第四讲 组织沟通策略：会议、冲突、跨文化管理沟通
第4讲组织内部沟通
n 领导风格
第4讲组织内部沟通
四种领导风格
•
与 •高 支持型
指导型
职
员 的
授权型
命令型
沟
通
程 度
•低 •低
•高
• 管理职员的程度
第4讲组织内部沟通
领导风格
n 命令式(directing)：管理者目标明确，能控制整个进程，并 对最终的结果承担所有责任。（任务复杂，下属经验不足， 缺乏主动性，时间紧迫）
第4讲组织内部沟通
2020/11/26
第4讲组织内部沟通
学习目标
n 了解组织内部沟通的影响因素 n 了解组织内部沟通渠道及其建设方
法 n 掌握组织内部上下司沟通的基本策
略
第4讲组织内部沟通
？
n 你知道组织沟通的类型有哪些吗？
第4讲组织内部沟通
组织内部沟通的类型
纵向沟通(下行、上行) 横向沟通(部门间)
第4讲组织内部沟通
n A、实施变更，密切注视工作情况。 n B、告诉他们你为什么要做出改变，说明
改变将会给他们带来的利益，并倾听他 们所关切的问题。 n C、同他们讨论打算改变的工作计划，征 求他们提高生产能力的建议。 n D、让他们自己找出完成生产指标的办法。
第4讲组织内部沟通
说明：
n 以上两个事例的处理方法，如果你的选 项均为第一项，说明你偏爱的管理模式 是“命令式”；选择第二项是偏爱“指 导式”；第三项是偏爱“支持式”；第 四项是偏爱“授权式’。
n 上行沟通的目的：
n 提供员工参与管理的机会 n 减少员工因不能理解下达信息而造成的失误 n 营造民主式管理文化，提高组织的创新能力 n 缓解工作压力
跨国经营中的文化冲突及应对策略
跨国经营中的文化冲突及应对策略跨国经营是许多企业应对全球化的必然选择。
跨国经营中的文化冲突，降低了企业的经营成效，甚至危及企业的生存，跨文化管理是跨国企业解决文化冲突的有效手段，跨国企业可以通过发展文化尊重意识、全球本土化策略、建立融合性的企业文化等策略进行跨文化管理，实现其全球化经营战略。
标签：文化冲突跨国公司跨文化管理随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，企业经营国际化日益成为一种趋势。
通过跨国经营，企业可以有效地在全球范围内优化配置生产要素，充分利用不同国家的人力资源与自然资源。
跨国企业处于不同的文化背景和地域环境中，必然遇到文化冲突，能否通过有效的跨文化管理，处理文化冲突，提高跨国企业的运营效率，成为跨国企业全球化经营成败的关键。
一、跨国企业经营中的文化冲突人类学家泰勒把文化看作一个复杂的整体，认为文化“包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习获得的任何其他能力和习惯。
”我们把文化界定为一定地域的人们在在长期共同生活过程中形成的共同价值观念、行为准则和心理模式，是由特定的群体成员共同形成的某种社会生活方式的基础。
来自不同文化背景的人在一个企业工作，以及企业在不同文化背景中展开经营，使得跨国企业成为多种文化碰撞冲突的交汇点，不同文化之间差异的存在，使得文化的相互对立和相互排斥的现象在所难免，甚至会导致文化冲突。
1.管理者的文化优越感和文化中心主义态度由于对其他文化的不了解或缺乏文化平等意识，人们就会认为自己拥有的文化价值评价体系比其他文化价值评价体系正确，自己的文化价值体系较其他文化优越，这种以自己所处的文化为最好的文化的态度，就是文化学上的文化中心主义。
具有文化中心主义态度的管理者，会用自己的文化和行为方式为标准，衡量其他文化的优劣，坚持用自我为中心的管理观对待与自己不同文化价值体系的员工，他的行为会被当地人视为态度傲慢甚至怀有敌意，由此可能遭到员工的抵制并引发冲突。
4跨文化管理与国际管理沟通
文 化 和 传 统 的 标 志 物 中、高层管理人员 员 歧 工 视 关 系 性
上海、香港、台湾企业管理比较
管理策略
工作内容与职责 工作内容与职责 员工的聘用时间 员工的聘用时间 人才训练与开发活动 人才训练与开发活动 对新员工认同企业价值观与 对新员工认同企业价值观与 行为准则的教育 行为准则的教育
