业务梳理模板系统类
岗位职责梳理（共7篇）
岗位职责梳理（共7篇）第1篇：梳理岗位职责明确岗位职责的目的_如何梳理岗位职责岗位，是组织为了完成某项任务而确立的一个产物，由工种、职务、职称与等级内容组成。
职责，是职务和责任的统一。
本期乔布简历和大家聊聊如何明确岗位职责的目的，如何梳理岗位职责。
关键词：明确岗位职责的目的，如何梳理岗位职责知道自己的岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；还可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；同时岗位职责还是组织考核的依据之一；还能够提高的工作效率与工作质量；规范操作行为；所以有明确的岗位职责是很重要的。
1.明确企业的工作范围、服务范围。
2.确定不同业务的层次、规模、范围：一般企业可分为战略流程、运作流程、支持流程三个层次。
战略流程包括企业战略的制定过程、产品的主营方向、确定企业研发的重点业务流程；运作流程包括营销、生产、采购、宣传、资金等具体职能；支持流程包括人力资源管理、财务管理等等。
3.确定主要核心业务，绘制核心业务流程图：明确各部门在业务流程中的功能、职责。
4.细化业务流程图，具体到部门内部各岗位在业务流程中的位置和职责。
要提高企业的战略执行力，强化绩效管理，实习战略目标，必须确保流程满足职能的需要。
通过制度的完善和规范，流程再造和优化，保证了职能的有效发挥，避免了职能的确实和虚化。
明确岗位职责在企业中是相当重要的。
最好祝童鞋们找工作顺利~ 明确岗位职责的目的_如何梳理岗位职责工作职责梳理矩阵应用——夯实人力资源管理基础，开创工作分析新工具在企业开展系统、全面化的人力资源管理体系工作中，分析工作流程、明确岗位职责是其中必不可少的第一步，也是基础的一步.一般而言工作分析有如下意义：一、实现战略传递。
通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。
二、明确岗位边界。
通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白，使组织的每一项工作都能够得以落实。
流程梳理培训ppt课件
Step 4：流程图绘制
工作成果：按照《流程说明》绘制流程图
工作要求：
1、规范使用流程标准符号（详见下页）；
2、箭头的使用规则：
入——上、左；
出——下、右；
3、一个流程图的起始一般为接收单据，流程图
中间只画在本环节产生的单据；单据的名称一定要与
单据相符；接收单据压在左上角，产生的单据压在右
身的问题？ 5、现有流程如果继续执行下去，会产生怎样的结果？这些结果中，哪些是
我们的目标？哪些又是我们不希望发生的？
第5页
Step 2：流程体系梳理
工作成果：《关键业务和管理流程清单》
工作现状：
通过对各部门负责人进行访谈和问卷调查，已了解公司现行的主要流程，
但呈现出的流程清单不系统、不完整。 工作思路：
调拨库存等。
辅助增值性活动
•指为协调增值性活动的必要活动，比如检查、监督、控制等活动，它 们使得流程正确运转。
非增值性活动
•指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、 复辙重蹈的错误、过多的检查等。
剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率
流程环节梳理工作方法
工作方式： 1、专家小组会：该流程的专家级执行者们，通过小组会的讨论，将流程的
各个环节梳理清楚。 2、访谈法：流程说明撰写人，通过访谈流程相关人员，整理出各流程环节。
询问一个流程活动的主要问题： ➢ 控制目标：流程/任务生成什么？输出什么、输出多少（质量标准）、输出至哪里？ ➢ 主要控制点：员工怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？ ➢ 涉及的部门及表格：流程的执行者有谁？相关人员有谁？输入和输出的表单有哪 些？ ➢ 流程流转时间：流程活动需要多少时间？何时需要？ ➢ 特定政策：错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误/问题/例外？
系统整改方案模板范文
系统整改方案模板范文一、背景介绍[XXXXX]系统自上线以来，在提高工作效率、优化业务流程等方面发挥了重要作用。
然而，随着业务量的增长和系统复杂度的提升，我们发现系统中存在一些问题，这些问题已经影响到了系统的稳定性和性能。
为了解决这些问题，我们制定了以下系统整改方案。
二、问题分析1. 数据冗余：由于历史原因，系统中存在大量的冗余数据，这些数据占用了大量的存储空间，并且影响了系统的查询性能。
