(完整版)电话销售话术汇总
电话销售-催收行业话术
催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来。
催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。
您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。
（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。
直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。
电话销售话术汇总
电销营销话术我：您好，我是中国联通西安分公司xxxx号（座机号码后四位）的客户专员，公司现在在做一个西安本地市场的调查与推广，能占用您两分钟时间问您几个问题吗？客户：行，你说吧（我忙/没空等情况礼貌回应，并预约下次通话）。
我：好的，请问一下您平常一个月话费大概能消费多少呢？客户：大概就200多吧。
我：哦，那您的话费还挺高的，您平时打市话多还是长话多呢？客户：大多数就是市话吧！我：恩，好的，谢谢您的配合。
是这样的，根据您的现在话费消费情况来看，我公司为了回馈新老顾客特推一款全新资费套餐活动--联通包月电话，为我们的客户降低成本提高收入，使您至少节约70%的日常话费，市话低至3分，长话低至6分，同时再赠送您一部手机！客户：联通信号不是太好啊。
我：恩，您之前用过还是听朋友说的呢？客户：听朋友说的，联通在好多地方都没有信号！我：恩，我这边再具体给您介绍一下，咱之前用的联通都是13....的号段，使用的都是2G的网络，而现在系统都全面升级，您应该知道联通的3G网络信号很稳定，覆盖面积也很广，完全不存在以前那种信号差的问题了。
客户：我这个号码都用十几年了，就不想换号了。
我：不是让您换号，是给您增加一个商务号码，像您这样的商务人士，平时工作肯定很忙，这个可以当做办公室电话，也可以当车载电话，并且是8位数号码，简单好记，正符合您这种商务人士。
冒昧的问您一句，您是从事哪方面工作呢？客户：工程（或其他行业）我：那太巧了，我之前给好多做工程（或其他行业）的办过卡呢，都用的特别好，所以也想让您省话费。
客户：联通好像乱扣费，服务不好！我：我们这个资费套餐属于无线固话套餐，每一分钟在系统上都能查出来，每一分钱都有话费详单，如果您对这个人的服务满意的话，我以后就是您的专属客户经理了客户：你是联通公司的吗？我要在营业厅办理！我：我是中国联通在陕西金牌合作商，因为联通的包月电话太便宜，做为营业厅种类太少，所交给我们代理商做，您在专业的大营业厅都可以咨询到，但是营业厅不受理此类业务。
电话销售技巧和话术（精选11篇）
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。
借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。
一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
电话销售话术与技巧总结（2篇）
电话销售话术与技巧总结1.如果客户说：“我没兴趣。
”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢……”2.如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要____分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”3.如果客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整____天都工作来得重要!我们只要花____分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗”5.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好”6.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样”那么电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好”7.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢”8.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
电话销售话术方案
电话销售话术方案第一章：开场白和建立兴趣 (约____字)开场白是电话销售中的重要一环，它能帮助销售员建立起与客户的良好关系，引起客户的兴趣。
以下是一些开场白和建立兴趣的示例：1. 问候语销售员：您好，我是XXX公司的销售代表，请问我打扰到您了吗？2. 自我介绍销售员：我是XXX公司的销售代表，我们公司专注于提供高品质的产品和服务。
