解析2014步步高O2O全渠道战略及电商攻略
步步高营销策划方案
步步高营销策划方案1. 引言随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业的营销策略也需要不断调整和优化。
作为一家领先的电子产品制造商，步步高不仅要不断推出创新的产品，还需要制定有效的营销策划方案，以满足消费者的需求并提升市场竞争力。
本方案旨在为步步高制定一套全面有效的营销策划方案，以提升品牌知名度、提高销售额和市场份额。
2. 目标市场分析步步高的目标市场主要是18-35岁年轻人群，他们对高科技产品更加热衷，并且对品牌形象和产品质量有较高的要求。
此外，随着智能手机和智能家居等产品的普及，年轻人对于这些产品的需求也在不断增长。
根据目标市场分析，我们可以针对以下几个方面来制定营销策划方案：- 产品定位：步步高的产品定位要凸显其创新性、高科技性和性价比优势，以满足年轻人对高科技产品的追求和需求。
- 品牌形象：步步高应该打造年轻、时尚的品牌形象，与目标市场的氛围和价值观相契合，提升品牌的吸引力和认可度。
- 渠道拓展：步步高应该加大线上线下渠道的拓展力度，提供多元化的购买渠道，方便年轻人随时随地购买产品。
- 市场推广：步步高应该巧妙地运用各种市场推广手段，如社交媒体营销、线下活动等，来将品牌和产品推向市场，增加曝光度和用户粘性。
3. 产品策略步步高的产品策略要紧跟科技潮流，提供创新的产品和技术。
具体的产品策略包括：- 研发投入：步步高应该加大对产品研发的投入，引入先进的科技和创新的设计，提高产品的品质和竞争力。
- 产品多样化：步步高可以将产品线扩展到智能手机、平板电脑、智能家居等领域，满足年轻人多样化的需求。
- 差异化竞争：步步高可以通过差异化竞争来提升产品的竞争力，如在设计、功能、性能等方面与竞争对手做出区别。
4. 品牌推广品牌推广是步步高非常重要的一环，通过有效的品牌推广可以提升品牌的知名度和美誉度。
品牌推广方案包括：- 品牌定位：明确品牌的定位，并将其与目标市场的需求和价值观相契合。
- 外观设计：设计时尚、吸引人的产品外观，使产品在视觉上更具吸引力。
o2o全渠道营销方案
o2o全渠道营销方案随着互联网的快速发展和智能移动设备的普及，O2O（Online to Offline）全渠道营销模式在商业领域逐渐崭露头角。
O2O全渠道营销方案将线上和线下渠道有效整合，通过在线平台与线下实体店铺的协同作用，为消费者打造更便捷、个性化的购物体验。
本文将介绍O2O 全渠道营销方案的重要性及其实施步骤。
一、O2O全渠道营销方案的重要性1. 满足多样化的消费需求：O2O全渠道营销方案将线上和线下渠道有效结合，旨在提供更多样化、个性化的购物体验。
消费者可以根据自己的偏好和需求，在线上浏览产品信息、对比价格和评价，然后选择在线下实体店铺购买或体验产品。
这种多渠道的购物方式可以满足不同消费者的需求，提高购买决策的准确性，增加消费者购买的满意度。
2. 提高线下实体店铺的流量和转化率：O2O全渠道营销方案通过在线平台为线下实体店铺引流，将线上的潜在客户转化为实体店铺的实际顾客。
在线平台通过提供精准的广告展示、活动优惠等方式，吸引用户到店消费。
同时，线下实体店铺也可以通过线上平台进行品牌宣传和精准营销，吸引更多潜在顾客的关注。
3. 增强用户黏性和忠诚度：O2O全渠道营销方案可以建立更紧密的用户关系，提高用户的黏性和忠诚度。
通过在线平台与线下实体店铺的融合，消费者可以享受到更便捷、个性化的购物体验。
线上平台提供积分、会员卡等激励机制，吸引用户进行线下消费，同时线下实体店铺也可以通过线上平台提供的优惠券、折扣等促销活动，吸引用户进行再次购买。
二、O2O全渠道营销方案的实施步骤1. 建立线上平台：首先，需要建立一个功能完善、用户友好的线上平台，用于展示产品信息、进行在线购物、提供用户评价等功能。
线上平台需要满足不同设备的适配，并进行良好的页面设计和用户体验的优化。
同时，需要建立用户账号体系和订单管理系统，以方便用户在不同渠道的购物和订单跟踪。
2. 实体店铺与在线平台的整合：将线下实体店铺与在线平台进行整合，建立共享的库存和销售数据系统，实现线上线下商品信息同步，并提供线上线下互动的功能。
步步高营销策略
步步高营销策略步步高是中国的一家著名电子产品生产商，也是国内首家生产MP3播放器的企业。
步步高的营销策略可以总结为以下几个关键点。
首先，步步高注重产品质量。