2. 界面交互复杂：系统的界面交互较为复杂，用户在操作过程中经常遇到困难，影响了工作效率。
3. 流程不完善：部分业务流程不够完善，存在一些不必要的环节和重复性工作，需要优化。
4. 系统稳定性：系统在高峰期会出现不稳定的情况，导致部分功能无法正常使用。
三、整改目标1. 数据清理与优化：通过数据清洗和去重等技术手段，去除冗余数据，优化数据存储结构，提高系统的查询性能。
2. 界面简化与交互优化：对系统界面进行重新设计，简化操作流程，提高用户体验和工作效率。
3. 流程优化：对业务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和重复性工作，提高工作效率。
4. 系统稳定性提升：通过负载均衡、容错机制等技术手段，提高系统的稳定性和可用性。
四、整改方案实施计划1. 数据清理与优化：a. 制定数据清洗方案，明确需要清理的数据范围和清洗规则；b. 对数据进行去重处理和清洗，优化数据存储结构；c. 对数据清洗后的结果进行验证和测试，确保数据的准确性和完整性。
2. 界面简化与交互优化：a. 对现有界面进行重新设计，简化操作流程；b. 优化信息展示方式，提高信息的可读性和易用性；c. 增加必要的提示信息和帮助文档，提高用户操作的便利性。
3. 流程优化：a. 对业务流程进行全面梳理和评估；b. 优化关键流程环节，减少不必要的环节和重复性工作；c. 制定详细的流程优化方案，并进行必要的人员培训和交接。
4. 系统稳定性提升：a. 增加负载均衡设备，提高系统的并发处理能力；b. 增加容错机制，确保系统在异常情况下仍能正常运行；c. 对系统进行压力测试和性能调优，确保系统在高负载情况下仍能保持稳定。
公司基础管理体系梳理计划方案
公司基础管理体系梳理计划方案一、公司基础管理体系梳理思路1、战略管理层面：通过对企业战略的了解，确定为实现战略目标应该建立哪些制度。
2、企业文化层面：通过对企业价值观的了解，将企业文化理念作为制定制度的源头，将企业文化核心价值思想渗透到各项管理制度中，并通过制度固化下来。
3、组织架构层面：通过梳理和分析组织结构，建立企业职能职责管理体系，确保企业内部各部门职能清晰完整，各岗位责任明确，工作关系清晰。
4、业务流程层面：管理（业务）工作流程是企业的主要运营基础，通过对现有制度系统全面的梳理、分析，协助企业建立科学、规范的管理制度。
因此，结合目前公司运作现状，组织架构已经调整清晰，则可以立即开展部门职能、岗位配置和职责分工、工作流程的梳理建设，并明确需要建立哪些制度。
二、公司基础管理体系梳理内容序号梳理项目梳理内容梳理目的梳理成果1 部门职能在现有企业文化和组织架构下，要实现战略公司分解到各部门的职能职责及各部门的岗位配置；解决部门之间的职责分工、协作关系及职责履行组织形式，是解决部门相互扯皮和提升部门间协作效率的根源部门职能说明书（含岗位配置）2 岗位职责各部门职能职责履行需要分解到具体每个岗位的职责权限及任职要求等解决岗位之间的职责分工，明确每个岗位的职责权限，是解决员工自主自发和完整有效开展工作的根本岗位说明书3 工作流程某项工作从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程，是一系列活动事项的组合，流程往往伴随着标准和工具规定了员工怎样去实现工作内容和履行职责，有助于优化和改进工作方法，提高工作效率各项工作流程4 管理制度某一领域内要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，通常是将公司一些长期开展、涉及面广且复杂工作事项形成制度进行规范规定了公司怎样去组织开展各主要工作事项，并明确各项管理机制和员工行为准则，是优秀管理经验的总结沉淀和传承各项管理制度5 员工手册企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是需要全体员工掌握执行的应知应会内容的整合传播企业文化的载体，对员工的基本工作和行为进行规范，加强公司内部员工的统一管理员工手册6 分权手册对于各项管理及工作事项，从提案、审核、会审、审议、审批、备案，均依次规定到部门或个人，明确各管理事项的权限划分和职权归属，明确各部门和个人的权限、责任，树立部门和员工依程序管理、按程序办事的科学管理秩序，规避管理风险分权手册12岗位说明书模板.do c流程模板—签约预约流程.doc人力资源流程权限划分表20120417.xls公司部门职能说明书（IT研发部）.doc3。
SIPOC及应用
