《如何提高沟通能力》PPT课件
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了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
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倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
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倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
《提升沟通能力》课件
2 善于倾听
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以 增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示 你的兴趣。
表意见
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾 听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
《提升沟通能力》PPT课 件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作 和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你 可以建立更强的人际关系，进一步发展。
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以 增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示 你的兴趣。
表意见
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾 听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
《提升沟通能力》PPT课 件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作 和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你 可以建立更强的人际关系，进一步发展。
如何提高沟通能力PPT课件
恰当使用自己的身体语言
改变不良的身体语言的意义，是消除无助 于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体 语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理 头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、 挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不 好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同 时，这些无意义的身体语言会分散对方的 注意力，会影响沟通的效果。
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想， 你都在哪些情境中与人沟通，比如学 校、家庭、工作单位、聚会以及日常 的各种与人打交道的情境。再想一想， 你都需要与哪些人沟通，比如朋友、 父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻 居、陌生人等等。开列清单的目的是 使自己清楚自己的沟通范围和对象， 以便全面地提高自己的沟通能力。
恰当使用自己的身体语言
真诚是一种美德，而言行一致则是 真诚的体现。口头语言与身体语言 不一致，会使人觉得你很虚伪，就 如口说留客，身体语言已经送客一 样。你必须记住，你什么也掩藏不当的使用自己的身体语言，要求我们做 到以下几点： ·经常自省自己的身体语言 ·有意识地运用身体语言 ·注意身体语言的使用情境 ·注意自己的角色与身体语言相称 ·注意言行一致 ·改掉不良的身体语言习惯
恰当使用自己的身体语言
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效， 是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于 我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我 们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有 的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很 亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个 这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。 而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的 朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力， 避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是 使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如 果不注意自省，可能很危险。
提升个人沟通技巧的培训PPT课件
反馈与调整
积极倾听：认真听取对方的观点和想法，给予适当的反馈和回应 调整策略：根据对方的反馈，调整自己的沟通方式和策略 反思总结：对自己的沟通过程进行反思和总结，找出存在的问题和不足 持续改进：不断学习和实践，持续提升自己的沟通技巧和效果
沟通训练
倾听技巧：学会倾 听，理解对方的需 求和感受
提问技巧：通过提 问引导对方，获取 更多信息
调整
沟通技巧的应 用场景
职场沟通
同事之间：分 享工作心得， 讨论项目方案
向上汇报：及 时反馈工作进 度，提出建议
和意见
向下传达：分 配任务，指导 员工，激励团
队
跨部门协作： 协调资源，解 决问题，达成
共识
家庭沟通
家庭成员之间的 沟通：父母、子 女、夫妻等
家庭事务的沟通： 家务分配、家庭 决策、家庭规划 等
倾听的障碍：主 观判断，情绪影 响，思维跳跃
提高倾听能力的 方法：练习冥想， 学习同理心，保 持开放心态
情绪管理
认识自己的情绪：了解自己的情绪状态，及时调整 控制自己的情绪：在沟通中保持冷静，避免情绪激动 理解他人的情绪：关注对方的情绪变化，给予关心和支持 调节他人的情绪：通过语言和行为，帮助对方缓解紧张情绪，营造良好的沟通氛围
提升个人沟通技巧 的培训
汇报人：WPS
目录
01 沟通技巧的重要性
02 沟通技巧的基本要素
03 沟通技巧的提升方法
04 沟通技巧的应用场景
05 沟通技巧的注意事项
沟通技巧的重 要性
建立良好人际关系
沟通技巧是建立良好人际关系 的关键
良好的人际关系有助于提高工 作效率和团队合作
沟通技巧可以帮助我们更好地 理解和尊重他人
沟通能力如何提升ppt
讲师：XXX
什么是沟通能力？
• 一般说来，沟通能 力指沟通者所具备 的能胜任沟通工作 的优良主观条件。 简言之，人际沟通 的能力指一个人与 他人有效地进行沟 通信息的能力，包 括外在技巧和内在 动因。
如何提高沟通能力
提高沟通能力
一般方法
身体语言沟通的改善
如何提高沟通能力
