《会展危机管理》PPT课件
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危机管理ppt课件
一、危机事前的沟通
（一）事前的沟通训练 1、危机调查
组织内部 组织外部 2、危机预测
整理版课件
29
（二）危机事前沟通方案的设计
➢ 1、危机调查 在与组织相关的各个方面进行沟通
的基础上，评估危机对于组织可能 会存在什么样的风险、威胁或危险。
整理版课件
30
➢ 2、制定危机沟通方案的基本框架结构
整理版课件
42
危机沟通例子(2)
1989年3月24日美国埃克森公司的一 艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界 的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄 出达800多万加仑，在海面上形成宽1 公里，长达8公里的漂油带。
到3月28日原油泄漏量达到1000多万 加仑，造成美国历史上最大的一起原 由泄漏事件。
整理版课件
整理版课件
19
（3）真诚坦率的原则
真诚坦率原则即“说真话”。在危机管理 时必须注意，一定要在被“揭发”之前把 企业所掌握的真相老老实实地公之于众， 因为一旦外界通过其他手段了解到某些事 实真相，将会使企业陷于非常不利的局面。
整理版课件
20
整理版课件
21
（4）顾客利益至上的原则
当危机发生后，不论是什么原因，企业都应该遵 循顾客利益至上原则，即把顾客利益放在第一位， 而不能一味顾及自身付出的经济代价。
整理版课件
11
（2）市场竞争与社会文化环境引发的危机
包括敌意收购带来的企业重组危机；企 业秘密泄露而导致的危机；环保问题引 起的危机；谣言引起的危机；政府政策 变化引起的危机；涉及法律问题（如打 官司）而引起的危机；
整理版课件
12
（3）自然与不可抗力引发的危机
遭遇自然灾害引发的生存危机； 企业重要管理人员的重大变故（如突然
（一）事前的沟通训练 1、危机调查
组织内部 组织外部 2、危机预测
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29
（二）危机事前沟通方案的设计
➢ 1、危机调查 在与组织相关的各个方面进行沟通
的基础上，评估危机对于组织可能 会存在什么样的风险、威胁或危险。
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30
➢ 2、制定危机沟通方案的基本框架结构
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危机沟通例子(2)
1989年3月24日美国埃克森公司的一 艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界 的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄 出达800多万加仑，在海面上形成宽1 公里，长达8公里的漂油带。
到3月28日原油泄漏量达到1000多万 加仑，造成美国历史上最大的一起原 由泄漏事件。
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（3）真诚坦率的原则
真诚坦率原则即“说真话”。在危机管理 时必须注意，一定要在被“揭发”之前把 企业所掌握的真相老老实实地公之于众， 因为一旦外界通过其他手段了解到某些事 实真相，将会使企业陷于非常不利的局面。
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20
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21
（4）顾客利益至上的原则
当危机发生后，不论是什么原因，企业都应该遵 循顾客利益至上原则，即把顾客利益放在第一位， 而不能一味顾及自身付出的经济代价。
整理版课件
11
（2）市场竞争与社会文化环境引发的危机
包括敌意收购带来的企业重组危机；企 业秘密泄露而导致的危机；环保问题引 起的危机；谣言引起的危机；政府政策 变化引起的危机；涉及法律问题（如打 官司）而引起的危机；
整理版课件
12
（3）自然与不可抗力引发的危机
遭遇自然灾害引发的生存危机； 企业重要管理人员的重大变故（如突然
危机管理 PPT课件
（一）事前的沟通训练 1、危机调查