作为一家电子产品制造商，产品质量是步步高最关注的方面。
步步高在产品研发过程中，严格把控每一个环节，保证产品的质量和性能。
这种精益求精的态度，让步步高的产品在市场上拥有很高的口碑和用户满意度。
其次，步步高注重市场调研。
步步高在推出新产品之前，会进行大量的市场调研工作，了解目标用户的需求和喜好。
通过市场调研，步步高能够更好地把握市场需求的变化，及时调整产品的设计和定位，使产品更好地满足用户的需求，从而提高产品的市场竞争力。
第三，步步高注重渠道建设。
步步高在销售渠道上具有多样化的策略。
除了传统的实体店销售，在线销售也是步步高的重要销售渠道。
通过与天猫、京东等电商平台的合作，步步高能够更好地触达消费者，提高产品销售额。
此外，步步高还与各大电信运营商合作，推出合约机等促销活动，增加产品的销售渠道，扩大市场份额。
第四，步步高注重品牌建设。
作为一家知名的电子产品生产商，步步高始终注重品牌建设和形象塑造。
步步高通过广告宣传、赞助体育赛事等方式，提升品牌知名度和美誉度。
同时，步步高还积极参与公益事业，并通过公益活动来提升企业社会责任感，树立良好的企业形象。
最后，步步高注重用户体验。
步步高通过优质的售后服务和用户体验，积极与用户建立沟通和互动。
步步高设立了全国范围的客服热线和维修中心，及时解决用户的问题和疑问。
同时，步步高还通过产品升级和更新，不断提升用户体验，赢得用户的忠诚和信任。
综上所述，步步高的营销策略包括注重产品质量、市场调研、渠道建设、品牌建设和用户体验。
这些策略的有效实施，使步步高在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为中国电子产品行业的佼佼者。
基于不同O2O模式的实体零售商融合策略——以步步高集团、永辉超市、天虹商场调研为例
基于不同O2O模式的实体零售商融合策略——以步步高集团、永辉超市、天虹商场调研为例陈红华;徐芬【摘要】目前,我国实体零售商采用的O2O模式主要包括自建模式、借用模式、自建+借用模式三类.不同模式的典型代表企业受自身条件与外部环境影响,其O2O融合方式比较多样化,但均致力于对原有供应链体系的升级改造,并在战略资源、渠道功能、运行机制、营销策略、信息系统、组织文化等方面进行了重新构建或相应调整.不同O2O模式融合的关键点既有相同之处,也有不同特性.其中,自建模式融合的关键在于,整合线上线下资源;借用模式融合的关键在于,合理利用合作方资源;自建+借用模式融合的关键在于,协调自建与借用平台之间的关系.实体零售商应当根据自己的战略目标选择合适的融合方式,进而结合企业供应链资源、线上线下渠道资源以及品牌形象等自身条件采取有效的融合策略.【期刊名称】《中国流通经济》【年(卷),期】2017(031)010【总页数】8页(P81-88)【关键词】实体零售商;线上线下融合;自建模式;借用模式;自建+借用模式【作者】陈红华;徐芬【作者单位】中国农业大学经济管理学院,北京市100083;中国农业大学经济管理学院,北京市100083【正文语种】中文【中图分类】F724.2随着互联网应用领域的不断拓展，网络零售迅速崛起。
越来越多的消费者倾向于在线购物，实体零售行业受到巨大冲击。
为寻找新的竞争优势，实体零售商开始寻求转型升级。
经过多年的探索，立足实体店本身，深入发展线上线下融合的O2O （Online to Offline）模式逐渐成为行业的主流和共识。
[1]2015年9月，国务院办公厅发布了专门针对线上线下融合趋势而制定的《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，其目标就是要进一步推动实体零售向O2O转型。
国内外多数学者认为，零售商应加强网络与实体零售的协同，实现优势资源共享，只有如此才能形成O2O闭环。
O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析
O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析摘要：随着互联网时代与智能科技的深入发展，O2O 电子商务迅速改变着企业的经营模式和人们的日常生活。
然而，对于这样一个新兴事物，学术界还存在着许多理论的盲区。