不同价值观及其影响的比较分析不同价值观及其影响的比较分析项目项目中国中国美国美国对待个性对待个性强调服从个体在集体中定位提倡先有整体强调服从个体在集体中定位提倡先有整体才有个体才有个体个人主义崇尚能力提倡先有个体然个人主义崇尚能力提倡先有个体然后有整体后有整体对待竞争对待竞争追求安定和稳定尊重秩序追求安定和稳定尊重秩序竞争意识强追求效率竞争意识强追求效率人际关系人际关系和谐注重人与人之间的关系和谐注重人与人之间的关系和为贵和为贵思想思想起主导地位顺序为情理法起主导地位顺序为情理法对立人情关系淡薄强调法制顺序为对立人情关系淡薄强调法制顺序为对待忠诚对待忠诚以感情为基础全身心地忠诚于某一群体感情为基础全身心地忠诚于某一群体以自我为中心没有稳定的忠诚团体自我为中心没有稳定的忠诚团体对待工作对待工作提倡勤奋提倡勤奋业精于勤业精于勤但分工不够明确但分工不够明确分工明确对个人范围的工作极为认真分工明确对个人范围的工作极为认真富有成就感富有成就感对待利益对待利益义重于义重于利强调地位和等级提倡利强调地位和等级提倡舍身而取义舍身而取义以金钱作为一切衡量的标准追求社会地金钱作为一切衡量的标准追求社会地门第观念门第观念门弟门弟观念强观念强不看重门弟看重门弟实用性方面实用性方面强调声誉面子强调声誉面子实用主义实用主义对待教育对待教育和功名相联系功名相联系书中自有黄金屋书中自有颜书中自有黄金屋书中自有颜如玉如玉追求实用性可操作性喜爱能立见功效追求实用性可操作性喜爱能立见功效的教育的教育管理方法管理方法较多采用层级管理较多采用层级管理较多采用个性管理较多采用个性管理中美价值观的比较中美价值观的比较不同价值观及其影响的比较分析不同价值观及其影响的比较分析项目项目中国中国日本日本关于忠诚关于忠诚偏重于偏重于家庭的特点更明显家庭的特点更明显家族和家庭是第一位的家族和家庭是第一位的对于所属的大大小小的团体均强调对于所属的大大小小的团体均强调但小团体服从大团体但小团体服从大团体人际关系人际关系更强调强调和各种私人关系和各种私人关系更强调强调公应大于私公应大于私对待失败对待失败手者为王败者为寇手者为王败者为寇精神精神导作用导作用不容许失败容许失败不成功便成仁不成功便成仁思想突思想突关于决策关于决策不在其位不谋其政不在其位不谋其政集体决策集体行动集体负责集体决策集体行动集体负责对待历史对待历史更重更重历史喜爱缅怀过去历史喜爱缅怀过去更愿意讨论未来愿意讨
跨国公司管理论文——跨国公司中国员工跨文化沟通挑战与应对策略（五篇范例）
跨国公司管理论文——跨国公司中国员工跨文化沟通挑战与应对策略（五篇范例）第一篇：跨国公司管理论文——跨国公司中国员工跨文化沟通挑战与应对策略跨国公司中国员工跨文化沟通挑战与应对策略在竞争激烈的21世纪舞台，伴随经济的全球化和区域经济的集团化的深化，各国企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。
能否克服现代企业在实施跨国经营战略时由国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难，实行有效的跨文化管理，是其能否取得跨国经营成功的关键。
现在的企业在全世界范围内利用资源，将其自身所拥有的优势与东道国的优势相结合，在从事跨国的生产经营活动的同时也跨越了文化。
如何解决其间存在的文化差异问题，提升自身竞争优势，协调员工关系，立足世界舞台是我们要认真探讨的。
在此范围内，中国与世界接轨的大背景下，中西文化的交汇之中，中外员工之间的交流成了每个中外跨国公司管理者，或这说每个在跨国公司工作的员工都需要认真学习的一门课程。
（一）、跨文化沟通挑战与问题。
文化让来自不同文化背景的人有着不同的需求和期望，增加了工作中意见的不明确性和复杂性，甚至会导致跨国企业管理中的混乱和冲突。
同时，文化差异使不同文化背景的员工对决策方案和管理制度的理解不同或执行程度不同，使决策活动变得难上加难。
文化模式的多样化决定了管理模式的多样性，多样的管理模式给跨国公司的管理人员与他国的合作者进行沟通与合作时带来很大的障碍。
良好的沟通决定着企业的管理质量、组织绩效和员工的士气。
忽视文化传统所塑造的不同民族的种族优越感、思维方式和感性认识，对文化符号的不同理解所造成的沟通误会，文化态度的差异等往往会导致文化冲突, 文化冲突又常常会导致怀恨心理、极度保守和非理性反映等不良后果。
在跨国公司中，跨文化沟通带来的管理障碍会影响到企业的发展。
第一，沟通障碍影响跨国公司的高层管理者与下级员工的和谐关系。
管理者和员工往往来自两种或多种文化环境，如果他们之间没有很好的文化交流和沟通，文化差异的负面影响将会发生作用，破坏管理者与员工之间的和谐关系。
组织沟通与交流的有效策略有哪些？
组织沟通与交流对于企业的成功至关重要。
以下是几个有效的组织沟通与交流策略：1. 建立开放和透明的沟通文化：建立开放和透明的沟通文化，鼓励员工分享意见、建议和问题。
通过倾听和尊重每个人的观点，促进积极的双向沟通。
领导者应树立榜样，展示良好的沟通行为，并鼓励团队成员相互之间进行坦诚的沟通。