SIPOC及其应用戴明认为任何一个组织都是一个由供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、还有客户Customer这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
1)供应商（Supplier）——向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
2)输入（Input）——供应商提供的资源等。
通常会在SIPOC中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图。
利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。
因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
SIPOC具有以下特点：1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC可用五步将其主要信息描述清楚。
2、可以用来展示整个组织的业务流程。
SIPOC可以简单描述一个组织的业务过程，既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC连接成一张总的流程图。
工作内容总结范文模板大全
工作内容总结范文模板大全工作内容总结是对自己工作一段时间以来所做的工作进行系统全面的梳理和总结，有利于自我发掘优点和不足，从而更好地努力提高。
下面为大家提供工作内容总结范文模板大全，供大家参考。
【工作内容总结1】xxx工作总结在工作月度计划的指引下，本月的工作事项，已经按时按量地运行，全部完成。
一、成功案例在本月，又有一项大约50万的工程商务工作顺利拿下。
二、改进情况在本月，对之前因对未到齐的对账单未做相关处理所造成的提醒信通知客户常常发生的情况，做了改进措施加以解决。
三、困难和问题本月的一家建设公司工程拟涉及返点问题，为此与建设公司的工作人员进行了多次洽谈和调解，最后让返点问题得以圆满解决。
四、体会和感悟1.存在问题多要勇于面对，及时解决。
2.做事情多要讲究方法，多想一下别人的立场和想法，比自己的有理就行。
3.还有待于提高自己的心态，最调整好自己。
五、工作建议1.加强与建设公司商务人员的沟通，并提高自己的专业素养。
2.通过学习和反思，不断提高自己的工作能力和综合素质。
3.积极参加公司组织的各种培训和交流，提高自己的团队精神。
【工作内容总结2】员工工作总结东莞xxx电器厂今年前9个月的生产情况比较稳定，贸易、生产、销售等方面都有持续的增长趋势，特别是我们已经取得了许多的实绩，具体表现如下：一、贸易方面今年以来，我们的生产方案一直在稳步推进。
我们通过重点客户的关注，赢得了国内外客户的认可，让公司的业务额大幅提高。
二、生产方面通过提高工人的工作效率，调整生产工艺和加强管理，大幅降低了生产成本。
所有生产任务均在规定的时间内完成，各项工作协调有序，且按时交货。
三、销售方面各产品销售情况逐渐逆转，逐步实现了行业第一和第二的目标。
四、财务方面公司安排合理，各项经济指标的管理得到规范，工资奖金等社会福利制度也得到进一步改善。
五、员工情况员工心态稳定，工作认真，当然还需要全公司的培训提升。
我们应该不断磨砺前行，积极工作、愉快学习，更好地开拓新的业务。
新人入职一周工作周报通用模板6篇
新人入职一周工作周报通用模板6篇篇1一、报告概述本周是新入职的第X周，我深感荣幸能够成为公司的一员。
通过本周的工作与学习，我对公司文化和工作环境有了更深入的了解。
以下是我一周工作的详细汇报。
二、工作内容及进展1. 工作任务梳理在本周内，我主要完成了以下工作任务：一是熟悉公司业务流程，二是参与部门会议，三是完成基础数据整理工作。
同时，我对自己的工作进行了详细的时间规划，确保任务按时完成。
2. 业务学习与熟悉在业务方面，我重点学习了公司的产品知识、市场定位以及核心竞争力。
通过查阅相关资料、参加内部培训以及与同事交流，我对公司业务有了初步了解。
3. 部门会议参与本周我积极参与了部门会议，了解了部门的工作重点和项目进展。
在会议中，我积极发言，提出自己的见解和建议，得到了领导和同事的认可。
4. 工作技能提升在技能方面，我加强了对办公软件的学习和操作，尤其是数据处理和图表制作。
同时，我还积极参加公司组织的培训课程，提升自己的专业能力。
三、工作成效及亮点1. 工作成效显著通过本周的努力，我顺利完成了各项工作任务。
在数据整理过程中，我认真细致，确保数据准确无误。
同时，我还积极参与团队合作，为公司项目的推进做出了贡献。
