广电宽带常见故障及处理办法
广电宽带数据业务用户常见故障及排除
广电宽带数据业务用户常见故障及排除
祝兴咏
【期刊名称】《有线电视技术》
【年(卷),期】2005(12)19
【摘要】利用有线电视网络资源开展数据增值业务已是大势所趋,而作为广电宽带数据网络运营商,在业务发展的同时,也面临用户故障维护的新挑战.本文结合广电宽带数据网络的运营维护实践,总结了采用以太网和Cable Modem两种接入方式,在运营过程中的常见用户故障及排除.
【总页数】8页(P94-101)
【作者】祝兴咏
【作者单位】湖北麻城市广播电视局
【正文语种】中文
【中图分类】F6
【相关文献】
1.广电宽带数据业务用户常见故障及排除 [J], 祝兴咏
2.广电宽带常见故障分析与排除 [J], 刘家平;王召国
3.解决出口问题发展有广电网络特色的宽带数据业务——望城广达发展宽带数据业务的几点作法 [J], 陈清泉
4.SBW(S)-GD广电专用稳压器常见故障排除 [J], 谢英葆;巫开华
5.广电宽带常见故障分析与排除 [J], 娄年辉
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
有线电视网络故障的判断及处理方法
有线电视网络故障的判断及处理方法有线电视网络故障可能出现的情况有很多，比如信号中断、画面模糊、频道无法切换等等。
对于普通用户来说，判断故障的原因并进行处理可能有些困难。
下面将介绍一些常见的有线电视网络故障判断及处理方法。
一、判断故障原因1. 信号中断：如果出现信号中断，首先要确认是否是全局性的中断。
可以询问周围邻居是否也出现了类似问题。
如果周围邻居也没有信号，那么很有可能是供应商的问题，需要联系有线电视公司进行处理。
2. 画面模糊：如果画面模糊，首先要排除是电视机或接收设备的问题。
可以通过调整电视机的图像设置来判断。
如果其他信号源的画面都正常，那么很有可能是有线电视信号的问题，需要联系有线电视公司进行处理。
3. 频道无法切换：如果频道无法切换，首先要确认遥控器是否正常工作。
可以尝试更换电池或将遥控器对准设备进行检测。
如果遥控器正常工作，那么很有可能是有线电视接收设备的问题，需要联系有线电视公司进行处理。
除了以上的故障判断和处理方法，有线电视用户还可以考虑以下一些常见的故障排除方法：1. 检查有线电视线路是否连接正确：有时候电视线路接口插反了，也会导致信号无法传输或者画面模糊。
2. 检查有线电视线路是否损坏：有时候线路长时间使用或者外力作用下会导致线路损坏，可以尝试更换线路来解决问题。
3. 检查有线电视设备是否过热：有线电视设备如果长时间工作可能会导致过热，可以尝试停止使用一段时间后再重新启动设备。
4. 检查电视信号源的设置：有时候电视信号源的设置不正确也会导致信号无法传输或者画面模糊，可以尝试重新设置或者调整相关参数。
对于有线电视网络故障，用户可以首先判断故障的原因，并采取相应的处理方法。
如果无法解决问题，最好联系有线电视公司的客服进行进一步的故障处理。
小区光纤入户常见故障及对策
小区光纤入户常见故障及对策摘要：随着我国互联网技术的发展，三网融合的不断深入，传统的有线电视业务基础已经动摇，广电网络的出路只有大力开拓互联网业务。
在入户覆盖技术方面，目前广电网络使用的还是传统的同轴电缆或五类线入户宽带技术，基本的网络结构多为FTTB（光纤到楼栋）甚至是FTTZ（光纤到小区），技术上已经难以满足未来宽带升级和业务拓展的需要。
所以广电网络在宽带技术普遍采用EPON+EoC方式的基础上，进行EPON+FTTH建设改造已是必然的趋势。
