0002信息系统集成及服务管理
8信息系统集成及服务管理
8信息系统集成及服务管理在当今的信息化时代，信息系统已经成为企业运营不可或缺的一部分。
然而，信息系统的集成和服务管理对于许多企业来说仍然是一个挑战。
本文将探讨信息系统集成及服务管理的重要性，并提供一些建议，以帮助企业更好地管理和维护他们的信息系统。
信息系统集成是指将多个独立的信息系统整合在一起，形成一个统一的系统。
这种整合可以提高企业的运营效率，减少重复工作和数据不一致的问题。
通过集成不同的信息系统，企业可以更好地利用数据，提高决策的准确性，并为客户提供更优质的服务。
然而，信息系统的集成并不是一件容易的事情。
它需要企业对不同的系统进行评估，确定哪些系统需要集成，以及如何进行集成。
企业还需要考虑集成过程中的技术挑战，如数据迁移、系统兼容性等。
因此，企业需要投入足够的时间和资源来确保信息系统的集成顺利进行。
除了系统集成，服务管理也是信息系统管理的重要方面。
服务管理是指对信息系统的运行和维护进行管理，以确保系统的稳定性和可靠性。
这包括监控系统的性能，及时解决系统故障，以及提供技术支持等。
1. 制定明确的信息系统管理策略：企业应该制定明确的信息系统管理策略，包括系统集成的目标、范围、时间表等。
这有助于确保系统集成和服务管理的顺利进行。
2. 建立有效的沟通和协作机制：信息系统管理需要多个部门的协作，因此，企业应该建立有效的沟通和协作机制，以确保各部门之间的信息共享和协同工作。
3. 培养专业的信息系统管理团队：企业应该培养专业的信息系统管理团队，包括系统分析师、网络工程师、数据库管理员等。
这些专业人员可以提供专业的技术支持和解决方案，确保信息系统的稳定运行。
4. 定期进行系统评估和优化：企业应该定期对信息系统进行评估和优化，以确保系统的性能和稳定性。
这包括监控系统性能，及时解决系统故障，以及更新系统软件和硬件等。
8信息系统集成及服务管理在当今的信息化时代，信息系统已经成为企业运营不可或缺的一部分。
然而，信息系统的集成和服务管理对于许多企业来说仍然是一个挑战。
系统集成项目管理工程师_信息系统服务管理
第2章信息系统服务管理一、信息系统资质管理：1、信息系统服务管理的主要内容：（2单位、2个人）（1）计算机信息系统集成单位资质管理；（2）信息系统工程监控单位资质管理；（3）信息系统项目经理资格管理；（4）信息系统工程监理人员资格管理。
2、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三四级（2012年增加特一级）。
系统集成资质有效期为3年，项目经理资质有效期为4年。
信息系统集成资质每年一次自检，每两年一次年检，每3年一次换证检查（1、2、3年）。
3、信息系统集成资质管理原则：认证和审批分享的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。
4、资质评审：信息产业部授权的资质评审机构可以受理一、二、三四级资质的评审，省市信息建设单位主管部门授权的资质评审机构可以受理三、四级资质的评审。
5、资质审批，一、二级资质申请，由省市信息建设单位主管部门初审，报信息产业部审批；三、四级资质申请，由省市信息建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。
获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》。
6、信息系统集成资质评定条件二、信息系统监理：1、信息系统监理单位分为甲、乙（投资规模在1500万元以下项目）、丙（投资规模在500万元以下项目）三级。
信息系统工程监理资质证书分为高级监理工程师、监理工程师和监理员。
2、监理活动的主要内容：四控、三管、一协调四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；三管：合同管理、信息管理、安全管理；一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的关系。
3、工程建设三方：建设方、承建方、监理方。
4、监理几个重要概念：监理大纲（又称监理方案）：监理单位在投票阶段编制的项目监理方案性文件，由监理公司技术总监编写。
监理规则：签订委托监理合同后，在项目总监理工程师指导下，按合同要求，制定的指导监理工作开展的纲领性文件。
监理实施细则：在监理规则指导下，监理工程师编写的具有实施性和可操作性的业务文件。
第2章 信息系统集成专业技术知识知识点(2024系统集成项目管理工程师考试)
第2章信息系统集成专业技术知识1考情分析1.1本章重点2考点精讲2.1信息系统1、信息系统的概念信息系统的组成部分包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。
2、信息系统设计包括总体设计和各部分的详细设计（物理设计）两个方面。
3、信息系统生命周期信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。