2. 亮点成果展示本周的亮点成果主要体现在以下几个方面：一是成功完成业务流程学习，对公司产品和市场定位有了深入了解；二是在部门会议中积极发言，提出具有建设性的意见和建议；三是通过数据处理和图表制作，为公司报告提供了有力的数据支持。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题描述在本周工作中，我遇到了以下问题：一是对某些专业术语理解不够深入；二是在数据处理过程中，对某些软件操作不够熟练。
2. 解决方案针对以上问题，我计划采取以下措施：一是加强与同事的沟通交流，积极请教专业术语的含义和用法；二是加强办公软件的学习和操作，通过实践提高技能水平。
同时，我还将利用业余时间进行自主学习和充电，提升自己的综合素质。
五、下一步工作计划1. 继续学习公司业务知识，加深对产品和市场的了解。
工程类工作总结范文参考8篇
工程类工作总结范文参考8篇工作总结就是我们工作成果的体现，工作总结其实是对我们过去工作进行的系统梳理，下面是本店铺为您分享的2024年工程类工作总结范文参考8篇，感谢您的参阅。
2024年工程类工作总结范文篇1时间飞逝，20XX年即将结束。
在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了大厦所有设备的安全运行。
圆满的完成了业主的交楼、收楼工作。
将资产管理落实到实际工作中。
今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。
以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。
和物业管理比起来资产管理涉及面更多。
承担的责任更大。
虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。
20XX年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。
作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。
首先业主股权的转让；物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟进。
从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。
尤其是工程部。
一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。
在此基础上配合业主相关部门对所有设备进行查验、记录。
并对整改完成的项目及时消项更新记录，并向业主汇报。
在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。
另外大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期。
由于物业的服务性质，物业要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。
工程部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。
给出的每一点建议均代表着物业公司。
因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。
流程梳理培训ppt课件
将人类语言转化为机器可理解的语言，实现语音识别和文本分析等功能的自动化，提高 流程效率。
05
企业实践分享：成功实施 流程梳理经验总结
某大型制造企业生产线优化实践
现状分析
通过对生产线现状的深 入调研，发现存在资源 浪费、效率低下等问题
。
优化目标
明确优化目标，包括提 高生产效率、降低生在流程梳理中 应用
流程图绘制工具介绍
Microsoft Visio
SmartDraw
功能强大的流程图绘制软件，提供丰 富的形状和模板，支持自定义和扩展 ，可方便地创建复杂的流程图。
智能化的流程图绘制软件，提供自动 排版和对齐功能，支持多种输出格式 ，适合初学者和专业人士使用。
Lucidchart
实施计划
制定详细的实施计划，包括时间表、资源计划、风险应对措施等，确保优化方 案的顺利实施。
03
关键成功因素与案例分析
领导支持与参与
重要性
领导层的支持和参与是流程梳理成功的关键因素之一。领导层的支持可以为公司 员工提供榜样和引导，确保项目得到足够的资源和关注。
案例分析
某公司在流程梳理项目中，领导层积极参与，为项目提供了必要的资源和支持， 包括资金、人力和时间等。领导层的参与使得项目得以顺利推进，并取得了显著 的成果。
改善客户体验：优化与客户相关的流程 ，提升客户满意度和忠诚度。
流程梳理意义
提升企业运营效率：通过消除浪费、简 化流程，降低成本并提高响应速度。