组织内部 组织外部 2、危机预测
29
（二）危机事前沟通方案的设计 ➢ 1、危机调查 在与组织相关的各个方面进行沟通
的基础上，评估危机对于组织可能 会存在什么样的风险、威胁或危险。
30
➢ 2、制定危机沟通方案的基本框架结构 确定潜在危机发生时传播信息所需的媒
✓ 结果: 一年时间内恢复其领先地位， 取得公众信任。
41
案例分析结论建议
计划
• “公众和顾客的利益第一”； • 在危机面前没有存在任何侥幸心理； • 领导人参与和强烈的公关意识； • 平时与社会各界建立了良好的关系。
启示
• 善于从危机中寻找机会(?)； • 为公众和顾客着想是所有对策的出发点。
42
17
（2）快速反应的原则 危机一旦发生，往往伴随着政府部门和
新闻媒体的介入，此时企业必然处在外 界的一片指责声中，按兵不动或试图把 头埋在沙子里的“鸵鸟政策”都是大忌， 惟一的办法就是：
18
企业要迅速研究对策，做出反应，由 企业发言人在第一时间向媒体、顾客 及企业内部员工公开事情的经过和企 业采取的各项措施，并及时通报危机 处理情况，争取公众的同情，将危机 的损失降到最低点。
6
英特尔奔腾芯片事件 1994年，英特尔公司推出最新一代的奔腾处理器，
同时为宣传此产品及改变企业形象花费巨资在全球 打出“Intel Inside”的广告，与可口可尔和耐克 并肩成为人所共知的广告。 一位大学教授发现，奔腾芯片在浮点运算上存在问 题：在90亿次除法运算中可能出现１次错误。 在与英特尔公司沟通无果后，这位教授转向因特网 去求证他的疑问，结果在网上引发了近万条讨论， 其中包括大量对英特尔尖刻的嘲讽。
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组织内部 组织外部 2、危机预测
29
（二）危机事前沟通方案的设计 ➢ 1、危机调查 在与组织相关的各个方面进行沟通
的基础上，评估危机对于组织可能 会存在什么样的风险、威胁或危险。
30
➢ 2、制定危机沟通方案的基本框架结构 确定潜在危机发生时传播信息所需的媒
✓ 结果: 一年时间内恢复其领先地位， 取得公众信任。
41
案例分析结论建议
计划
• “公众和顾客的利益第一”； • 在危机面前没有存在任何侥幸心理； • 领导人参与和强烈的公关意识； • 平时与社会各界建立了良好的关系。
启示
• 善于从危机中寻找机会(?)； • 为公众和顾客着想是所有对策的出发点。
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（2）快速反应的原则 危机一旦发生，往往伴随着政府部门和
新闻媒体的介入，此时企业必然处在外 界的一片指责声中，按兵不动或试图把 头埋在沙子里的“鸵鸟政策”都是大忌， 惟一的办法就是：
18
企业要迅速研究对策，做出反应，由 企业发言人在第一时间向媒体、顾客 及企业内部员工公开事情的经过和企 业采取的各项措施，并及时通报危机 处理情况，争取公众的同情，将危机 的损失降到最低点。
6
英特尔奔腾芯片事件 1994年，英特尔公司推出最新一代的奔腾处理器，
同时为宣传此产品及改变企业形象花费巨资在全球 打出“Intel Inside”的广告，与可口可尔和耐克 并肩成为人所共知的广告。 一位大学教授发现，奔腾芯片在浮点运算上存在问 题：在90亿次除法运算中可能出现１次错误。 在与英特尔公司沟通无果后，这位教授转向因特网 去求证他的疑问，结果在网上引发了近万条讨论， 其中包括大量对英特尔尖刻的嘲讽。
26
会展安全与危机管理2
2）会展危机：影响会展组织者和会展参与者对展会举行 目的地的信心和扰乱展会组织主体正常经营的、有严重 威胁的不确定性事件，其后果会对会展组织及其参与者、 产品、服务和信誉造成巨大的损害；
3）会展危机管理：会展对所有可能发生的危机事件进行 预测、防范、分析、化解等所采取的行动，包括会展对 所面临的政治、经济、法律、技术、自然、管理、文化、 环境等不可确定的相关因素的管理，以尽量避免危机的 发生或当危机发生后尽量减少危机造成的损失。
会展安全信息系统中，会展管理者处于系统的核心地 位，既是信源、信通，又是信息的处理中心。会展管 理者根据会展安全信息，针对参展观众、参展商的安 全需要制定旅游安全政策，针对会展场所、会展设施 设备安全状况采取会展安全管理措施。
1.3.4系统论、信息论、控制论 3）控制论 （1）构成会展安全控制的基本要素 A具有科学性和可操作性的会展安全政策与法规系统 B一套有效的会展安全预警系统，能对会展安全问题作 出高速有效的信息反馈和预警