关键词：小区；光纤入户；常见故障；对策1广电网络小区光纤入户的特征和主要业务1.1广电网络小区光纤入户的特征入户有几种重要方式：采用双光纤或单光纤实现四个波长到户目标；开展数据业务采用EPON技术以及下行广播网当中采用1550nm方式加以覆盖。
应用小区光纤入户技术能为用户提供优质的宽带服务，有效提高网络应用的整体质量水平。
新技术的发展以及广电网络业务的增加，对宽带光纤入户技术的更新和推广起到了促进作用。
1.2广电网络小区光纤入户的主要业务广电网络小区光纤入户的业务类型丰富，其中宽带业务是重要业务类型。
网络科学技术水平的提高，使得用户对宽带的应用需求有所增加，宽带业务就成为运营商争夺的重要对象，多种网络技术对宽带业务提供了支持，宽带业务模式得到了有效丰富，这些都有助于IP应用的质量水平提高。
广电网络小区光纤入户的业务当中，数字高清电视业务也是重要内容，这是通过有线数字电视双向网络和高清互动机顶盒的应用，能为用户提供高清电视节目视频以及综合信息服务平台。
所提供的电视业务有高清视频直播以及电视回看等。
另外，广电网络小区光纤入户业务中的专网是重要内容，能为用户提供多节点IP数据传递和输送服务，也能向虚拟专用服务提供VPN技术，使用过程比较简单，接入的成本也得到有效降低，并方便后期的维护。
2广电网络宽带主要业务在光纤入户后，用户可以办理多种业务，但总结下来大致可以包括以下几类：第一，高清电视业务。
宽带故障处理流程
宽带故障处理流程宽带故障是我们在日常生活中经常会遇到的问题，当我们遇到宽带故障时，应该如何处理呢？下面我将为大家介绍一下宽带故障处理的流程。
首先，当我们发现宽带出现故障时，第一步是要确认故障是否是由于自身设备的问题导致的。
我们可以检查一下自己的路由器、网线、电脑等设备是否正常，是否连接正确。
有时候故障可能只是因为设备连接不良，只需重新插拔一下网线或者重启一下路由器即可解决问题。
如果确认是自身设备没有问题，那么我们就需要联系宽带运营商的客服进行咨询和报修。
在联系客服之前，我们需要准备好自己的宽带账号、身份证号等信息，以便客服能够更快速地帮助我们解决问题。
在和客服沟通时，我们需要描述清楚故障的情况，以及我们自己已经尝试过的处理方法，这样客服人员才能更准确地判断问题所在并给出解决方案。
客服人员可能会要求我们进行一些简单的操作，比如重启路由器、更换网线等，我们需要耐心配合他们进行操作。
如果经过客服人员的指导仍然无法解决问题，那么客服人员可能会安排工程师上门检修。
在等待工程师上门的过程中，我们需要确保自己的联系方式畅通，以便工程师能够及时联系到我们。
当工程师上门后，我们需要将故障的具体情况告诉他，并配合他进行现场检修。
在工程师检修期间，我们需要耐心等待，并且遵守工程师的操作指示，不要随意插手。
如果工程师最终确认是宽带线路或设备的问题，那么他们会及时进行维修或更换，直到问题得到解决。
最后，当故障处理完成后，我们需要进行一次测试，确保宽带恢复正常。
如果还有其他问题，可以及时向客服反映，以便他们及时进行处理。
总的来说，当我们遇到宽带故障时，要及时确认问题所在，并耐心配合客服和工程师进行处理，以便尽快恢复正常的网络使用。
希望以上介绍的宽带故障处理流程能够对大家有所帮助。
常见宽带故障预处理方法
错误6911．用户宽带账号问题1）查询用户宽带账号状态是否正常2）是否欠费停机3）是否停机保号4）其它非正常状态2．用户是否更换电脑或重装电脑系统。
1）需验证身份进行激活3．用户密码输入问题1）密码是否正确，联系预处理人员测试密码的正确2）忘记密码3）验证身份后做初始4．指导用户重建宽带连接。