2.2软件工程1、信息系统开发方法（1）结构化方法（2）原型法（3）面向对象方法。
2、软件开发模型对于开发模型知识点，要掌握软件生命周期的概念、各种开发模型的特点和应用场合。
主要考查的开发模型有瀑布模型、螺旋模型、迭代模型（RUP）、V模型、敏捷方法等。
各种软件开发模型的特点比较3、方案设计系统方案设计包括总体设计和各部分的详细设计（物理设计）两个方面。
4、软件需求分析与定义软件需求是针对待解决问题的特性的描述。
所定义的需求必须可以被验证。
在资源有限时，可以通过优先级对需求进行权衡。
5、软件设计从工程管理角度来看，软件设计可分为概要设计和详细设计两个阶段。
6、软件测试软件测试是软件质量保证的主要手段之一，也是在将软件交付给客户之前所必须完成的步骤。
7、软件维护软件维护占整个软件生命周期的60%～80%，维护的类型主要有以下4种：改正性维护---改正交付后发现的错误；适应性维护---为适用环境变化；完善性维护---优化性能和维护性；预防性维护---预防潜在的错误。
8、软件配置管理软件配置管理通过标识产品的组成元素、管理和控制变更、验证、记录和报告配置信息，来控制产品的进化和完整性。
9、软件质量保证及质量评价软件质量指的是软件特性的总和，是软件满足用户需求的能力，即遵从用户需求，达到用户满意。
软件质量包括“内部质量”“外部质量”和“使用质量”三部分。
软件需求定义了软件质量特性，及确认这些特性的方法和原则。
2.3面向对象方法在面向对象方法方面，主要考查面向对象的基本概念和UML。
系统集成项目管理和信息系统管理考试内容
系统集成项目管理和信息系统管理的考试内容系统集成项目管理和信息系统管理的考试内容可能包括以下几个方面：
1. 系统集成项目管理知识体系：包括项目管理的各个知识领域和过程组，如项目启动、规划、执行、监控和收尾等过程，以及项目管理的各项标准和方法论。
2. 信息系统集成及服务管理：了解如何进行系统需求的分析和识别，制定项目的范围和目标，并进行规划和排期。
3. 信息系统集成专业技术知识：包括信息化知识、信息系统集成及服务管理、信息系统集成专业技术知识、项目管理一般知识等。
4. 项目管理一般知识：包括项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目合同管理、项目采购管理、信息（文档）和配置管理、变更管理、信息系统安全管理、项目风险管理、项目收尾管理、知识产权管理、法律法规和标准规范、职业道德规范等。
5. 项目风险管理：掌握项目风险管理的方法和工具，包括风险的识别、评估、规避和响应策略的制定等。
以上内容仅供参考，具体考试内容可能会根据不同地区和具体情况有所调整。
第02章 信息系统集成及服务管理 软考中级 系统集成项目管理工程师教程重点知识归纳和内容总结
第02章信息系统集成及服务管理2.1信息系统集成及服务管理体系信息系统集成及服务的概念:信息系统集成及服务是指所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务、运行维护服务等工作，都属于信息系统集成及服务的范畴。
信息系统集成的特点:1）信息系统集成要以满足客户需求为根本出发点；2）信息系统集成不只是设备选择和供应，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案；3）系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个个分立的产品；4）系统集成包括技术、管理和商务等工作，是一项综合性的系统工程。
设备系统集成主要包括：1）智能建筑系统集成2）计算机网络系统集成3）安防系统集成4）应用系统集成信息系统集成及服务管理体系的主要内容：1）监理资质管理2）监理相关人员管理3）国家对企业和人员的建议性要求4）用户对企业和人员的市场性需求信息系统集成及服务管理的推进:1）实施信息系统集成及服务资质管理制度2）推行项目经理制度3）推出ITSS标准及评估服务2.2 信息系统集成及服务资质管理管理部门：中国电子信息行业联合会资质管理的办法：《信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）》集成资质等级：集成资质分为一级、二级、三级和四级四个等级，其中一级最高。
资质等级评定条件：综合条件、财务状况、信誉、业绩、管理能力、技术实力、人才实力资质认证的意义：1）有利于系统集成及服务企业展示自身实力2）有利于规范信息系统集成及服务市场3）有利于保证信息系统及服务工程质量2.3 ITIL与ITSMITIL的概念及发展：信息技术基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）ITIL旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
IT服务管理ITSM的概念：ITSM是一系列活动的总称，这些活动遵循组织的相关政策，表现为结构货损系列过程以及相应的支持规程。
信息系统集成与管理