2. 多样化的沟通渠道：提供多样化的沟通渠道，以满足不同员工的需求和偏好。
这可以包括面对面会议、电子邮件、内部社交媒体平台、在线协作工具等。
通过选择适当的沟通渠道，确保信息传达的及时性和有效性。
3. 定期组织会议和沟通活动：定期组织会议和沟通活动，以促进团队合作和信息共享。
会议可以提供一个平台，让员工分享项目进展、解决问题和提出建议。
此外，组织其他类型的沟通活动，如团队建设活动、知识分享会等，有助于促进员工之间的交流和合作。
4. 发布内部新闻和通讯：定期发布内部新闻和通讯，向员工传达组织的重要信息和更新。
内部新闻和通讯可以包括公司动态、项目进展、成就庆祝和员工亮点等内容。
这有助于增加员工对组织的了解和参与感。
5. 使用简洁明了的语言：在沟通中使用简洁明了的语言，避免使用过多的行业术语或复杂的词汇。
使用清晰而简单的语言，确保信息的准确性和易于理解。
此外，使用图表、图像和可视化工具等辅助材料，帮助更好地传递信息。
6. 倾听和反馈机制：建立倾听和反馈机制，鼓励员工提供意见和反馈。
领导者应积极倾听员工的观点，并及时回应他们的问题和需求。
通过有效的反馈机制，可以建立良好的沟通关系和信任。
7. 用故事叙述的方式传递信息：用故事叙述的方式传递信息，可以更生动地吸引员工的注意力，并帮助他们理解和记忆信息。
通过讲述真实的故事和案例，将信息与实际情境联系起来，使其更具影响力和可信度。
8. 培训和发展沟通技巧：为员工提供培训和发展机会，提高他们的沟通和交流技巧。
这可以包括演讲技巧、写作技巧、团队合作和冲突管理等方面的培训。
通过不断提升员工的沟通能力，可以提高组织内部的沟通效果和效率。
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的 措施； c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省 时间，而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任 务； e)全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织 合作精神，提高士气均有很大作用。
1.封闭式企业文化 2.内部沟通机制不健全 3.信息失真
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（三）上行沟通的策略
1.建立信任 2.采用走动管理
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第三节 横向沟通
一、横向沟通的概念和作用
（一）概念
横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传 递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、 跨职能沟通。 1.确保组织总目标的实现 2.弥补纵向沟通造成的不足
三、非正式沟通网络及其特点
非正式沟通不是根据组织结构、按组织规定程序进行 的，其沟通途径繁多，且无定型。因此，非正式沟通 形式也因其无规律性而被形象地比喻为“葡萄藤”。正 是由于非正式沟通网络在形式上的这一特点，它能够 及时、快捷地获得一般正式沟通渠道难以提供的“小 道消息”。 为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟 通两方面同时考虑或配合运用。
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第二节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义
纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行 的信息传递，它包括下行沟通和上行沟通。 下行沟通：自上而下进行的下行沟通是纵向沟通 的主体， 上行沟通：而自下而上的上行沟通是纵向沟通的 关键。
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二、下行沟通
（一）下行沟通的主要形式
1、书面的：如指南、声明、企业政策、公告、报告、 信函、备忘录等。 2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广播、 各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨询会、批 评会）、小组演示乃至口头相传的小道消息等。