5．以上步骤全部处理后仍提示：691 受理内部咨询工单。
错误678预处理1．宽带“猫”上指示灯：1）全部都不亮，查看电源（Power）是否亮。
2）电源灯不亮检查电源连接，电源灯正常，建议用户带猫及电源到营业室测试。
2．信号灯 (猫不同,指示灯也不同,主要有dsl、adsl,line,link,@等都是宽带信号指示灯)1）不亮或闪烁（1）检查接入线路，在分离器上,有三个口,每个口对应一根线。
（2）接法如下：总线接line口,电话机接phone口, 宽带猫接modem或adsl。
可以直接将电话进线接在猫上，可以排除分离器坏。
（3）排除以上问题直接派单。
2）信号灯状态正常（1）关闭adsl modem 进入控制面板的网络连接（2）右击本地连接选择禁用（3）5秒钟后右击本地连接选择启用（4）打开adsl modem拨号（5）仍不正常，可直接派单。
3．网卡灯（PC、LAN、ethernet）1）灯不亮，检查网卡和网线。
2）网卡灯正常，建议用户重装网卡驱动（注：用户会装的。
）3）网线、网卡正常或不会装驱动，直接派单。
（注：此步骤是在信号灯正常状态下处理。
）4．使用过程中各种应用软件的冲突如“雅虎小助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发。
可以先尝试暂时卸载“雅虎小助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。
5．以上问题都排除后，重新启动“猫”和计算机的办法来解决。
并告知用户如不能正常使用再拔打10000号，并受理工单。
宽带网速慢：1．了解什么情况下网速慢打开QQ空间、连接游戏或电影网站时，可直接向用户解释，造成此类现象的原因有：对方服务器在线人数较多；对方服务器故障，建议用户避开上网高峰期使用或更换其它网站使用。
浅谈有线电视网络常见故障及维护
浅谈有线电视网络常见故障及维护随着有线电视网络的普及和发展，网络故障也会随之出现，给我们的生活和工作带来了很大的影响。
为了避免出现一些常见的故障，我们需要对有线电视网络进行维护。
本文将介绍一些常见的故障和维护方法，希望对大家有所帮助。
一、网络信号不稳定1. 故障原因：有线电视网络信号较复杂，可能会受到电信号的干扰。
例如，网络中的某个设备在发生故障时，信号不稳定。
2. 维护方法：进行网络诊断，查找设备故障原因。
清洁信号线路，确保网络中所有设备运转良好并适当地放置。
避免长时间停机或暂停音频或视频合成。
此外，如果家里有宠物或小孩，要尽可能避免他们碰到信号线路。
二、网络速度慢1. 故障原因：有线电视网络速度慢主要是由于传输线路的网络质量不好或设备老化。
2. 维护方法：检查家庭网络环境，查看区域内的网络质量。
对于网络质量较差的区域，可以升级设备或寻找更稳定的网络连接。
另外，每年进行一次调整和优化，以保证网络运营效率。
三、无法连接网络1. 故障原因：有线电视网络连接故障通常是由于设备故障或电缆受损引起的。
2. 维护方法：排除外部故障因素，例如有线网络供应链中的某些部件，可以更换设备和将受损电缆重连。
同时，如果电缆损坏严重，需要更换电缆，以确保网络连接正常。
四、信号不良1. 故障原因：主要是信号源的质量较差。
2. 维护方法：联系有线电视网络提供商，提出改善信号源质量的要求。
另外，对于图像质量不好的问题，可以检查设备的参数是否正确，并调整到合适的状态。
1. 故障原因：经常出现网络断开的现象，包括了很多故障原因，例如设备故障、松动连接、电缆损坏、光缆损坏等。
