旅游者类型与消费特点
家庭旅游者消费行为特征分析与市场营销对策研究
家庭旅游者消费行为特征分析与市场营销对策研究家庭旅游是近年来消费者偏好的一个重要趋势，随着城市化和经济水平的提高，越来越多的家庭开始选择外出旅行，为旅游市场开拓了广阔的消费群体。
因此，深入研究家庭旅游者的消费行为特征，为旅游企业制定营销对策，提高市场竞争力和盈利能力具有重要意义。
1.年龄结构广泛：家庭旅游者年龄跨度大，不同年龄层的消费者有着不同的消费需求和消费习惯。
年轻家庭更注重亲子活动和亲子互动，老年家庭更注重安全和健康。
2.偏好亲子旅游：家庭旅游中，亲子旅游是一种非常受欢迎的旅游形式。
家庭旅游者通常会选择儿童友好的景点和活动，以满足孩子们的需求。
3.消费和预算较高：相比其他旅游群体，家庭旅游者在旅游中的消费和预算较高，因为他们需要考虑更多的因素，如住宿、交通、餐饮等。
4.喜好独立自主：家庭旅游者通常喜欢独立自主旅行，不喜欢跟团旅游。
他们注重个性化的旅游体验，更喜欢自由自在地安排旅游行程。
二、市场营销对策1.提供亲子活动和亲子互动：对于家庭旅游者，提供丰富多彩的亲子活动是非常必要的。
企业可以在景区或酒店内设置儿童游乐区、家庭活动区等，为家庭旅游者提供丰富的亲子互动体验。
2.制定个性化服务和产品：家庭旅游者喜欢独立自主旅行，并注重个性化的旅游体验。
因此，旅游企业可以推出更具个性化的旅游产品和服务，如定制旅游路线、个性化主题活动等，以满足家庭旅游者的需求。
3.提供良好的住宿和餐饮服务：家庭旅游者在旅游中的消费和预算较高，因此，住宿和餐饮服务的质量对于其旅游体验的重要性不言而喻。
企业应该提供优质的住宿和美食，以便满足家庭旅游者的需求。
4.增加市场宣传力度：为了吸引更多的家庭旅游者，企业应加大市场宣传和推广力度，提高品牌知名度和美誉度。
可以通过各种渠道，如社交媒体、搜索引擎优化、投放广告等，来扩大品牌影响力和提高知名度。
综上，对于旅游企业而言，深入研究家庭旅游者的消费行为特征，制定相应的市场营销对策，是提高市场竞争力和盈利能力的必要条件。
旅游消费
（一）旅游消费的概念指人们在旅行游览过程中，通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动。
（二）旅游消费的性质它主要是为了满足人们精神需要的一种较高层次的消费活动，属于个人消费的范畴。
因此，旅游消费具有如下三种基本性质：1、精神性：2、高层次性：3、个人性：2.旅游消费的特点（一）综合性：1、从消费对象看；2、从消费内容看；3、从消费层次看；4、从消费效用看。
（二）劳务性旅游消费中，服务消费占主导地位。
服务又称劳务，它贯穿于旅游活动的始终（主要包括导游服务、翻译服务、交通服务、住宿服务等等）。
（三）时空统一性旅游消费与旅游产品的生产（服务）、交换在时间上和空间上是统一的，即时间和空间的不可分离性。
（四）不可重复性物质产品可以一次购买，反复消费。
旅游产品只能一次购买，一次消费。
这是由旅游产品的不可转移性和不可储存性决定的。
（五）伸缩性（富有弹性）1、旅游消费是具有无限性的消费。
2、旅游消费是高层次性的消费。
3、旅游消费受到众多因素的影响，极为敏感多变。
（六）互补性和替代性旅游消费的综合性使得构成旅游消费对象的各个部分具有互补的性质和可替代的性质。
3.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用（一）旅游消费是旅游经济运行的源动力1、从国民经济运行整体看，消费是生产的目的，而生产决定交换和分配，因而消费是国民经济运行的源动力。
2、同理，旅游消费也是旅游经济运行的源动力。
三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用（二）旅游消费是旅游需求得以满足和实现的必要条件旅游需求有现实与潜在之分。
要想使后者转变为前者，一方面要在生产、交换环节创造有利条件；另一方面，当条件具备时，关键就在于人们是否愿意和能够立即采取旅游行为（即参与旅游消费）。