企业组织沟通与冲突管理
企业组织沟通与冲突管理在一个复杂的企业组织中，良好的沟通是成功的关键。
不同部门之间的沟通和协作，内部员工之间的交流以及与外部利益相关者之间的沟通，都是组织运作顺利的重要因素。
然而，沟通过程中经常会出现冲突，如何有效地管理和解决冲突也是企业成功的关键之一。
首先，有效的沟通对于企业的协作和团队合作至关重要。
跨部门沟通可以帮助不同岗位的员工了解彼此的工作，并加强协同工作的意识。
这种沟通可以通过组织内的例会、分工明确的项目团队以及共享信息的平台来实现。
在这些沟通中，正确的沟通方式和技巧是非常重要的。
积极倾听和尊重他人的意见，清晰地表达自己的观点，避免用词不当或夸大其词，都可以帮助建立良好的沟通氛围。
但在沟通中，冲突也不可避免。
冲突可能是因为意见不合、角色冲突、权力斗争等各种因素引起的。
有效的冲突管理可以帮助组织解决问题，推动创新和发展。
首先，管理人员需要及时察觉到冲突的存在，不让冲突激化。
他们可以通过与当事人的交流、观察工作环境以及倾听员工的反馈等方式来了解冲突的来源和影响。
其次，管理人员需要采取适当的解决冲突的策略。
根据不同的冲突性质，可以采用合作、妥协、竞争等不同的方法来解决。
例如，在意见不合的情况下，可以通过协商和合作找到双方都能接受的解决方案；在权力斗争中，可以通过分配和明确角色来缓解冲突。
此外，组织中的价值观和企业文化也会影响沟通与冲突管理。
企业的价值观是一种共同的信念和行动准则，它帮助员工树立共同的目标和价值观念，从而形成一种积极的工作氛围。
在这种文化下，员工更容易以积极、合作的态度去解决冲突，并且会更多地关注组织的整体利益而非个人的得失。
因此，管理人员需要在组织中营造积极的价值观和文化，鼓励员工参与沟通和冲突解决的过程。
最后，企业组织沟通与冲突管理需要持续的关注和改进。
沟通和冲突管理策略需要不断地适应变化中的组织环境和外部环境。
管理人员需要关注员工的反馈和意见，并及时调整和改进沟通与冲突管理的策略。
组织沟通的策略
组织沟通的策略沟通是组织中至关重要的一个环节。
有效的组织沟通可以减少误解和不必要的冲突，提高团队合作和工作效率。
然而，许多组织在沟通过程中依然面临着挑战。
本文将探讨一些有效的组织沟通策略，帮助组织建立良好的沟通机制。
1. 确定明确的沟通目标在进行组织沟通之前，首先需要明确沟通的目标。
这将有助于确定沟通内容的重要性和紧急程度，以及选择合适的沟通方式和渠道。
明确的沟通目标可以避免信息传递的模糊性，确保沟通的准确性和效果。
2. 选择适当的沟通方式和渠道不同的沟通目标和受众需要使用不同的沟通方式和渠道。
例如，对于较为简洁的信息，可以选择电子邮件或即时通信工具进行传达；而对于复杂或敏感的问题，可能需要面对面的会议或电话沟通。
在选择沟通方式和渠道时，需要考虑到信息传递的效率、准确性和适应性。
3. 建立积极的沟通氛围良好的组织沟通需要建立积极的沟通氛围，鼓励员工进行真实、开放和坦诚的沟通。
领导者应该展示信任和尊重，倾听员工的意见和反馈，并及时做出回应。
此外，组织还可以通过培训、团队建设和奖励制度等方式来促进积极的沟通氛围的建立。
4. 使用简明扼要的语言有效的组织沟通需要使用简明扼要的语言。
避免使用复杂的专业术语或过于庞杂的句子结构，以免造成误解和困惑。
使用简单清晰的语言可以确保信息的准确传达，提高沟通的效果。
5. 提供明确的反馈渠道为了确保沟通的双向性，组织应该为员工提供明确的反馈渠道。
员工应该有机会给予反馈、提出问题和提供建议。
通过及时的反馈，组织可以了解员工的观点和需求，及时进行调整和改进。
6. 定期沟通和信息共享良好的组织沟通需要定期进行，而不是只在必要时才进行沟通。
组织应该建立定期的沟通机制，如例会、工作报告等，以确保信息的及时传递和共享。
此外，组织还可以利用内部通讯平台、社交媒体或员工手册等方式来促进信息的共享和传播。
7. 整合多种沟通工具现代技术为组织提供了多种沟通工具，如电子邮件、即时通信、视频会议等。
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会议管理 冲突管理 跨文化沟通
是人与人之间，或组织与组织之间传递信息（如 决定）、思想（观念）、情感的过程，通过信息 的有效交流，以增进彼此了解，促进协调，进而 达成组织内共同目标。 目的：增加彼此了解、达成共识
大多数人都感觉自己是很有效的沟通者 他们觉得沟通中的问题大多来自别人而非自己 大多数人都承认企业里面存在沟通问题，但都认 为别人应为此负责 大多数人都同意沟通的重要性，但似乎并未迫切 地感觉到要提高自己的沟通水平 难点在哪？积极主动、适当的技巧
