第六章 旅行社计调
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识一、计调业务的基本概念和作用计调业务是旅行社中非常重要的一个部门，负责旅行线路的安排、预订、组织和执行等工作。
计调业务的目标是确保旅行线路顺利、顾客满意地进行。
计调业务的主要作用有以下几个方面：1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
旅行社计调教学大纲
旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息二、教学内容及基本要求第一章计调工作认知第一节认识计调工作基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。
第二章国内组团计调操作流程第一节产品设计第二节产品的定价和报价第三节组织发团基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。
第三章国内接待计调操作流程第一节产品的报价第二节组织接团基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。
第四章出入境计调操作流程第一节出境计调操作第二节入境计调操作基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。
第五章计调采购工作流程第一节建立采购协作网络第二节进行采购第三节采购业务的管理基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购；能进行采购业务的管理，有效地采购。
第六章电子商务与旅行社计调外联业务第一节电子商务在旅行社行业中的运用第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况；理解旅行社联合体网络经营系统。
6第六章 旅行社计调
四、加强采购合同的管理
采购合同的基本内容有以下五个方面: 1．合同标的 旅游采购合同的标的,就是旅行社购买和旅游服务供应企业出售的旅游服 务。如客房、餐饮、汽车运输等服务。 2．数量与质量 由买卖双方商定一个计划采购量,或者是规定一个采购和供应幅度。关于 质量要求可由双方商定一个最低限度。 3．价格和付款 商定一个随采购量变动的定价办法;还要规定在合同期内价格可否变动及 其条件;在国际旅游业中还要规定交易所用的货币以及汇率变动时价格的变动办 法;此外,还要规定优惠折扣条件、结算方式及付款时间等。 4．合同期限 合同期限是指签订合同后开始与终止买卖的行为的时间。旅游采购合同 一般是一年签一个,也有的旅行社每年按淡、旺季签两个合同。 5．违约责任 违约责任是指当事人不履行或不完全履行所列条款时应负的责任。违约 方要承担支付违约金和赔偿金的义务。
观“八大怪泉”之一的西北罕有的溶洞—鱼谷洞，游龙门天关自然风景区,参观上天沟、瀑布群。 住：野三坡 • 第四天：早乘车返包头，结束愉快旅程！ • 二、报价 • 成人：850元/人，小孩：500元/人。包含：往返豪华旅游空调车交通费、景点第一大门票、住 宿费（3--4人间、公卫公浴）、餐费（2早3正）、旅行社责任险、导游服务费；报价不含：途中 的餐费，及自理费用。
• (二)接待计划的内容 • 1．旅游团的基本情况和要求 • 2．日程安排 • 3．成员名单
• (三)接待计划的变更 • (1)人数的增加或减少; • (2)抵离航班、时间的更改; • (3)在日程中增加某个城市或减少某个城市; • (4)两团合并。
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
旅行社计调
旅行社计调旅行社计调计调，(英文名称OPERATOR，简称OP)就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。
所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。
在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。
所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。
整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。
计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质一、责任心。
一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。
如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。