缩减力：从环境、结构、系统和人员几个方面去降低风险，避免浪费 时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力；
预备力：监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所 反应，并发出信号给其他系统或负责人；
反应力：在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略 行的解决危机；
恢复力：一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升； 二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和 支持，避免重蹈覆辙。
社会学是通过人们的社会关系和社会行为，从社会系 统的整体角度来研究社会的结构、功能和社会现象发 生和发展规律的一门综合性的社会科学。
2）社会学理论在会展安全研究中的应用 （1）从社会心理学角度和心理需求方面，探讨会展参 与者在会展过程中的安全认知、安全行为及其防范措 施；
3）会展危机管理：会展对所有可能发生的危机事件进行 预测、防范、分析、化解等所采取的行动，包括会展对 所面临的政治、经济、法律、技术、自然、管理、文化、 环境等不可确定的相关因素的管理，以尽量避免危机的 发生或当危机发生后尽量减少危机造成的损失。
会展安全信息系统中，会展管理者处于系统的核心地 位，既是信源、信通，又是信息的处理中心。会展管 理者根据会展安全信息，针对参展观众、参展商的安 全需要制定旅游安全政策，针对会展场所、会展设施 设备安全状况采取会展安全管理措施。
1.3.4系统论、信息论、控制论 3）控制论 （1）构成会展安全控制的基本要素 A具有科学性和可操作性的会展安全政策与法规系统 B一套有效的会展安全预警系统，能对会展安全问题作 出高速有效的信息反馈和预警
缩减力：从环境、结构、系统和人员几个方面去降低风险，避免浪费 时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力；
预备力：监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所 反应，并发出信号给其他系统或负责人；
反应力：在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略 行的解决危机；
恢复力：一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升； 二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和 支持，避免重蹈覆辙。
社会学是通过人们的社会关系和社会行为，从社会系 统的整体角度来研究社会的结构、功能和社会现象发 生和发展规律的一门综合性的社会科学。
2）社会学理论在会展安全研究中的应用 （1）从社会心理学角度和心理需求方面，探讨会展参 与者在会展过程中的安全认知、安全行为及其防范措 施；
《危机管理培训》课件
社会危机管理案例
总结词
社会公共危机事件，如疫情、恐怖袭击、社 会治安等。
恐怖袭击
政府如何应对恐怖袭击事件，保障人民生命 财产安全。
疫情
如SARS、COVID-19等，政府和医疗机构如 何应对疫情爆发和防控。
社会治安
社会治安问题，如暴力犯罪、盗窃等，警方 如何维护社会治安和打击犯罪。
06
危机管理培训总结与 展望
总结，吸取经验教训。
危机应对技巧与注意事项
保持冷静与客观
在危机应对过程中，保持冷静 和客观的态度，避免因情绪化
而做出错误的决策。
及时沟通与透明
及时向相关利益方通报危机情 况，保持信息的透明度，避免 引起不必要的恐慌和误解。
合作与协调
与其他组织或机构合作，共同 应对危机，充分利用各方资源 ，提高应对效率。
02
危机识别与评估
危机的识别
01
02
03
识别潜在危机
通过收集和分析信息，识 别组织可能面临的潜在危 机。
监测危机信号
密切关注可能引发危机的 迹象和征兆，及时发现并 采取应对措施。
建立危机感知机制
通过建立危机感知机制， 提高组织对危机的敏感度 和反应速度。
危机的评估
分析危机影响
