培训专业知识及技能
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2019/5/29
培训现状测评：
• 部门培训开展阻力较多，部门培训工作较为吃力； • 部门培训开展有一定效果，但部门培训效果一般； • 部门培训开展良好，培训反馈良好； • 部门培训开展优秀，讲师授课反馈优秀，培训效果优秀；
2019/5/29
培训目标
• 明确培训的概念及目标； • 能画出培训项目开展的流程图； • 了解并能运用培训各种评估形式； • 结合实际工作，明确培训工作的职责及要求；
半年、一年 后公司绩效 评估
学员的单 位主管
17
目录
培训专业知识及技能
课程编号：RZ-01 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训
•培训专业知识介绍 •培训工作技能
第一技能：培训规划
• 确认部门年度培训计划中本月培训项目; • 通过上月工作开展,发现培训需求,计划本月开展培训项目; • 部门员工提出的培训项目，经分析符合工作开展实际需求； • 部门本月计划参与集团或者集团内公司间开展的培训项目; • 临时增加项目;
第五条
培 训流程
模块 入职 培训
岗位 培训
培训 考核
流程
具体事项
负责人/部门
办理入 职手续
新员工报到提供相关资料 填写员工登记表 签订《劳动合同》、《保密承诺书》
行政人事部/综合管理部 行政人事部/综合管理部 行政人事部/综合管理部
录入考勤指纹
行政人事部/综合管理部
公司整 体培训
公司介绍（公司简介及企业文化） 行政制度介绍 人事相关制度介绍
制定培训计划
序
培训
号
类别
培训部门
培训主题
培训讲师
培训月份
1
地区公司、下 属公司领导干 部管理及专业
技能培训
西安物业公司职能 部门、各物业服务 中心综合管理部、 客服部、工程维修 部、秩序维护部
公司企业文化及发展 前景培训
职能部门负责人、 各物业服务中心
负责人
2014.012014.12
2
地区公司、下 属公司领导干 部管理及专业
培训管理部 行政人事部/综合管理部 行政人事部/综合管理部
礼仪培训、物业基础管理知识
培训管理部
部门 准备好新员工办公场所、办公用品
部门经理
报到 准备好新员工培训的部门内训资料
部门经理
部门 培训
部门结构与功能介绍 新员工工作描述及职责要求 指定一位骨干员工为指导导师
部门经理 部门经理 部门经理
执行岗位技能培训
升效果。 • 听取部门经理、主管对此次培训效果的反馈。
月培训实施一览表
XX物业公司：
序号 培训时间
培训课程/内容
课程分类
培训讲师
培训对象
培训用时 （小时）
参训人数培（训元费）用
学员评 价得分
备注
所属单位 （本部/XX项目）
本月培训总结（针对本部及各项目整体情况）：
1、本月培训计划完成情况：本月XX物业公司计划应完成 项培训，实际完成 项培训，培训计划完成率为
。总培训课时为
要求：每月1日前提交上月《培训一览表》至培训管理部；
培训回顾
• 什么是培训？ • 培训的开展的流程有哪个几个环节？ • 日常培训工作开展，大家的职责是什么？
2019/5/29
谢 谢。
目录
新员工岗前培训管理办法
课程编号：RZ-02 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训
技能培训
西安物业公司职能 部门、各物业服务 中心综合管理部、 客服部、工程维修 部、秩序维护部
新员工入职培训
物业公司领导、 职能部门负责人 及物业服务中心
负责人
2014.012014.12
地区公司、下 各物业服务中心综
3
属公司领导干合管理部、客服部、 经理级员工工作经验 培训管理部负责
部管理及专业 工程维修部、秩序
2019/5/29
目录
培训专业知识及技能
课程编号：RZ-01 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训
•培训专业知识介绍 •培训工作技能
6
培训的内涵
• 企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人 员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实 施的有计划、有系统的培养和训练活动。
• 目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、 工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从 而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推 动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双 重发展。