企业中常见流程问题
流程繁琐复杂
过多的审批环节、重 复性工作等导致流程 效率低下。
信息沟通不畅
部门间信息不共享、 沟通不及时，导致决 策延误或失误。
流程体系设计工作计划模板
一、前言为了提高公司运营效率，优化业务流程，确保各部门工作协调一致，特制定本流程体系设计工作计划。
本计划旨在明确流程体系设计的目标、范围、步骤、时间安排以及预期成果，确保流程体系设计工作的顺利推进。
二、工作目标1. 建立一套科学、合理、高效的流程体系，提升公司整体运营效率。
2. 规范业务流程，降低运营风险，提高客户满意度。
3. 促进各部门之间的协同工作，提高团队凝聚力。
三、工作范围1. 公司内部业务流程的梳理与优化。
2. 公司外部合作伙伴及供应商的流程对接。
3. 确保流程体系与国家法律法规、行业标准相符合。
四、工作步骤1. 流程调研阶段（1个月）（1）收集公司现有流程资料，了解各部门业务流程现状。
（2）调研行业最佳实践，借鉴成功经验。
（3）收集员工及客户对流程的意见和建议。
2. 流程梳理阶段（2个月）（1）根据调研结果，对现有流程进行梳理，找出存在的问题。
（2）制定流程优化方案，明确优化目标、方法和步骤。
（3）与各部门负责人沟通，确认优化方案。
3. 流程设计阶段（3个月）（1）根据优化方案，设计新的流程体系。
（2）对流程进行分解，明确各环节的责任人和时间节点。
（3）制作流程图、表格等文档，确保流程清晰易懂。
4. 流程实施阶段（1个月）（1）对流程进行培训和宣贯，提高员工对流程的认知。
（2）组织各部门按照新流程进行实际操作，确保流程顺利实施。
（3）对流程实施过程中出现的问题进行跟踪、解决。
5. 流程评估与改进阶段（1个月）（1）收集各部门对流程实施效果的反馈意见。
（2）评估流程实施效果，找出不足之处。
（3）对流程进行持续改进，确保流程体系始终保持高效、合理。
五、时间安排1. 2023年1月-3月：流程调研阶段。
2. 2023年4月-6月：流程梳理阶段。
3. 2023年7月-9月：流程设计阶段。
4. 2023年10月：流程实施阶段。
5. 2023年11月：流程评估与改进阶段。
六、预期成果1. 建立一套科学、合理、高效的流程体系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务类业务点需重点掌握的知识点GPRS功能1、日套餐资费2、如何设置GPRS参数3、如何手机连接电脑上网
GPRS套餐1、资费介绍（含旧资费）2、半月扣费原则3、生效规则4、注意事项
5元GPRS闲时套餐1、套餐包含内容2、查询剩余流量方法3、扣费规则
网聊卡套餐1、包含多少流量2、查询剩余流量的方法3、流量是否与其他GPRS套餐叠加
短号集群网1、即时生效规则2、办理时间3、什么是镇区网4、套餐类型及优惠范围5、拨打方式6、敏感集团的处理方式7、短号分配原则(改短号/套餐)8、理工群的受理方式
欢乐在线（家庭版）1、业务介绍及资费2、缩位号规则3、生效规则4、优惠范围5、扣费规则6、与短号的关系7、如何区分家庭版和商务版
欢乐在线（商务版）1、主副号加入方式2、扣费规则3、与短号和家庭版的互斥关系4、验证码如何在手机上显示归
属地归属地显示不属于来电显示功能
蓝牙功能使用方法
手机自动发短信“杀毒先锋”软件安装方法
线路1、2所代表的含义
WIFIwifi的含义,使用方法及收费标准
手机上如何设置黑名单是手机功能
手机术语掌握手机术语的内容，名词解释
手机号段各运营商手机号段的分配
补换卡1、卡的类型(是否优质号)2、补卡的条件3、办理方式4、注意事项5、号码状态对业务的影响
手机常识
GPRS短号/欢乐在线服务密码1、弱密码定义2、重置密码的方式3、修改密码的方式4、注意事项
停开机1、停机的注意事项2、扣费规则及收费3、办理方法4、注意事项5、紧急停机
延迟停机1、对象2、内容3、办理渠道4、注意事项
品牌互转1、对象2、业务规则3、资费4、业务受理5、注意事项
余额转移1、对象2、内容3、办理渠道4、注意事项
实名登记1、对象2、办理方式3、注意事项4、常见问题
身份认证1、对象2、办理渠道3、办理方法4、注意事项
解PUK码1、内容2、办理渠道3、办理方法4、注意事项
黑名单（充值问题）1、内容2、办理渠道3、注意事项
优质号码风险业务管控
1、背景2、高风险业务类型3、优质号补卡的条件4、优质号重置密码的条件5、优质号身份确认的条件6、注意事项7、可办理的服务厅地址8、FAQ
跨区业务1、对象2、内容3、资费与扣费规则4、办理方式5、注意事项
预付费过户1、对象与内容2、办理渠道3、办理方法4、注意事项业务办理手续基础规
范1、认证方式
2、有效证件