信息系统集成与管理知识点：信息系统集成与管理一、信息系统的基本概念1. 信息系统的定义2. 信息系统的组成- 硬件- 软件- 数据- 网络- 人员- 过程二、信息系统的类型1. 事务处理系统2. 管理信息系统3. 决策支持系统4. 高级信息系统三、信息系统集成1. 集成的定义与作用2. 集成的层次- 硬件集成- 软件集成- 数据集成- 应用集成- 业务流程集成四、信息系统项目管理1. 项目管理的定义与目标2. 项目管理的知识领域- 范围管理- 进度管理- 成本管理- 质量管理- 人力资源管理- 沟通管理- 风险管理- 采购管理五、信息系统安全与管理1. 信息安全的重要性2. 常见的信息安全威胁- 病毒- 木马- 黑客攻击- 网络钓鱼- 内部泄露3. 信息安全管理策略- 防火墙- 加密技术- 身份认证- 安全审计- 安全意识培训六、信息系统审计1. 审计的定义与作用2. 审计的类型- 内部审计- 外部审计- 合规性审计- 效益审计3. 审计的基本过程- 计划阶段- 实施阶段- 报告阶段- 跟进阶段七、信息系统服务管理1. ITIL框架2. 服务战略3. 服务设计4. 服务过渡5. 服务运营6. 持续服务改进八、信息系统与组织战略1. 信息系统对组织的影响2. 信息系统战略规划3. 信息系统与竞争优势4. 信息系统与组织变革九、信息系统发展趋势1. 云计算2. 大数据3. 物联网4. 人工智能5. 移动计算习题及方法：1. 习题：简述信息系统的定义及其组成部分。
答案：信息系统是由相互关联的硬件、软件、数据、网络、人员和过程组成的，用于收集、处理、存储和传播信息的系统。
解题思路：根据信息系统的基本概念，列举出定义及组成部分。
2. 习题：请列举至少三种类型的信息系统，并简要说明它们的作用。
答案：- 事务处理系统：用于处理日常业务活动，提高组织运营效率。
- 管理信息系统：提供组织内部管理所需的信息，支持管理层决策。
第4章 信息系统服务管理知识点(系统集成项目管理工程师考试)
第4章信息系统服务管理1考情分析1.1本章重点2考点精讲2.1 ITSM信息系统服务管理1、ITSM信息系统服务管理（1）ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
ITSM也是一种IT管理。
不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
实施ITSM的根本目标有以下三个。
以客户为中心提供IT服务。
提供高质量、低成本的服务。
提供的服务是可准确计价的。
（2）ITSM的基本原理，ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。
2.2 ITSS与信息技术服务1、组成要素。
IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。
2、生命周期。
IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，3、信息技术的标准化和产业化IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化3个阶段。
2.3信息系统审计信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。
其关注之处可被分为如下3类：可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务？信息系统是否被完好保护以应对各种损失和灾难？保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放？完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时？能否防止未授权的对系统数据和软件的修改？3章节问答1、信息系统审计依据包括哪些？答：（1）信息系统审计准则。
（2）信息系统的控制目标。
（3）其他法律规定。
系统集成项目管理工程师-第2章-信息系统集成及服务管理
第二章 信息系统集成及服务管理
➢ 1、信息系统集成及服务管理体系 ➢ 2、信息系统集成及服务资质管理 ➢ 3、ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计
4
信息系统服务管理的内容
•信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构 的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念 而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工 作，都属于信息系统服务的范畴。
(10)信息系统建设普遍存在产品化与个性化需求的矛盾； (11)开放性要求高，而标准和规范更新快。
原因 分析
究其原因，自然要具体问题具体分析，而且不同项目之间 也往往存在着差异，但概括起来:
(1)不具备技术实力的系统集成商搅乱信息系统集成及服务 市场； (2)—些建设单位在选择项目承建商和进行业务需求分析方 面经验不足； (3)信息系统集成及服务企业自身建设 有待加强； (4)缺乏相应的机制和制度； (5)企业能力建设缺乏相关的指导标准。
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第二章 信息系统集成及服务管理
➢ 1、信息系统集成及服务管理体系 ➢ 2、信息系统集成及服务资质管理 ➢ 3、ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计
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信息系统集成及服务资质管理办法
➢ 电子联合会设立信息系统集成资质工作委员会（以下称电子联合会资质工作委员会）， 负责协调、管理资质认定工作，对资质认定结果进行审定。
•当前我国信息系统服务管理的主要内容如下。 • (l)计算机信息系统集成单位资质管理。 • (2)信息系统项目经理资格管理。 • (3)信息系统工程监理单位资质管理。 • (4)信息系统工程监理人员资格管理。
2020-6-11
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2020年系统集成项目管理工程师培训
主讲：赵阶旭
目 录CONTENTS 2.0章节考点分析
2.1信息系统集成及服务管理体系2.2I T I L与I T S M、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
考点分析与预测：
根据考试大纲和往年考试出题规律，本章属于必考知识点，约占1-3分，考查知识点为概念知识，多数参照教材，扩展内容较少。
本章所考内容比较简单，
考生务必拿下本章的分。
第2章：信息系统集成及服务管理（近5年考点分布）
14上14
下
15
上
15
下
16
上
16
下
17
上
17
下
18
上
18
下
19
上
19
下
信息系统集成及服务
管理体系1112
信息系统集成及服务
资质管理111
ITIL与IT服务管理11
ITSS与信息技术服务121111111信息系统审计1111
总分值：122334122211学习建议：重点学习ITSS与信息技术服务、信息系统审计。
Ø2.1.1管理内容
Ø信息系统集成及服务范畴：信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务、运行维护服务。
信息系统集成存在的问题（了解）
（1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更
（6）扯皮（协调）（7）安全（8）重硬轻软、重开轻维、重建轻用
（9）缺规范的流程和能力管理（10）产品化与个性化矛盾（11）开放要求高，标准和规范更新快
究其原因：（了解）
（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）
（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）
（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）
（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）
（5）企业能力建设缺乏相关的指导标准。
（标准规范）
Ø我国信息系统服务管理体系的主要内容：
Ø（1）信息系统集成、运维服务和信息系统监理的资质管理；
（2）信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理（如项目经理）；（3）国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求；
（4）信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的市场性需求。
Ø政府作用是加强“引导、规范、监管、服务”，由于信息系统集成及服务工程投资和风险巨大，政府对其进行合理规范与监管尤为重要。
Ø研究与探讨国际上IT管理先进经验，规范信息化建设市场的秩序，保证信息系统集成及服务工程的质量，降低风险，提高信息系统集成及服务的效率与效益，培育高素质的中介服务机构和从业人员，是加快推进我国信息化建设步伐的一项重要工作。
Ø逐步引入和推行信息技术服务标准（ITSS）评估、IT服务管理体系（ITSMS）认证、信息安全管理体系（ISMS）认证、IT审计、IT治理等制度
2.2信息系统集成及服务资质管理
一般考点2：信息系统集成及服务资质管理（2019年取消系统集成资质认定，故应该不考）Ø等级（了解）
计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级
监理单位资质是：甲、乙、丙三级
系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级