这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。
要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
第六章 旅行社计调
第六章
旅行社计调
4、正确处理预订与退订的关系
如果实际采购量小于预订量，旅行社就要临时退订， 即必须视退订时间的不同缴纳一定的退订费； 如果实际采购量大于预订量，旅行社就要增订，而增 订也有数额限制；
一般来说，旅游旺季时，供应商占主动，淡季时，旅 行社占主动，以上两种矛盾的解决，主要取决于买卖双方 的友好协商，一方面取决于旅行社的信誉。
6
第六章
旅行社计调
第三步：落实接待计划
1、核实旅游团的准确情况 2、落实住宿情况 3、落实用餐 4、落实票据 5、落实用车 6、落实导游 7、落实衔接 8、落实付款、结算
7
第六章
付款方式
旅行社计调
1、内宾团队一般为：出游前已将团款付清或部分付清； 2、海外团队一般为：团队抵达时由旅行社的财务人员与销
售部的人员一起去收款；
3、电汇、信汇：二者都是旅游者将款项汇入旅行社的账号
的付款方式；
4、信用卡：一般只有在团队临时发生更改需要增加费用时
使用。
8
第六章
旅行社计调
第四步：做好统计工作建立业务档案
1、做好统计工作（客源统计、合作单位情况统计） 2、建立业务档案（建立计划档案、建立合同档案、建立统
计图表档案）
11
第六章
接待参考标准----
旅行社计调
1、住宿：三星酒店三人间，客人如出现单数时，须加床或 补房差
2、餐标：50元/人/天，正餐八菜一汤，两早四正
3、景点：包第一道门票 4、保险：全程旅行社责任险，旅游意外险 5、用车：豪华空调旅游车 6、其它：含机场往返接送，不含机场建设税
12
第六章
旅行社计调
24
第六章
补充
旅行社计调和票务管理课件
计划处理
01
分析旅游计划，评估其可行性 和风险
02
根据评估结果，制定相应的计 调方案
03
向相关部门（如导游、酒店、 交通等）发送指令，协商价格 和安排事宜
计划确认
与旅游者或客户确认计划细节，如出行 日期、人数、交通方式等
根据确认的计划，向相关部门下达具体操作 指令
收取旅游费用，开具发票或收据， 并记录在案
时间管理技巧
制定计划
根据任务的重要性和紧急性，合理规划时间，设置优 先级，确保工作有序进行。
高效执行
在执行任务时，要集中精力，全神贯注，避免无效的 时间浪费。
灵活调整
在遇到突发情况时，要及时调整计划，灵活应对，确 保工作顺利进行。
风险管理技巧
识别风险
在项目初期，要对可能出现的风险进行预测 和识别，并制定相应的应对措施。
旅行社计调和票 务管理课件
目 录
• 旅行社计调概述 • 旅行社计调流程 • 旅行社票务管理 • 旅行社计调和票务管理技巧 • 旅行社计调和票务管理案例分析 • 总结与展望
contents
01
CATALOGUE
旅行社计调概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅行行程、协调旅游业务
01
详细描述
当旅游计划因不可抗力因素变更时，计调人员需保持冷静， 迅速评估影响，并采取措施尽量减少对旅游团队的影响。 具体包括重新安排行程、退票或改签、协助游客解决食宿 问题等。
总结
在处理旅游计划变更时，计调人员应具备良好的应变能力 和沟通能力，确保游客的权益和安全。
案例二：如何处理旅游团队的票务问题
应对风险
在风险发生时，要迅速采取行动，将风险控 制在最低限度。
第六章旅行社计调部操作实务
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
第六章旅行社计调部操作实务
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
第六章旅行社计调部操作实务
6、与小交通部门的合作
（1）步骤
根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。
的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店 洽谈合作事宜。
第六章旅行社计调部操作实务
（2）注意事项
定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。
对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂 欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾 害，必须及时向第一线导游了解情况， 以最快速度通知保险公司，必要时去现 场考察。并还应在三天之内向保险公司 呈报书面材料，其中包括：
旅行社游客旅游保险事故通知书
旅行社游客保险索赔申请书。
第六章旅行社计调部操作实务
第六章旅行社计调部操作实务
实例分析
1、游客提出出游意向，愿前往广深珠。旅 行社寻找地接社进行报价。报价根据进 出的城市不同就会有不同的情况。