基础业务（手续办理类） 通信助手1、资费与介绍2、办理渠道3、生效规则
主叫显示1、资费2、办理渠道3、生效规则4、扣费规则5、受理操作
呼叫等待1、生效规则2、资费3、办理渠道4、注意事项
来电提醒1、时间2、资费3、办理渠道
全球传信1、对象2、资费3、扣费规则4、办理渠道5、生效规则
智能应答1、对象2、业务功能3、资费4、办理渠道5、注意事项
呼叫转移1、对象2、资费3、扣费规则4、办理渠道和办理方法5、注意事项
留言信箱1、对象2、资费3、扣费规则4、办理渠道和办理方法5、注意事项
12580秘书服务1、对象2、内容3、资费4、办理方式5、注意事项
香港日套餐1、资费2、对象3、生效规则/扣费规则4、办理方式5、拨号方式
预付费港澳台漫游1、资费2、对象3、生效规则/扣费规则4、办理方式
国际长途1、资费2、默认开通的对象3、办理方式
基础业务（语音类）
基础业务（国际类）M值计划1、对象2、M值有效期3、办理渠道
M值兑换1、对象2、兑换标准值3、业务规则4、办理渠道
预付费最低消费出账规范
1、OCS出账规则
2、非OCS出账规则3、回割BOSS出账规则4、最低消费计算规则 预付费通信减免（东
莞）1、通信减免规则
优+服务1、对象2、业务受理3、服务内容
中国移动电影俱乐部1、资费2、对象3、购票支付方式/方法4、办理方式
易登车服务1、对象2、各类客户服务标准3、业务受理4、使用说明
WLAN1、优惠活动2、使用操作3、资费
红段子俱乐部1、优惠活动2、办理方法3、资费
天气预报1、办理方式2、资费
彩印1、办理方法2、资费
手机视频1、办理方式、资费2、使用操作
手机电视1、办理方式、资费2、使用操作
语音杂志1、资费、属性
彩铃1、购买方法2、资费2、设置操作
彩信1、参数设置2、资费
飞信1、资费2、操作3、设置
139邮箱1、资费2、使用操作3、设置
基础业务（积分类）
基础业务（其他类）移动微博1、资费2、使用操作3、办理方式
手机游戏1、资费2、扣费代码
手机彩票站1、办理方式2、资费3、使用操作
手机支付相关业务手机钱包、手机支付相关业务的内容、手机银行卡与手机钱包的区别、优惠政策
号簿管家1、办理方式2、资费3、使用操作
随E行1、办理方式2、资费3、业务特点
梦网查询、取消、屏蔽指引1、业务资费规则
2、代码判断
3G（TD-SCDMA）业务1、G3网络覆盖地址查询2、G3基本常识
G3信息机1、办理方式2、套餐资费
G3业务相关受理规范查询、受理所需相关系统人工可办理GPRS功能：A\B类OTA设置参数人工优先受理，不能转至专家专席设置参数BOSS-HLR72系统-OTA
人工办理验证方式：A/B类涉及资费争议可验证密码转投诉专席NGCC-营销优惠信息BOSS-客户资料查询
人工不受理，短信办理方法NGCC-营销优惠信息BOSS-客户资料查询
人工不提供流量查询，引导自助查询，另19元网聊卡办理仅提供人工办理，验证方式为：A/B类
NGCC-营销优惠信息
BOSS-产品转换-营销类
人工受理加入短号集群网/改短号群/修改短号套餐,认证方式:A类,他机不受理取消短号集群网:A\B类BOSS-集团客户业务电子多功能平台-话务接力
人工不直接受理，引导客户自助办理BOSS-集团客户业务人工不受理，仅可通过短信方式办理BOSS-集团客户业务人工不受理建议用户自行安装软件建议用户参考手机使用说明书人工可下发安装信息给用户
人工不受理建议用户自行安装软件建议用户参考手机使用说明书知识库/参考资料/基础知识
10086人工不提供受理,到沟通100服务厅办理,是区分办理了实名制与优质号与普通号补卡的区别1、BOSS系统可查询是否办理实名制以及卡的状等;2、MLP-重要提醒可查询是否优质号人工在电子多功能平台可帮用户受理重置密码的预约电子多功能平台-话务接力
人工可受理,认类方式B类NGCC-业务受理BOSS-本地业务变更-停开机
客户自行办理,人工受理不了1、MLP-重要提醒可查看是否是目标客户2、BOSS-预付费延停办理及启用时间查询 可查询用户的办理使用情况
人工受理咨询，引导到沟通100服务厅办理1、NGCC或BOSS系统可查询用户办理了哪些捆绑优惠方案2、MLP系统可查询用户是不是优质号码
人工受理咨询，引导到沟通100服务厅办理NGCC-智能网B0SS-客户资料查询
用户可自行办理B0SS或NGCC可到沟通100服务厅办理B0SS-客户资料查询（备注信息）显示有效则为身份确认用户
人工可受理查询,认类方式B类B0SS-个人客户业务-SIM卡解码查询
人工可受理,本机黑名单A\B类在BOSS系统办理
人工可查询是否优质号1、MLP-重要提醒可查看是否是目标客户
暂停办理停/复机B0SS系统到沟通100服务厅办理NGCC或B0SS证件区分NGCC或B0SS