三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用（三）旅游消费是旅游产品价值和旅游企业收入实现的过程1、商品价值的实现，就是耗费在商品中的个别劳动被承认为社会劳动的过程。
只有产品卖出去了，这一过程才算初步完成。
旅游业游客的概念和特点
旅游业游客的概念和特点旅游业的游客指的是以参观、观赏、游玩等目的而离开常住地前往其他地方的人群。
他们是旅游业的参与者和消费者，对于旅游业的发展和经济的增长起到了重要的推动作用。
下面将具体探讨旅游业游客的概念和特点。
概念：旅游业的游客是指在旅行、观光或度假等方面通过实际行动来实现对旅游目的地获得新体验的人群。
游客通常会选择远离常住地，前往异地或国外进行旅行，以了解其他地方的风土人情、文化背景、自然景观等，并通过旅游活动来获得休闲和放松。
特点：1. 移动性：旅游业游客具有较强的流动性，通常会离开常住地前往其他地方，因此游客的行为特点是短期性和临时性的。
他们在旅行期间参观观光景点、享受风景和文化体验，并在完成旅行后返回常住地。
2. 消费性：旅游业游客作为旅游业的消费者，其旅游行为不仅包括参观景点和旅馆住宿，还包括购买纪念品、品尝当地特色美食、购物等消费行为，从而推动了旅游业的发展和经济的增长。
3. 活动多样性：旅游业游客的旅游活动可以十分多样化。
他们可以选择不同类型的旅游方式，如自助旅行、跟团旅行、探险旅行、宗教旅行等，并在旅行过程中参与各种活动，如观光、购物、休闲、娱乐等。
4. 知识性和文化性：旅游业游客通常对旅行目的地有较高的知识需求和文化背景的追寻。
他们希望通过旅行了解当地的历史、文化、风俗习惯等，从而扩大自己的知识面和拓宽视野。
5. 需求多样性：旅游业游客的需求非常多样化。
有些游客倾向于文化和历史遗迹，有些游客倾向于大自然和生态环境，还有一些游客倾向于购物和享受美食。
因此，旅游业需要为不同类型的游客提供各种不同的旅游产品和服务，以满足他们的需求和期望。
6. 享受和放松：旅游业游客的主要目的是为了享受和放松。
他们希望通过旅行来逃离日常生活的压力和繁忙的工作，远离常规，获得精神和身体上的放松，找到内心的平静和满足感。
总之，旅游业游客是指通过实际行动前往其他地方进行旅行、观光、度假等活动的人群。
他们具有移动性、消费性、活动多样性、知识性和文化性、需求多样性以及追求享受和放松等特点。
旅游经济知识：旅游消费者的需求、偏好与行为模式分析
旅游经济知识：旅游消费者的需求、偏好与行为模式分析随着经济的不断发展和人们生活水平的改善，旅游业逐渐成为现代服务业中的重要组成部分。
作为一种消费方式，旅游消费者的需求、偏好与行为模式对旅游经济的发展具有重要的影响。
本文将从这三个方面进行分析，以期为旅游业的发展提供一定的参考和建议。
一、旅游消费者的需求旅游消费者的需求是指在旅游过程中所体现出来的个人或集体需求。
根据旅游目的、旅游方式、旅游对象和旅游场所的不同，旅游消费者的需求也会有所不同。
一般来说，旅游消费者的需求可分为以下三个方面：1.情感需求情感需求是旅游消费者在旅游过程中所表现出的好奇、求知、放松等情感上的需求。
旅游者们希望通过旅游寻求自我成长和丰富精神生活，追求身心的愉悦和满足，获得美的体验和感受。
比如，有些人喜欢登山徒步，可以借此体验大自然的壮美和荒凉；有些人去风景名胜区旅游，可以感受到文化遗产的历史价值和民俗文化的魅力。
2.物质需求物质需求是旅游消费者在旅游过程中所表现出的物质上的需求。
旅游者们希望在旅游过程中享受到物质上的舒适和便利，如美食住宿、购物娱乐等。
此外，旅游者还会有一定的消费心理，希望选择适合自己的旅游产品，并根据自身的经济能力进行消费。
3.社会需求社会需求是旅游消费者在旅游过程中所表现出的社会层面上的需求。
旅游者们希望通过旅游促进社交关系、拓宽人脉、增强个人魅力和社会地位，同时还会关心自己所在的社会环境和社区的发展。
