不文明行为整改报告

尊敬的工会及文明优质服务小组：

针对自我行开展文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织和帮助下不断的完善并走

向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发现的以及我

网点自己发现的问题做整改报告如下：一、卫生情况

1、针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在每天一日打扫两次

大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的整洁，

因此该问题已经得到较好的整改。

2、针对我网点悬挂的宣传折页上有灰尘的情况，我网点已经责任到人，责任人每日负责

悬挂宣传折页的卫生清理工作，并保持其卫生整洁，因此该问题已做妥善整改。

3、针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比较凌乱的现象，我网点已经分配到人对此

区域进行整理，并由全网点人员一起维护，因此该情况已经得到整改。

二、文明用语，优质服务

1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行服的同时就得到了统

一，因此这点问题我网点已经整改完毕。

2、针对我忘带年服务评价器使用频率较低的问题，我网点已经分配给大堂经理，网点派

驻经历，以及事中监督，如发现柜员有未使用服务评价器的情况，分情况进行处罚，因此在

这个问题上，我网点的服务评价器的使用频率已经有较大的提升，所以该问题已经整改完毕。

3、针对我网点清晨的迎宾礼问题，... 2010年8月13日分行召开了服务专题行务会议，通报xxx支行文优服务检查结果，xxx

服务差主要表现在以下几点：一是大堂经理不到位在，岗率低；二是员工行为规范较差，在

迎客、送客、主动询问客户、倾听客户回应等没有做到规范化标准服务；三是高柜柜面整洁

度差，员工的行为规范与环境相比较相差落后6名排名。经过这次检查，xxx全体员工在

例会上进行了深刻的反思，造成我们服务落后的主要原因在于：主管日常管理不到位、员工

服务意识淡溥、执行力不强，忽略了不到位的服务会给楚州中行带来恶劣影响。我们痛定思

痛，结合服务体系建设规划，对照文优服务标准逐条进行检查，分析原因，积极整改，通过

实施服务标准化、规范化、制度化……

吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整

改报告

吉林银行松原分行优质文明小组：

吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。检查完毕

我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下乾安支行营业室，

1、卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。

以上问题已清洗干净。

2、牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。

3、填单台未分类。现已进行分类。

4、柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。

5、柜员递送凭证没有双手。已责令改正。

6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充

完备。

7、保安需在营业大厅内值勤。已告知。

乾安丹凤支行

1、

2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅

无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总

分协调办理，相关事宜正在办理。

3、

4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。无假币收缴牌，柜员办理

业务时应双手递接物品，已责令 1/3 改正。

5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每

月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。

未制定落实服务应急预案。晨会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。

乾安建设支行

1、

2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。无分区，无绿色植物，大

厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事

宜支行正在积极申请，修整。

3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，

以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。

4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各

层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，

应双手递接物品等，我支行已责令其整改。

乾安同源储蓄所；

1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。

2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传 2/3

单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。

3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进

在办理中。

4、没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记

录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业

务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。吉林银行松原乾安支

2011年7月11日篇二：整改报告

管理提升全面整改报告

项目部通过动员启动学习提高、自我诊断找准问题、对标管理、活动督导检查等，查找

出管理提升过程中存在的问题和不足，针对于这些问题和不足，拟定了全面的整改措施，如

下：

一、工程部：技术人员工作年限偏少，经验欠缺

整改措施：工程技术部在项目管理中主要负责技术方案、安全措施策划及制定、进度计

划编制、物资材料计划编制、核算等工作，对从业人员综合素质要求较高。今后将加强对工

程技术人员的培训，提高其综合业务能力。同时，多组织进行培训和学习交流，给他们也提

供一定的平台，充分调动年轻员工的积极性。

二、财务部：在发挥自身管理优势时候，客观上在资金时间价值管理、合同管理这些方

面同集团其他兄弟单位存在一定的差距，将从以下方面进行完善：

1、项目资金时间价值管理

坚持以当月结算为主，少量工程借款为辅的资金支付控制原则，严格按照合同约定资金

支付日支付，合理利用商业信用。做好资金收支预测，合理分配项目初期，中期，后期的资

金流，使资金收益最大化。由于本项目资金为业主监管型，项目资金在保证项目正常运转，

将冗余资金与开户银行签订协定存款协议，使项目资金收益最大化。