8090后员工管理培训资料大全
企业内训：8090员工管理实务
企业内训：8090员工管理实务明阳天下拓展培训主题：8090后员工激励技巧压力管理情绪控制新进员工培养辅导天数：2 天课程目标：认识并理解8090员工掌握压力与情绪管理技巧掌握如何与8090员工进行沟通的技巧掌握8090员工激励技巧培育并使用8090员工创造卓越绩效建立高绩效新生代团队课程大纲：一、80-90后的优缺点及其成因解析1.80-90后这个群体到底有多大？2.练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点3.80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？4.80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）5.家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？6.80-90后的日常行为及表现特征7.80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？8.为什么80-90后的员工不好管理？9.他们追求的是什么？10.我们是否可以有效地激励80-90后员工？二、80-90后的压力管理和情绪控制1.以往管理的方法为什么失灵？2.对人性的假设：X理论和Y理论3.洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成4.80-90后的五个危机5.80-90后的职业生涯规划解析6.关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）7.影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么8.80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析9.如何化解80-90后的工作压力与不满情绪10.80-90后的工作满意度体现在哪些地方三、如何跟80-90后沟通并达成共识1.80-90后沟通有哪些特征2.沟通的过程模式3.80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因4.游戏：沟通原理5.80-90后沟通的柔性表达技巧-感性表达与理性表达方式的运用6.思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么视频1：正面的回馈的好处视频2：负面的回馈的缺失7.冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突8.冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映9.什么是当下自我的状态10.沟通的P、A、C代表什么状态11.P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用12.案例：如何巧妙应对80-90后的怒斥四、如何激励80-90后员工1.对80-90后人性的理解2.80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）3.激励的原理与核心是什么4.80-90后的激励认知测试5.激励的六原则案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？6.物质激励与精神激励视频案例：激励技巧7.什么是负激励8.负激励对80-90后的利弊9.一般管理者常犯的5种错误激励五、帮助8090员工成为优秀雇员1.为什么80-90后在企业中表现不同？2.学会感恩、归零心态、付出心态3.认知员工与企业的关系4.现代社会是组织的社会5.组织社会中的人是雇员6.雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化六、培养和辅导8090员工创造卓越绩效1.如何帮助80-90后设定目标2.它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别？3.辅导的内容包括什么？4.如何做好绩效评估？5.如何帮助80-90后成功？6.管理者如何以身作则？（管理80-90后员工的关键）七、留住8090员工1.没有规矩不成方圆--制度留人2.工作着是快乐的--事业留人3.家的感觉真好--企业文化留人4.得人心者得天下--感情留人5.有钱用在刀刃上--福利留人八、课程总结本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
8090后员工管理教材
对待工作三个态度：工作，事业，使命感对于有使命感的人，工作本身就是目标，工作是一种恩典，而不是打工。
要获得幸福感，对工作的认可，有时比工作本身更重要。
一个有使命感的生命是人类最伟大的作品 ------ 法国哲学家蒙田职业幸福感职业快乐感当下利益职业成就感未来利益幸福是一种能力。
是快乐和意义的结合。