比如，在旅游中结交朋友、寻找合作伙伴，也会关注对当地社区经济和环境造成的影响。
二、旅游消费者的偏好旅游消费者的偏好是指在旅游过程中针对旅游产品的各种属性所表现出的好恶、偏爱和选择倾向。
旅游消费者的偏好因人而异，但近年来一些普遍的旅游消费者偏好如下：1.文化体验型旅游越来越多的消费者会选择文化体验型旅游，特别是传统文化和乡村文化体验。
在旅游过程中，这些旅游消费者更关注饮食特产、民俗表演、文化地标和传统手工艺品等方面的体验。
旅游消费者行为的定义
旅游消费者行为的定义引言旅游消费者行为是指旅游者在旅游过程中所表现出的行为和决策过程。
了解旅游消费者行为对于旅游业从业者和市场营销人员来说至关重要，因为它可以帮助他们更好地了解旅游者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和提供更优质的旅游产品和服务。
旅游消费者行为的特点旅游消费者行为具有以下特点：1.多样性：旅游者的个体差异较大，他们的需求、偏好和行为表现都有所不同。
2.不确定性：旅游决策过程中存在许多不确定因素，如目的地选择、交通方式、住宿选择等。
3.情感性：旅游消费是一种情感驱动的消费行为，旅游者在旅游过程中追求的是情感上的满足和体验。
4.季节性：旅游消费具有明显的季节性，不同季节的旅游者需求和行为表现存在差异。
旅游消费者行为的影响因素旅游消费者行为受多个因素的影响，主要包括以下几个方面：1. 个体因素个体因素是指旅游者个体特征和个人差异对旅游消费行为的影响。
主要包括以下几个方面：•年龄和性别：不同年龄段和性别的旅游者对旅游产品和服务的需求和偏好存在差异。
•教育和职业：教育程度和职业对旅游消费者的收入水平和消费能力有一定影响。
•个人价值观和人格特征：个人的价值观和人格特征会影响其对旅游体验的追求和行为表现。
2. 社会因素社会因素是指社会环境和社会关系对旅游消费者行为的影响。
主要包括以下几个方面：•家庭和朋友的影响：家庭和朋友的推荐和意见对旅游决策具有一定影响力。
•社会文化背景：不同社会文化背景下的旅游者对旅游产品和服务的需求和偏好存在差异。
•社会认同和社会影响：旅游者会受到社会认同和社会影响的影响，选择与他人类似的旅游产品和服务。
3. 市场因素市场因素是指市场环境和市场竞争对旅游消费者行为的影响。
主要包括以下几个方面：•旅游目的地的形象和品牌：旅游目的地的形象和品牌对旅游者的选择和决策有一定影响力。
•旅游产品和服务的质量和价格：旅游产品和服务的质量和价格是旅游者选择和消费的重要考虑因素。
•竞争对手的行为和营销策略：竞争对手的行为和营销策略会影响旅游者的选择和决策。
旅游概论 第三章 -旅游者
第一节 旅游者的概念
（三）世界旅游组织的定义
国际游客不包括下列人等：
为移民或就业而进入目的 地国家的人 以外交官或军事人员身份 访问该国的人 上述人员的随从 避难者、流浪者以及边境 工作人员 逗留时间超过一年的人
但包括下列人员：
中途停留在该国的外国轮 船或飞机的乘务人员 逗留时间不到一年的外国 商业或企业人员，包括安 装机器设备的技术人员
二、旅游者的需求特点
（一）消遣型旅游者及其特点 （二）事务型旅游者及其特点 （三）家庭及个人事务型旅游者及其特点
（一）个人可自由支配的收入水平
家庭收入达到一定的水平是实现旅游活动的前提之 一和重要物质基础。但真正决定能否实现旅游活动 的家庭收入水平实际上是指家庭的可自由支配收入 水平。
可自由支配收入＝个人或家庭收入－应纳所得税－社会保障性 消费－日常生活必须消费
第二节 旅游者形成的条件
收入水平这一因素的重要性不仅在于它是一个家庭 外出旅游的经济条件，而且还在于超过满足基本生 活需要这一临界水平后，每增加一定比例收入，旅 游消费便会以更大的比例增加。
（二）旅游动机的类型
1.学者对旅游动机的分类
田中喜一的四类动机 麦金托什的四种基本动机 托马斯的18种旅游动机
利奥得的8类基本动机