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间 的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐， 我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须 注意以下几个问题： • 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 • 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 • 要站在别人的角度来考虑 • 要培养自己的观察能力 • 不要简单地下结论
（2）评价自己的沟通状况
• 对在这一步里，问自己如下问题： • 哪些情境的沟通感到愉快？ • 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ • 最愿意与谁保持沟通？ • 最不喜欢与谁沟通？ • …… • 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、
与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的 沟通需要着力改善。
（2）评价自己的沟通状况
1.一般步骤
（3） 评价自己的沟通方式
（4） 制订、执行沟通计划
（5） 对计划进行监督
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
• 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中 与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常 的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些 人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、 邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己 的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
什么是沟通能力？
• 一般说来，沟通能 力指沟通者所具备 的能胜任沟通工作 的优良主观条件。 简言之，人际沟通 的能力指一个人与 他人有效地进行沟 通信息的能力，包 括外在技巧和内在 动因。
如何提高沟通能力
提高沟通能力
一般方法
身体语言沟通的改善
如何提高沟通能力
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间 的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐， 我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须 注意以下几个问题： • 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 • 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 • 要站在别人的角度来考虑 • 要培养自己的观察能力 • 不要简单地下结论
（2）评价自己的沟通状况
• 对在这一步里，问自己如下问题： • 哪些情境的沟通感到愉快？ • 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ • 最愿意与谁保持沟通？ • 最不喜欢与谁沟通？ • …… • 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、
与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的 沟通需要着力改善。
（2）评价自己的沟通状况
1.一般步骤
（3） 评价自己的沟通方式
（4） 制订、执行沟通计划
（5） 对计划进行监督
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
• 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中 与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常 的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些 人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、 邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己 的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
如何提高沟通能力培训课件
如何提高沟通能力培训课件
（三）下属是否进行换位思考
如果下属提意见时，能够站在领导的角度，试 着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题，提出 解决问题的方法，而不是为了个人的利益，或权利 之间的争夺，你的意见往往会更容易被接受，因为 没有一个人会作对自己不利的事情，没有一个人会 反感对自己友好的人。
如何提高沟通能力培训课件
如何提高沟通能力培训课件
第二个70％是指： 工作中70％的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下，
实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通 或不懂得如何去沟通而造成的。另外，企业里面执行能力差、领 导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说 店长们在绩效管理的问题上，对于下属，经常有恨铁不成钢的想 法，觉得年初设立的目标员工们没有达到，工作中对他们的一些 期望也没有做到。
如何提高沟通能力培训课件
案例2：
小红明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点,把这一 美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜 裤子长了两寸。
吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小红把裤子长 两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙 自己的事情，这件事情就没有再被提起。
如何提高沟通能力培训课件
（一）关注是否是下属因为个人问题而起的异议
领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生 异议，尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉求，但对于 无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误。
如何提高沟通能力培训课件
（二）考虑下属个人的情感、性格、知识、素养 等特质因素影响
领导者会考虑提意见的下属个人的情感、性格、 知识、素养等特质因素影响，例如如果性格较急的下属 提的问题，通常需要劝说下属花更多的时间考虑清楚再 做决定。
（三）下属是否进行换位思考
如果下属提意见时，能够站在领导的角度，试 着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题，提出 解决问题的方法，而不是为了个人的利益，或权利 之间的争夺，你的意见往往会更容易被接受，因为 没有一个人会作对自己不利的事情，没有一个人会 反感对自己友好的人。
如何提高沟通能力培训课件
如何提高沟通能力培训课件