我想给您介绍一款非常适合您的产品，能够帮助您节省成本并提升效率。
3. 关联产品销售员：我注意到您最近购买了我们公司的产品A，我想给您推荐一款配套产品B，它能够提升产品A的性能，并且在使用过程中更加方便。
4. 客户研究销售员：根据我们的市场研究，我们公司的产品在您所在的行业非常受欢迎。
我想邀请您了解一下我们的产品，并与您共享我们的成功案例。
5. 突出产品特点销售员：我听说您正在寻找一款能够提供全方位支持的产品，让我介绍给您我们公司的产品吧，它提供了多种功能和定制选项，能够完全满足您的需求。
第二章：了解客户需求 (约____字)在电话销售中，了解客户需求非常重要。
只有深入了解客户的需求，才能提供真正有价值的产品和服务。
以下是一些了解客户需求的问答对话示例：销售员：在您寻找这款产品时，您更加关注的是什么方面？客户：我想找一个价格合理，性能稳定的产品。
销售员：非常明白。
我们的产品不仅在价格上具备竞争力，还通过多重测试保证了产品的稳定性。
您是否有其他特殊需求？客户：我希望能够得到快速的技术支持。
销售员：非常理解。
我们公司提供24小时的技术支持服务，并有专业的团队随时为您解决问题。
您对其他方面有没有特殊要求？通过逐渐深入地了解客户需求，销售员可以提供更加个性化的产品和服务。
第三章：产品介绍和优势推销 (约1500字)在电话销售中，销售员需要清楚地介绍产品的特点和优势，使客户认可产品的价值。
以下是一些产品介绍和优势推销的示例：销售员：我们的产品有以下几个主要优势：首先，它采用了最先进的技术，保证了产品的高性能和稳定性。
电话销售话术有哪些
电话销售话术有哪些 电话销售话术有哪些 话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。相关电话销售话术作文内容，一起来看看！ 1.如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……” 2.假如客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 3.假如客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!” 4.假如客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?” 5.假如客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?” 6.假如客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” 7.假如客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?” 8.假如客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的.发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?” 9.假如客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 10.假如客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?” 11.假如客户说：“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!” 12.假如客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?” 13.假如客户说：“我要先好好想想。”那么电话销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?” 电话销售话术和技巧看起来其实就是那么简单，关键在于运用在于实践。也许实践过这些电话销售话术和技巧，但每次都以失败告终，那就是您没能灵活掌握，技术是死的，人是活的，好好想办法，相信大家一定会有很大收获的!
销售员电话话术大全(内部资料,严禁外传)
销售员电话话术大全（内部资料,严禁外传）【联系人是业务员、操作员，并提供老板联系方式】第一通电话：【目的：找到决策人联系方式】（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的操作做个简单的回访。
B：好的。
A：现在诚信通的后台都是你在负责操作吗？B：是的。
A：XX公司，这个公司是您自己开的吗？还是您在这里上班呢？B：我是个打工的。
A：好的，主要是帮助公司负责网上的业务，是吧；那在操作过程中有没有遇到什么问题呢？B：不知道怎么做才有效果。
（或者客户说些别的问题都不管）A：好的，我会记录你的问题，提交反馈；你现在每天的曝光率是多少？B：100多A：那比较低了，你平时都是怎么操作的呢？B：。