2、组团社将地接报价综合有关信息，报给 游客。综合的信息主要有线路和报价两 方面的信息。
旅行社计调管理制度
旅行社计调管理制度一、总则二、工作职责1.完成计调任务：按照旅行社的业务安排，负责安排旅行线路和行程，包括交通、住宿、用餐、景点门票等各项服务。
2.协调资源：与各合作伙伴（如航空公司、酒店、景点等）建立良好的合作关系，确保旅行社能够获得优质的资源，并协调各方面的工作，以保证旅行安排的顺利进行。
3.解决问题：在旅行过程中，及时处理和解决客户的各种问题，确保其旅行的顺利进行，保障客户的合法权益。
4.提供服务：为客户提供相关旅行信息、游览指南、旅行保险等服务，确保客户能够得到全方位的旅行支持和指导。
5.审核报销：核实各项费用的报销依据，按公司规定的流程完成费用的报销和结算工作。
6.文档管理：及时整理和归档计调相关文件，如行程单、签证材料、合同等，以便随时查阅和提供给相关部门使用。
三、工作流程1.接收任务：计调人员根据旅行社安排的任务，接收相关的计调工作，并与销售人员和客户进行沟通，确保理解客户的需求。
2.行程安排：根据客户的需求和预算，制定合理的旅行线路和行程，包括交通、住宿、用餐、景点等各项服务，并与合作伙伴进行协商和确认。
3.确认材料：准备和确认旅行需要的各项材料，如机票、酒店预订确认、景点门票等，并通过邮件、传真等方式发送给客户，以便客户核实和确认。
4.资金核算：核实旅行费用的报销依据，包括各项服务费用、退款等，并按公司规定的流程进行费用核算、报销和结算工作。
5.出行前准备：通知客户出行前需要做的准备工作，如办理签证、购买旅行保险、准备行李等，并提供相应的支持和指导。
6.旅行服务：提供全程旅行服务，包括接送机、办理入住手续、安排用餐、景点导览等，确保客户能够享受到高质量的旅行体验。
7.问题处理：在旅行过程中及时处理客户遇到的各种问题，如航班延误、酒店变更、景点不开放等，以确保旅行的顺利进行。
8.旅行结束：收集客户的反馈意见和建议，以便改进和提升旅行服务的质量。
四、工作要求1.熟悉旅游相关知识和行业动态，掌握旅行线路和行程的制定和安排技巧。
旅行社计调的概念
旅行社计调的概念1. 定义旅行社计调是指旅行社中负责具体安排旅游行程、协调相关资源、确保旅行顺利进行的工作岗位或部门。
计调员是旅行社计调部门的核心人员，负责制定详细的旅游路线、安排交通、酒店、餐饮等服务，并与相关供应商进行沟通和协商。
2. 重要性旅行社计调在旅游行业中扮演着至关重要的角色，具有以下几个方面的重要性：2.1 确保旅行顺利进行旅行社计调负责制定详细的旅游行程，并协调相关供应商提供的服务。
他们需要考虑旅行时间、路线安排、交通工具、酒店住宿、餐饮安排等诸多因素，以确保旅行的顺利进行。
计调员需要做全面的计划和准备工作，以应对突发状况，如交通延误、天气变化等，保证旅行的安全和顺利。
2.2 优化旅游资源利用旅行社计调需要根据旅游线路的特点和目的地的资源优势，合理安排行程，并与相关供应商合作，确保合理利用旅游资源。
他们需要了解目的地的旅游景点、文化特色、酒店、交通等信息，并结合客户需求和预算限制，制定最优化的旅游线路和服务方案。
2.3 提供优质的旅游服务旅行社计调是旅行社提供优质旅游服务的重要保障。
他们需要与酒店、交通公司、导游等相关供应商密切合作，确保提供高品质的住宿、交通、导游等服务。
计调员需要了解市场动态，及时掌握行业新闻和旅游产品信息，以提供最新、最好的旅游产品和服务。
2.4 维护旅行社声誉旅行社计调的工作直接关系到旅行社的声誉和形象。
他们需要确保旅行过程中的各项服务与承诺相符，关注客户的体验和需求，及时解决问题和投诉，并与客户保持良好的沟通。
通过提供优质的服务和积极的沟通，旅行社计调能够增强客户的满意度，维护旅行社的声誉。
3. 应用旅行社计调的工作涉及多个方面和环节，主要包括以下几个方面的应用：3.1 旅游线路规划与安排计调员需要根据旅游线路的特点和客户需求，制定具体的行程安排。
他们需要了解目的地的旅游景点、交通、酒店等资源情况，结合客户预算和时间限制，制定最合理的旅游线路。
计调员需要协调各项服务，包括交通工具的安排、酒店住宿的预定、餐饮的安排等，确保行程的顺利进行。
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思 考
如果你是深圳某国际旅行社的计调员， 你应如何做好计调工作？
13
第六章
模拟训练 1、模拟主题：
旅行社计调
模拟接待北京康辉国旅发来深圳的4天3晚100人超大型修学旅游团；
2、接待时间：自定； 3、模拟内容：
食、住、行、游、购、娱六大要素的落实；
4、角色扮演：
计调员2名；酒店代表2名（四五星各一名）；航空公司代表2名（南航深航 各一名）；导游公司代表1名；旅游车队代表1名；景点代表1名（世界之窗）； 购物商场代表1名；娱乐场所代表1名。
25
第六章旅行社计调5、强对采购合同的管理（1）合同标的：旅行社所采购的或是供应商所供应的各项服务。