评估危机可能对组织造成 的损失和影响，包括财务 、声誉和运营等方面。
《危机管理培训》ppt课件
目录
• 危机管理概述 • 危机识别与评估 • 危机应对策略 • 危机恢复与总结 • 危机管理案例分析 • 危机管理培训总结与展望词
简述危机的定义与特征
详细描述
危机通常是指在特定情境下，组织或个体面临突然发生的、具有潜在或实际破 坏性的情况。它具有紧迫性、不确定性、威胁性和复杂性等特征。
《危机管理理论》课件
组织应根据自身的特点和实际情况，选择适合的预警指标 和模型，建立符合自身需求的危机预警系统。同时，应定 期对预警系统进行评估和更新，以确保其准确性和有效性 。
总结词
危机预警系统的运行需要依靠稳定的技术支持和专业的管 理团队。
详细描述
预警系统的运行需要依靠先进的技术支持和专业的管理团 队，以确保其稳定性和可靠性。组织应加强对技术和管理 团队的培训和管理，提高其专业能力和素质。
总结词
企业在面对危机时的应对策略和 措施
三鹿奶粉事件
三鹿集团在面临产品质量危机时， 未能及时采取有效措施，导致品牌 形象受损，最终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在墨西哥湾发生石油泄 漏事故后，采取了一系列紧急措施 ，成功控制了危机，并重塑了企业 形象。
国家危机管理案例
总结词
国家在面对危机时的应对策略和 措施
危机预警系统的运行机制
总结词
危机预警系统的运行机制包括数据收集、分析、评估和预 警发布等环节。
详细描述
预警系统的运行机制应包括对各类信息的收集、整理和分 析，通过建立数学模型等方法对信息进行评估和预测，并 根据评估结果及时发出预警信息。
总结词
预警信息应通过多种渠道及时传递给相关人员，以便采取 应对措施。
为受灾群众提供必要的帮助，如提供 临时住所、协助重建家园等，让他们 尽快恢复正常生活。
心理援助
提供心理援助和心理咨询，帮助受灾 群众走出心理阴影，重建生活信心。
促进经济复苏
通过投资、税收优惠等措施，促进经 济复苏，帮助受影响的企业和个人尽 快恢复正常生产和经营。
05
危机管理案例分析
企业危机管理案例
资源保障
确保有足够的物资、人力和财 力等资源用于应对危机。
总结词
危机预警系统的运行需要依靠稳定的技术支持和专业的管 理团队。
详细描述
预警系统的运行需要依靠先进的技术支持和专业的管理团 队，以确保其稳定性和可靠性。组织应加强对技术和管理 团队的培训和管理，提高其专业能力和素质。
总结词
企业在面对危机时的应对策略和 措施
三鹿奶粉事件
三鹿集团在面临产品质量危机时， 未能及时采取有效措施，导致品牌 形象受损，最终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在墨西哥湾发生石油泄 漏事故后，采取了一系列紧急措施 ，成功控制了危机，并重塑了企业 形象。
国家危机管理案例
总结词
国家在面对危机时的应对策略和 措施
危机预警系统的运行机制
总结词
危机预警系统的运行机制包括数据收集、分析、评估和预 警发布等环节。
详细描述
预警系统的运行机制应包括对各类信息的收集、整理和分 析，通过建立数学模型等方法对信息进行评估和预测，并 根据评估结果及时发出预警信息。
总结词
预警信息应通过多种渠道及时传递给相关人员，以便采取 应对措施。
为受灾群众提供必要的帮助，如提供 临时住所、协助重建家园等，让他们 尽快恢复正常生活。
心理援助
提供心理援助和心理咨询，帮助受灾 群众走出心理阴影，重建生活信心。
促进经济复苏
通过投资、税收优惠等措施，促进经 济复苏，帮助受影响的企业和个人尽 快恢复正常生产和经营。
05
危机管理案例分析
企业危机管理案例
资源保障
确保有足够的物资、人力和财 力等资源用于应对危机。
会展安全与危机管理5-2
5.2.5会展危机的恢复 会展危机事件消除或告一段落之后，会展危机管理还不能随之结束，管理人员要着手进行 恢复工作。 为重新塑造形象，展会组织者可以从以下几个方面入手：与媒体进行及时沟通，恰当解决 公众存有疑虑的问题；有效传达展会组织者对危机的真实态度和已做出的 一切努力；努力 采取新的有效手段来转移媒体和公众的注意力；协调各利益相关主体的关系。
THANKS
5.1危机防控与应对的原则
会展危机指影响参展商、参展观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱 会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