第二节 旅游者形成的条件
2.旅游动机的常见类型
健康、娱乐的动机 好奇、探索的动机
文化方面的动机
社会交往的动机 探亲访友与追宗归祖的动机
公务和商务方面的动机
第二节 旅游者形成的条件
第二节 旅游者形成的条件
旅游心理类型对旅游动机形成的影响
自我中心型（安乐小康型）
1、外出旅游的可能性小
多中心型（追新猎奇型）
1、外出旅游的可能性大
第三章 旅游者购买行为分析
霍华德—谢思模式内容分析
❖ 霍华德-谢思（Howard-Sheth）模式来自于“刺激—反应”概念， 整个模式包含三部分：投入，借外界的刺激让消费者接收信息，此 部分包括了三种刺激来源，分别为实体刺激、符号刺激及社会环境 刺激；知觉与学习建构，此部分主要是描述消费者得到刺激或信 息后，如何处理在脑中所形成的印象，加上消费者本身的动机、 信心等因素后如何产生意愿的过程；产出，消费者在经过前述的 刺激、认知和学习等反应后，最后的结果便是产生购买行为，分
❖
1.刺激或投入因素(也称输入变量)。刺激或投入因素，是指由
销售部门控制的因素，它包括包括3个刺激因子；产品刺激因子、符
号刺激因子和社会刺激因子。产品实质刺激，如某产品的质量、价
格、特征、可用性及服务等。产品符号刺激，如通过推销员、广告、
媒体等把产品特征传递给消费者。社会刺激，如家庭、相关群体、
社会阶层等。
介因素，如选择评价标准、意向等，在动机、购买方案和中介因素 的相互作用下，便产生某种倾向和态度。这种倾向或者态度又与其 他因素，如购买行为的限制因素结合后，便产生购买结果。购买结 果形成的感受信息也会反馈给消费者，影响消费者的心理和下一次 的购买行为。
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(3).尼科西亚模式(Nicosia Model)
❖ 个人特性：年龄、职业、经济状况、生活方式、自我观念、个性。 心理特性：动机、感觉、学习过程、信念和态度。
第四页，共73页。
二、旅游者购买行为的特点
❖ 1.旅游者在购买活动中表现出较为复杂的 产品评价过程
❖ 2.旅游消费者是一种非日常性的高层次消 费
第五页，共73页。
三、旅游者购买行为类型
按旅游者性格特点划分 习惯型 理智型 经济型 冲动型 想象型 不定型 疑虑型
列举会展旅游消费者的购买需求特点
会展旅游用户的购物需求特点1.多元化的产品需求会展旅游用户的购物需求呈现出多元化的特点。
他们可能会对各类旅游产品感兴趣，包括度假酒店、景点门票、特色美食、旅游纪念品等。
对于这些用户来说，他们参与会展旅游的目的不仅仅是为了参加会展活动，更重要的是通过旅游的方式来丰富自己的生活体验，因此对于旅游产品和服务的需求较为广泛。
2.个性化需求的趋势另外，随着社会经济的发展和个人消费观念的转变，会展旅游用户的个性化需求也日益凸显。
他们更加注重旅游产品和服务的个性化定制，希望能够根据自身的兴趣爱好和需求特点来选择合适的旅游产品和服务。
会展旅游用户对于个性化定制的旅游产品和服务有着较高的购物需求。
3.注重服务质量和体验作为用户裙体，会展旅游用户对于旅游产品和服务的质量和体验非常注重。
他们通常会选择具有良好口碑和服务体验的旅游产品和服务，同时也愿意为了更好的旅游体验而支付一定的费用。
旅游产品和服务提供商需要不断提升自身的服务质量和产品水平，以满足会展旅游用户的购物需求。
4.追求性价比的消费观念除了对服务质量和体验的看重外，会展旅游用户还比较注重旅游产品和服务的性价比。
他们通常会进行多方比较，选择性价比较高的旅游产品和服务。
作为旅游产品和服务提供商，需要在提供良好的服务和体验的也要注重产品和服务的价格合理性，通过不断优化产品和服务结构，提高性价比，满足用户的购物需求。
5.偏好线上购物的趋势随着互联网技术的普及和发展，会展旅游用户的购物需求也呈现出更倾向于线上购物的趋势。
他们更喜欢通过互联网评台选择和购物旅游产品和服务，方便快捷，而且有时还能够享受到一定的优惠和折抠。