2. 维护方法：检查电缆连接是否松动，是否有电缆损坏等，同时查看芯片硬件驱动等是否正常。
另外，使用网络诊断工具进行排查，查看是否存在一致性问题和告警状态，以及传输协议出现异常的情况。
六、其他问题在使用过程中可能会产生其它问题，例如图像和声音不同步、用户界面界面不稳定等。
宽带故障排除的流程和注意事项
宽带故障排除的流程和注意事项宽带故障是日常生活中常见的问题之一，它会给我们的生活和工作带来很大的不便。
那么，如何进行宽带故障排除呢？本文将为您介绍宽带故障排除的流程和注意事项，希望能帮助您解决宽带故障的问题。
一、宽带故障排除流程1. 确定问题所在在开始排除宽带故障之前，我们首先要确定问题所在。
问题可能出现在宽带设备、电脑设备或者运营商的端口上。
通过排除法，我们可以逐步缩小问题范围，确定具体出现故障的环节。
2. 检查设备连接在确定问题所在后，我们需要检查设备的连接情况。
首先，检查宽带设备是否与电脑设备连接正常，排除线缆松动或者连接接口出现问题的可能。
其次，检查电脑设备的网线是否插好，网卡是否正常工作。
确保连接无误后，继续进行排查。
3. 检查宽带设备宽带设备是连接网络的关键设备，当宽带故障发生时，我们需要对宽带设备进行检查。
首先，检查宽带设备的指示灯是否正常，根据指示灯的状态可以初步判断设备是否正常工作。
如果指示灯熄灭或者闪烁异常，可以尝试重启设备或联系运营商寻求技术支持。
4. 重启设备在确认宽带设备正常工作后，我们可以尝试通过重启设备来解决故障。
重启设备是排除宽带故障的常见方法之一，它能够清除设备缓存、重建连接等，从而解决一些临时性问题。
5. 联系运营商如果经过上述步骤仍然无法解决宽带故障，那么我们需要联系运营商，寻求他们的技术支持。
通常情况下，运营商会派遣工程师上门检修或者提供远程技术支持。
我们需要及时向他们提供故障详情，并配合他们的工作。
二、宽带故障排除的注意事项1. 注意安全在进行宽带故障排除时，我们需要注意安全。
特别是在拆装设备或者接触电缆时，必须确保设备处于断电状态，避免发生电击或者其他安全事故。
2. 保护设备排除宽带故障时，我们需要注意保护设备。
轻拿轻放，避免撞击设备或者弯曲网线。
如果对设备不了解，最好不要私自修改设备设置，以免造成更大的故障。
3. 记录细节在排除宽带故障的过程中，我们需要记录细节。
浅谈有线电视网络常见故障及维护
浅谈有线电视网络常见故障及维护有线电视网络在现代社会中扮演着非常重要的角色。
它不仅为用户提供了高清晰的电视画面，还能为用户提供高速的上网服务、电话服务等。
因此，有线电视网络的故障维修也是非常重要的。
本文将重点讨论有线电视网络的常见故障以及维护方法。
1. 信号问题有线电视网络的信号问题是最常见的故障之一。
信号问题通常表现为电视画面的雪花或者是图像不清。
处理这种故障的方法包括重新插拔电视和接口，并确保线路连接良好。
此外，每年清理一次室外接收天线的进水孔和出水孔，也可以减少信号故障的发生。
2. 网络故障网络故障是指用户在上网过程中遇到了网络连接方面的困难。
这种故障通常会导致互联网的速度变慢或者是断线。
这种故障的处理方法包括检查电缆模块插头插入是否正确，以及更换损坏的网线等。
3. 电话故障电话作为有线电视网络的一项重要服务之一，如果遇到了故障的话，也必须及时处理。
电话故障通常表现为无法拨打或接听电话的情况。
为了解决这种故障，用户需要检查电话线路的连接情况，重新连接电话线，或是进行电话座机更换。
4. 电视信号跳频电视信号跳频是指电视信号在传输过程中经常会遇到闪烁或者漂移的情况。