会展危机具有突发性、危害性、紧急性、不确定性等特征。 会展危机预防与应对是指会展业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁， 从而有组织有计划地执行和实施一系列管理措施和应对策略，包括会展危机的预防、会展 危机的规避、会展危机的控制、会展危机的处置等不断学习和适应的动态过程。 在面临各种危机事态时，不同的指导原则将会给危机的应对带来截然不同的后果， 因此明确并遵循会展危机的指导原则是有效处理危机事态的前提和基础。
5.2会展危机防控与应对策略
5.2.3会展危机的预警 1)建立会展危机预警制度 2）建立会展危机预警监测系统 3）会展危机预警系统流程
危机预测分类——各类危机指标体系——各类危机警报临界点——微机分析系统— —四级报警——启动危机处理计划 按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为：一级、二级、三级、 四级，分别用红色、橙色、黄色、蓝色标示，一级为最高级别。
5.2会展危机典型表现形态的应对
5.3.1自然灾害 在会展举办地，有可能发生自然灾害，并由此导致危机财产和人身安全 地震 龙卷风 冰雹 浓雾 水灾 火山爆发
5.2会展危机典型表现形态的应对
THANKS
5.1危机防控与应对的原则
会展危机指影响参展商、参展观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱 会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
会展危机具有突发性、危害性、紧急性、不确定性等特征。 会展危机预防与应对是指会展业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁， 从而有组织有计划地执行和实施一系列管理措施和应对策略，包括会展危机的预防、会展 危机的规避、会展危机的控制、会展危机的处置等不断学习和适应的动态过程。 在面临各种危机事态时，不同的指导原则将会给危机的应对带来截然不同的后果， 因此明确并遵循会展危机的指导原则是有效处理危机事态的前提和基础。
5.2会展危机防控与应对策略
5.2.3会展危机的预警 1)建立会展危机预警制度 2）建立会展危机预警监测系统 3）会展危机预警系统流程
危机预测分类——各类危机指标体系——各类危机警报临界点——微机分析系统— —四级报警——启动危机处理计划 按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为：一级、二级、三级、 四级，分别用红色、橙色、黄色、蓝色标示，一级为最高级别。
5.2会展危机典型表现形态的应对
5.3.1自然灾害 在会展举办地，有可能发生自然灾害，并由此导致危机财产和人身安全 地震 龙卷风 冰雹 浓雾 水灾 火山爆发
5.2会展危机典型表现形态的应对
会展安全与危机管理6-2
6.3会展安全与危机控制系统
6.3.1会展安全与危机指标控制系统 1）会展安全与危机指标的相关概念 会展安全与危机成本 指会展安全与危机所消耗的人力、物力、财力的总和。包括实现某一种安全与危机功能所 支付的直接和间接的费用，它是衡量会展安全与危机活动消耗的重要尺度。 会展安全与危机收益 会展安全与危机收益指会展安全与危机收入与会展安全与危机投入的比较。它反应会展安 全与危机产出与投入的关系，是会展安全与危机经济决策的重要指标之一。
6.2会展安全与危机预警系统
6.2.4会展安全与危机预警系统的类型 1）基于区域对象地会展安全与危机预警类型 A 、国内会展安全与危机预警 Ｂ、境外会展安全与危机预警
6.2会展安全与危机预警系统
6.2.4会展安全与危机预警系统的类型 2）基于警示内容的会展安全与危机预警类型 A 、治安预警 Ｂ、健康预警 C、容量预警 D、政治预警 E、军事预警
6.1会展安全政策与法规系统
6.1.2会展安全政策法规系统的构成 3）会展安全政策法规系统要素分析 会展安全条例主要指由国家会展局或其他一级政府、地方政府会展管理部门、行业主管部 门颁布和实施的与会展安全管理相关的条例和办法。
规章制度主要指由地方政府、行业主管部门、企业部门制定的与会展安全管理相关的规定、 办法、细则和制度。
6.1会展安全政策与法规系统
6.1.1会展安全政策法规系统的作用与特点 1）会展安全政策法规系统的作用 C、规范会展安全管理工作