创造价值增大价值转移价值: 助人者疗法 helper-therapy 成长篇： 80-90后员工管理者影响力提升爱的管理方程式“我不完美，同时我每天都可以更好！”我，10%的力量自己，90%的力量接纳自我不接纳自我喜欢和尊重自己不尊重和讨厌自己有安全感和自我肯定无安全感和怀疑自己清楚个人的能力不清楚个人的能力独立自主、自律依赖他人、情绪化对自己的行为负责逃避责任对自己有恰当的期望没有恰当的期望有勇气开放表达自己羞怯不敢表达自己对自己的成就感到自豪害怕成功停止所有批评不要吓唬自己温柔忍耐待已赞美欣赏自己支持呵护自己关注身体健康注重内心感受尊重理解接纳真爱谢谢3、完善班组文化与沟通机制集体沟通：每周班组会个别沟通：发现问题，及时沟通 4、公开管理者邮箱，鼓励表达 5、建立宣泄室 6、倡导安全的情绪表达文化学会表达情绪与感受方向一：演绎与观点方向二：感受和情绪练习：“你这么说，我感觉有些失望”“你这么做，我心里很难受”“这样的话，我有些生气”躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。
通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。
对于职场人而言，最核心的是学会“慢”的艺术，在on与off的状态中维持平衡创建OFF的制度宣泄区：传统宣泄：摆放物品（沙袋、海绵墙、拳击手套、绒毛玩具、废纸等）与拟生（充气人、塑胶人、充气小动物等）虚拟宣泄区：具有特定功能的网络游戏、flash，帮助来访者在网络的虚拟空间内尽情地抒发心中的愤怒或郁积情绪。
放松区：进行身心放松，确保最终带着平静的心情回归工作和生活。
发展篇： 80-90后员工心理契约管理考特（Kotter）：存在于个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的内容。
最新8090后员工培训
领导者的追随者主动做事，管理者的下属被动做事
上三角是领导
越往高层灵活性越增加， 领导有情，随机应变。
越往基层灵活性越减少， 下三角是管理 管理无情，照章办事。
措施
我们要是结果，他们的地盘他们作 主，不要管的太多。
① 设定好目标，让他认可 ② 量化指标，逐一完成小目标 ③ 过程跟踪，密切沟通，及时纠
真诚沟通，从心开始
① 一对一的沟通
② 学习一些时尚用语，投其所好
③ 安排工作不要用命令的口气
④ 和他们一起参加活动，让他们了解你，支持你
⑤ 行动的力量胜过说教 ⑥ 信息共享，共同成长
千万别妄想用你的观念去改造你的员工，因 为他们拒绝接受传统。
事实上，社会的车轮永远在向前滚动，未来 是属于80、90后的。那些企图用自己的经验 与思想去说教的人，只能是费力不讨好，80 、90后不愿意总听到你的唠叨!
领导者
宏观规划
案例：领导和管理
• 拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫 ，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗 ，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑 站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发 现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头 请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下 不为例。饶了他。这就是高官，这就是领导。领导有情， 可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者 ，管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。 要是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，请判断他怎么办？ 他必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再 把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了 这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。
沟通注意“三忌”与“三问”
企业内训：8090后员工管理
企业内训：8090后员工管理明阳天下拓展培训主题：8090后新生代员工部属激励沟通技巧 OJT工作教导方法天数：2 天课程目标：1.掌握如何教导新时期员工的方法与技巧2.掌握与8090后员工沟通技巧3.掌握处理8090后员工抱怨处理技巧4.掌握8090后员工激励的方法与技巧5.留住一线优秀员工，打造一流的生产团队。