这种故障通常是由于线路存在短路或是电缆出现断裂导致的，用户可以检查电缆连接的位置，若问题得不到解决，建议联系专业维修人员。
总之，有线电视网络的故障总是不可避免的。
为了解决这些问题，用户可以通过自己的一些努力，如清洗键盘、清理电视端口等来减少故障的发生。
但是，如果问题比较复杂可以选择联系有线电视网络服务商或者专业维修人员。
广电网络小区光纤入户与常见故障探讨
������实践探讨������
中图分类号:ＴＮ９４３. ６ 文献标识码:Ｂ 文章编号:１００７￣７０２２(２０１８)０６￣０７６１￣０２ ＤＯＩ:１０. １２０７１ / ｃｃａｔｖ. ２０１８￣０６￣０２６
无源设置ꎬ所以用户在利用光纤入户网络进行通信的 是电视直播ꎬ其三是视频回放ꎬ其四是 ３Ｄ 电视ꎮ 第
过程中不用支付用电成本ꎮ 第三ꎬ基于光纤入户的无 三ꎬ宽带业务ꎮ 智能手机和 ４Ｇ 网络的普及提高了人
源网络的速度非常之快ꎬ能够充分满足用户对通信速 们对流量的需求ꎬ极大促进宽带业务的发展ꎬ光纤入户
度的需求ꎬ无论是文字数据传输还是语音、视频传输都 后ꎬ用户可以根据自身对通信的需求选择不同等级的
故障ꎬ采取有效的措施来解决故障ꎮ
１３ 光纤入户业务类型
１ 广电网络小区光纤入户分析
广电网络小区光纤入户主要包括以下几种类型的
１. １ 光纤入户应用情况
业务:第一ꎬ专网业务ꎮ 专网业务可以充分满足大客户
经过大量市场调查可以发现ꎬ广电网络小区光纤 的通信需求ꎬ根据用户的需求为其提供多节点的 ＩＰ 数
当添加完 ＯＮＴ 终端之后ꎬ如果发现指示灯不停的 闪烁ꎬ说明 ＯＮＴ 的状态不稳定ꎮ 广电网络小区光纤入 户的常见故障点主要有 ３ 个ꎬ其一是支路光纤故障ꎬ其 二是 ＯＮＴ 故障ꎬ其三是分光器故障ꎮ 检测故障具体部 位的时候ꎬ首先排查 ＯＬＴꎬ观察用户的光功率是否处在 正 常 的 范 围 内ꎬ 如 果 没 有 发 现 异 常 情 况 则 通 过 复 位 ＯＮＴ 的方法来检查光纤入户的硬件是否正常ꎬ如果依 然没发现异常情况ꎬ则进一步检查系统各端口的数据 配置ꎮ 比如ꎬ在排查某 ＯＮＴ 注册故障时ꎬ经过光功率 和 ＯＮＴ 复位检查之后发现故障依然存在ꎬ然后逐次检 查系统各端口的数据配置ꎬ最终发现系统的 ＳＮ 输入 数据存在错误ꎬ经过修正后故障消除ꎮ
广电宽带故障的处理方法
广电宽带故障的处理方法作者：黄朝晖来源：《卫星电视与宽带多媒体》2021年第07期【摘要】基于互联网时代背景下，宽带网络在大众日常生活、生产环节中有巨大影响，但在宽带网络运行阶段极易发生故障问题，还需运营公司对广电宽带故障处理工作引起重视，能对宽带网络运行跟踪管控，遵循“以顾客为中心”的服务理念，运营公司在竞争激烈形势下充分展现出自身优势与特点，具备专业化的维修队伍，能对新技术、新设备的规范性应用，保证广电宽带故障处理方法的科学性、合理性，确保网络通畅，满足群众生活、生产需求。
【关键词】广电宽带;故障;处理方法中图分类号：TN929 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.07..020网络技术的应用与普及，增加了广电宽带故障处理难度，是因广电宽带网络故障类型较多，不同的故障类型均有相应的影响因素，而且贯穿在广电宽带网络整个运行阶段。
基于此情况下，还需运营公司能从广电宽带网络运行角度展开探究，能在运行阶段掌握易发生的问题，明确引發问题的具体原因，准确找到广电宽带网络故障位置，能采取科学合理的措施进行修复与解决，可高质量、高效率地解决广电宽带网络故障问题。
1. 广电宽带故障定位1.1 软故障广电宽带故障定位中的软故障处理难度较低，而引发软故障的主要原因是大部分用户对电脑操作不当，使电脑的上网功能受影响，无法满足用户使用需求。