其一，规范和健全了相应的会展安全管理机构和组织； 其二，健全和完善了相应的会展安全管理制度和条例； 其三，建立了会展安全预警系统、控制系统与施救系统。 D、进一步完善了会展管理法规体系
6.2会展安全与危机预警系统
6.2.2会展安全与危机预警系统的基本职能 1）会展安全与危机信息收集 2）会展安全与危机信息分析 3）会展安全与危机对策制定 4）会展安全与危机信息发布
会展项目管理介绍 ppt课件
• 上节课的实训任务中扮演项目经理的是哪些 同学？
• 你认为项目经理扮演什么样的角色？承担什 么样的责任？
• 其他同学应该扮演什么角色？承担什么任务？
会展项目经理
• 角色定位 • 领导者 • 协调者 • 资源分配者 • 谈判者 • 危机管理者
优秀领导者的标准？
• 自我修炼，懂得做人 • 求真务实，脚踏实地 • 善于创新，追求卓越 • 审时度势，科学决策 • 明确目标，充满热忱
同学们课后在网上搜索会展项目经理职位的 招聘信息，汇总后提炼出该职位的能力素质 要求。
如何成为项目经理？
汉诺威米兰展览（上海）有限公司会展项目经理 职位描述: 制订招展计划并带领团队完成展览会销售目标； 制订市场宣传计划及实施策略； 管理项目团队，根据项目预算控制成本； 开发、维护和服务重要展商； 维护与各行业协会及合作伙伴良好合作关系； 展会现场的协调和质量控制； 其他由项目总监安排的工作。
元。 • 2005年爱知世博会预算为不到17亿美元。
什么是项目
• 项目是一项为了创作某种唯一的产品或服务 的时限性工作。
• 换言之：
• 项目是指在总体上符合如下条件的唯一性任务： • 具有一定的目标; • 具有时间、财务、人力和其他限制条件; • 具有专门的组织
练习
• 下面哪些是项目？
1. 开发一个新产品
项目是长久的or临时的？
哪些任务是长久的？ • 发展规划、年度计划、日常工作 哪些任务是一次性的？ • 项目攻关、临时活动 项目是临时的，有时限的 • 每一个项目都在一个明确的时间段内开始和
结束 • 完成项目的人员组织是临时的
项目是唯一的
• 任何一个项目的产品或服务都有些方面与其 他项目不同的“个性” ，否则项目就没有存 在的必要。
• 你认为项目经理扮演什么样的角色？承担什 么样的责任？
• 其他同学应该扮演什么角色？承担什么任务？
会展项目经理
• 角色定位 • 领导者 • 协调者 • 资源分配者 • 谈判者 • 危机管理者
优秀领导者的标准？
• 自我修炼，懂得做人 • 求真务实，脚踏实地 • 善于创新，追求卓越 • 审时度势，科学决策 • 明确目标，充满热忱
同学们课后在网上搜索会展项目经理职位的 招聘信息，汇总后提炼出该职位的能力素质 要求。
如何成为项目经理？
汉诺威米兰展览（上海）有限公司会展项目经理 职位描述: 制订招展计划并带领团队完成展览会销售目标； 制订市场宣传计划及实施策略； 管理项目团队，根据项目预算控制成本； 开发、维护和服务重要展商； 维护与各行业协会及合作伙伴良好合作关系； 展会现场的协调和质量控制； 其他由项目总监安排的工作。
元。 • 2005年爱知世博会预算为不到17亿美元。
什么是项目
• 项目是一项为了创作某种唯一的产品或服务 的时限性工作。
• 换言之：
• 项目是指在总体上符合如下条件的唯一性任务： • 具有一定的目标; • 具有时间、财务、人力和其他限制条件; • 具有专门的组织
练习
• 下面哪些是项目？
1. 开发一个新产品
项目是长久的or临时的？
哪些任务是长久的？ • 发展规划、年度计划、日常工作 哪些任务是一次性的？ • 项目攻关、临时活动 项目是临时的，有时限的 • 每一个项目都在一个明确的时间段内开始和
结束 • 完成项目的人员组织是临时的
项目是唯一的
• 任何一个项目的产品或服务都有些方面与其 他项目不同的“个性” ，否则项目就没有存 在的必要。
《危机管理培训》课件
提供充足的应急资金，确保危机应对措施能够得到有效实施。
建立完善的信息收集、传递和分析系统，为危机应对提供及时、准确的信息支持。
危机恢复与总结
对危机应对过程进行全面评估，分析危机应对措施的有效性，总结成功经验和不足之处。
评估危机应对效果
通过调查、访谈等方式收集员工、客户和公众对危机应对的反馈意见，了解他们对组织危机处理工作的评价和期望。
收集反馈意见
根据评估结果和反馈意见，提出针对性的改进建议和措施，优化组织的危机应对体系，提高危机管理能力。