从商业模式要素理论的视角入手，对O2O电子商务企业的商业模式进行详细深入的分类和解构分析，对该类企业的基本类型、要素内容和创新节点进行归纳和总结，并结合江苏苏宁易购O2O发展的典型案例进行应用研究，以期澄清O2O企业商业模式发展的理论规律，并为企业下一步如何进行商业模式创新提供可供参考的路径。
关键词：O2O电子商务；商业模式；解构中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）18-0007-05引言随着互联网与智能手机的飞快普及，O2O作为一种新生事物迅速席卷世界并彻底改变了人们的生活，成为企业界与学术界关注的热点。
O2O是“Online To Offline”（也可是“Offline To Online”）的缩写，是一种将线下潜在的商业机会与互联网操作平台相结合的新型电子商务模式。
2015年9月，在国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》中，“O2O”首次被提到，即该业态的发展已经引起了国家最高管理层面的高度重视。
数据显示，2016年中国O2O的整体规模为7 291亿元，仅外卖一块就达到1 524亿元[1]。
O2O为何能在如此短的时间里席卷全中国上下？它究竟拥有着怎样的一种特殊的商业模式能够彻底改变企业的盈利模式？本文将从O2O电子商务企业商业模式构建的理论角度来剖析它的发展规律并结合典型案例的分析，以试图澄清这个问题。
一、商业模式的概念框架和要素构成（一）商业模式的概念框架界定关于商业模式的概念界定，学者们从不同的角度对其定义，至今仍众说纷纭。
截至目前，人们在大的方向上已经取得的共识是――商业模式是一种可以带来价值创造和价值获取这双重价值[2～6]实现的逻辑机制。
步步高集团电子商务营销策略研究
步步高集团电子商务营销策略研究内容摘要近年来，科技发展迅速，网络布局在每家每户，在网络科技的发展下也带动了国家经济的发展，在这经济环境下，一种新的网络经济伴随着诞生，那就是电子商务。
在大数据时代的今天，电子商务行业的机遇与挑战是很大的，在这个环境下，企业应该有更强的竞争力，才能让企业较好的生存和发展。
电子商务的兴起对一些传统企业打击很大，他们要想获得生存的机会，就应该懂得创新，要懂得与时代同行，应该构建自己的电子商务模式。
步步高集团作为一家以连锁超市为主营业务的公司，迎合时代的步伐，也构建了自己的电子商务模式。
本文通过对电子商务的发展趋势，根据步步高集团的发展现状，从各个层面对步步高集团电子商务发展状况进行研究，结合电子商务和市场营销等相关理论，还结合了步步高集团的自身优势，提出符合步步高集团的电子商务营销策略。
为步步高集团电子商务的发展提供指导，笔者希望通过对步步高集团电子商务营销策略案例的研究，让更有同行业的企业得以借鉴，学习步步高企业的优点，对其有待进步的地方一起改进，希望企业在以后电子商务的发展过程中，更加顺畅，从而使企业更好更快更稳的发展，实现营销目标。
关键词：电子商务；连锁超市；营销策略Research on E-commerce Marketing Strategy of BubugaoGroupAbstractIn recent years, the rapid development of science and technology, network layout in every household, in the development of network technology has also led to the development of national economy, in this economic environment, a new network economy accompanied by the birth, that is, e-commerce. Today, in the era of big data, the opportunities and challenges of e-commerce industry are great. In this environment, enterprises should have stronger competitiveness, so as to better survive and develop.The rise of e-commerce has a great impact on some traditional enterprises. If they want