（让客户说完自己的操作方式）A：从今年4月份开始，诚信通的排名调整了，主要做到以下五点：1、信息质量一定要达到三星以上；2、提高信息的相关性，设置准确的类目，并且信息标题中只含有一个关键词；3、保持信息的新鲜度，最少每隔三天重发一次；4、加入诚信保障服务；5、设置优先展示的产品。
这五点都记住了吗？B：了解了。
A：好的，以后有不清楚的地方可以联系我们的客服。
现在还有一些问题需要向你们的业务负责人了解下，麻烦你把他的联系方式给我。
B:好的，电话是XXXXXXXXXXX第二通电话：（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐/经理，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的网络销售情况做个简单的了解。
B:好的A：您公司网上的订单占您公司所有业务的多少呢？B：1~2层吧。
A：恩，还可以啊，那样电子商务对您公司的业务还是有些帮助的啊。
我刚才跟您公司负责诚信通操作的同事联系过，他说网上的曝光起不来，效果不是很好。
B:是的，效果不怎么样？A：那您有没有想过找一个专业点的人来帮您操作呢？B：有是有想法，但是找不到（请个人一个月要开3000多的薪水，不想投入这么多）（之前找了几个，没一个弄的好的）。
电话营销话术——完整版
电话营销话术话术一、陌生顾客客服：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴能接通您的电话，打扰您一分钟时间，集美家居在8月9日有一场家具建材大型团购活动，届时有很大优惠，想了解一下今年是否有购买家具、建材的需求呢？回答一：你们有活动啊？我正计划装客服：那刚好赶上我们这个活动啊，我可以为你详细介绍.（转到活动内容介绍页）。
回答二：不需要（买齐了）、回答三：看看吧，有时间就过去：客服：没关系，我们的活动时间是8月9号11点开始，您有时间可以过来参观了解一下，相信您一定会有意外收获的，您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友，也让他们知道这个省钱的好消息。
回答四：没有时间，那两天我刚好出差/有事：客服：没有关系的，您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看，整个活动都是实诚让利，实实在在为顾客着想的，错过就太遗憾了。
结束电话：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。
话术二、针对老客户客服：您好，我是集美家居卢沟桥店的客服，您是咱们的老客户，告诉您一个好消息，集美家居在8月9日举行家具建材大型团购活动，凭老合同单可以免费参加我们的幸运抽奖活动，奖品有电饭煲、精美皮墩、消毒灯、净化器等礼品。
您能过来参加我们的活动吗？顾客：能，不能，有时间就过去。
客服：（建材老顾客的客户接着问）冒昧的问一下咱家的家具都买齐了吗？顾客：有需求客服：那太好了，您刚好可以赶上咱们8月9号的活动，（转到活动内容介绍页）活动期间您记得带上老合同单来参加我们的活动。
顾客：买齐了客服：没关系的，活动期间您记得带上老合同单来参加我们的抽奖活动。
结束语：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。
话术三、回收顾客电话营销话术话务员：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴接通您的电话，是这样的昨天您在我们的工作人员那里预存了20元现金，工作人员给您送上了一张特权卡，您有收到吧？回答一：有收到，什么事情啊？话务员：非常感谢您对我们工作的支持，今天给您来电是想回访一下您对我们这次活动有哪些不明白或不清楚的地方，我可以为您一一解答。
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电话销售话术纲要一、陌生拜访1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告诉手机号码（一）绕前台：直接了当您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。
】发票纠纷您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。
同盟伙伴您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！从上而下我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？乱点鸳鸯谱：您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王-----默认方式：我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。