Ø 信息系统监理资质管理（了解）
监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
一般考点：ITIL与ITSM P117-118
Ø信息技术基础架构库ITIL：是一套IT服务管理规范库。
包含着如何管理IT基础设施的流程描述，以流程导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高IT服务提供和支持能力。
ØIT服务管理ITSM：起源于ITIL，是一套方法论。
结合了高质量服务必需的过程、人员和技术。
ØITSM的核心思想：以服务为中心的IT管理。
主要是提供低成本、高质量的IT服务。
ØITSM的根本目标：提供的服务以客户为中心、高质量低成本、可准确计价
ØITSM的范围：适用于IT管理
ØITSM的价值：商业价值、财务价值、创新价值、内部价值、员工利益
ØIT的技术管理是系统管理和网络管理的任务，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
重要考点：ITSS与信息技术服务 P122
Ø信息服务标准ITSS：是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
(我国自主制定）
ØITSS原理：充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
Ø组成要素（PPTR）：人员（people）、流程（Process）、技术（Technology）、资源（Resource）
Ø生命周期（PIOIS）：规划设计（Plain&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）、监督管理（Supervision）
ØITSS体系框架：基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计重要考点4：ITSS与信息技术服务 P122
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2019下
9、信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是（）。
A.工具、技术、流程、服务
B.人员、过程、技术、资源
C.计划、执行、检查、纠正
D.质量、成本、进度、风险
【答案】B 过程=流程
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2019上
信息技术服务标准（ITSS）的 IT 服务生命周期模型中（10）是在规划设计基础上依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案（10）A.服务战略 B.部署实施 C.服务运营 D.监督管理
参考答案】B
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
重要考点：信息系统审计 P127
Ø信息系统审计 IS Audit：收集并评估证据以决定一个信息系统是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济地使用资源。
Ø信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议，其关注的是可用性、保密性、完整性。
Ø信息系统建设是一项庞大的系统工程，投资大、周期长、高技术、高风险，一般第三方审计。
Ø信息系统审计理论基础：传统审计理论、信息系统管理理论、行为科学理论、计算机科学
Ø信息系统审计的基本业务：系统开发审计、主要数据中心和网络及通信设施的结构审计、支持其他审计人员的工作、为组织提供增值服务、方案和合同审计、灾难恢复和业务持续计划审计、系统效能和投资回报率及开发测试审计、系统安全审计、网站信誉审计、全面控制审计。
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
Ø信息系统审计依据：遵循国际信息系统审计与控制协会(ISACA)的一般公认信息系统审计准则、控制目标和其他法律与规定。
Ø信息系统审计主要组成部分：
Ø1、信息系统的管理、规划与组织；2、信息系统技术基础设施与操作实务；
Ø3、资产的保护；4、灾难恢复与业务持续计划；
Ø5、应用系统开发、获得、实施与维护；6、业务流程评价与风险管理；
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
Ø基于风险的审计方法：审计从基于控制（Control-Based）演变为基于风险（Risk-Based）的方法，其内涵包括企业风险、确定风险、风险评估、风险管理、风险沟通。
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
2.3I T I L与I T服务管理、I T S S与信息技术服务、信息系统审计
THANK YOU 感谢您的聆听！。