to get the chance to survive, they should know how to innovate, how to go with the times, and how to build their own e-commerce model. Bubugao group, as a chain supermarket based company, caters to the pace of the times and builds its own e-commerce model. Based on the development trend of e-commerce, according to the development status of Bubugao group, this paper studies the development of e-commerce of Bubugao group from all levels, combines the relevant theories of e-commerce and marketing, and also combines the advantages of Bubugao group, and puts forward the e-commerce marketing strategy in line with Bubugao group. In order to provide guidance for the development of Bubugao group's e-commerce, the author hopes that through the case study of Bubugao group's e-commerce marketing strategy, more enterprises in the same industry can learn from it, learn the advantages of Bubugao group, improve the areas that need to be improved together, and hope that enterprises will be more smooth in the future e-commerce development process, so as to make enterprises better, faster and more efficient Stable development, achieve marketing goals.Key words:electronic commerce; supermarket chains; marketing strategy目录内容摘要 (I)Abstract (II)一、绪论 (1)（一）研究背景、目的及意义 (1)1. 研究背景 (1)2. 研究目的及意义 (1)（二）研究的内容 (2)（三）研究方法 (2)二、基本理论与文献综述 (3)（一）基本理论 (3)1. 电子商务营销理论 (3)2. 传统营销策略理论 (3)3. PEST理论 (3)4. SWOT理论 (4)（二）国内外文献综述 (4)1. 国外文献综述 (4)2. 国内文献综述 (4)三、步步高集团介绍及其营销环境分析 (5)（一）步步高集团简介 (5)（二）步步高集团外部环境分析 (5)1. 宏观环境分析 (5)2. 竞争对手现状分析 (7)3. 行业分析 (7)（三）步步高集团内部环境分析 (8)1. 运营业绩能力 (8)2. 采购物流能力 (8)3. 技术资源状况 (8)（四） SWOT分析 (8)1. S优势 (8)2. W劣势 (9)3. O机会 (9)4. T威胁 (9)四、步步高集团电子商务营销策略的应用及其存在问题 (9)（一）产品缺乏创新，忽略品牌塑造等问题 (10)（二）随意定价，缺乏优惠等问题 (10)（三）偏向线下，缺乏渠道开发等问题 (10)（四）缺乏促销活动，宣传力度不足等问题 (11)五、步步高集团电子商务营销策略优化 (11)（一）加强产品创新，加强品牌打造 (11)（二）精准定价，提供折扣 (12)（三）线上线下同步发展，加强渠道开发 (12)（四）开展促销活动，加强线上宣传 (13)六、结论 (13)参考文献 (15)致谢 (16)一、绪论（一）研究背景、目的及意义1.研究背景近年来，电子商务快速发展，已形成一波社会热流。