第二个70％是指： 工作中70％的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下，
实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通 或不懂得如何去沟通而造成的。另外，企业里面执行能力差、领 导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说 店长们在绩效管理的问题上，对于下属，经常有恨铁不成钢的想 法，觉得年初设立的目标员工们没有达到，工作中对他们的一些 期望也没有做到。
如何提高沟通能力培训课件
案例2：
小红明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点,把这一 美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜 裤子长了两寸。
吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小红把裤子长 两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙 自己的事情，这件事情就没有再被提起。
如何提高沟通能力培训课件
（一）关注是否是下属因为个人问题而起的异议
领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生 异议，尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉求，但对于 无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误。
如何提高沟通能力培训课件
（二）考虑下属个人的情感、性格、知识、素养 等特质因素影响
领导者会考虑提意见的下属个人的情感、性格、 知识、素养等特质因素影响，例如如果性格较急的下属 提的问题，通常需要劝说下属花更多的时间考虑清楚再 做决定。
《如何提高沟通技巧》PPT课件
（六）发挥非语言行为的辅助作用
要善于利用诚挚温馨的笑容，亲切谦逊的态度，庄重稳健的举止，扎实过硬的技能等 非语言行为系统，这不仅是对病人的心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道 德的本质体现。个人的价值观，护理文化，工作氛围是一种潜移默化的改变而不是一 蹴而就。
四、掌握与人交流的基本原 则
• 不独占谈话时间 • 不同的对象，选择不同的话题 • 不要尽说自己感兴趣的话题 • 不可一味自我吹嘘
3、批评者 批评者会运用“鸡蛋挑骨头” 的手法强迫你迅 捷而仔细地检查你的思绪，所谓三人行必有我师.遵循;相 互理解,尊重.信任,帮助.学人之长补己之短.发挥传.帮.带作 用.克服心胸狭隘猜疑等不良习气 。
上下同欲者胜 具有良好沟通能力的团队更具向心力,凝聚力。只要我们用心沟通一定能 达到合心合力合拍的协作精神，进而保持积极乐观向上的精神状态和精力充沛的健康 体魄
1919四掌握与人交流的基本原则四掌握与人交流的基本原则不独占谈话时间不独占谈话时间不同的对象选择不同的话题不同的对象选择不同的话题不要尽说自己感兴趣的话题不要尽说自己感兴趣的话题不可一味自我吹嘘不可一味自我吹嘘2020五成熟沟通的十大法则五成熟沟通的十大法则以开放式的话语提问题以开放式的话语提问题发问明确针对事情发问明确针对事情显示出关心及了解对方的感受显示出关心及了解对方的感受促使对方更清楚明白的表达促使对方更清楚明白的表达专业聆听专业聆听倘若做错了要大胆承认倘若做错了要大胆承认预留余地具有弹性别逼到死角预留余地具有弹性别逼到死角寻找真相寻找真相用慈爱式关怀语言引导表示关心用慈爱式关怀语言引导表示关心融合不同形式的对话语言使成一体融合不同形式的对话语言使成一体2121常用沟通的技巧常用沟通的技巧一个核心一个核心两个法则两个法则三项策略三项策略四种技能四种技能2222一个核心一个核心提高情商提高情商情商的概念即了解自身感受控制冲动和情商的概念即了解自身感受控制冲动和恼怒理智面对各种考验保持乐观的心态的能恼怒理智面对各种考验保持乐观的心态的能是非智力因素的总和表现为一种素质和潜能
沟通能力提升培训课件
保持自信：保持自信，表达自己的 观点和想法，不要过于谦卑
及时反馈：及时向领导反馈你的工 作进展和困难，寻求建议
与客户的沟通技巧
倾听：认真倾听客户的需 求和问题，不要打断客户
1
解决问题：针对客户的问 题，提出解决方案，并解
释方案的优点和缺点
4
提问：针对客户的需求和 问题，提出有针对性的问
题，帮助客户明确需求
THANK YOU
解决问题：沟通 可以帮助我们更 好地理解和解决 问题，提高解决 问题的能力。
提高个人影响力： 良好的沟通能力 可以提高个人的 影响力和领导力， 有助于职业发展。
沟通对于个人和团队的影响
01
02
03
04
提高工作效率： 有效沟通可以 减少误解和冲 突，提高工作 效率。
增强团队协作： 沟通可以促进 团队成员之间 的相互理解， 增强团队协作。
解决问题：针对问题进行沟通，寻求解决 方案，而不是争论对错
避免情绪化：保持冷静，避免情绪化，理 性沟通
与上级的沟通技巧
主动沟通：主动向领导反馈你的工 作进展和困难，寻求建议
尊重领导：尊重领导的权威和决策， 不要随意质疑和反驳
明确目标：明确沟通的目的，提前 准备好沟通内容和方案
积极倾听：认真倾听领导的意见和 建议，不要打断和反驳
2
保持礼貌：在与客户沟通 时，要保持礼貌和尊重， 避免使用不恰当的语言和
行为
5
反馈：及时向客户反馈自 己的理解和建议，确保客
户理解自己的意思
3
跟进：在沟通结束后，及 时跟进客户的需求和问题，
确保客户满意
6
在公共场合的沟通技巧
01
02
03
04
保持自信：在公共 场合发言时，要保 持自信，声音洪亮， 眼神交流，展现自 己的专业素养。
及时反馈：及时向领导反馈你的工 作进展和困难，寻求建议
与客户的沟通技巧
倾听：认真倾听客户的需 求和问题，不要打断客户
1
解决问题：针对客户的问 题，提出解决方案，并解
释方案的优点和缺点
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提问：针对客户的需求和 问题，提出有针对性的问
题，帮助客户明确需求
THANK YOU
解决问题：沟通 可以帮助我们更 好地理解和解决 问题，提高解决 问题的能力。
提高个人影响力： 良好的沟通能力 可以提高个人的 影响力和领导力， 有助于职业发展。
沟通对于个人和团队的影响
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提高工作效率： 有效沟通可以 减少误解和冲 突，提高工作 效率。
增强团队协作： 沟通可以促进 团队成员之间 的相互理解， 增强团队协作。
解决问题：针对问题进行沟通，寻求解决 方案，而不是争论对错
避免情绪化：保持冷静，避免情绪化，理 性沟通
与上级的沟通技巧
主动沟通：主动向领导反馈你的工 作进展和困难，寻求建议
尊重领导：尊重领导的权威和决策， 不要随意质疑和反驳
明确目标：明确沟通的目的，提前 准备好沟通内容和方案
积极倾听：认真倾听领导的意见和 建议，不要打断和反驳
2
保持礼貌：在与客户沟通 时，要保持礼貌和尊重， 避免使用不恰当的语言和
行为
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反馈：及时向客户反馈自 己的理解和建议，确保客
户理解自己的意思
3
跟进：在沟通结束后，及 时跟进客户的需求和问题，
确保客户满意
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在公共场合的沟通技巧
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保持自信：在公共 场合发言时，要保 持自信，声音洪亮， 眼神交流，展现自 己的专业素养。