帮我转下信息部。
（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。
【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。
】小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！同理心：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。
同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。
必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
其他方式：多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里。
（二）绕过实名转接把自己扮成老虎型的客户，这种方法转财务部门是很有效的，语气急促并且很恼火的告诉前台要找他们会计，关于发票的事情等等，（三）找负责人1. “这样啊，那您看一般什么时间负责人在公司的，我到是再联系，或者说那我明天再联系他吧”【这时候看对方的回答和反应，判断对方是在搪塞还是真的。
】2.直接问负责人的手机号码。
可以说“去年在哪里跟他有认识过，但是今天联系他手机一直联系不上，不知道他手机还是不是137。
（随便说个号码）这个号码，套出真实手机号码。
3.“我联系你们**经理是有很重要的事情，如果耽搁了，你能付得起这个责任么？”或者“我是你们##总的朋友，之前和他说过这事，他叫我今天联系他，他现在在吗？”4.那负责人什么时候回来呢？因为之前我们沟通过，他对这一块也想了解下，我这次打电话过来就是和他预约见面的2.如何进行开场白（针对不同的客户有不同开场白）开场白首先要自然，不要过于拘束，如果针对前台的开场白，肯定是要抬高自己身份开场，如果是针对部门经理，可以用平级的身份和交朋友的心态开场，开场从大的方向开场，比如告诉客户我们是做全程企业信息化解决方案的，大的方向开场能延长沟通时间和引起客户发问。
（1）相同背景法王先生，我是××公司的×××，我打电话给你的原因是许多象您一样的成功企业选用了我们个性化的解决方案，并达成了他们战略管理目标。
我能请问您现在是否选用了信息化产品？（2）缘故推荐法王先生，我是××公司的×××，您的好友***让我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您是否选用了信息化系统？（3）孤儿客户法王先生，您好，我是××公司的×××，您在半年前寻求最后一次服务，到现在一直没有服务需求，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方。
（4）针对老客户的开场话术王先生，我是××公司的×××，最近可好？老客户：最近心情不好。
王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们公司最近发版新的版本，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？3.客户说暂时还不需要（公司规模太小/已经上了不需要，客户说，有需要我们会自己找供应商的，不需要你们打过来（一）不需要的应答哦，这样的啊。
那是因为目前咱们公司已经上了信息化还是因为规模预算等方面的原因而没有需要呢？——我们公司已经上了。
【就可以了解一下对方上的是哪家的软件，上了哪些模块，上了多长时间，有没有一些需要解决的问题，看看是否能够帮的上他】可以通过客户回答的细节程度判断是真是假，对于有需要会联系我们的问题，一般情况下退一步，告诉客户没关系的，欢迎您随时联系我们，然后在进一步，告诉客户，看能不能这样，我们公司有一些与他们行业相关的资料，对他们肯定是有帮助的，看有没有机会让他看一下，尽量争取下次跟进的机会。
这样下次跟进可以用很多由头开场，比如，告诉客户我正好要去他们那里拜访一个客户，要不顺便给他送个资料过去——我们公司规模太小了，管理比较简单，也还上不起。
（1）那具体我们公司的规模有多大呢？（问人数，问年产值，净利润，平时做账多少张凭证等，了解其规模是否符合我们产品的要求）（2）您公司规模目前可能还是比较小的，没关系，公司总是在朝着一个好的方向在发展，发展壮大只是时间的问题，相信贵公司也是如此，而且据我所知，在贵行业里头有家XX企业，他们自从上了我们的ERP软件的供应链，财务，整体成本降低了**%，订单达成率提高到**%，管理上相当规范，相信对你们公司应该会也有帮助的；（3）如果真的觉得现在时机还没有到，那方便就留个手机号码给我，以后肯定会有合作的机会，找供应商的话，你想，我们是原厂，价格这块肯定我们会更优惠，只要你找我合作，我一定会给你最好的价格。