那么对软故障的处理，结合此故障发生的原因分析，对维修人员的专业能力、技术水平等提出较高要求，必须要扎实掌握电脑知识，关于电脑硬件操作、系统运行等深入了解。
软故障常见类型包括：无线路由器死机、损坏;网卡禁用;网卡驱动为设置;电脑上网功能受限;杀毒软件屏蔽上网功能;电脑感染病毒等等。
不同的故障类型还需明确具体原因，维修人员能有相应的处理方案，在实际维修过程中能保证各项技术、维修方法等合理，有效解决广电宽带网络软故障问题。
1.2 硬故障广电宽带故障定位中的硬故障，与其软故障问题对比，硬故障处理阶段需要较强的技术与维修手段，在此阶段对维修人员的专业能力、技术水平、工作经验等提出更高要求，需在维修阶段分析广电宽带网络故障的具体原因，明确故障实际位置，再结合实况有相应的解决方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广电宽带常见故障及处理办法
广电宽带常见故障及处理办法
一、常见问题的判断及处理办法
1、Motorola CableModem指示灯状态：（见附表）
2、Thomson Modem指示灯状态
Thomson Modem自右向左四个绿灯需全亮，有数据流动时pc link（右数第2个）灯和cable activity（第4个）灯闪烁，(第5个) message 指示灯不亮。
Thomson Modem未授权状态为右数1、2、4灯常亮cable link（右数第3个）灯闪烁。
待机状态为右数第二、三个灯常亮；可按一下前面板右侧待机按钮恢复网络运行。
二、重装系统（还原系统）后，设置IP地址与DNS的方法
WIN2000或XP：“网上邻居”右键→“属性”→“本地连接”右键→“属性”→“常规”选项卡→“internet协议”→设置(IP地址、DNS服务器地址设置成自动获取)。
WIN98：“网上邻居”右键→“属性” →“配置”选项卡→双击“TCP/IP→Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet NIC”项，指向网卡选项，设置IP、DNS、网关地址。
三、Cable Modem指示灯正常，但无法上网的几种情况及其处理办法
1、未知原因，CM和PC重新启动。
2、两台电脑交换使用，CM没有重启。
CM只认通电时第一次连接的电脑。
更换电脑后，CM必须断电重启，以便与新的电脑重新建立连接，使新PC的IP地址和DNS服务器地址设置正常。
3、重装系统（还原系统）后，系统从CM上获取不到IP，或者获取的是一个错误的IP，电脑右下角“本地连接”有叹号。
（“开始”—“运行”，在“打开”里输入：cmd，点击“确认”按钮，在
弹出的命令提示符窗口中输入“ipconfig”后点回车，查看IP，正常为10.13*.*.*）可能原因：网卡故障；操作系统故障；防火墙设置等问题。
在故障无法排除时，建议重装系统。
4、QQ、联众等正常，但网页打不开的原因及处理办法
（1）代理服务器的问题。
处理办法：检查下是否设置了代理服务器，如果没有设置的话，请打开“IE”→“工具”→“internet选项”→“连接”→“局域网设置”，将里面带“√”的全部去掉。
（2）IE问题。
处理办法：一是换别的浏览器试一下；二是重装系统。
（3）DNS服务器没有设置成自动获取。
处理办法：将DNS服务器设置成自动获取。
5、网卡故障设置
（1）网卡驱动或USB驱动没装好。
处理办法：“我的电脑”右键→“属性” →“硬件” →“设备管理器” →“网络适配器”（网卡）选项有问号、叹号、或网卡驱动无显示。