（2）数量与质量：商定计划采购量；规定最低质量要求。 （3）价格与付款办法：变动定价；国际交易货币；汇率变动时付款 价格；结算方式。 （4）合同期限：一年一签；淡旺两签。 （5）违约责任：按照《合同法》规定履行。
6
第六章
旅行社计调
第三步：落实接待计划
1、核实旅游团的准确情况 2、落实住宿情况 3、落实用餐 4、落实票据 5、落实用车 6、落实导游 7、落实衔接 8、落实付款、结算
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第六章
付款方式
旅行社计调
1、内宾团队一般为：出游前已将团款付清或部分付清； 2、海外团队一般为：团队抵达时由旅行社的财务人员与销
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第六章
旅行社计调
（二）旅行社旅游服务采购的任务
1、保证提供旅游者所需的各种服务
2、降低旅游产品的成本
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第六章
有风险！
旅行社计调
旅行社从对外报价到成交出行往往存在一个 时间差，此期间可能出现某些旅游产品价格上涨， 导致旅行社成本上升。
怎么办？
加大市场促销力度，缩短报价到成交的时间差； 科学预测市场潜力，与供应商尽早签定合同，未雨绸谋。
4、与参观游览部门的合作策略：没有选择，争取实惠。 5、与购物商店的合作策略： 保证质量，建立长期稳定关系。 6、与娱乐部门的合作策略： 保质保量，长期合作，锦上添花。
7、与保险公司的合作策略： 必要投入，不可忽视。
8、与同行的合作策略： 互惠互利，讲究多赢。
19
第六章
补充
旅行社计调
旅行社为旅游者办理的旅游责任保险金额不得低于以下基本标准：
20
第六章
旅行社计调
二、旅行社旅游服务采购的管理 1、建立广泛的采购协作网络 协作网络越广，旺季时，旅游服务就越有保 障；淡季时，能取得最大程度的实惠。
21
第六章
旅行社计调
2、正确处理保证供应与降低成本的关系
两者本身是一对矛盾，如何协调？
旺季时，以保证供应为主；
淡季时，以降低成本为主。
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第六章
3
第六章
旅行社计调
2、落实销售合同
地接团合同
组团合同
4
第六章
旅行社计调
二、旅行社计调业务实施步骤：
第一步---接受计划和预报，编制预报表，主要是把 团队计划报给相关部门，以便能充分做好接待 工作。
5
第六章
第二步：制定接待计划
旅行社计调
1、旅游团的基本情况和要求（团名、人数、类别、服务等 级、路线、饭店、导游语种、结算方式、联络方式等） 2、日程安排（航班、车次、日期、时间、城际交通、游览 项目、风味品尝、文娱活动） 3、成员名单（姓名、性别、年龄、职业、联系电话） 4、接待计划的变更（人数、航班车次、景点、团队合并）
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第六章
旅行社计调
案例：海南双飞三日游
地接社：海南中国国际旅行社 组团社：深圳鹏运国际旅行社
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第六章
旅行社计调
三亚双飞三天修学游
D1、深圳乘下午机飞海口，海口接团。乘巴士前往蓝天碧海的度假天 堂——三亚； 宿三亚明日大酒店。 D2、早餐后游海南第一圣景——天涯海角、南天一柱，感受“天之边缘， 海之尽头”的意境，下午游览具传奇色彩的鹿回头公园，听动人而 又美丽的爱情故事； 宿三亚明日大酒店。 D3、游览人间仙境“天下第一湾”——亚龙湾，沙滩、海水、阳光使您 心旷神怡； 晚上从三亚乘飞机飞回深圳温暖的家。
24
第六章
补充
旅行社计调
旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前申 请退票，收取客票价5%的手续费； 在航班离站时间24小时以内两小时以前申请退票， 收取客票价10%的退票费； 在航班规定离站时间前2小时以内申请退票，收取 20%的退票费； 在航班规定离站时间后要求退费，按误机处理，即 收取50%的误机费。
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第六章
旅行社计调
4、正确处理预订与退订的关系
如果实际采购量小于预订量，旅行社就要临时退订， 即必须视退订时间的不同缴纳一定的退订费； 如果实际采购量大于预订量，旅行社就要增订，而增 订也有数额限制；
一般来说，旅游旺季时，供应商占主动，淡季时，旅 行社占主动，以上两种矛盾的解决，主要取决于买卖双方 的友好协商，一方面取决于旅行社的信誉。
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第六章