优秀企业培训案例分享：
IBM “魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化 保洁 全方位，全过程的培训 西门子 新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数 宜家 培训每时每刻，随时随地 英特尔 给新员工人情味的帮助和支持 SONY 培训“走在前面”
22
评估表发放、收回
23
培训教室清理
培训后续工作
序号
项目
责任人 责任人签字 完成时间 备注
24
考卷、评估表收回
25
考试卷批改、成绩汇总
26
补考组织
27
评估汇总、反馈
29
培训总结及通告
30 资料归档、培训追踪表及相关统计数据录入
培训评估方式：戴尔的“经验之塔”
柯氏评估模式
培训层次的评估
受训者反应评估
微软 打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训
2019/5/29
2019/5/29
思考：
在我的工作中，要开展一个 培训课程，应该如何操作呢？
培训项目开展流程
10
培训需求分析
是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距 工作的哪些方面存在差距 哪些人员对这些差距负责 是否需要培训 需要哪些方面的培训 需要多少培训 哪些人员需要培训
第三技能：培训评估
• 培训结束，填写《培训课程评估表》，并分析相关数据， 确定培训效果。
• 书面考核培训学员对培训知识的掌握程度。 • 口头访谈参训学员，采纳培训建议或者意见。 • 访谈培训讲师，听取培训讲授中应改善、提升或修订之处。 • 观察学员听课反应，做为培训效果评估参考。 • 工作中观察学员培训技能是否应用，参训学员工作效率提
知识层次的评估
工作表现的评估
组织绩效的评估
16
培训评估的层次与方法
层次
反应 评估
学习 评估
行为 评估
评估内容
衡量学员对具体培训 课程、讲师与培训组 织的满意度
衡量学员对于培训内 容、技巧、概念的吸 收与掌握程度
衡量学员在培训后的 行为改变是否因培训 所导致
评估方法
问卷调查 面谈观察 综合座谈
评估 时间
培训专业知识技能培训
• 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店 买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一 罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩却迟 迟没有动作。
• 几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男 孩的口袋中。
• 回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果 而是要老板抓。
2
• 小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老 板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的 多很多！”
（二）岗位培训 1、部门架构、职能及管理制度介绍 2、岗位应知应会 3、岗位工作流程及职责要求 4、岗位服务礼仪 5、安全教育
第七条 培训实施 培训管理部负责对新员工入职培训过程进行记录，各物业服务中心综合 管理部负责对新员工岗位培训进行记录，保存过程资料如电子文档、录 音、录像、幻灯片等。
2
培训通知下发
3
培训人员动员
4
签到表、评估表准备
5
培训教材准备
培
6
课件准备
7
考题制作、打印
8
白板、白板笔等准备
9
投影仪、电脑、音响设施等预订
训
序号 14
项目 培训设施安装调试
培训实施 责任人
责任人签字 完成时间
备注
实
15
组织签到
16
教材发放
18
互动游戏组织
19
后勤保障
施
20
考试题发放、监考
21
培训设施归还
小时，总培训人次为 人次，学员评价平均得分为 。
2、本月计划未实施培训：本月计划未实施培训 项，分别为
，未实施原因为
。
3、本月计划外新增培训：本月计划外新增培训 项，分别为
，新增原因为
。
4、本月培训内容概要：（列明各类别培训基本情况，可使用图表形式）
5、存在问题与不足：
6、改进措施：
审批：
审核：
制表：
部门经理、行政人事部/ 综合管理部
季度考 核
人事部与部门经理一起讨论新员工表现，是否合 适现在岗位 部门经理填写试用期考核表，人事部与新员工就