改进建议与措施
总结经验教训
01
对危机管理过程进行深入分析，总结出组织在危机应对中的成功经验和失败教训。
提炼最佳实践
02
从经验教训中提炼出组织在危机管理方面的最佳实践，为今后的危机应对提供借鉴和参考。
完善危机管理预案
03
根据经验总结和教训汲取，不断完善组织的危机管理预案，提高预案的针对性和可操作性。同时，加强培训和演练，提高员工应对危机的意识和能力。
危机管理案例分析
政府在应对自然灾害、社会事件、政治危机等事件中的管理措施。
总结词
政府在应对地震、洪水、疫情等自然灾害中的危机管理措施。
自然灾害பைடு நூலகம்
详细描述
危机预警系统是预防和应对危机的重要工具。通过建立有效的危机预警系统，能够提高预警的准确性和及时性，为应对危机提供充足的时间和资源。预警系统的建立需要综合考虑组织的特点、危机的特征和环境因素等，选择合适的预警指标和方法，并进行持续的监测和维护。
总结词
了解如何确保危机预警系统的正常运行，提高预警的有效性。
《危机管理培训》ppt课件
Contents
目录
危机管理概述危机识别与预警危机应对策略危机恢复与总结危机管理案例分析
建立完善的信息收集、传递和分析系统，为危机应对提供及时、准确的信息支持。
危机恢复与总结
对危机应对过程进行全面评估，分析危机应对措施的有效性，总结成功经验和不足之处。
评估危机应对效果
通过调查、访谈等方式收集员工、客户和公众对危机应对的反馈意见，了解他们对组织危机处理工作的评价和期望。
收集反馈意见
根据评估结果和反馈意见，提出针对性的改进建议和措施，优化组织的危机应对体系，提高危机管理能力。
改进建议与措施
总结经验教训
01
对危机管理过程进行深入分析，总结出组织在危机应对中的成功经验和失败教训。
提炼最佳实践
02
从经验教训中提炼出组织在危机管理方面的最佳实践，为今后的危机应对提供借鉴和参考。
完善危机管理预案
03
根据经验总结和教训汲取，不断完善组织的危机管理预案，提高预案的针对性和可操作性。同时，加强培训和演练，提高员工应对危机的意识和能力。
危机管理案例分析
政府在应对自然灾害、社会事件、政治危机等事件中的管理措施。
总结词
政府在应对地震、洪水、疫情等自然灾害中的危机管理措施。
自然灾害பைடு நூலகம்
详细描述
危机预警系统是预防和应对危机的重要工具。通过建立有效的危机预警系统，能够提高预警的准确性和及时性，为应对危机提供充足的时间和资源。预警系统的建立需要综合考虑组织的特点、危机的特征和环境因素等，选择合适的预警指标和方法，并进行持续的监测和维护。
总结词
了解如何确保危机预警系统的正常运行，提高预警的有效性。
《危机管理培训》ppt课件
Contents
目录
危机管理概述危机识别与预警危机应对策略危机恢复与总结危机管理案例分析
《危机管理培训》课件
事后反思和总结，修复受损的声誉、恢复业务，并采取措施以防止再次发生类似的危机。
危机管理的步骤
危机预警
建立有效的预警机制，及时 发现和识别潜在危机。
危机评估
对危机的性质、规模和影响 进行全面评估，为采取应对 措施提供依据。
危机控制
及时制定和实施紧急措施， 控制和减轻危机的影响。
危机应对
与利益相关者进行沟通，提供必要的信息和支持， 以恢复信心和稳定局势。
战略能力
在危机中保持冷静且 有条理，制定有效的 战略来应对复杂的问 题和不确定性。
实战例分析
线上安全事件的应对
通过对线上安全事件的实战案例 分析，分享成功的危机管理策略 和行动。
自然灾害的应对
以自然灾害的案例为例，讨论如 何有效处理突发的危机情况。
突发公共卫生事件的应对
通过突发公共卫生事件的案例分 析，探讨如何做出正确的决策和 行动。
结语
1 危机管理的意义与价值
危机管理能提高组织的弹性和适应能力，减轻损失，并为未来的发展奠定基础。
2 危机管理在现代企业中的必要性
在不确定且竞争激烈的商业环境中，危机管理是保持可持续发展的关键。
3 未来的发展趋势
随着科技的进步和全球化的发展，危机管理将面临新的挑战和机遇。
危机恢复
恢复业务、修复受损的声誉，并采取措施以防止 再次发生类似的危机。
危机管理的核心能力
领导能力
危机时需要具备决策 能力、灵活性和应变 能力的领导者，能够 稳定团队并带领他们 度过难关。
沟通能力
有效的危机沟通可以 减少混乱、传达重要 信息、维护声誉，并 赢得利益相关者的信 任和支持。
分析能力
准确分析和评估危机 的性质、规模和影响， 为制定有效的应对策 略和行动计划提供依 据。