旅行社计调
问题---1、A旅行社能否胜诉？
2、作为旅行社计调人员应如何防止旅游服务缺陷？
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第六章
接待参考标准----
旅行社计调
1、住宿：三星酒店三人间，客人如出现单数时，须加床或 补房差
2、餐标：50元/人/天，正餐八菜一汤，两早四正
3、景点：包第一道门票 4、保险：全程旅行社责任险，旅游意外险 5、用车：豪华空调旅游车 6、其它：含机场往返接送，不含机场建设税
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第六章
旅行社计调
1、入境旅游：每位旅游者30万元人民币；
2、出境旅游：每位旅游者30万元人民币； 3、国内旅游：每位旅游者10万元人民币；
4、一日游（含入境旅游、出境旅游与国内旅游）：每位旅游者3万元 人民币。
5、旅行社开展登山、狩猎、漂流、汽车及摩托车拉力赛等特种旅游项 目，可在以上所规定的旅游意外保险金额基本标准之上，按照该项目 的风险程度，与保险公司商定保险金额。
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第六章
旅行社计调
第二节 旅行社旅游服务采购
一、旅行社旅游服务的采购
（一）旅行社旅游采购的内涵 旅行社原有的计调部与外联部等因为诸多弊端而有必 要二合一成立统一的采购部，统一调控、统一谈价，争取 批量优惠，约束外联与导游的行为。 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定 的价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购 买相关服务项目的行为。 “外联买菜，计调做菜，接待吃菜，总经理洗碗筷”
第六章
旅行社计调
本章提要---了解计调部门工作的内容和程序 旅行社与协作网络合作的策略
正确处理旅行社服务采购部门必须面对的几种关系
1
第六章
旅行社计调
第一节 旅行社计调业务实施步骤
一、计调部门工作的内容 1、编制计划
2、落实销售合同
2
第六章
旅行社计调
1、编制计划-----
编制全社各月、季接待任务预报计划（按时间分） 编制预定各种单项旅游产品计划 （按产品分）
利用合同，保护自我，减少纠纷！
26
第六章
案例讨论
旅行社计调
旅行社拒付余款
上海A旅行社组织14名游客于10月2日至7日进行“红色之旅---井冈 山、庐山、南昌六日游”。按前几次的惯例，这个团队被转包给井冈山 当地的B旅行社。AB双方约定了住宿标准、交通工具、餐费标准、景点 门票及导游服务等。 10月2日，A旅行社组团出发。原定吉安到南昌的火车票是45元，可 B旅行社推说没有空调车，买了16元一张的票。在南昌，游客坐的汽车 不仅迟到了1个多小时，而且途中坏了两次。在庐山住宿时，游客们被 安排在一家没有毛巾、没有浴盆，甚至连坐便器也缺损的宾馆，由此引 起了众怒。A旅行社认为B旅行社没有按约定提供服务，所以拒绝给付尚 未结清的1万余元。 不久，A旅行社被告上法庭。
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3、正确处理集中采购与分散采购的关系
一般来讲，集中采购要比分散采购获得更多的优惠价 格，主要适用于中长期的采购。
但在供过于求的情况下，分散采购要比集中采购好； 近期预订利用分散采购比集中采购好。
市场预测来年将会供过于求时，采用分散采购好。如 03年国庆出游市场需求大幅减小，如果较早科学预测，则 可不宜集中采购。
售部的人员一起去收款；
3、电汇、信汇：二者都是旅游者将款项汇入旅行社的账号
的付款方式；
4、信用卡：一般只有在团队临时发生更改需要增加费用时
使用。
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第六章
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第四步：做好统计工作建立业务档案
1、做好统计工作（客源统计、合作单位情况统计） 2、建立业务档案（建立计划档案、建立合同档案、建立统
计图表档案）
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第六章
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（三）旅行社与协作网络的合作策略 旅游产品的高度综合性和季节性决定了建立旅行社 协作网络的必要性。 1、与交通部门的合作策略： 签定采购合同；建立代理关系。 2、与饭店部门的合作策略： 相互依存，建立长期稳定关系。 3、与餐饮部门的合作策略： 好中选优，引入竞争。
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