浅析步步高的全渠道战略
浅析步步⾼的全渠道战略2019-10-21全品类（超市+百货+⽣活服务），全业态（便利店+超市+百货），全渠道（PC+App+微购物+线下），这是步步⾼的渠道构成。
传统零售O2O全渠道战略中，步步⾼是典型代表，看了步步⾼电商战略的报道后，有种少年时听说“相对论”的感觉，⽤流⾏语叫“不明觉厉”。
步步⾼O2O战略全品类（超市+百货+⽣活服务），全业态（便利店+超市+百货），全渠道（PC+App+微购物+线下），这是步步⾼的渠道构成。
客户可以在步步⾼任何⼀家店（⽆论线上线下）购买，步步⾼集团的所有商品（⽆论线上线下，⽆论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何⼀个步步⾼门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。
除了传统的“线上下单，仓库发货，送货上门”，步步⾼还提供“线上下单，仓库发货，门店⾃提”、“线上下单，门店打包，门店送货”、“门店购物，⼿机⽀付”等服务。
步步⾼O2O简析分析步步⾼全渠道战略⽤⼀句话概括就是，“实体门店、线上平台、移动端三者融合”。
具体业务形式包含：“⽹订店提，⽹订店送，移动端结合门店”。
“线上订货，门店取货”这事并不新鲜，台湾电商早已普及便利店提货。
⾦光集团的⼤货栈，康集团的驿站，从03年开始运营的2688，拥有5000家便利店的美宜佳，淘宝的淘⼀站和yes淘，京东和好邻居便利店合作等都尝试过这事。
结果和剥洋葱⽪⼀样悲催，⽬前还没有谁把“线上订货，门店取货”真正做成功，只能继续在⽔⾥摸⽯头。
阻碍过河的⽯头有三块：1）是连锁便利店密度不够，个体⼩超市不规范，整合难度⼤；2）是购物收货习惯改变和培养困难；3）是配送到门店的订单量不够，没有规模就没有效益。
⽹购送货到便利店可避免送货上门⽆⼈收货的问题，聪明的中国⼈已经发明送货到公司前台或送货到社区门卫解决这事。
送货到便利店需要⾜够的订单⽀持，否则流程对接，培训和⼯具，推⼴宣传等分摊成本⾼。
仅仅依靠步步⾼⾃⼰的订单，是否能吸引⾜够多的顾客习惯⽹订店取？步步⾼便利店在全渠道物流中的价值⼏何？，⽬前看来，步步⾼也只是处于摸⽯头阶段。
2014年互联网零售行业电商分析报告
2014年互联网零售行业电商分析报告2014年5月目录一、中国电商：专注、极致、口碑、效率驱动快速崛起 (3)1、电商成绩单：过去5年CAGR 65%，终端低价、客户体验超预期 (3)2、行业格局：两强争霸，跨界线下 (5)（1）市场主体：综合型电商领跑，垂直类电商深耕 (5)（2）电商盈利模式：垂直自营赚进销差价，平台靠服务，规模效应是关键 (7)3、竞争格局：阿里、京东双雄鼎立，马太效应尽显 (8)4、趋势展望：全渠道融合，后台供应链定胜负 (10)二、标杆分析：京东商城 (13)1、京东商城：自营B2C 龙头，打造极致用户体验 (13)（1）公司概览：中国最大自营电商 (13)（2）股权结构：双层结构保证刘强东控制权 (14)（3）市场地位：B2C市占率23.3%稳居第二 (15)（4）盈利情况：2011-13年亏幅收窄，2014Q1计提股权激励费用大幅亏损 (16)2、公司分析：自营+平台抢份额，持续后台投入拼体验 (17)（1）盈利模式：自营积累流量，服务与金融收入提升盈利 (17)（2）物流、IT体系初成规模，加大投入决胜体验 (20)（3）腾讯入股导入海量流量，京东移动端或快速提升 (23)（4）强势布局线下，以供应链为基础发力OTO (27)3、公司经营：现金周转良好，盈利提升尚需时日 (29)（1）盈利能力：投入期费率压力大，服务业务是看点 (29)（2）运营效率：存货周转良好，应付账期低于同行 (36)（3）现金流：资本开支保持高位，现金周转良性健康 (37)4、前景展望：盘活现金流，供应链金融提盈利 (40)5、风险因素 (42)一、中国电商：专注、极致、口碑、效率驱动快速崛起1、电商成绩单：过去5年CAGR 65%，终端低价、客户体验超预期2013年中国网络购物交易额1.85万亿超过美国，网购交易额占社消比例7.8%，企业对个人（B2C）份额由2008年的6.8%提升至2013年的35%。
步步高超市经营战略分析