部门经理、行政人事部/ 综合管理部 部门经理、行政人事部/
试用期考核表现谈话
综合管理部
第三章 培训内容及实施
第六条 培训内容
(一)入职培训 1、企业概况 （1）恒大概况 （2）恒大董事局领导 （3）恒大发展历程 （4）恒大企业文化 （5）金碧物业历史与未来 （6）物业系统的组织架构 （7）员工风采 （8）服务理念 （9）西安物业公司简介 2、管理制度 （1）行政管理制度 （2）考勤管理制度 （3）福利制度 （4）员工日常行为规范 （5）劳动用工管理办法 3、物业管理基础知识及职业前景 （1）物业管理的概念和工作内容 （2）恒大模式下物业管理的四个阶段 （3）金碧物业的最新现状 4、通用服务礼仪 （1）文明用语 （2）服务禁语 （3）仪容仪表 （4）行为举止规范
交流分享
人
技能培训
维护部
2014.02 2014.04 2014.06 2014.08 2014.10 2014.12
4
地区公司、下 计划交楼物业服务 属公司领导干 中心综合管理部、 部管理及专业 客服部、工程维修
技能培训 部、秩序维护部
交楼分户验收、配套 工程承接查验、交楼
流程及注意事项
维护管理部负责 人、各物业服务
新员工岗前培训管理办法
第一章 总则
第一条 培训目的 （一）使新员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项工作要求，规范新员工工作行为， 增强对企业的认同感和归属感。 （二）使新员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，帮助新员工尽快适应工作环境，提高新员 工素质和技能，尽快进入工作角色，提高工作效率。 第二条 适用范围 本办法适用于金碧物业有限公司西安分公司新招聘的所有员工。 第三条 培训要求 （一）掌握企业基本情况； （二）全面了解企业管理制度； （三）明确各岗位职责和工作考核标准； （四）提高对企业文化的理解和认同； （五）知晓企业员工的行为规范； （六）掌握各岗位的基本工作方法； （七）提高团队意识。
• 根据培训项目,依次填写培训计划中各项,未确定项目填写 “待定”。
金碧物业有限公司西安分公司11月份培训计划表
物业公司（客服中心）：恒大名都物业服务中心
序号 1
培训时间
培训课程/内容
课程分类
培训讲师
培训对象
培训用时 （小时）
参训人数 （人次）
培训费用 （元）
恒大名都
11月1日 服务礼仪培训 个人素质 张三 客服部员 2
70
0
工
备注
2
……
……
……
……
……
……
……
……
审批：
审核：
制表：
要求：每月25日前提交下月《培训计划表》至培训管理部；
备注：明确各岗位的职责划分；
第二技能：培训实施
• 提前准备《培训签到表》、《培训意见反馈表》 等相关表格；
• 按照计划通知参训人员参加培训，确保参训率。 • 提前准备培训相关教材、教学用具等； • 与讲师沟通培训要点，并确保讲师准时到位； • 培训时关注学员反应，并及时做出合适应对； • 培训时，做好应对各种突发事件的准备。
课程结束时
评估单位 培训单位
提问、笔试、口试 模拟练习 课程进行时， 培训单位 与演示 角色扮演 演讲 文 课程结束时 章
问卷调查 行为观察 访谈 绩 三个月或半 效评估 管理能力评鉴 任 年以后 务项目法 360度评估
学员的直 接主管上 级
结果 评估
衡量培训给公司的业 绩带来的影响
个人与组织绩效指标、生产 率、缺勤率、离职率、成本 效益分析、客户与市场调查 360度满意度调查
指导导师
每周与新员工进行非正式谈话，谈论工作中出现 部 门 经 理 、 行 政 人 事 部 /
周考核
的问题，回答新员工的提问 对新员工一周的表现作出评估，并确定可衡量的
综合管理部 部门经理、行政人事部/
短期绩效目标，设定下次绩效考核时间
综合管理部
月考核
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月内的 表现，并填写评价表
中心负责人
2014.01 2014.11
培训课时 24 10 12 4
备注
课程名称 课程分类 课程学时 核心讲师 课程目标 课程大纲 教学工具 注意事项 投影片主题
教学设计
课程规划表
适用对象 培训方式 评估方式
教学活动
时间
教具
培训方式
本章重点
序号
项目
责任人 责任人签字 完成时间 备注
1
培训时间确定
第二章 培பைடு நூலகம்阶段及流程
第四条 培训阶段 （一）入职培训 由西安物业公司培训管理部根据新入职员工人数，不定期实施整体的 新员工入职培训，新员工报到后一个月内必须接受公司整体的入职培 训。 （二）岗位培训 由新员工所在部门经理负责，制定岗位培训计划，并指派一名骨干员 工为新员工指导导师，如新员工人数较多，可安排一名导师指导多名 新员工，部门经理负责新员工试用期内的考核。
