论旅游景区网络营销模式——以黄山旅游景区为例

论旅游景区网络营销模式——以黄山旅游景区为例

摘要：在旅游竞争日趋激烈、旅游方式趋向散客化、个性化及旅游经营管理信息化、人本化发展的时代背景下，旅游营销策略选择成为各旅游景区关注的热点，旅游网络营销由于其本身所具有的优势越来越受到景区管理者的重视。本文选取黄山旅游景区为案例，通过对其营销网络发展现状进行优劣势分析，总结相关旅游网络营销要素的使用情况，构建出旅游景区网络营销的发展模式，提出运用搜索引擎营销、网络口碑营销、QQ平台策略、网络社区互动营销等网络营销方式来进一步促进黄山旅游景区的发展，以期为旅游景区制定正确的旅游网络营销策略提供借鉴。

关键词：网络营销；景区营销；市场营销

With the development of tourism marketing, network marketing has taken a more and more significant part in tourism marketing

Wang Zhi ,College of Territorial Resources and Tourism

Abstract:With the increasingly piercing tourism competition, tourism patterns tending to be individual and personal as well as the informationized and people-oriented tourism management, tourism marketing strategy has become the focus of attention of all the tourist attractions, and more and more tourist attractions’managers have started to pay a attention on the travel network marketing because of its own advantages.This paper has the famous Mt.Huangshan scenic area as a case and analyses the advantages and disadvantages of Mt.Huangshan scenic area’s travel network marketing, tries to find out the use of the elements of travel network marketing at present. Then, it tries to build up the developing patterns of travel network marketing and even further promote the Mt.Huangshan scenic area by using all kinds of the network marketings together such as the search engine marketing,

Internet Word of Mouth Marketing, QQ platform stragegy, online community interactive marketing etc. We try to provide a model which will help the scenic areas to choose the proper travel network marketing strategy.

Key Words：network marketing；tourist spot marketing；marketing and sales

1 引言

旅游网络营销作为一种新兴的旅游营销模式正在我国迅速兴起，与传统营销模式不同，旅游网络营销为旅游者在吃、住、行、游、购、娱等各个方面提供了更多的选择空间，也更有效的刺激了旅游者的出行欲望。但旅游网络营销作为一种新兴的旅游营销方式目前在市场运营中还存在不足的方面：一、多数旅游企业还不具有网络营销的经济基础，不成规模；二、很多有经济基础的旅游企业不重视旅游网络营销，仍然把重心放在传统的营销方式中；三、目前我国的旅游网络营销市场还不是很成熟，信用低下是阻碍旅游网络营销发展的最大障碍。

2 旅游网络营销的概念和特点

2.1旅游网络营销概念

旅游网络营销是旅游业通过因特网、有线网络和无线网络、专业网等来计划、执行、控制关于旅游商品的生产、定价、促销和分销、进而实现组织目标的管理过程[1-2]。旅游网络营销是传统旅游营销方式和现代互联网技术结合的产物，它的出现将会动摇传统旅游市场的根基。

2.2旅游网络营销特点

2.2.1个性化

网络营销是一种新的营销渠道，一对一个性化发展正是旅游营销方式的发展方向。这种发展趋势将会改变目前旅游企业的商务活动方式。个性化销售商根据旅游者的需要，充分利用E-MAIL和网站去适应不同年龄的潜在旅游者的不同爱

好，从而达到销售目的。旅游网络营销需要收集客户资料，进行一一对比销售。有两种个性化技术：一是共同筛选技术，它把用户的购物习惯、购物爱好与其他买主购物习惯、购物爱好加以比较，以确定他们下次要购买什么；另一种是神经网络匹配技术，即一套模仿人的大脑的程序，其功能是识别复杂数据中的隐含模式，如产品和购物者的相关性[3]。与营销方式相比，旅游网络营销能够使产品供应商迅速与客户交流，从而能为客户提供特殊产品和个性化服务。到目前为止，许多网站运营商已经使用这种能与客户亲切交流的网络营销方式并取得成功。如果个性化的服务在旅游网络营销中北全面推行，那么传统了旅游营销方式和营销基础将会被动摇，大型的旅游交易也会逐渐转移至网络。个性化的网络营销方式将改变原有的旅游运营商的营销服务方式。事实上，由于网络技术的进步和旅游市场的井喷，旅游市场交易已经处于动荡之中。个性化的网络服务不仅是市场发展的需要，更是旅游产品销售人员目前唯一的准确且行之有效的追踪客户爱好和个人需求的方法。现在网络营销以其简捷的方式个别联系广大用户的能力，也许标志着实现一对一销售的历史性的转变。

旅游网络营销的个性化销售不是一帆风顺，在销售商和客户的眼中对个性化销售的认识不一致。网络营销的个性化服务要求客人提供详细的个人资料，以及填写冗长的电子表格。很少的客户愿意将自己的个人信息透露给网站运营商，因为客户担心自己的隐私会不会被泄露或者非法利用。客户对网站安全性的信任与否对网络营销的成败起着至关重要的作用。

目前，有关个性化的未来设想仍旧是不成熟和难以掌握的，针对个人的推荐真正与用户的需求相吻合还需要经历一个漫长的适应过程，因为个性化服务需要采用复杂的数学公式来与人们可能的兴趣相匹配。