与特点、全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优优点、销售状况、2级点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点）产品知识，并品其他产公司与能解答客户对有关产品的询问

价相比的优劣势、精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提3级格特点等

出合理化建议

熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日1级

常行政事务处理原则和公文处理技巧

1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管事日包括常政行理等相关专业知识

2级文、处务理公处

2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事理管政行理、档案管理、后务知识

方服勤理等管务1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作

面知识2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门3级

之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作

1系关公括包共．熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等对1级公共关系公共关系行为象、2．能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作知识公共关系过主体、

．精通公共关系理论，并能够用于指导实践1级2程管理等方面．

2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作．能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公1共关系理论进行指导3级．能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题2做好应急方案总经理助理知识素质定义表范级围知识定义知识类型别2-2所示公司知识公司知识的分级定义见表．具备一定的电脑操作常识和网络知识脑包括电1级1办公软件完成一般性工作任务操作系统、2．能够熟练应用Office Office办1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入2级2Office公软件使．能够运用办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务动办公自1．精通电脑及网络知识用、网络知化知识．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作2及识以计并将操作过程中经常出现的问题办公软件，能够指导他人应用安算机全3级3．Office等理知进行归类，集中进行分析讲解管识所示公共关系知识的分级定义见表关公共系2-2知识行政行政管理知识的分级定义见表2-2所示管理知识产品知识2-2产品知识的分级定义表所示

执行总裁知识素质定义表围范级别知识定义知识类型

所示公司知识的分级定义见表2-2公司知识产品知识所示产品知识的分级定义见表2-2工作中能够理解企业初步了解管理学原理及企业经营管理知识，级1的一些人事政策、管理措施能够进组织行为等相关管理知识，掌握管理学、人力资源管理、包括管理学、经济级2管源力资学管理知识、人行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价

理、战略管理等在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，为级精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，3企业的财务管理、经营管理服务类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中1．掌握A1级进行会计核算、账务处理等项工作类知识，并能够灵活运用于实际工作中．熟悉B2类知识，通过预算管理、资产管理、类知识，熟悉CA精通、B提交财成本管理、包主要括四大类2级税收筹划等项工作定期进行财务分析与预

测、财务知识知识，详见表务报告，为企业的经营决策提供支持2-9类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，BA、、C、D精通能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，3级投资等活并对企业的重要经营、实现内部控制，规避财务风险，动提供决策支持了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，税法包括公司、1级避免出现原则性错误法、经济法、证券并能够运用于工作了解其他法律知识，的掌握工作相关法律知识，布及法国家颁级2的计财务会有法律知识关之中，确保企业的经营在合法的条件下运行

例如会计准并能够灵活运精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，规定，企业财务通则级3则、用，在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资等，

等控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现采购总监职业素养定义表义定素质名称序号．

又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强1成就欲

烈追求成就的持续性愿望

2敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力

指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所3责任心

形成的责任意识

4成本意识致力于获取较低综合采购成本的意识

指不利用职务的便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度廉洁自律性5

行政总监胜任素质模型

能技知

级决策能力公司知识级）级）应变能力（3级）公共关系知识（3级）协调能力（3级）沟通能力（3级）行政管理知识（3级）激励能力（3级）3人力资源知识（3级）问题解决能力（3级）培养他人能力（2办公自动化知识（级）级）固定资产管理能力（3级）行政事务处理能力（3职业素养成就欲敬业精神、责任心服务意识、成本意识