培训现状测评：
• 部门培训开展阻力较多，部门培训工作较为吃力； • 部门培训开展有一定效果，但部门培训效果一般； • 部门培训开展良好，培训反馈良好； • 部门培训开展优秀，讲师授课反馈优秀，培训效果优秀；
2019/5/29
培训目标
• 明确培训的概念及目标； • 能画出培训项目开展的流程图； • 了解并能运用培训各种评估形式； • 结合实际工作，明确培训工作的职责及要求；
半年、一年 后公司绩效 评估
学员的单 位主管
17
目录
培训专业知识及技能
课程编号：RZ-01 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训
•培训专业知识介绍 •培训工作技能
第一技能：培训规划
• 确认部门年度培训计划中本月培训项目; • 通过上月工作开展,发现培训需求,计划本月开展培训项目; • 部门员工提出的培训项目，经分析符合工作开展实际需求； • 部门本月计划参与集团或者集团内公司间开展的培训项目; • 临时增加项目;
第五条
培 训流程
模块 入职 培训
岗位 培训
培训 考核
流程
具体事项
负责人/部门
办理入 职手续
新员工报到提供相关资料 填写员工登记表 签订《劳动合同》、《保密承诺书》
行政人事部/综合管理部 行政人事部/综合管理部 行政人事部/综合管理部
录入考勤指纹
行政人事部/综合管理部
公司整 体培训
公司介绍（公司简介及企业文化） 行政制度介绍 人事相关制度介绍
制定培训计划
序
培训
号
类别
培训部门
培训主题
培训讲师
培训月份
1
地区公司、下 属公司领导干 部管理及专业
技能培训
西安物业公司职能 部门、各物业服务 中心综合管理部、 客服部、工程维修 部、秩序维护部
公司企业文化及发展 前景培训
职能部门负责人、 各物业服务中心
负责人
2014.012014.12
2
地区公司、下 属公司领导干 部管理及专业
培训管理部 行政人事部/综合管理部 行政人事部/综合管理部
礼仪培训、物业基础管理知识
培训管理部
部门 准备好新员工办公场所、办公用品
部门经理
报到 准备好新员工培训的部门内训资料
部门经理
部门 培训
部门结构与功能介绍 新员工工作描述及职责要求 指定一位骨干员工为指导导师
部门经理 部门经理 部门经理
执行岗位技能培训
升效果。 • 听取部门经理、主管对此次培训效果的反馈。
月培训实施一览表
XX物业公司：
序号 培训时间
培训课程/内容
课程分类
培训讲师
培训对象
培训用时 （小时）
参训人数培（训元费）用
学员评 价得分
备注
所属单位 （本部/XX项目）
本月培训总结（针对本部及各项目整体情况）：
1、本月培训计划完成情况：本月XX物业公司计划应完成 项培训，实际完成 项培训，培训计划完成率为
。总培训课时为
要求：每月1日前提交上月《培训一览表》至培训管理部；
培训回顾
• 什么是培训？ • 培训的开展的流程有哪个几个环节？ • 日常培训工作开展，大家的职责是什么？
2019/5/29
谢 谢。
目录
新员工岗前培训管理办法
课程编号：RZ-02 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训
技能培训
西安物业公司职能 部门、各物业服务 中心综合管理部、 客服部、工程维修 部、秩序维护部
新员工入职培训
物业公司领导、 职能部门负责人 及物业服务中心
负责人
2014.012014.12
地区公司、下 各物业服务中心综
3
属公司领导干合管理部、客服部、 经理级员工工作经验 培训管理部负责
部管理及专业 工程维修部、秩序
2019/5/29
目录
培训专业知识及技能
课程编号：RZ-01 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训
•培训专业知识介绍 •培训工作技能
6
培训的内涵
• 企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人 员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实 施的有计划、有系统的培养和训练活动。
• 目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、 工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从 而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推 动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双 重发展。