旅游产品和服务提供商需要注重互联网渠道的开发和运营，提供方便快捷的上线购物体验，满足用户的购物需求。
总结会展旅游用户的购物需求呈现出多元化、个性化、注重服务质量和体验、追求性价比、偏好线上购物等特点。
旅游产品和服务提供商需要深入了解用户的购物需求特点，不断优化产品和服务，并提供更灵活、更多样化的选择，以满足用户日益丰富和多样化的购物需求。
旅游心理学3第三章旅游者消费心理
1
知觉是选择、组织 并解释感觉刺激， 使之成为一个有意 义连贯的整体映象 的过程。知觉具有 选择性、整体性和 理解性三大特性
2
旅游者对旅游条件 的知觉包括对旅游 目的地或旅游景观 的知觉、对旅游距 离的知觉、对旅游 交通的知觉以及对 旅游时间与季节的 知觉
3
旅游风险知觉的种 类包括安全风险知 觉、功能风险知觉、 资金风险知觉、社 会风险知觉和心理 风险知觉。我们要 通过分析旅游风险 知觉产生的原因来 寻找避免旅游风险 的方法
学习的特性与旅游宣传
泛化与分化
泛化是指当学习者对 某个刺激作出特定的反 应时，这种反应不仅可 以由原有的刺激引起， 也可以由类似的刺激引 起。 一些旅游景点也采取这 种方法，把自己景点比 喻为“小桂林”、“小 三峡”之类，以引起旅 游的泛化反应
分化是指学习者对不 同刺激作出的不同反 应。旅游企业要提高 自己产品的知名度， 不和其它产品发生泛 化反应，就要强化自 己的产品特色，展示 我们的旅游产品独一 无二的特点。在产品 和服务上都要体现自 己的个性，以利于旅 游者识别。
三、遗忘的特性
在不同的记忆阶段都存在遗忘 的机制。遗忘的量、速度取决 于不同的测试方法，但是其趋 势是近似的。遗忘的规律是： 最初的学习时间里遗忘最快， 随着学习后时间间隔的延长， 遗忘的速度减慢。市场调查表 明：一个广告最后一次重复之 后，只隔四个星期，消费者记 忆它的百分数就会下降50%
遗忘和记忆的研究对旅游宣传有以下建议：
影响旅游行为的社会因素
影响旅游消费的社会因素包括：
1.文化 2.亚文化 3.社会阶层 4.社会群体 5.家庭
谢谢！
知觉的特性
一、知觉的选择性
人的感官和大脑接受、加工 信息的能力是有一定限度的， 再加上主体的主观经验和情 感，于是在对外界的众多刺 激进行知觉时，只能选择以 少数事物为对象，而以其它 事物作为背景。这种情况产 生了知觉模糊
第三章 旅游者
内向型
南通大学
C、帕洛格心理类型模式
多中心型：all-centric 自我中心型：psycho centric 中间型
近自我中心型
近自我中心型
自我中心型
南通大学
多中心型
地理科学学院旅游管理教研室－阚耀平
D、旅游心理特点
安乐小康型（自我中心 型、psycho centric）
南通大学 地理科学学院旅游管理教研室－阚耀平
二、国内旅游者 1、对国内旅游者定义的依据 A、距离定义：以国民出行的距离作为判 断的标准 美国，50英里（单程，约80千米） 1973年，美国国家旅游资源评审委员 会：“旅游者指为了出差、消遣、个人事务、
或者出于工作上下班之外的其他任何原因而离 家外出旅行至少50英里的人，而不管其在外过 夜还是当日返回”
南通大学 地理科学学院旅游管理教研室－阚耀平
2、国际旅游者的基本概念
游客（visitors）：除为获得有报酬的职业
以外，基于任何原因到一个不是自己常住的国 家去访问的任何人。包括“旅游者” （tourist）和“短途旅游者” （Excursionist） （1963年，国际旅行与旅 游会议在罗马会议上） 旅游者：离开定居国到其他国家访问旅行超 过24小时的人 （1937年国际联盟统计专家委 员会） 短途旅游者（一日游游客）逗留时间不足 24小时的游客（1963）
1 喜欢幽兰地是熟悉地环境 2 喜欢常规的旅游项目 3 向往阳光和海水 浪漫气 氛 4 活动量要小 5 驾汽车前往目的地 6 要求旅游设施齐备 7 寻找熟悉的气氛，老朋友 8 旅游活动要有严密的计划
南通大学
追新猎奇型（多中心型、 all-centric ）