邮政业务营销员初级试卷正文

试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、__________邮件容器______、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________交换________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________内外协调________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是_________安徽_______省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、_______明信片_________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_______运算器______、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足_____顾客需要___________，增进社会利益，企业取得利润。

9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓_______客户_________开始。 考 生 答 题

不

准

超 过 此

线

10. 邮件按处理手续分可分为_______平常邮件_________和给据邮件。

11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、_______鲜明性_________。

12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、________市场营销观念________社会营销观念和大市场营销观念。

13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、_______确定调查表内容_________的整体安排、采用不同措辞和语言。

14. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_________邮资机_______打印的邮资符志等。

15. 推销观念认为消费者是被动的，他们通常迟钝且抵制购买，但如果好言引诱，他们就会购买。因而公司应有一套有效的_______促销办法_________来刺激消费者大量购买。16. 对于业务营销来说，应该充分利用名片进行________业务宣传________，如在名片上印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。

17. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过________双向沟通________，引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

18. ________商业信函________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

19. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和_______投递端_________组成。

20. 传递______函件________是国家设立邮政的主要目的。

21. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_________开拓市场、双嬴为本_______。

22. 效用是消费者对产品满足其需要的________整体能力________的评价。

23. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、______询问法__________、观察法、实验法。

24. 市场营销思考的问题的出发点是消费者的_________需求_______和欲望。

25. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定_______营销策略_________，顺利实现营销目标有着重要意义。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。)

26. 各种场合的握手都应该遵照规则，作为下级、晚辈、客人、男士，应该(V)。

A、先点头，再握手

B、先握手，再问候

C、先问候，再握手

D、先握手，再点头

27. 邮政合同性质是(B)。

A、行政合同

B、民事合同

C、经济合同

D、劳动合同

28. 营销员如果在营销工作中忘了带要拜访的客户的信息资料，则犯了营销七忌之一的

(A)。

A、忌无准备

B、忌放弃主动权

C、忌失信

D、忌冷淡顾客

29. letter-post item 的中文意思是(B)。

A、信封

B、函件

C、报纸

D、明信片

30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。

A、信函、盲人读物

B、印刷品、盲人读物

C、印刷品、明信片

D、信函、明信片

31. 营销工作以(B)为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。

A、无妆

B、淡妆、、

C、浓妆

D、随意

32. 以下词组中不属于市场营销的核心概念的是(D)。

A、需求

B、产品

C、效用

D、竞争

33. 市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的

(B)组成。

A、现实顾客

B、潜在顾客

C、老顾客

D、新顾客

34. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(C)。

A、出口邮件

B、转口邮件

C、进口邮件

D、接口邮件

35. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动。

A、销售

B、经营

C、宣传

D、促销

36. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以(C)物品进行交换的人。