“ 要求大家提出不同的观点，并对每种观点的利 弊进行分析，然后以一种诚实、坦白的态度进行 总结。” 相互沟通的动态机制：能激发出许多新问题、新 想法和新的认识，在最短的时间内、以最轻松的 方式解决问题。 它能引导出那些即使让人感到不舒服的实际情况， 因为这种谈话总是针对实际情况而发出的。 具体要求：领导者开放式地谈话、鼓励员工开放 式的谈话、开放式引导提问、开放式的文化
缺点 1. 高成本：非预算性项目 2. 可能的低质量决策 3. 经常滥用 4. 时间浪费 5. “群体迷思”（Victims of Groupthink）
现代人必备的团队工作能力之一 一夫当关的英雄时代已经过去，我们必须与他人愉 快的合作才能顺利成事 会议正是团队合作最常用的沟通、协调方式 会议是一个集思广益的渠道
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处理得当，可转化为积极的事件 促进员工间对话 形成创造性的解决方法 培养创造性
冲突至少包括两方 冲突由感知的互斥目标引起 冲突涉及具有不同价值观和看法的各方 只有每一方都对输赢满意时，冲突才会中止
内部的权限可能催生冲突（信贷部门、储蓄部门？ 利息？） 有限资源的分配中的争夺
应该学习当地语言吗？ 对非言语信息的敏感性 如何培养跨文化沟通者？
难处：复杂枯燥、方言 短暂停留 长期驻留 一知半解比一窍不通后果更严重！
我们应尽可能多地学习该文化中常见的非言语语 言，常见的有以下6个方面。 问候 衣着 空间、触摸和姿势
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使用可以满足群体需要的房间 房间大小要和群体大小相匹配 有舒适的椅子、通风、照明：老板椅？？ 视觉辅助需足够空间 派别”就座 如寻求参与或减少地位差别时，宜选择圆桌 5-7人时，宜安排成半岛型；10-12人或以上时， 宜选择U型；若是全体会议，可布置成阶梯教室型。
“有计划就能完成！” 会议议程是会议话题的清单，也是会议运作的蓝本、 工作文件 会议一定要按照议程进行，若有人试图引入新话题， 请他参考书面议程。 任何一个会议的议程，都要表明为什么（why）、 什么（what）、谁（who）、何时（when）
Why：会议目标要明确，否则会绕弯说话 What：关于什么（话题），具体完整表述 Who：彼此清楚何人参加、有所准备，但要注意 群体动力（Group Dynamics）的影响 When：（1）何时最佳？（2）应设立时限，一 般不超过1.5小时。（3）何时发送会议信息？ How：开会的有关规章制度（Ground Rules）， 如必须关闭手机、准时、交通/住宿等
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决定参与者：规模有多大？哪些人？ 准备会议的议程和其他材料 安排环境设施：何处、地点大小、椅子、通风、照 明、视觉辅助、座位安排
记住：很少有领导喜欢开会时出现意外！
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规模的取舍：群体越大，个人参与度越小 规模大：会限制个体参与沟通的程度 规模小：会丧失会议的作用 理想的规模：5-7人左右、12-13人（复杂问题）； 若人多，建议细分为小群体会议进行。
肢体动作
食物 礼物
避免民族优越感（Ethnocentrism） 非防卫性的态度对待自身 敢于正视其他文化 设身处地为他人着想、善解人意，避免用评判性 言论 学会耐心 善待其他国家的人
学习一门语言 研究本组织、社区以及周围大学在多文化沟通方面 的培训和教育机会 了解他国文化：考虑让一名海外留学生住到家里 阅读国际媒体，跟上世界潮流
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“硬件”：会议的具体准备工作，必须要面面俱 到。将这些具体的工作一一列出，就是一张会议 准备检查表 容易忽视的因素 是否有少数民族，了解相关风俗习惯 有没有人只吃素，要为这些人单独准备 如有外宾，是否需要配备专门的翻译人员 是否有媒体人员出席，要为其准备单独的座位
掌握会议的方向和时间 动员与会者的参与和投 入 随时掌握会议动态，协 调会议中的冲突与矛盾 适时得出决议
会议管理
会议管理概述
会议的准备与组织
会议的管理与控制