课程大纲：一、认知8090后员工特点1．8090后员工的人格特征2．8090后员工的工作动机3．8090后员工的多元化价值观4．新时期管理80和90后与时俱进的方法二、8090后员工流失的原因及分析1.树立正确的观念2.现场主管的类型分析3.员工类型分析4.认知员工的流失征兆5.缺少更有效地激励员工手段6.沟通不畅7.员工流失的真相揭示8.怎样给新员工温暧9.保持恒温让员工转危为安三、减少员工流失必备的沟通技巧1.沟通一般原则2.对上沟通要点3.对下沟通要点4.有效的沟通技巧5.现场沟通实务技能案例6.正确地处理员工冲突问题7.关心和体贴下属的技巧8.提升现场人员的执行力9.创造愉快的工作氛围10.了解下属的成熟度11.增强企业凝聚力的途径12.加强企业成员之间的良好沟通13.为员工创造可持续发展的发展环境四、8090后工作教导OJT1.工作教导四阶段法2.督导人员训练的重要与由来3.几种教导方法的比较4.教导方法四阶段的确立5.特殊教导方法6.冗长的工作教导7.感觉性的工作教导8.噪杂环境的工作教导五、激发8090员工的创造力1.80和90后员工行为2.需求层次理论3.员工需求的掌握4.需求不满的行为5.需求不满的因应对策6.动机双因素理论7.激励的技巧8.批评的技巧9.了解部属与人性10.如何自我激励11.如何激励部属12.克服绩效考核带来的员工管理障碍13.如何创造出良好的工作团队14.如何建立出积极的工作气氛六、提升8090员工满意度1.如何评估员工满意度2.提升员工工作满意度8C原则3.员工满意度和客户满意度之间的关系4.驾驭员工满意度的尺度5.透视员工满意度6.把握六个关键点提升员工满意度7.换位思考正确看待N个不容回避的员工需求8.尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息9.关爱员工深入了解他们的实际生活状况10.信任员工根据其工作能力充分授权11.激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
企业内训：80、90员工管理与激励
企业内训：80、90员工管理与激励明阳天下拓展培训主题：80-90后新生代员工有效沟通激励管理员工OJT辅导技巧天数：2 天课程目标：1、激励员工斗志与团队士气；2、掌握激励员工士气的实战技巧；3、掌握对80、90后员工的管理技巧；4、了解80、90后员工的人格与行为特点；5、解决管理者对80、90后员工管理的困惑；6、增加对80、90后员工的有效管理与培养能力。
课程大纲：第一单元：管理从了解开始要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
1、不同年龄段群体的区别（1）“头低头”的60后（2）“背靠背”的70后（3）“脸贴脸”的80后（4）“心贴心”的90后2、80-90后员工特质（1）成长环境（2）独生子女的特点（3）网络和体验经济时代（4）8090后员工的人格特质共性（5）农村、城市、务工的8090后理想3、正常的人格发展阶段（1）阿德勒：父母行为对人格发展的影响（2）弗洛伊德：心理性欲发展阶段（3）埃里克森：人格发展8阶段4、员工固有的防御机制（1）了解员工的自负（2）认识员工的自卑（3）外在行为是内心世界的投射5、了解不同员工的人格特质（1）胆汁质的员工（2）多血质的员工（3）粘液质的员工（4）抑郁质的员工6、认识员工的职业兴趣第二单元：如何跟80-90后沟通与形成共识管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、认识沟通案例：森林里有棵树倒了，没有人听到，是否发出了声音？（1）沟通传递的不仅仅是信息，更是情感（2）沟通最重要的语音语调，肢体语言（3）沟通态度的适时转变2、沟通原则（1）谈论行为而不是个性（2）明确沟通目的（3）听比说更重要3、沟通方式（1）合理表达（2）仔细倾听（3）用心反馈（4）处理事情先处理心情4、减少沟通的障碍（1）哈雷慧将军的笑话（2）沟通的漏斗（3）布置任务的习惯（4）传递者、接受者、管道的障碍第三单元：如何激励80-90后员工好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。
培训资料80后员工管理教材.ppt
语言 图像 行为 躯体
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学会表达情绪与感受 方向一：演绎与观点 方向二：感受和情绪
练习： “你这么说，我感觉有些失望” “你这么做，我心里很难受” “这样的话，我有些生气”
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身体和心理是一个互相影响、互相作用的整体 肢体语言改变，会导致内心情绪的改变。 当你感觉调整情绪困难时，尝试调整肢体语言。
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弗洛伊德的“三种人”： 精神病 人格障碍/人格倾向 神经症/神经质
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员工援助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。
它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议 和对员工提供的专业指导、培训及多种形式 的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题 ，提升企业效率。
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个体的焦虑和抑郁程度提高 引发一些生理疾病，包括慢性疲劳、头痛和高血压等 影响个体的工作效率，倦怠程度越高，工作效率越低