优秀企业培训案例分享：
IBM “魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化 保洁 全方位，全过程的培训 西门子 新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数 宜家 培训每时每刻，随时随地 英特尔 给新员工人情味的帮助和支持 SONY 培训“走在前面”
22
评估表发放、收回
23
培训教室清理
培训后续工作
序号
项目
责任人 责任人签字 完成时间 备注
24
考卷、评估表收回
25
考试卷批改、成绩汇总
26
补考组织
27
评估汇总、反馈
29
培训总结及通告
30 资料归档、培训追踪表及相关统计数据录入
培训评估方式：戴尔的“经验之塔”
柯氏评估模式
培训层次的评估
受训者反应评估
微软 打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训
2019/5/29
2019/5/29
思考：
在我的工作中，要开展一个 培训课程，应该如何操作呢？
培训项目开展流程
10
培训需求分析
是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距 工作的哪些方面存在差距 哪些人员对这些差距负责 是否需要培训 需要哪些方面的培训 需要多少培训 哪些人员需要培训
第三技能：培训评估
• 培训结束，填写《培训课程评估表》，并分析相关数据， 确定培训效果。
• 书面考核培训学员对培训知识的掌握程度。 • 口头访谈参训学员，采纳培训建议或者意见。 • 访谈培训讲师，听取培训讲授中应改善、提升或修订之处。 • 观察学员听课反应，做为培训效果评估参考。 • 工作中观察学员培训技能是否应用，参训学员工作效率提
知识层次的评估
工作表现的评估
组织绩效的评估
16
培训评估的层次与方法
层次
反应 评估
学习 评估
行为 评估
评估内容
衡量学员对具体培训 课程、讲师与培训组 织的满意度
衡量学员对于培训内 容、技巧、概念的吸 收与掌握程度
衡量学员在培训后的 行为改变是否因培训 所导致
评估方法
问卷调查 面谈观察 综合座谈
评估 时间
培训专业知识技能培训
• 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店 买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一 罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩却迟 迟没有动作。
• 几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男 孩的口袋中。
• 回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果 而是要老板抓。
2
• 小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老 板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的 多很多！”
（二）岗位培训 1、部门架构、职能及管理制度介绍 2、岗位应知应会 3、岗位工作流程及职责要求 4、岗位服务礼仪 5、安全教育
第七条 培训实施 培训管理部负责对新员工入职培训过程进行记录，各物业服务中心综合 管理部负责对新员工岗位培训进行记录，保存过程资料如电子文档、录 音、录像、幻灯片等。
2
培训通知下发
3
培训人员动员
4
签到表、评估表准备
5
培训教材准备
培
6
课件准备
7
考题制作、打印
8
白板、白板笔等准备
9
投影仪、电脑、音响设施等预订
训
序号 14
项目 培训设施安装调试
培训实施 责任人
责任人签字 完成时间
备注
实
15
组织签到
16
教材发放
18
互动游戏组织
19
后勤保障
施
20
考试题发放、监考
21
培训设施归还
小时，总培训人次为 人次，学员评价平均得分为 。
2、本月计划未实施培训：本月计划未实施培训 项，分别为
，未实施原因为
。
3、本月计划外新增培训：本月计划外新增培训 项，分别为
，新增原因为
。
4、本月培训内容概要：（列明各类别培训基本情况，可使用图表形式）
5、存在问题与不足：
6、改进措施：
审批：
审核：
制表：
部门经理、行政人事部/ 综合管理部
季度考 核
人事部与部门经理一起讨论新员工表现，是否合 适现在岗位 部门经理填写试用期考核表，人事部与新员工就
部门经理、行政人事部/ 综合管理部 部门经理、行政人事部/
试用期考核表现谈话