步步高超市经营战略分析目录摘要 (Ⅰ)Abstract (Ⅱ)前言 (1)一、应市而动，管理先行 (1)(一)洞察世界经济趋势 (1)1)掌握市场信息，制定发展计划 (1)2)洞悉当前世界局势 (1)3)扩大内需仍是当前经济发展的趋势 (1)4)尽占国内改革先机 (1)5)面临的战略经营的形势 (2)(二)分析企业组织机构 (3)1)市场优势条件 (3)2)产业机构弊端 (3)3)全球化进程步伐加快 (3)(三)制定经营战略方案 (4)1)引进国外先进管理技术 (4)2)选择曼哈特解决方案提高供应链效率 (4)3)创新思路寻求物资供应 (4)4)以彼之道还治彼身 (5)二、与时俱进，创新发展 (5)(一)创新经营求发展 (5)1)农村包围城市的经营新策略 (5)2)构建企业可持续发展的核心价值 (5)三、经营战略新思想 (8)1)重视人才，培养发展企业精英 (8)2)开拓农村新市场 (9)3)紧跟国际企业发展方向，经营战略不断演进 (10)4)树立品牌效应 (10)结论 (12)参考文献 (13)前言入世以来，随着我国经济蓬勃发展，市场竞争也日趋激烈，怎样在这个市场化经济体系立足，如何在国际化趋势中发展，成为困扰着众多的企业的难题。
在这里，步步高连锁超市成功运营并使市场份额越来越大，同时带动一个区域的经济协调发展！究竟是什么样的战略思想让步步高连锁超市的经营脱颖而出，又会是怎样的管理方案使它步步为营，稳步前进。
一．应市而动，管理先行(一)洞察世界经济趋势1.掌握市场信息，制定发展计划步步高超市从上个世纪90年代中期起步，如今成为总资产超过40个亿的大规模连锁超市，用了不到二十年的时间，而这一切靠的是创始人能准确的把握市场发展方向，果断的做出决策。
当时，也就是1995年的中国市场上，日用百货供应还是相当的紧俏，绝大多数百货产品的销售掌握在国营企业手中，处于市场垄断阶段，市场的参与度还是很小。
同时，中国还没有进行大规模的国企改革，在当时人们心中最安稳和最体面的工作就是在国营单位工作。
步步高vivo手机营销策略分析
步步高vivo手机营销策略分析在当今竞争激烈的智能手机市场，步步高vivo手机以其独特的营销策略脱颖而出。
本文将通过分析步步高vivo手机的营销策略，揭示其成功的关键和创新之处，为相关企业提供参考。
你有没有想过，为什么有些手机品牌能在市场中独树一帜，而有些品牌却难以获得消费者的青睐？步步高vivo手机就是其中一个备受瞩目的品牌。
它的营销策略究竟有何独特之处？让我们一起来探究竟。
步步高vivo手机作为国内知名品牌，其市场地位日益稳固。
尽管竞争对手强大，但步步高vivo手机通过精准的市场定位和创新的营销策略，成功地吸引了大量消费者。
在竞争激烈的智能手机市场中，步步高vivo手机究竟是如何做到的呢？广告策略：步步高vivo手机的广告策略独具特色。
他们通过多元化的广告渠道，如电视、网络、户外广告等，向消费者传递品牌信息。
在广告形式上，步步高vivo手机擅长运用创意和情感营销，与消费者产生共鸣。
例如，他们曾推出了一系列富有创意的微电影广告，让观众在欣赏故事的同时，深入了解品牌和产品。
促销策略：步步高vivo手机在促销策略上同样出色。
他们通过线上线下的形式，如购物节、限时优惠、买赠活动等，吸引消费者。
步步高vivo手机还与各大电商平台合作，推出定制的优惠活动，如分期付款、以旧换新等，以满足不同消费者的需求。
渠道策略：在销售渠道上，步步高vivo手机积极拓展线上和线下渠道。
线上方面，他们除了在传统电商平台开设官方旗舰店外，还积极进驻社交电商平台，利用社交媒体的力量拓宽销售渠道。
线下方面，步步高vivo手机在各大城市开设实体店，为消费者提供贴心的购机体验。
同时，他们还注重发展合作伙伴，如与移动、联通等运营商合作，共同开拓市场。
品牌策略：步步高vivo手机在品牌定位上以年轻人为目标消费群体，注重时尚、创新和高品质。
在品牌传播上，步步高vivo手机善于利用明星代言、意见领袖和社交媒体等资源，提升品牌知名度和影响力。
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解析2014步步高O2O全渠道战略及电商攻略
2014-02-11 15:12:46
联商网消息：随着步步高电子商务平台的正式上线，步步高集团的全渠道正在稳步推进，2014新年伊始，步步高又该如何进一步攻坚O2O全渠道?下面，联商网为您独家解析，步步高O2O全渠道电商战略及2014电商攻略。
步步高为什么做电商?