工作效果越差、缺勤率越高、跳槽的可能性越大 影响个体所在组织的绩效 加拿大著名心理大师克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症
患者称之为“企业睡人”。
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Release：宣泄情绪、释放压力 Relax：放松滋养、舒缓压力 Rethink：重构思维、感受快乐 Recharge：提升力量、降低倦怠 Relearn：提升能力、避免“能力焦虑” Reorganize：重组工作、生活
玩世不恭( depersonalization ) ：刻意与工作以及其他 与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不再热心和 投入，被动地完成工作
成就感低落(diminished personal accomplishment ) ： 对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作 ，怀疑自己所做工作对社会对组织对他人的贡献
8090后员工管理全面版
19、案例分析：不合群的陈军
• 陈军，85年出生，中专学历。在某餐饮企业负责店长工作。平时沉默寡言，任 劳任怨，工作能吃苦，但就是和下面的员工很少交流，公司的一些福利活动， 比如：员工家属的节日慰问与关爱，各类节日贺礼，员工生日贺礼等公司福利 他都知道，但是执行起来他就是不圆滑，常常不是令员工非常感激和难忘，在 他心里，他把送礼物和贺卡只是当成一项例行的任务去完成就算了。有一次， 公司总部下放一些生日贺卡和礼物，希望陈军发给当月过生日的李梅。陈军就 一句话不说直接送给了李梅礼物和贺卡。弄得李梅收到礼物还莫名其妙呢！就 这样，他管理的餐饮店每月的服务员、服务生离职率非常高。他为此也非常纳 闷：我每天都早到晚走，又不在员工面前摆架子，公司每月的福利活动也不少， 90后员工为何这么难管理呢，还动不动就离职？
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思考题
1、80-90后是否真的与你我不同？ 2、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？ 3、他们追求的是什么？ 4、为什么80-90后的员工不好管理？
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7、80、90后员工引发的管理挑战
• 自以为是、跳槽率高、缺乏责严重 • 团队管理难度增加 • 情绪与态度的管理需求增大 • 物本管理、人本管理遭遇尴尬 • 非常个性化，不喜欢加班 • 崇尚自由，不喜欢听命令 • 不能忍受任何委屈和遭受任何挫折
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9、店长的管理形态与管理方格图
高９
８ ７
1.9 俱乐部型管理
对员工的需要关怀备至，创造了 一种舒适、友好的组织气氛和工 作节奏
9.9
团队型管理
工作的完成来自于有承诺的员工 。由于组织目标的“共同利益关 系”而形成了相互的依赖，创造 了信任和管理的关系。
６
关 心 人５
４ ３
5.5
8090后员工管理超全
〝后80/90后〞管理(guǎnlǐ)方法
五、团体生长和职业(zhíyè)开展
尽可以(kěyǐ)的提供平台让员工发扬才干 大胆超前任用，激起员工的潜力 五花八门的选拔人才 给予员工职业展开辅导
第三十一页，共61页。
〝后80/90后〞管理(guǎnlǐ)方法
六、团队协作(xiézuò)
第十六页，共61页。
后8090后的人格特质特性 (tèxìn追g)求快乐(kuàilè)
前卫
快乐是人生观的重要局部 追求物质享用，追求感官抚慰 追求情感、爱情享用 追求审美(shěnměi)、创新等肉体享用
第十七页，共61页。
后8090后的人格特质特性 (tèxìng)对等/尊严
(zūnyán)/认 喜欢友善的人际互同动(hù dònɡ)
第十页，共61页。
乡村 〝后80/90后〞
-----我们(wǒ 比城市孩子艰辛的生长历程
外面(wàimiàn)的世界令我们向往
动命运！ 走出乡村是我们的动力
我们盼望改动的机遇 除了努力和拼搏我们没有依托 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改动自己和家人的命运
men)要改
第十一页，共61页。
城市〝后80/90后〞 ----我追求快乐(kuàilè)
追求自我价值！ 活着就是要快乐
做事要看兴味 做人要有特性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆(dàdǎn)的去搏一下 希望社会更公允
第十二页，共61页。
进城(jìn chénɡ)务工〝后 80/90后〞 我们可不想做过客！ 受教育水平比以前高，没有务农阅历
赚钱(zuàn qián)养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、消费环境和闲暇时间有要求 对义务和生活缺乏平安感 觉得城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不对等缺乏耐烦