人身攻击 离题 争议不下 抱怨 上级指导员发言过于投入 短话长说 时间不足 争功诿过 为反对而反对 独占发言 消极的话
巩固主管地位 激励士气
开展有效沟通
传达资讯
开发创意
资源共享
会议的八 大目的
监督员工、协调矛盾 达成协议，解决问题
主 题
决议
会议 内容
议 程
目的
年度工作总结和计划会议 月工作会议 每周例会 公司总经理办公会 跨部门专题讨论会
时间成本 会议相关成本 效率损失成本
权力距离（Power Distance） 不确定性规避（Uncertainty Avoidance） 个人主义与集体主义 （Individualism/Collectivism） 男性气质与女性气质（Masculinity/Femininity） 高语境与低语境（High and Low Context） 一维时间与多维时间（High and Low Context） 我们要思考不同文化因素下管理沟通的差异！
难管的秀才兵
来源：HBR，2006年5月号刊
管理沟通：理论与实践的交融，（美）查尔斯· 贝 E· 克著，中国人民大学出版社，2003 有效沟通，（美）桑德拉· 黑贝尔斯和理查德· 威沃尔 著，华夏出版社，2002 高效能人士的七个习惯，史蒂芬•柯维（Stephen Covey），中国青年出版社，2003年
国际贸易额急剧增长 为另一个国家的公司工作：跨国公司大量涌现 更多地与其他国家员工共事 跨国经营的难处
文化是我们赖以成长的一切。 文化：宗教体系、教育制度、经济制度、政治制度、 娱乐渠道、规范衣着打扮的风俗习惯、一般礼节、 旅游方式等等 文化无处不在，国与国之间差异大！
地 球 村 （ Global Village ） : Marshal Mcluhan1967 年 在 《 媒 介 即 信 息 》 （ The Medium is the Message）中提出 大一统（Universality）：在不同肤色之下，我 们都是一样的，是人类大家庭的兄弟姐妹。 各有片面性
Q&A
会议管理
会议管理概述
会议的准备与组织
会议的管理与控制
一、我们应开会吗？ 二、会前的准备 三、主持人应做什么？
开会的理由
“坏理由”
因此，非正式的群体谈话可能比正式会议要更好！
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作用 选择最恰当的讨论方式 使与会者明确讨论目标 规范讨论重点、促成决议 节省时间、减少冲突 因此，为准备会议而花费的时间是不会浪费的。 良好的准备是会议成功的一半！
沟通与管理者 会议管理 冲突管理 跨文化管理沟通
会议管理
会议管理概述
会议的准备与组织
会议的管理与控制
为什么要开会？ 高效会议的特征 综合案例讨论
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团队（小组、群体）决策的一种方式 三个优点 决策质量高于个人：异质群体能带来不同信息、 更广泛的选择办法 个人成为决策的主人：为会议的决定而承担义务 利于沟通：增加即时反馈、降低曲解
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依据对人际、任务的关系程度，有五种策略 回避（Avoidance） 通融（Accommodating） 强迫（Force） 妥协（Compromise） 解决问题（Problem Solving）
双赢策略：管理者相信良好的、彼此可接受的解决 方法是可能的。双方应将精力集中到解决问题，而 非打败对方。 案例讨论：美国威斯康辛州探讨监狱改革的会议
合作胜于竞争 各方都可信任 地位差异可以降到最低 可以找到彼此接受的解决方法
第一步：充分重视环境条件 第二步：解决问题的五步
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沟通中的权变理论 不同的冲突情景需要使用不同的策略 有效沟通要求管理者依据具体情况采取相应的策 略 冲突管理的基础是沟通，管理者应努力寻求建设 性沟通策略
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各小组组长接到任务，需开会讨论新年晚会的有 关问题，具体有三个议题： 晚会时间、地点 员工节目 抽奖、礼品 要求：角色分工、演示“会议技巧”、形成报告
会议管理 冲突管理 跨文化管理沟通
一、学习跨文化沟通的意义 二、民族文化的六个因素 三、培养良好的跨文化管理者
介绍一个跨文化沟通的实例 讨论美国、日本以及中国文化体现在人力资源管 理方面的差异
会议管理 跨文化管理沟通 冲突管理