没有出现“本地连接”的原因：一是网卡驱动没装好；二是USB接口连接不好或驱动没装好。
（2）现象：网卡只发送却不接收数据。
原因1：.网卡驱动问题。
处
理办法：卸载网卡重新安装驱动。
原因2：.协议问题。
处理办法：卸载后重新安装协议。
原因3：静电问题。
处理办法：关机，拔掉电源、网线及所有带电的附属设备，空开主机开关6-8次，等10分钟。
（3）网卡硬件问题。
处理办法：更换网卡。
6、路由器问题。
现象：计算机通过路由器与CM连接，无法上网。
处理办法：甩开路由器，PC与CM直接连接，CM需重启。
一台CM 只能带一台PC,路由器引起的问题不负责维护。
7、丢包（线路问题开始→运行输入 ping 192.168.1.220 –t 查看是否有丢包情况。
有问题拔打维修热线6777777）
四、影响文件下载速度的原因及其处理办法
从某个网站上下载文件速度的快慢，与该网站的出口、访问路由、服务器性能及访问该网站人数多少等很多因素有关。
如果下载速度慢
的话，其处理办法是：
1、重新选择网址下载（最好请选“电信网址”下载）；
2、如果重新选择网址还不能下载的话，请再换个下载软件或换个时间段下载。
五、影响游戏速度的几个问题及处理办法
1、现象：用电信的出口，玩网通公司服务器上的游戏，会出现速度慢的现象。
处理办法：请尽量改用电信公司的服务器。
2、现象：用电信公司的服务器玩游戏时，有时也会出现速度慢或上不去的问题。
原因：该游戏服务器有问题或登陆该网站的人数过多。
处理办法：换别的服务器试一下。
六、影响网站浏览速度的几种原因及处理办法
1、带宽幅度、所用出口的大小及网站服务器的速度，都会影响到浏览速度。
2、访问人数增加，导致出口拥挤,从而影响到上网的速度。
3、CM正常，如果线路出现故障，会导致所传输的数据包丢失，从而表现为网速慢。
处理办法：请致电6777777客户服务热线。
4、DNS地址设置错误。
如果设置成网通公司的DNS，上网正常，但网速会慢。
处理办法：自动获取IP地址和DNS服务器地址。
5、电脑问题。
电脑CPU、内存等相应配置过低，会使电脑处理速度慢。
另外，如果操作系统出现故障或感染病毒，都会影响网速或导致无法上网。
七、用户电脑提醒需要输入上网密码怎么办？
在“IE”→“工具”→“internet选项”→“连接”，设置“从不进行拔号连接”然后点确定；用户直接点击浏览器上网即可，不必点击“宽带连接”。
八、用户反应电脑显示“电缆没插好”怎么办？
先检查网线是否插好；再检查网线是否有故障。
九、如何查找cm不能正常上线的原因？
Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽带是否正常启动。
如果指示灯显
示的状态不正常，可参考以下步骤查找：
1.检查Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、连接的接头是否松动、缆线是否有损坏等。
2.看有线电视接收是否正常。
如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目，请致电：6777777，让客户服务热线帮助处理。
3.检查电源适配器是否正确连接220v交流电和Cable Modem。
4.断电，重新启动Cable Modem。
十、不上网时，是否关闭Cable Modem的电源。
Cable Modem能够长时间运作，经常使用并不需要关掉电源。
但若长时间不上网，建议按cm的待机按钮切断连接或将cm电源线拔出。