综合管理部
第三章 培训内容及实施
第六条 培训内容
(一)入职培训 1、企业概况 （1）恒大概况 （2）恒大董事局领导 （3）恒大发展历程 （4）恒大企业文化 （5）金碧物业历史与未来 （6）物业系统的组织架构 （7）员工风采 （8）服务理念 （9）西安物业公司简介 2、管理制度 （1）行政管理制度 （2）考勤管理制度 （3）福利制度 （4）员工日常行为规范 （5）劳动用工管理办法 3、物业管理基础知识及职业前景 （1）物业管理的概念和工作内容 （2）恒大模式下物业管理的四个阶段 （3）金碧物业的最新现状 4、通用服务礼仪 （1）文明用语 （2）服务禁语 （3）仪容仪表 （4）行为举止规范
交流分享
人
技能培训
维护部
2014.02 2014.04 2014.06 2014.08 2014.10 2014.12
4
地区公司、下 计划交楼物业服务 属公司领导干 中心综合管理部、 部管理及专业 客服部、工程维修
技能培训 部、秩序维护部
交楼分户验收、配套 工程承接查验、交楼
流程及注意事项
维护管理部负责 人、各物业服务
新员工岗前培训管理办法
第一章 总则
第一条 培训目的 （一）使新员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项工作要求，规范新员工工作行为， 增强对企业的认同感和归属感。 （二）使新员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，帮助新员工尽快适应工作环境，提高新员 工素质和技能，尽快进入工作角色，提高工作效率。 第二条 适用范围 本办法适用于金碧物业有限公司西安分公司新招聘的所有员工。 第三条 培训要求 （一）掌握企业基本情况； （二）全面了解企业管理制度； （三）明确各岗位职责和工作考核标准； （四）提高对企业文化的理解和认同； （五）知晓企业员工的行为规范； （六）掌握各岗位的基本工作方法； （七）提高团队意识。
• 根据培训项目,依次填写培训计划中各项,未确定项目填写 “待定”。
金碧物业有限公司西安分公司11月份培训计划表
物业公司（客服中心）：恒大名都物业服务中心
序号 1
培训时间
培训课程/内容
课程分类
培训讲师
培训对象
培训用时 （小时）
参训人数 （人次）
培训费用 （元）
恒大名都
11月1日 服务礼仪培训 个人素质 张三 客服部员 2
70
0
工
备注
2
……
……
……
……
……
……
……
……
审批：
审核：
制表：
要求：每月25日前提交下月《培训计划表》至培训管理部；
备注：明确各岗位的职责划分；
第二技能：培训实施
• 提前准备《培训签到表》、《培训意见反馈表》 等相关表格；
• 按照计划通知参训人员参加培训，确保参训率。 • 提前准备培训相关教材、教学用具等； • 与讲师沟通培训要点，并确保讲师准时到位； • 培训时关注学员反应，并及时做出合适应对； • 培训时，做好应对各种突发事件的准备。
课程结束时
评估单位 培训单位
提问、笔试、口试 模拟练习 课程进行时， 培训单位 与演示 角色扮演 演讲 文 课程结束时 章
问卷调查 行为观察 访谈 绩 三个月或半 效评估 管理能力评鉴 任 年以后 务项目法 360度评估
学员的直 接主管上 级
结果 评估
衡量培训给公司的业 绩带来的影响
个人与组织绩效指标、生产 率、缺勤率、离职率、成本 效益分析、客户与市场调查 360度满意度调查
指导导师
每周与新员工进行非正式谈话，谈论工作中出现 部 门 经 理 、 行 政 人 事 部 /
周考核
的问题，回答新员工的提问 对新员工一周的表现作出评估，并确定可衡量的
综合管理部 部门经理、行政人事部/
短期绩效目标，设定下次绩效考核时间
综合管理部
月考核
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月内的 表现，并填写评价表
中心负责人
2014.01 2014.11
培训课时 24 10 12 4
备注
课程名称 课程分类 课程学时 核心讲师 课程目标 课程大纲 教学工具 注意事项 投影片主题
教学设计
课程规划表
适用对象 培训方式 评估方式
教学活动
时间
教具
培训方式
本章重点
序号
项目
责任人 责任人签字 完成时间 备注
1
培训时间确定
第二章 培பைடு நூலகம்阶段及流程
第四条 培训阶段 （一）入职培训 由西安物业公司培训管理部根据新入职员工人数，不定期实施整体的 新员工入职培训，新员工报到后一个月内必须接受公司整体的入职培 训。 （二）岗位培训 由新员工所在部门经理负责，制定岗位培训计划，并指派一名骨干员 工为新员工指导导师，如新员工人数较多，可安排一名导师指导多名 新员工，部门经理负责新员工试用期内的考核。