（二）“有需要找供应商，不用打电话过来”应答1.金蝶公司先是管理企业，再是信息化企业，一个企业的运营都需要中高层领导进行正确、及时、规范的管理。
我们打电话过来也正是帮你解决问题的目的。
2.我非常认同您的说法，首先我对给您造成的不便表示抱歉，另一方面我觉得一个企业在经营过程中应该非常注重的是规范管理和决策，今天给您电话的目的就是想给您提供相关方面的咨询的，如果没有那我觉得您企业应该做得非常不错了。
3.供应商都是先从我们这边订货的，所以说货到贵公司多走了一个流程，我相信对企业来说时间就是效益，上ERP是企业的头等大事，时间也是非常紧迫的，最重要的一点是供应商给你们提供的服务和我们是不能比的4.我们现在已经上了软件,没有必要告诉你们是什么公司的恩，您说的对。
我们公司主要是做信息化服务的，今天打电话来也是想和您做下交流，看看以后您在使用过程中有没有可以帮的到贵公司的地方。
也给你们多个渠道，多钟选择。
现在暂时没能合作不代表以后不会合作，您说是吧。
【接下去可以要客户的QQ号，手机号等，继续找突破口；或者打其他部门电话】5.现在我们太忙，有其他的事情处理，以后再说吧——呵呵，那贵公司的效益一定不错。
这也是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您明天有空还是下周有空，我可以去拜访您吗？企业永远有办不完的事情，导入ERP是早晚要做得事情，从发达国家，发达城市的经验看，导入ERP是必然的，关键是什么时候导入，早做早受益，现在不做到别人都做并见效果时你再去做你就会后悔，你就感觉到你跟竞争对手比，你的管理效率低下。
6.金蝶是财务软件公司吧，ERP方面有其他ERP公司专业吗？听您这么一说，您对ERP这一方面应该是个行家啦，应该是认真了解过很多ERP公司的产品了吧！世界上排名第一、第二的ERP公司都是从做财务软件起家的，金蝶作为国内排名第一的公司当然也不例外。
公司从93年做财务软件起家，从96年国内第一定推出ERP的软件公司，01年在香港上市，目前在全国有八十万家成功客户。
您看，您对ERP也是很了解的，主要是想了解一下我们公司ERP跟其他公司的区别，您看您明天有空吗？我可以拜访一下您，给您送点资料并和您交流一下，这样您就可以很好的了解一下我们的产品了。
7.目前公司已经有软件在用了，请问你们还打电话过来干什么？我们金蝶软件是企业管理软件方面的专家，贵公司之前上软件时，金蝶已经错失了一次给贵公司服务的机会，现在打电话过来，就是想看看，还有没有金蝶帮的到的地方。
首先，我今天打电话过来，并不是说一定要你买我们的软件。
可能你没有听说过我们金蝶，我今天的目的，只是想知道我们是不是有合作的机会。
你看你这里已经上了软件了，那你用的怎样呢？贵公司每天都在发展壮大，现在使用的软件可能哪一天就不能满足你们的要求，但是我相信我们公司可以做到，没有用我们公司的软件不代表我们不可以成为朋友，我们公司会经常组织一些专业的培训，您到时有时间可以过来参加下，以后我们公司有新的产品我们可以第一时间通知您，可能对您公司会有帮助我也是第一次打过来，你们这一块使用怎么样？再问人家是用哪个公司的系统。
问问其他模块有没规划，看看可以合作的。
8.电话中找不到项目关键人，被踢皮球，财务踢到信息部，信息部踢到财务或者其他部门，都说不负责。
【首先要明确他们有没有项目需求，如果有想法，就那明确商机四要素，然后再去找相关项目负责人，再不行，直接登门拜访一下。
】一开始就给客户戴个高帽子，对于财务，告诉财务经理，跟他联系是因为一般财务能从公司整体看问题，而信息部一般只是从软件本身看问题，这样一般财务就不会说联系信息部了。
可以进行利益分析，“我想上了ERP不管对贵公司或者对于个人都是有帮助的，公司使用了ERP 改善了经营成本，提高了效益，老板高兴了，相信对您个人发展也是很有帮助的，既然我们来找您，相信您肯定有这个权利负责的。
”9.约上门拜访时间，经常被客户委婉拒绝。
可重新回到原点，再一次判断一下客户是不是真有想法，如果发现客户没有太大的意愿，只是打太极的，可以把这个客户放个大循环。
处理办法二：如果客户真有一定的意愿，就直接到客户门口，给客户电话，说是刚好在附近，顺便过来递点资料，认识一下，占用您几分钟时间，您看能否抽出时间。
10.客户问很细致的产品知识，有时候可能回答不上来，怎么样回避细节知识（1）您提的问题非常好，但坦白来说我是做业务的不能回答您这么专业的问题。
您看这样行不行，我这边帮您整理一下问题提交给我们的专业顾问，到时候由专业顾问给您一个满意的解决方案。
（2）您问的问题很好，您看要不这样，明天我带着我们公司顾问带点资料去拜访一下您，到时候当面帮您把问题解决掉，不知道您方便吗？11.客户觉得我们金蝶价格太贵，有比我们更便宜，并且也适合自己公司的产品【问他看了哪家的产品，报价多少；东西好，当然贵啦，针对客户的痛点、竞争对手的劣势，说明我们的能带给客户的价值（为什么比竞争对手贵）；问他们的预算多少？如果这个客户的预算不高，不满足商机条件，可以先放一放，慢慢培养跟进。