图中可以看出，国内中西部市场快速崛起，同时消费者行为的也在发生巨大变化。
步步高如何布局O2O全渠道电商战略?
步步高的O2O全渠道即，整合PC+手机APP+微信购物+线下渠道；全业态的O2O即，购物中心、百货、超市、电器、便利店各业态线上线下打通；全品类的O2O即，商超品类+百货品类+生活服务。
全品类的服务不仅仅包括了百货、超市等各类商品服务，更涵盖了日常生活服务。
以此，步步高希望实现，客户可以在步步高任何一家店(无论线上线下)购买，步步高集团的所有商品(无论线上线下，无论超市或便利店)，可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。
超市O2O的三种模式
模式1：网上下单+仓库发货+超市自提点提货
客户从网上订购商品并提交支付后，选择就近实体超市自提点，电商仓库发货，随门店配送车辆捎带，送到超市工作台，并发送订单出库短信给客户提示客户到实体超市进行提货;客户凭短信密码到超市提货，购物完成。
满足的客户需求：便利性需求convinence：满足客户网购后无人在家收货，收货时间无法自由安排，缺乏自提点的需求。
模式2：网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式
客户使用网络或移动端下单，并支付，选择现场提货或送货上门订单包含非超市经营商品--转交物流中心处理;否则，交给门店处理订单传输门店客户端，门店拣货员开始根据订单拣货
发现缺货或断货，使用客户端反馈给系统;
客服致电客户，确认是否1有货先出，2修改订单，3取消订单
客户确认后1 先发订单有货部分，2 改订单，3 取消
订单打包后，门店确认订单包装完成;门店配送员送货上门。
网络支付资金的分账
客户在实体店通过手机扫描商品上的条形码或二维码的方式选购实体店商品并通过手机支付后步出商店
此模式满足的需求：快速结账，免去排队。
如何布局最后一公里? 汇米巴便利店
承担功能：商品展示中心+临时仓库+提货中心+社区服务中心
步步高提出，2015年达到1000家门店后，自提点可遍及长沙主要社区，实现：作为步步高网上商城的配送中转站，完成最后一公里配送，有效节约电商配送成本成为o2o社区服务集合中心，消费者获取吃喝玩乐生活服务的中心。
百货如何做O2O？
重点在于充分研究客户消费习惯下的精准营销，百货客户大数据的获取和利用，打造基于超声波O2O的智能百货。
利用手机wifi+超声波定位功能的应用和对客户基础数据的掌握，充分获取客户在店内的数据(包括，客户年龄，性别，收入情况，店内停留时间(wifi连接时间)，品牌的倾向，消费习惯等)，可以对客户进行更加精准的分类，并通过APP的推广，向每个客户提供更有针对性的个性化的营销(如对于常在店内吃饭的客户提供餐厅优惠券信息的推送) 步步高方面透露，2014年4-6月，家什居、美采百货品类将陆续上线。
步步高电商战略目标为，3-5年，打造中西部领先的O2O电子商务平台；5-10年，打造中国领先的O2O电子商务平台。
（联商网徐立）。